《长山故事》清塘虾

28、第一起投诉

　　嘉业项目经过最初忙乱的阶段，开始按部就班的施工进程，宋玦依然保持每天各处转一圈的习惯，安全、卫生、施工进展…… 没有不找他的事，也没有他能真正放心的事。一旦到了项目上，别说曾让他整夜失眠的不解与纠结，他都恨不得自己多长个脑子，再想全一点再处理得快一点。
　　夏琮玺很重视宋玦说过的要给各级经理讲课这事，在完成项目上工作的同时，他经常琢磨的就是怎么把这些观点讲得简单透彻及不枯燥，而且每个经理都是大忙人，无论什么时间被占用都是非常珍贵的，所以自己还要有意控制好时间。
　　好在他在长山做财务工作马上十年，又经常去听管理课程、财经课程，再加上这么多年泡项目的经验，以案例讲理论不是难事，且主讲案例对这些以工科为主的管理人员来说会更容易理解。
　　他精选了几个案例，仔细做了讲义，每一讲的时间控制在九十分钟以内，且留了讨论和反馈的时间。他还特意做了简单的注释，只要有过财务工作经验，谁来讲都可以。精心准备了几天后，他把自己的资料发邮件给宋玦，并留言有空看一看。
　　宋玦忙得要死，邮箱有一个多月没打开过，压根不知道夏琮玺发了邮件。
　　几天也没等到什么反馈的夏琮玺猜到，这人肯定没看过自己的邮箱，于是有天回公司的路上他主动提起这件事。
　　“我做了个简单的财务课程，前几天发到你邮箱了，你是不是一直没看到？”他直接问。
　　“什么课程？没看到。”宋玦答。
　　“上次你说希望有空给管理人员也讲讲财务知识，所以我就从实际案例入手做了一节课，你晚上回去记得看看，如果可以的话先从嘉业开始，只有各级管理人员明白，下面人才能慢慢接受，所以我也很着急。”夏琮玺这到是没有乱说，他工作中经常碰到领导带头觉得无所谓，甚至很多人认为财务就是简单的记帐，跟工科建筑这种高大上的专业比起来，显得玩弄机巧纸上谈兵，完全可以划入没有技术含量的类别里。
　　宋玦确实很希望能把跟夏琮玺聊过的东西整理一下，但苦于每天事多繁杂，而且他自己也有很东西需要理解的再透彻一些，所以这事就拖了下来，没想到夏琮玺主动承担起来，而且已经有成品做了出来。
　　“好啊，我今晚就看！什么时候做的？你也不提醒我！邮箱已经有很久没打开过了，有事你还是跟我说一下，再说你这人真逗，怎么那么爱发邮件啊？发微信不行吗？”宋玦笑着说，听得出语气里的兴奋。
　　“现在人都喜欢用微信，表情包、小视频、照片满天飞，一个手机用不上两个月就慢得要死，换机很烦的，很多资料不敢删，总怕万一有用。所以后来我就养成习惯，工作上的大文件、重要文件、可能用到的文件，一概用邮箱。不怕丢，不占内存。”夏琮玺解释。
　　确实是这样，而且长山每个员工都有自己的企业邮箱，虽然现在人都不太用了，但重要的文件、工作或通知之类的，依然还是以邮件形式为主，责任划分明确，纠纷也少。
　　进了公司宋玦还没走到自己办公室就被彭怀先拉进了一旁无人的会议室。
　　“宋总，销售部这段时间也算大浪淘沙了，我筛出两个要踢掉的人，你看一下，没问题的话我要找一下总公司人事处了。”说完递上两份资料。
　　宋玦接过资料看了起来，这两人他有印象，顾琴做背调的时候他看过，资历没有过人之处，各个公司四处混，每个都不长。就背调来看，似乎也没什么强硬的靠山，但不知为何每个项目都只是不用，调走了事。
　　宋玦想了想道：“先别急，等第四季度考核。”
　　彭怀先怔了一下，马上点头道：“好！”又接着道：“谢谢宋总！”
　　彭怀先反应过来宋玦的意思，考核是硬指标，这样换掉的人没毛病。
　　宋玦没离开反而对他说：“之前你没过来，我说过要在销售职业培训后进行面试，内容主要是公司制度和财务制度。下周你组织一下，通知所有经理参加，到时候我也过去。”
　　彭怀先点头道：“好，我去准备。”

