19、第十五章 郎艳独绝 夜幕下，关 ...
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夜幕下，关一方办公室外，崔相烨和赵光和轻轻叩了几下门。
只听到一声清脆嘹亮的：“请进！”
相烨笑着大步踏了进去，赵光和跟在后面把门轻轻关上。
“坐。”关一方看起来，刚从黄家宅回来，脸上带着一丝不爽。赵光和从角落抬来一个椅子，坐下。
“今晚找大家来呢，是想问问，日前说的星级评选有什么进度？”关一方淡淡问道，从桌子上抽出笔记本。
赵光和和崔相烨同时开口，互相对视了一眼停了下来，关一方示意赵光和继续：“老版本的星级评选规则和手册，除了客房部尚未派人来取，其他部门，已经悉数发放。最新版本的手册，前天刚发布，我已经派琳娜去打印，争取每人一份。我们部门的话，每天我都会抽查他们的学习情况。看是否严格按照五星级标准去引导客人。”
关一方冷冷看向崔相烨：“崔经理，怎么回事？”
相烨微笑着说：“最近客房部忙着降本，稍微耽搁了些，不过我已经开始看了，整理客房的阿姨们大多不识字，我打算自己整理成体系，给她们一次性介绍完。”
关一方大声地说道：“不识字，该有的礼貌还是有的，之前有客人投诉说，我们的阿姨打扫的时候跟哑巴一样，连问好都不会，普通话还不标准，英语怎么办？如果拖了文华酒店的评级，到时候不得不让她们走人。对了，你之前招那个会自言自语的小小，带她去医院看了吗？医生怎么说？”
“好的关总，我下面会好好告诉阿姨们，抓紧让他们学习普通话，一些基础的英语我也会抓的。”崔相烨看关一方火气这么大，脸也冷下来：“小小的话，我带她去瑞金医院看了，神经科医生说，没看出什么问题，说尽量让她保持平静，她现在也会在客房部帮忙整理备品。小女孩挺聪明的，没事的时候都在宿舍学英语。”
赵光和听到小小感叹了一句：“唉，小小也是可怜人，才十四五岁，也不知道父母怎么想的，就这么小……”
“好，小小还小，做些力所能及的事情就好。不过大家也要明白，我们毕竟不是慈善机构。”说到小小，关一方原本的火气也柔了几分：“你们觉得，浦东这些酒店，哪些是我们拿五星级评分的有力竞争对手？”
这是赵光和的强项，站起来在画板上边画边说：“这民间传言：东永昌，南文华，西泛洋，北东洋，中华茂。都已经帮我们分类好了，咱就说这永昌大酒店，以其物超所值而著称，最低的价格，最高端的享受，还有如博物馆一般的藏品供住客欣赏，只是对员工十分苛刻，流动率十分高。他们可以以硬件拿些分，软件呢，是他们的弊端。之后是泛洋酒店，稳定的国际五星品牌设计，国际旅人最安全的选择，各个维度都是稳定发挥，毫无短板，我看夺魁潜力最大。再说这东洋饭店，虽服务和硬件都是上乘，但是如果让日本人开的酒店变成浦东开发的见证，多少有点倒反天罡。而且日本人认死理，很多星级评分规则上需要改变的东西，不见得他们会改。呐，最后这个华茂饭店，浦东最早的大酒店，国营单位，背靠国家，一向是承办国家活动的不二之选，只是体制僵化，逐渐在市场竞争中失去了竞争力，可以暂时不当作竞争对手。”
“百足之虫，死而不僵。还是要好好对待的。”崔相烨笑笑拍了拍赵光和说：“万一哪一天一条政策下来，他们就满血复活了呢。”
赵光和点头说：“崔总说的是，这样看来这些酒店，各有长处，也各有弊端。相比之下，泛洋酒店，确实是没有明显短板。”
