《大酒店里的女人们》阿鹏

32、大酒店里的女人们

　　内容提示：酒店副总想当正总未成，却抱得美人归

　　第三十二章

　　范芳将红嫩的朱唇一抿，两眼看着丁玉霞，慢慢地说：
　　“我预计，明天四百个客人到了以后，都集中到总服务台，总服务台的服务员一时接待不过来，就会发生混乱，时间一长，客人就会有意见。到那时候，由你出面，把客人引到咖啡厅，缓解了总服务台的压力，你想想，这样一个举动会给齐总留下什么样的印象？”
　　“好，我明白了。”丁玉霞兴奋地说，“范芳，你放心，我一定会做好的。”
　　“你为齐总排除了这么大的一个难题，他要是论功行赏，不但我拦不住，就是罗玉凤和蓝晓荧也说不出什么来。现在，你明白我的心思了吧，你的事儿，我不是不挂在心上。”
　　“谢谢你范芳！”丁玉霞搂住了范芳。
　　“不用谢，只要你不恨我，我就念阿弥陀佛了。”范芳玩笑地说。
　　“哪能呢。”丁玉霞一直因自己提升经理的事对范芳耿耿于怀，此时被范芳以玩笑的方式点了一句，倒也有些不好意思，为了遮羞脸儿，就拉着范芳说。“走，我请客。”
　　范芳轻轻拉开她的手说：
　　“先别忙着请客。关键就看你明天的表现了。我只能给你提供机会，剩下的就看你的了。表现得好，就成功了；表现的不好，就失败。只能以后再找机会。可是那样一来，就会影响齐总对你的信任度。所以，从某种意义上说，明天你只能成功，不能失败。你要是失败了，连我也会陷进尴尬的处境。我是接待组组长，是推卸不了责任的。你要是做好了，我这点责任也就会被轻描淡写地遮掩过去。这里的利害关系，你应该明白。”
　　丁玉霞目光炯炯地说：“你就看我的吧。”
　　范芳觉得，在她和丁玉霞的交往中，她还从来没有见过丁玉霞的这种目光。这种目光，叫范芳心里隐隐约约感到一种莫名的不安和惶惑。

　　天微微放亮的时候，罗玉凤就起了床。
　　昨天晚上，就连丈夫安世忠要跟她办事儿的要求都被她拒绝了。整整一宿，她都没有睡踏实，一直考虑着接待过程中的每一个细节。客房部是与客人打交道的第一站，总服务台则又是第一站的前站，万一有哪个环节没有想到，一旦出事可就不是小事。想来想去，罗玉凤做出了“万无一失”的定论。她吃过煮牛奶和煎鸡蛋，然后挎着鲨鱼皮的手包，就去上班。
　　谁知路上堵车，罗玉凤心急如焚地赶到酒店，已经是早晨七点三十五分。齐步天、范芳、小米、蓝晓英、苗雨萍和丁玉霞都已经在大堂里等候着客人的到来。罗玉凤见自己晚于其他人而到，就莫不丢丢地想解释两句：
　　“齐总我……”
　　“别解释了，快去换工服。”齐步天毫无表情地说。
　　罗玉凤急匆匆地走了。
　　为了迎接牛大成的会议团，齐步天命令所有管理层的干部都换上了簇新的工服，每个人都化了淡妆，个个显得精神焕发，神采奕奕，整齐地站在齐步天的身后。罗玉凤匆匆换过工服，对着镜子理了理云鬓，就加入到范芳等人的行列。齐步天带着他的娘子军，出了大堂，向大门走过去。他们要在大门口迎接牛大成，以示隆重和热情。在每一面彩旗前，都增添了一位穿着红色缎子旗袍的女服务员，个个如花似玉，亭亭玉立，只是由于气候乍冷，有个别体质弱点儿的，在风中簌簌发抖。
　　八点整，牛大成的轿车出现在人们的视野里。车速极快，眨眼就到了跟前，牛大成满面春风地从轿车里出来，与齐步天和他的下属挨个握手。
