5、五、投诉 第二天 ...
-
第二天上班时，周正早早到了办公室，在保温杯里泡了一杯枸杞菊花茶，身上简单套了一件藏青长T，搭配着深蓝的牛仔裤。初夏的清晨，看着有些薄凉。
林珑跟在路竟泽和谢谦身后进的办公室，一进门便向周正努着嘴，挑眉眨眼。路竟泽走在前面没看到身后的人，脸上浅笑着和周正打着招呼，仿佛什么都不曾发生过。谢谦仍是黑着脸，微扬头颅侧过周正身边，去了自己的工位。
-老大，他俩一辆车上下来的，你不是被绿了吧？
手机一震，林珑一条信息显示在锁屏上。周正挑眉，心中有些紧张起来，回了一句：八字还没一撇呢。
-咦……老牛吃不到嫩草，小弟们着急啊！
-滚！干净利落的答复，却更突显出周正此时的心烦意乱。长吸了一口气，周正坐那里双手拢过发梢，复又长长吐出，平息着内心的胡猜乱想，想着如何开口化解昨日的尴尬。
路竟泽倒是没在意，先转头看他，扶了一把镜框：“正哥，你被客户投诉了。”
投诉？周正收回看着路竟泽的双眼，连忙打开邮箱，最近的三封邮件，全是与客户相关的投诉邮件，一封主诉邮件，一封测试经理的反馈邮件，一封杜总的协调复盘邮件。昨天刚拿下新项目，今天就被老客户投诉，周正睁睁双眼，一字一句地把邮件又咀嚼了一遍。
严重问题遗漏到用户发现，属于红色二级违规，优先级高。这是他给出的第一条判断，解决不及时需从尾款中扣除罚金。第二条判断就是：要和测试经理撕逼判责了。
再看测试经理的邮件，测试用例测试结果全部都是通过，截图和测试经过全部附上，意思明显，是他们开发时的代码引入问题，测试不背锅。最后一句话又值得玩味：该模块仅做完模块测试，未能安排足够时间进行系统测试是测试组的失职，定当整改。
虽没有明面上的指责，但开发延期，占用了测试时间导致测试不全面确已成事实。之后再由他主动承认错误，好人做得不油不腻，恰到其份。周正真是输在了开机晚，心思远上。
杜总邮件就很简洁明了了，路竟泽协助，理清其中的根因，进行整改。
周正理清思绪，这个时间点上，出现投诉一事，显然对他是不利的。但杜总的邮件没有一杆子打死，便是给他机会自证。他起身要走，被路竟泽一句话喊了回来：“你准备怎么说？”
“说什么？”
“你不是要去找杜总？”
周正眯眼看他，深吸一口气问道：“我看起来像个智障吗？”继而回头严肃地点了林珑的名字，林珑还在听着佳悦讲需求分析，回头哎了一声，对上周正的凝眉双目，匆匆合了本子便赶了过来。
两人去了会议室，外面人听不到里面说着什么，却能看到半透明的玻璃墙透出来林珑着急跳脚的样子，一直想要证明着什么。周正只坐在椅子里，交叉双手，眼神肃清盯着林珑一动不动。
谢谦毫无反应，路竟泽却有些焦急起来，眼睛在电脑桌面右下角的时间和玻璃墙之间来回游移。十分钟后，林珑垂头丧气地开门回来，对路竟泽说：“老大喊你进去。”
路竟泽点头起身，谢谦跟着站了起来，道：“一起。”
林珑却看不过去了：“老大又没喊你，我这个师傅还有事找你呢，坐好！”说着要把他按坐下去，奈何自己比人家矮了半头，双手往高处架在人家肩头上，使不上劲，试了几回也按不下去。佳悦还不知投诉的事，头藏在屏幕后面努力憋着笑，林珑本身就有点羞着，被他一笑，爆出口来：“一会你也跑不掉！”兀自坐了下去。
路竟泽前脚刚进会议室的门，谢谦后脚就跟了进来，隔着一张长桌，距离他们远远坐着。
“问出什么了？”路竟泽看着似乎面色沉重的周正，先问出口。
周正浅然苦笑：“林珑的项目，确实是代码修改引入的问题。”
“准备怎么和老杜讲呢？”
看着桌子那端的谢谦，周正挑眉抿唇，轻叹答道：“测试组长先我领罚，我只能负荆请罪。”
“嗯……不打算解释解释？”
周正摇头：“此时去解释，不过是狡辩罢了，结果为导向，过程不重要。”
“那你找我来，是有什么想法。”
“杜总的邮件，你我都明白。”
路竟泽不置可否，只笑着答他：“争分夺秒，先行给出解决方案，措施落地，才能输也输得漂亮。”随后看着谢谦，继续道：“怕是要我的小弟吃点闷亏了。”
谢谦抬眼，心知他们在说着自己，避开眼神，淡淡答他：“无所谓。”