　　西南同每个城市一样，都有着严格的施工时间规定，嘉业也严格遵循早六晚十的规定，但随着打桩的进度，噪声成了周围居民再也不能忍受的突破口。
　　周末，收到了第一个投诉。
　　一位穿厚毛呢大衣，头戴毛线帽，手握拐杖的老人家。
　　7点多钟，老人站在项目门口向里张望，门卫也是年纪比较大，客气的说：“您有什么事吗？”
　　老人道：“你们这里管事的在不在？”
　　门卫摇头道：“项目上领导都是9点上班。”
　　老人道：“9点上班怎么现在就在干活呢？”
　　门卫回答：“那是施工组的人，他们早上6点就上班了。”
　　老人“哼”了一声道：“还是领导舒服啊，比工人晚上3小时的班！”
　　门卫笑了笑再次问：“您有什么事吗？”
　　老人想了想道：“我一会儿再来。”说完转身走了。
　　门卫在宋玦的车开进大门时就告诉他这事，宋玦听后点头道：“老人要是再来了，请到我办公室，一定要客气一点。”
　　副驾的夏琮玺道：“看着像是周围居民。”
　　宋玦一边点头一边把车停在泊位上，“估计是来投诉的。”
　　果然，不到九点半，老人又来了，这次门卫客气把他带进了项目经理室。
　　一进门，宋玦正在跟生产经理赵希说话，看到门卫他就知道必然是眼前这位老人。
　　门卫抬手跟老人示意道：“这位就是我们项目经理。”
　　宋玦起身绕过办公桌走到老人身边道：“您好，我姓宋，您叫我小宋吧，怎么称呼您？”
　　老人也不客套，很直接道：“宋经理，你们这个项目的声音要吵死人了，天天这样，我老伴心脏本来就不好，每天都觉得心慌难受。你们再这样下去，周围人的日子怎么过啊？我跟你讲，这周围的住户对你们意见都大的很，给大家带来多少不方便啊！”
　　宋玦笑容满脸的弯弯腰道：“对不起啊，实在对不起周围的居民，这个声音确实是大，给大家带来了很多不方便，来来，阿伯您坐下说，喝杯水。”说着把手里的纸杯接满水递上来。
　　“哎？你也是西南人？”老人听到他故意带出来的口音问。
　　“是哟！我也是西南人，我阿公阿婆原先就住小汤阳山下，离这很近的，离原道口第二家，您知道那里不？”宋玦笑咪咪的问。
　　“啊啊，我知道呀，那我很熟的，我在这住三十多年了，你家姓啥？”老人似乎不相信，追问道。
　　“我阿公姓俞，年轻时是跳芭蕾舞的，您知识不？”宋玦从容回答，他没说谎，外公外婆确实在那住了很多年。
　　老人脸上慢慢浮现了恍然的表情，“啊，我记得，他老伴也是搞音乐的是不是？”
　　“是啊，我外婆拉小提琴。”说着宋在自己肩膀上比划了一下小提琴的姿势。
　　“你阿公一家搬走很多年了，现在怎么样了？”老人问。
　　“我阿公阿婆已经走了很多年了。”宋玦平静地回答。
　　老人惋惜地说，“哎哟真是没赶上好时候啊。”
　　宋玦微笑着道，“是啊，我阿公总想着这边呢，后来那几年也总想着要回来看看。我现在也是正好有这个机会，所以算是替阿公实现心愿吧。我阿公常念着这里一到雨季就淹得路也走不了，有的人家堂屋里都是水……”
　　原本气愤愤的老人被宋玦的回想也带着想到每年雨季的差劲环境，跟着一起抱怨。
　　坐在一边没急着离开的赵希被这场面惊呆了，他本想着老人来发怒他不能太明显的丢下宋玦一个人，自己可以一起劝劝什么的。没想到几句话一过，一点口音都没有的宋玦突然说起了西南本地话，还和老人忆苦思甜起来了，老人进屋时带着的愤怒这会全没了。
　　“阿伯，我带您去看看，咱们边走边说好不好？”宋玦已经跟老人聊到项目的规划建设，邀请老人到工地边上实地查看。
　　“好好，我随你同去！”老人被他说得眼晴发亮。
　　赵希也站起身来，宋玦拍拍赵希对老人示意道：“阿伯，这位是我们项目的赵经理，他就负责施工，是我们公司的高级工程师，有很多年建设施工经验的，在许多城市里都有他主持施工的大楼哩！”
　　老人笑容满面竖起拇指道：“好啊，是人才啊！”
　　一句话没说的赵希很不好意思，马上开口道：“您老放心，我们一定好好施工，加快进度，缩短噪音期！”
　　“谢谢啊！谢谢你们啊！”老人双掌相合对着他点头。
　　施工区域地面虽已平整，但毕竟有安全隐患，宋玦只带着老人步行到区域旁边，指着划分出的几块地方大声为老人介绍，末了还着重介绍了中心广场，并告诉老人整肃过后的地下排水能力提升了许多，再也不会出现“水淹七军”的状况。
　　老人眼中放着光，想像着小孙子在广场玩的情形，更想像着明年不会再出现拎着鞋回家的情形……
　　离开项目的时候，老人笑着告诉宋玦自己家的位置留了电话，并嘱咐宋玦如果还有人投诉或者破坏什么的，可以去找他，老人信誓旦旦地道：“我住的年头长，跟谁家都能说上几句的，可以帮你劝劝！”