“嗯，我知道了，之前我们太过封闭，着重在自己内部发生了什么，从今天开始，我希望大家也都多去了解我们的竞争对手都在做什么。”关一方认真讲道：“眼看圣诞节到了，赵主管，圣诞方案准备的怎么样了？”
“有的有的，前台礼宾部准备了两套方案，一套叫做‘火树银花’，另一套比较简单些，叫做‘温暖圣诞角’。”赵光和听进上一句话的音，介绍完这两套方案之后，还介绍了别的酒店的方案：“圣诞树方面，听说东洋饭店还是用去年的日本设计师，珍稀木材打造极简圣诞树，去年是垂直圆环，今年是由一个个垂直木棒组成，每三根木材组成高挑堆叠结构，和往年一样，圣诞节过后会拆解为家具的桌腿，继续使用。”
相烨点点头：“嗯……果然是日本人的小心思。环保，简洁，循环。”
赵光和礼貌笑了一下，把画布翻了一页继续说：“泛洋酒店呢，据说是把客房矿泉水玻璃瓶回收，全部碾碎，再粘合成一个又一个他们的酒店LOGO——帆船，就这样，一艘一艘白色小帆船堆叠起来，粘在锥形固定装置上，里面塞上灯带，可以随时变化颜色。”
“哦？倒是别出心裁。我还以为他们会像往年一样，从仓库里搬出来去年的圣诞树，修修剪剪又是一年，不知道是不是集团的意思。”崔相烨看着赵光和的画，看得出神。
“他们现在既然没有明显短板，营销设计活动反而更大胆了。”关一方点头说道。
“所以，我也斗胆建议在火树银花基础上，用白色毛绒塞满外部，再添加红黄绿色的节日彩球。再以金箔封存整体，待到圣诞点灯之夜，再将金箔整个拉起，形成一张金色天穹，下面是洁白如雪的圣诞树。”
“嗯，这个点子不错！金箔的话我知道，金陵龙潭金箔被称为中华一绝，这个包在我身上，你到时候需要多大尺寸，告诉我就好。”崔相烨拍着胸脯保证着，突然又想到了什么：“对了，日前我与久居香港的巴黎调香师沟通了很多次，他们终于调制出一款我们文华酒店特制香薰——维多利亚时光。这款大堂香薰呢，前调用柑橘和绿叶，唤起海风吹拂的清晨气息，中调将海洋与茶香交织，让人回味到湿润的海港和悠闲的茶文化，最后以檀香和麝香结尾，打造一个温暖神秘的氛围。他们已经寄过来了正装，如果可以，我们就在圣诞节启用。”
关一方点点头：“好的，除了圣诞树和日常装饰外，该有的圣诞老人也还是有的，那个圣诞邮局还挺有意思，也办起来。让客人有更多的互动。这一场圣诞活动，是我们文华酒店面世以来的第一场，一定要办的轰轰烈烈，漂漂亮亮！”
接着大家沉默了一会儿，关一方接着问：“礼宾有候选人了吗？”
赵光和不好意思地回答说：“最近只顾着星级评选和圣诞节的事，还来不及招人。”
关一方正想开口说些什么，相烨插了进来：“我倒是有两个不错的人选了。”
众人一脸疑惑，崔相烨打了通电话，让兴安和岭安一同上来。
二人敲门，哥弟俩着正装而入，哥哥身形魁梧有力，穿上正装更是镇的住场子，弟弟虽年轻，但也剑眉星目，温文尔雅，宛如翩翩少年，两人已不同当日初见般狼狈。
哥弟二人微笑行礼：“关总，崔总，赵主管好！”
崔相烨拍手称赞道：“古人有诗云：积石如玉，列松如翠。郎艳独绝，世无其二。他们两个，一个是玉石，一个是翠松，来我们文华酒店的当礼宾，当仁不让。”
赵光和本以为是相烨又从哪里找的新人，坐在位置上喝水，转头看到这哥俩，赵光和瞪大了眼睛嘴巴，反应过来，眼睛一闪一闪，深深吸了一口气，才把嘴巴合上。
关一方的眼神倒是很值得玩味，似乎很满意，又似乎不满意。按照寻常惯例，二人报了自己的基础信息。
赵光和用尴尬又略无语的口气说：“崔总，您真是心灵手巧，原本两个像叫花子贼犯一样的兄弟俩，在您手里一下改装成了这个玉、那个松。”