　　“欢迎你来，我们是望眼欲穿啊！”齐步天朗声说道。
　　“自己人，客气什么？哈哈哈哈……”牛大成纵声大笑，他的笑声浑厚深沉，与他那高大的身材形成正比。
　　“牛先生，请！”因为是较隆重的场合，范芳不宜再叫牛哥，就用了官称。
　　“好，请，请。”
　　牛大成率先向门里走，齐步天和他并行。范芳一干人等，个个笑容可掬，如影随形，跟在后面。
　　在他们的后边，是一长串大型轿车，共计八辆，声势浩荡地开进了酒店大院。
　　站在两边的服务员用清脆的声音高声叫道：
　　“热烈欢迎××系统会议组的到来。”
　　反复重复，不厌其烦，直到车队完全进入酒店大院，欢呼声才停了下来。
　　齐步天等人陪着牛大成先到了大堂，在沙发上坐好，服务员端上来茶水。范芳见丁玉霞正指挥着服务员忙碌着，有些不放心，就找了个机会低声问她：
　　“你都准备好了没有？”
　　丁玉霞也低声说：“准备好了。”
　　范芳说：“你现在马上回餐饮部办公室等着我。”
　　丁玉霞心领神会，就向齐步天请示说：“齐总，我去餐饮部看看。”
　　“你去吧。”
　　大型轿车在画定的停车场停稳之后，客人们从车门口蜂拥而出，一下车，顿感冷风扑来，拂面生寒，人们捂面侧身，顶着风头，接踵急行，直奔大堂，鱼贯而入。一瞬间，刚才还冷冷清清的大堂顿时挤满了人，人头攒动，你拥我挤，呈现出乱哄哄的情景。
　　总服务台的服务员和收银员手忙脚乱地接待着新到的宾客。有登记的，有发客房钥匙的。为了节省时间，罗玉凤已经把客人分为十人一组进行接待，但每接待一组人都要花费四五分钟的时间。与此同时，还不时有客人提问题：
　　“洗手间在哪儿？”
　　“早餐还有没有？”
　　“有开水没有？”
　　“哎呀，你踩着我的脚了。”
　　“对不起啊，实在是人太多了，对不起……”
　　总服务台的服务员渐渐感到有些疲于应对，又得给客人办理住宿手续，又得回答客人的提问，耳朵里听着，手上写着，眼睛还得看着，八张口，十六双手真是难敌四百人的突然而至，更应付不了连珠炮似的提问。大约十分钟以后，每个服务员的脑门上都沁出了细小的汗珠儿。大堂内的沙发倒是不少，可满打满算也只不过能坐五六十个人，其余的来客就只能站立着。宾客们一开始是小声地议论着，随着时间的流逝而总服务台的登记依然慢如牛车，议论声、不满声、指责声、叹气声都相继出现在本来就乱糟糟的大堂里：
　　“这是什么酒店啊，怎么连个座儿都没有啊？”
　　“办个手续怎么这么费劲儿啊？”
　　“你们是怎么安排的啊？”
　　有的宾客可能与牛大成较熟，竟指名道姓地高声说：
　　“牛大成，你给我们带的这是什么鬼地方啊？这好那好，好什么呀？”
　　“老牛啊，我可让你给坑苦了。”
　　范芳所预见的那种情况真的出现了。
　　可是，齐步天并没有这种思想准备，听着嘈杂的怨声，他的脸色很不好看，他用冒着火的眼睛瞪着罗玉凤。罗玉凤满面惊慌失措，躲避着齐步天的逼视。苍促之间，她想不出应对的办法。
　　牛大成跺着脚，苦着脸说：“老齐，你这是怎么搞的？这不是打我的脸吗？我事先跟你说得很清楚啊，怎么现在弄成这个样子啊？你给我解释解释！”
