《你中有我，我中有你》瑛鸽

83、冰山露一角 让她参加考

　　王小山电梯上楼，来到闹事家长所在办公室。

　　推开办公室门，王小山一眼看到几个家长正占据着沙发，大大咧咧围着沙发前的茶几而坐，穿着工服的道升员工王慧婷和徐俊则搬了两把椅子，坐在沙发对面位置上。

　　看到王小山进来，王慧婷和徐俊主动起身迎接，徐俊很麻利的又一搬了把椅子放中间。

　　王小山坐上中间的椅子，王慧婷和徐俊坐在两边，开始了面对面沟通。

　　开始，四位家长态度强硬，明确要求退钱。

　　去年用2299元购买课程的2位家长，认为购买后课程降价为1999元，他们买亏了，所以道升应该退还差价；

　　今年用1999元购买课程的2位家长，认为如果不是看原价是2999元，只是2299元的话，则知道课程折扣力度没有这么大，不会选择购买，因此要全额退款，更重要的是他们认为受到了欺诈。

　　东西买到手，之后东西降价了，谁都不会高兴。甚至有买房的人，买了房子之后，房子掉价，不到两月赔进去几十万，所以和开发商打官司，无穷无尽的官司，这些王小山都听说过，也都理解。

　　但分公司这里的情况不一样，因为2299元的课程里，还附赠了服务，单独享受服务也是要付费999元服务费，并且这2位家长也使用了该服务。

　　所以，王小山会坚持不退差价。

　　而这边，用1999元购买特色课程的家长心里更不平衡了，本以为1999元是史上最低价，现在发现2299元的增送附加服务的更划算，所以更加坚称道升欺诈。

　　这个课程原定价确实是2999元，所以王小山会代表分公司，对“原价”一词的使用进行道歉，同时承诺1999元购买课程的消费者，可以有“补缴300元，享受999元增值服务”的权利。

　　但王小山半口不提退钱。

　　四位家长却不依不饶。

　　氛围一度进入紧张，王小山此时却笑了，带着某种确定的说：“有人让你们来的吧？”

　　四位家长面上表情异样，有的是震惊，有的惶恐，有的是不明所以，诧异着，不知道王小山为什么这么说。

　　这时候王小山更确定的，抬手指了指两人：“是您二位吧？！”

　　语气是疑问的，但是言辞是肯定的，面色带着笑意，却带有某种“我不是好欺负的”眼神。

　　被王小山指着的两人，明显的错愕，转头看了一眼身边的家长，又赶紧转头看向王小山。

　　其中一人像是要否定，只是刚张嘴又被王小山抢了先，王小山对着另外两位家长说：

　　“你们被利用了，政府确实给我们开了罚单，但是我们的经营没有问题，否则政府也不会让我们继续干下去，或者继续做这个活动。”

　　随即，王小山又指着两位收钱来这闹事的人，继续说：

　　“是你们两位找的这两位吧！我可以肯定的说，我们现在经营是合法的，但如果有人收钱来我们这里闹事，那肯定是违法的，我们要是追究起来后果你们可以想象。”

　　一时间，原本团结的四个闹事家长更是面色大变，内部不再团结。他们和王小山观察到的一样，有两个人是被王强派人收买的，这两个人又每个人找了一个伴，四人组团来这里闹事。

　　至于那些闹事的话，也是别人教给他们的。

　　被王小山当场说破，收钱闹事的家长心虚又尴尬。而那两个被无偿利用的家长，明显是气愤又尴尬的。

　　收钱闹事的家长，在开始就被人告知，无论如何也不能对外说，收取了好处。所以，他们原来没对另外的家长说，现在也没承认。

　　王小山没继续说下去，而是看着面前表情各异的家长，办公室里安静中带着沉重，里面掺和着每个人的心思。

　　不知不觉中，王小山已经占据了主导地位，似乎对面的四人都必须听他的才行。

　　然而，王小山并没有将这种氛围进行到最后，没让对方尴尬太久。而是很轻松的对王慧婷说：“茶水都凉了，给各位大家换换。”

　　王慧婷起身去换茶水，王小山继续对着家长们说，语气里带着宽容和轻松：

　　“这也没什么，我们心里都有数，是谁在给我们使绊子，我们也知道，我们有能耐和他们战，不会把问题归罪于我们的学生家长身上，找我们家长的麻烦。”

　　看着对面收钱闹事家长松口气，王小山继续说：

　　“大家购买的是孩子真正需要的课程，也是性价比很高的特色课程。我们都是为了孩子，我是认为：孩子能学好，比什么都强！”

　　“对啊！对啊！”
　　“是啊！”有两个家长附和着。

　　这两位家长本身也是被撺掇来的，对于特色课程是满意的，只是感觉价格吃了亏，所以来讨个说法。

　　而且王强的新公司也曾让他们过去，但他们更相信道升的品牌。

　　王慧婷已经为大家重新换好了热茶水，氛围变得更加轻松。

　　之后，没用太久的时间，送走了闹事家长。

　　王小山深知，和闹事家长沟通是表面，深挖问题，需要在背后下功夫。所以他在送走闹事家长后，直接吩咐徐俊：

　　“把两个收钱的学生家长信息，包括主要家庭成员，所在单位职务，社会关系等，背后调查一下给我。”