“哦？这是怎么回事？”关一方问道。
赵光和解释一番，暗戳戳带了许多负面词语，给关一方上演了一出穷山恶水出刁民逼上梁山又失败躲避世仇来到上海乞讨的故事。
关一方听后，眉头紧锁，若有所思，半信半不信。相烨则是呈现出东北良民家乡被自然灾害摧毁，父母双亡，乡里人如何逼迫他们离开家乡，半路如何遇到土匪劫财的故事。
关一方索性摆摆手说：“哥弟两会说什么语言？”
哥哥说道：“关总，我和弟弟可以流利使用中文普通话，俄语，日文和些许韩文。”
“英语呢？”赵光和问道。
“只识得单词，不认识读法。”说着哥哥垂下了头。
“那这不行呀，星级评选在即，繁文缛节尚且还需要培养一段时间，哪里有时间再单独抽出来给他们去培养英语。”赵光和摆摆手说。
“赵主管，星级评选现在还在准备阶段，哥弟俩已经掌握这么多种语言，证明有学外语的基础，我相信，他们不出几个月，可以流利用英语对话。”崔相烨满脸自信。
正在相烨和赵光和争执不休的时候，关一方看着哥俩说：“你们两个对英语有信心吗？”
弟弟局促不安地看向哥哥，哥哥一脸坦然，弟弟刚准备说出：“不……”就被哥哥的声音压过去说道：“不说英语，其他语言我们哥弟俩学的都很快，所以英语，我们有信心，以最快的速度掌握发音规律，在星级评选开始之前，一定可以对答如流。”
赵光和还想开口说些什么，关一方说道：“那就给你们二人两个月时间，两个月后，我要见到一个掌握扎实礼宾知识，同时英语可以完成对话的人。如果不行，到时候请自行寻找其他出路。”
哥弟俩应了声好，哥哥明显比弟弟开心许多。相烨让他们先出去收拾自己宿舍房间去。
路上，弟弟问道：“哥，爹娘过世前，天天教导我们，家里自建国起就承蒙苏联照顾，无产阶级革命是我们的底色，家法也写了仇家人绝不会与资本主义产生任何连接，怎么感觉我们现在有点像在服饰资产阶级？”
哥哥摸了摸他的头，笑着说：“你不也跟村里的浪娃子学了些日语和韩文嘛？时代变了，中国改革开放了……红色帝国……唉……大厦将倾。”
“哥，我昨晚又梦到了，火红色金光逐渐蔓延开来……”
哥哥半侧蹲着身子：“这些你埋在心里，不要和别人讲。”
通过员工通道走出文华酒店，兴安深深望了眼西边的天际线，万里无云。
办公室内，关一方强调他们后面要做任何事情都加强防备后，便督促他们离开。
赵光和先退了出去。
相烨看四下无人，问道：“方，黄宅那边有什么消息吗？你怎么回来跟变了个人似的。”
“没有，该分享的我已经分享了。还有，崔总，在办公室，还是按职位称呼更加专业些，您觉得呢？”关一方手下专心写着笔记，并不抬头看他。
“哦哦，关总不好意思，是我唐突了。”相烨也知道今天自己爽约了：“早上我起太……”
“您不需要向我解释，这是您的权利。”关一方仍然冷冷说道：“文华酒店你和我都是投资人，是合伙人。不过，还是要提醒您一句，以后人事招聘，还是要按照规章制度来，不符合条件的一律不予录用。我们不是慈善机构，是要赚钱的。”
相烨碰了一鼻子灰，只说求得关一方原谅，再无下次，关一方不理他，这才悻悻走出门。
没走几步，刚一转弯，又遇到了赵光和，笑着拍着他肩膀说：“赵主管，现在圣诞节氛围越来越浓了，到处张灯结彩，一年比一年热闹。”
“是啊，崔总，后面金箔的事情，就拜托您了。”赵光和客气道。
到了前台，赵光和一脸不爽，嘱咐道：“林柚，明天小瓜有事情需要调班，你替他值一下夜班吧。”
“啊，可是我一个女孩子吗？”林柚怯怯的说。
“不会的，还有其他人陪你。你放心吧。”赵光和说道。