　　“……”叫齐步天怎么跟牛大成说呢。他四下寻视，想找范芳拿个主意，可是范芳也没影儿了。她什么时候离开的，齐步天竟没有觉察。看着齐总面沉似铁，小米、蓝晓英和苗雨萍都噤若寒蝉，不敢说一句话，实际上，到了这个时候，谁又能说什么呢？
　　“范芳到哪儿去了？”齐步天问小米。
　　小米摇摇头。
　　“去把她给我找来！”齐步天命令。
　　小米找了几个地方都没有找到范芳，最后，就到餐饮部办公室去找。范芳确实是在餐饮部。当宾客们的怨声刚刚起来的时候，她就悄悄离开齐步天的身边，来到餐饮部。这里有一个窗口，可以看见大堂里的情景，听到大堂里的声音，随着宾客们的怨声越来越大，范芳对丁玉霞说：
　　“现在，该你出场了。”
　　话刚说完，小米就走了进来，她一见范芳，慌急地说：“哎呀范主任，大堂都乱套了，齐总急得到处找你找不着，你快去吧。”
　　范芳故意问：“出了什么事儿？”
　　小米说：“来的人太多，接待不过来，客人直发牢骚，齐总都快急疯了。”
　　范芳趁小米没注意，暗暗向丁玉霞使了个眼色，对小米说：“走，咱们去看看。”就急急忙忙同小米向大堂走过来。
　　齐步天一见范芳，忘情地拉着她的手，脱口叫道：
　　“芳芳，你看该怎么办？”
　　站在齐步天旁边的人均是一愣：齐步天怎么叫起范芳的昵称来了？还拉着她的手，这可真有点蹊跷。所有的人都把惊诧的目光投到范芳和齐步天的身上。齐步天这才觉出自己大为失态，这样拉着范芳的手，岂不叫人起疑？他忙把范芳的手松开。
　　“你看这么乱，怎么……”齐步天期期艾艾地说。
　　范芳心里暗暗责怪齐步天太过轻率，太缺乏临乱不惊的气度，她更能感觉到众人的目光都投射在自己的身上，但她知道，如果自己那怕是稍稍显出一点扭捏的情态，或者是脸色稍有一点儿异常，都会引起众人更不着边际的联想，因此她不露声色，脸上做出沉思的样子，说：
　　“这真是没有想到，怎么会出现这样的情况？我想想该怎么办……”
　　话音未落，忽然，在宾客乱哄哄的责怪声中，响起了一个很清脆的声音：
　　“各位小姐女士先生们，大家好。欢迎各位光临金凤凰大酒店……”
　　齐步天闻声扭脸一看，只见在大堂门口，站着一个极熟悉的身影，正是餐饮部的主管丁玉霞。就听丁玉霞继续说：
　　“……今天天气比较冷，我们酒店特别在咖啡厅为您准备了免费的热咖啡、香烟和水果，正在办理住宿手续的客人请继续办理，还没有办理住宿手续的客人，请您随着我们的领位员小姐进入咖啡厅。”
　　在丁玉霞讲话的时候，大堂里一片静寂。几百双眼睛都瞄准了丁玉霞。她的话音一落，宾客的埋怨声也随之消失，人们随着领位员小姐向咖啡厅鱼贯而入，偶尔还能听见几个女宾客发出吃吃的笑声。紧张的气氛顿时缓和下来。总服务台处还留下十来个人在继续办理住宿手续，大部分的宾客都进入到了咖啡厅。如同一池将要溢出的水，被分流到其他的渠道，总服务台的压力刹那间就减轻了。
　　齐步天的脸上露出了笑容。牛大成被弄得有点儿丈二和尚摸不着头脑，他拽住齐步天问：
　　“老齐呀，你这是玩的哪一出啊？”
　　“你说我玩的是哪一出？”齐步天以问代答，拍着牛大成的肩膀，“走，咱们也去喝杯咖啡。”拉着牛大成就走。
　　牛大成回过脸，叫范芳：“走啊，小范。”三个人就进了咖啡厅。