　　王小山猜测，这两个家长被收买，可能不仅仅是因为钱，里面可能有更多文章。

　　王小山没有当着家长面问，一是可能问不出来，二是怕打草惊蛇，在不知王强的具体实力之前，他不会贸然行动。

　　而且万一，这两位家长仅仅是因为钱而被收买，他当面盘问，也会让家长尴尬不痛快，甚至可能损失客户。

　　做市场的人，做的就是客户。这点王小山上班第一天，墨雨林就和他说过，王小山至今牢记，所以一直以市场为中心，从不轻易的放弃任何一个客户。

　　对于王小山如何处理的这些，云木木是不知道的。

　　云木木在闹事家长被请到办公室，安抚完在场旁观家长后，被朱静带到观摩室去观摩学习，她甚至都不知道王小山来过。

　　只是，晚上下班后，所有人回到分公司办公地开了一个大会。

　　王小山、余总和张华并没有出席。

　　王小山和余总在酒局上。张华去了下面的地市，因为不仅是江山市有问题，下面各地级市也有问题。

　　徐俊代表张华讲解了，这次分公司被开罚单的前因后果，也同时说明有来找事家长应该如何处理的问题。

　　云木木作为分公司这里所有老员工里，唯一需要从头开始学起的人，开会时候都是在学习，几乎没有发表过意见。

　　第二天，云木木依旧去培训点，见到洪亮。

　　洪亮，人有点微胖，嘴角习惯性的喜欢上扬，说起话来带着浓重的本地口音。这甚至一度让云木木怀疑洪亮是否上过大学，否则说话口音怎么会这么重。

　　洪亮的黑眼圈已经要和国宝媲美，大熊猫有多大黑眼圈，洪亮就有多大。

　　云木木看到洪亮后，首先一愣，但也没说什么。

　　反而是洪亮，指着自己的眼睛先说：“看到没？当年高考都没这用功！我要是早这么努力，当年高考准上清华！”

　　“你在学什么？”云木木疑惑问。

　　“准备月底的考试啊，平常没时间，只能临阵磨枪了！”洪亮故作轻松的答。

　　道升的员工招聘要求很严格，即使是销售岗位也要通过层层考核。从入职开始，试用期期间，前两个月月底要进行基础知识考试，考试包括公司文化、制度、销售业务知识等内容。

　　只有两次考试90分以上，三个月的试用期期间完成销售任务，上级给的考评等级符合要求，满足三个条件，才有机会转正。

　　这也是王小山说过的“折腾”文化。

　　“你要不也考考试试？考过就完事了，不耽误转正。”洪亮劝说到，他以为云木木也需要过试用期，因为云木木没有任何销售经验。

　　云木木知道销售上岗要考试，但她是老员工，张华明确说过没有试用期，不知道是否也需要考试，她想一会应该问问朱静。

　　“我刚入职几天，能考么？”云木木问，她想如果需要参加考试，会不会有时间限制。

　　“能啊，我上个月七号入职，月底就参加第一次考试，这个月月底第二次，下个月就可以转正了。”

　　之后，洪亮继续分析者说：

　　“你想，你2月15号入职，正常是4月15号转正。但你参加3月底、4月底考试，考完后还要实习一个月才能转正，也就是说五月底转正，这相当于你浪费了半个月时间，耽误了转正啊！”

　　云木木做过人力，但她做的是总公司的人力，对于分公司这里销售制度，云木木了解的并不够详细。

　　经洪亮这么一说，云木木更觉得现在有必要详细问问，早考早完事。

　　中午，云木木找朱静问这个问题：“静姐，我需要参加销售的转正考试么？”

　　朱静听后，稍有皱眉，云木木已经是正式员工，不需要转正，但她做销售是新人，而且是张华塞给她的。

　　“我帮你问问，你这种情况我也没见过。”朱静答。

　　朱静不是问的人力，而是私下打电话，直接问的张华。

　　张华听到朱静问题后，反问朱静：“你感觉，云木木销售业务能力怎么样？”

　　“她还在学习，感觉她一时还转变不过来运营的思维，现在还对销售有些不适应，甚至抵触。”朱静实事求是的答。

　　我们总以为自己对情绪隐藏的很好，像云木木还特意表现的勤劳一些，但是作为领导，尤其是朱静这种有多年带队经验的领导，早能分辨一二。

　　张华则在心理默默分析，他今天刚离开江山市，这几天一直和王小山在一起。

　　如果云木木和王小山是情侣关系，那么王小山怎么会从不找云木木，也没主动过问过云木木情况。他上次汇报给王小山说云木木很积极，还是他主动汇报的，当时也没见王小山特殊反应。

　　所以，不必顾虑王小山的关系，给云木木特殊照顾。

　　而且，销售转正考试也是为提高销售能力，云木木没有销售经验，需要学习。

　　张华对着电话，肯定的回答朱静问题：：“让她参加考试，和实习销售同样考核。”