随后由路竟泽主持，对整个林珑小组展开了一次根因分析会议。从我们期望的结果和实际产生的结果，反推产生差异的原因，再从这些原因里一条条继续反推根因。半小时后，一张白板上便画出一幅思维导图，将思维导图整理成表格后，再对每一条细小的根因进行措施制定，指定监护这条措施的看护人和完成时间。把可以改进到日常工作的措施进行书面规范推广到全组来实施。
一个小时，不追责不推诿，大家集思广益，便把一份条理清晰的分析结果输出在电脑中。周正目光全部定格在那个逻辑严谨又落落大方的青年身上，只觉得眼里心里的他都在发光，从未觉得一个人会如此夺目。
林珑更是佩服得五体投地，只差过去拜把子认大哥了，觉得这个人不仅是来拯救他们的，简直就是天使降临。
会议结束，大家都回了工位，路竟泽还在整理着表格中的一些细节。周正倚靠在桌边看着他，眼中含笑打开保温杯抿了口茶。林珑却是机灵的很，前一次没拦住谢谦，这次拉着谢谦就出了会议室的门。走出几步才想起来门还没关，忙忙跑回，反扣了一下里面的门把手，轻轻带上，如此门便从里面反锁上了。试了试确实锁上了，才拍拍手得意洋洋的抬起头来，对上走回的谢谦，一把被抓住衣领拖出了办公室。
“晚上一起吃个饭？”周正含笑看着路竟泽。
路竟泽没看他，只摇了摇头：“不了，这几天晚上有事。”
“和……谢谦？”周正想起林珑说他们早上一起来的事，试探着问。
路竟泽手上还在忙着，下意识地点头认了。
“你们……同居了？”听到这里，路竟泽突然明白了他上一个问题的意思，忙扶着镜框看他，解释道：“不，不是的！”
“哦……那你和他住在一起？”周正追根究底地问着，眉眼里全是认真的神色，看得路竟泽一阵脸红。
“算是合租吧，他家住得远，便搬来我这里。”想了想觉得没解释清楚，又小声说道：“一人一间，不能算同居吧。”周正听言起身，微微点头，双手插在裤子口袋里，卷起的衣角露出一截黑色皮带，路竟泽有些心不在焉地想着：小荔枝牛皮纹。
“不是同居，那和我吃个饭再回去也没关系吧？”
“周总，我真的有事，约好了的……”听到周总两个字，周正就心了了，这小家伙现在是心里有事，故意不想他知道，不想他再问。
微抿双唇，转而笑笑，说：“那我也得谢谢你啊，今天这个事只怕是个开头，后面还要继续麻烦你呢。今天不行，明天总能赏个光吧，陆总？”
听到陆总二字，路竟泽被嗓子里含着的口水呛到了肺里，连连咳了一阵：“周末，后天吧！明晚还得加班帮你做数据呢！”
周正心满意足地笑着，比了个OK的手势，开门出了会议室。
刚坐下就看到林珑跟在谢谦后面从外面回来，谢谦仍是黑脸不笑，林珑却是挑眉嘟着嘴，一脸得不情不愿。看到周正询问的眼神，面色几分不自然起来：“男人嘛，一起上个厕所！”
下午的时光就比较难熬了，周正在会议室里，被杜致远“语重心长”地训了两个小时。好在有根因分析报告和细节化的落地措施在手，但终归还是要有处罚，周正想自己一个人扛着。杜志远直言他护犊子终要护出一个组的败家子来！明明是新人不懂代码里的规范，为什么就不肯说出来！
周正有点懵，脑子里过了一遍上午的事，想起了谢谦。
“小路和我说了根因分析的事，那个新来的叫谢谦是吧？小路说他熟悉代码的时候误操作，提交了错误代码导致的？”
周正不知杜总的话里是否还有诈他的成分，不敢言语。
见他沉默，杜志远当他是默认，继续说道：“那你说说，该怎么处罚？”
“杜总，新项目刚刚拿下，谢谦的名字起了很大的作用，辞退肯定是不可行的。”
“还用你说？”杜致远看着窗外，等他继续。
“这期项目，扣除罚金后的利润……也没多少，杜总给我记个通报批评吧！”
“这个本来也跑不了。”
“那……杜总，是想处罚林珑？”林珑是组长，亦是谢谦的导师，这件事上确实脱不开责任。
“那小子，你宝贝得很，舍不舍得在你，但总要有点处罚才能平人心啊！毕竟红色二级违规，总部都能看到。况且你也知道我对你是什么期待，弃车保帅的棋，还要我教？”
周正沉默，认了这个事，还要感谢杜致远的谋虑。
出了办公室，长叹一声，往后拢了拢头发，给林珑发了条信息：楼下等我。
作者有话说
第5章 五、投诉