　　罗玉凤脸色铁青地瞪着丁玉霞。按说，丁玉霞帮她解了这么大的厄困，她万分感谢犹恐不及，怎么还能对丁玉霞怒目而视呢？但人的思维往往不大一样，角度也各有不同。如果罗玉凤按照正常的思路来理解这件事，自然要得出对丁玉霞感谢的结论，但她的思维发生了偏颇，认为自己的失误，给了丁玉霞以可乘之机，叫她钻了空子，用自己在齐总和客人面前的丢脸为代价，换取了丁玉霞的露脸，真是叫人又可气又可恨。现在，她觉得丁玉霞的一颦一笑，一举一动，都是那么的可恨，那么的叫人不能忍受，她甚至想随手抄起任何一件东西，向丁玉霞那张风情万种、笑容可掬的脸砸过去，把它砸得稀巴烂，叫丁玉霞的脸没脸见人，才解自己的心头隐恨。
　　丁玉霞没理会罗玉凤此时此刻的心情，仍在招呼着客人进入咖啡厅。
　　蓝晓英对罗玉凤栽的这个跟头，大为解气，深感幸灾乐祸。平时两人斗法，罗玉凤总是占着蓝晓英的上风，这使蓝晓英很不甘心。眼下，蓝晓英总算找到了释放腹中闷气的机会，她走到罗玉凤跟前，皮笑肉也笑地说：
　　“罗经理，你不去喝杯咖啡吗？”说完，嘻嘻哈哈笑着走进了咖啡厅。
　　苗雨萍走到罗玉凤面前，急急忙忙地说：“罗姐，她就是这么个人，你别生她的气啊。”说完，就急匆匆地跟在蓝晓英的屁股后头，也进了咖啡厅。
　　罗玉凤茕茕孑立，形影相吊，在大堂呆立了半晌，一睹气回了自己的办公室。
　　咖啡厅里，客人们喝着咖啡，会抽烟的抽着烟，女士们吃着水果。不时有人出去办理入住手续。丁玉霞见大堂里除了正在办手续的客人之外，再没有其他的客人，就走进咖啡厅，来到齐步天、范芳和牛大成的桌前。
　　“齐总，”丁玉霞口齿清晰，态度谦恭地说，“客人都安排好了，您还有什么指示吗？”
　　“小丁啊，你表现得很好啊！”齐步天的一只手轻拍着椅子的扶手，“你应该得到重奖。”
　　“我做得还很不够，还得请齐总您多指教啊。”丁玉霞笑着说完，看了牛大成一眼，“请问牛先生还有什么需要吗？”
　　牛大成摆摆手说：“不要了。”
　　丁玉霞又问了问齐步天和范芳，二人都回答说不需要什么，丁玉霞就到别的桌子去应酬去了。
　　一个钟头以后，所有的客人都住进了客房。按级别，牛大成被安排在一个单间儿，齐步天嘱咐要好好招待，然后就回自己的办公室去处理其它的事务。
　　范芳把丁玉霞叫到一边，说：
　　“你干得真棒！齐总一直对你赞不绝口。我看，你应该趁热打铁，现在就到他办公室去，向他建议，由他亲自带队，到每个客人的房间去打个招呼，就算是赔礼道歉，挽回影响吧。”
　　丁玉霞答应着走了。
　　范芳又到别的部门转了转，这才回到自己的办公室。刚进门，齐步天的电话就打过来了，叫她过去一下。范芳撂下话筒，赶到齐步天的办公室。齐步天叫她坐下，递给她一支烟，说：“刚才丁玉霞来过了，她向我提了个建议，叫我亲自带队，到每个客人的房间去赔礼道歉，说是挽回影响。你看有这个必要吗？”
　　“这是丁玉霞提的建议？”范芳故意问。
　　“是呀。”
　　范芳双手一拍：“太好了！怎么跟我想到一块儿去了。看起来，这个丁玉霞还真有点经营头脑。今天这个事儿，对我们酒店的负面影响太大了。”她的脸上现出愧疚的神色，“齐总，我这个组长没有当好，辜负了你对我的信任，我向你检讨，请求处分。”
　　“你搞什么啊搞？”齐步天哭笑不得地说，“我处分你？我怎么能够处分你呢？咱俩是什么关系？我处分你？你别开玩笑了。”