《大酒店里的女人们》阿鹏

23、大酒店里的女人们

　　内容提示：酒店副总想当正总未成，却抱得美人归

　　第二十三章

　　范芳的脸颊倏地一热，齐步天也觉得有些尴尬。他们因为心里有鬼，听了丁玉霞这句话，也不知是恭维齐步天，还是嘲讽齐步天，所以两个人都没有再说话。范芳暗暗向齐步天使了个嗔怪的眼色，意思是说：你当着丁玉霞的面，对我表现出过度的关心，这不是叫丁玉霞起疑心吗？你要是我妈的姑爷还差不多，可你是酒店的副总经理，对一个下属的母亲竟肯尽人子之劳，况且又是一个女下属，没有特殊的关系，你能这样做吗？你呀你呀，简直傻死你了！
　　齐步天虽然明白了范芳的意思，可是已经为时晚矣。说出去的话，泼出去的水，万难收回。
　　丁玉霞心里说：“我看齐总和范芳的关系非同一般。他们俩是不是……咳，管他呢，这是他们的事，与我有什么关系？不过，范芳要是在齐步天面前替我说几句话，餐饮部的经理准是我的了。范芳啊范芳，我对你可是够意思了，你怎么对我，就看你有没有良心了。”
　　“齐总，不用了。”范芳在对齐步天使过眼色之后，就接着说：“我妈也不是头一次拄拐。三天以前我就开始教她怎样使用拐杖了，是吧妈？”
　　张燕影也说：“是呀，齐总就别费心了。您对我们芳芳这么关心，真不知叫我说什么好哇。”
　　范芳听母亲还在围绕对齐步天表示感谢的话题上，就赶忙把话岔开道：
　　“妈，您拄着拐试试。”
　　张燕影架着双拐在地上走了一圈，感觉还不错。虽说动作有些僵硬，但完全可以自己行走。于是，范芳在左，丁玉霞在右，齐步天殿后，护拥着张燕影慢慢走出病房，下了楼，来到医院的大门外。
　　齐步天的车就停在便道上。他打开车门，三个人将张燕影扶进车。
　　丁玉霞心里想：“范芳的面子大，就连齐步天都来亲自接她妈出院，说是路过顺便看看，蒙谁呀！看样子两个人还得有话要说，我一个小小的主管就别在里面瞎搀和了，我赶紧撤吧！”想到这儿，就对范芳说：“范芳，你和齐总送大妈回家，我就不跟着去了。正好我也有点事儿要办，我就自个儿走了。”
　　范芳一下子就洞察到丁玉霞内心的真实想法，忙说：“你有什么事儿啊？”她把丁玉霞拉到一边，“是不是看到齐总来了，有点儿自卑，觉得一个小总管不配与总经理为伍啊？没事儿，齐总对人挺随和的，他向来没有那么多的俗套。”
　　丁玉霞心说：“对人随和？那是对你！我们可觉不出齐步天怎么随和！哼！”嘴上却仍坚持着自己的借口：“范芳，我真的有事。”
　　齐步天随口说道：“范芳，丁玉霞有事就不用去了，我们两个人还照顾不了大妈？”
　　“是呀，是呀，”丁玉霞忙不迭地说，“齐总说的对，我就不去了。”说着，也不管范芳怎么在后面叫她，就是不回头，一溜烟似地跑走了。
　　范芳只好坐进车。齐步天发动了马达。
　　轿车在人流熙攘的大街上时紧时慢地走着。
　　范芳坐在车的后座上，陪伴着母亲。张燕影的伤虽说已经痊愈，但脸色仍有些苍白，精神也并不是很好，特别是她的眼神里，不自觉地流露出某种苍凉和凄楚的意味，显见她的内心正有着特别难过的事情，她将一只干瘦的手放在范芳的腿上，用尽量不叫在前面开车的齐步天听见的声音对范芳说：
　　“芳啊，回家去住吧。”
　　范芳脸色凝重，摇摇头，没有说话。
　　张燕影眼里含着泪水，说：“芳，你就忍心把妈一个人扔在那个冷清清的家里？”
　　“妈，”范芳掏出手绢，替张燕影擦着，“他刚才派人来过了，您的住院费都是他给交的。”
　　“啊？他来过啦？”张燕影又惊又喜，不觉把声音提高了许多，“那他怎么不露面？怎么不来看看我？怎么不接我出院？”
　　“他自己没有来，派了一个女人来，给您办的结帐手续。”
　　“那个女人是谁？”张燕影急切地问。
　　“我没有问，但我猜得出来。”
　　“她是谁？”
　　范芳不愿意叫齐步天听见母亲和自己的谈话，就伸手去掏烟，可是，手却摸空了。
　　“齐哥，有烟吗？”范芳问。
　　“有。”齐步天随手扔给范芳一盒“三五”牌的香烟。
　　范芳打开包装，抽出一支烟，点上以后，抽了一口，对张燕影说：
　　“妈，您也没必要非得知道那个女人是谁。现在就连我也不知道。您很孤独，也很难过，这我都知道；可是妈，我一辈子也不想见到那个人！您一定要体谅您女儿的苦处，您要是不体谅我，我就更……”
　　范芳的声音有些哽咽，她抬起泪眼，看着张燕影，目光中充满了企盼和哀恳。她接着说：“您回家以后，我会常去看您的。可是，叫我跟您住在一起，再和那个人见面，我死也不会答应。”
　　“可，可……”张燕影惶惑地问，“这到底是为什么呀 ？”
　　“哼，”范芳冷哼了一声，“这大概就像流行的一首歌所唱的那样，人和狼难以共舞吧。”
　　母女俩的声音虽说很低，但齐步天还是听清了她们谈话的主要内容。这更加重了齐步天对范芳的疑虑。他虽然和范芳有了最亲密的关系，但范芳在他心里却一直是个迷，自从那次和范芳做完爱，一句话竟叫范芳泪雨倾盆，情不能已。以后，每当和范芳提起这个话头，都被范芳含含糊糊地岔过去，尽管齐步天疑窦丛生，却无法从范芳口中得到一点蛛丝马迹。此刻，齐步天听着张燕影和范芳的谈话，就更加激发了他的好奇心。他想，一定要把范芳的迷解开，一个男人爱一个女人，却连这个女人的来龙去脉都不知道，这对一个男人不能不说是一个遗憾。为了更好地爱范芳，更踏踏实实地爱范芳，而使自己在这种爱中不遭到什么危险，就一定要把范芳的迷解开。
　　前面的路比刚才加宽了一些，来来往往过马路的行人也稀疏得多了。齐步天一踩油门，小轿车如离弦之箭，向前飞去。不一会儿，就到了张燕影的家。范芳把张燕影安顿妥当，就不顾母亲含着泪向她提出在家住两天的请求，拉着齐步天出了大门。
　　一出门，她的眼泪就像断了线的珍珠一样，簌簌滚落在胸前。
　　“芳芳，”齐步天拉着她的手问，“你这是怎么了？”
　　“没什么。”范芳擦着泪，淡淡地说。
　　“大妈也掉眼泪，你也掉眼泪，还说没什么事。你简直快把我闷死了。”齐步天着急地说。
　　“这和你没关系。”范芳的情绪很快就归于平静，她看看手表，“齐哥，陪我去吃点儿饭好吗？我已经饿得前心贴后心了。”
　　齐步天不好再坚持往下问，就让范芳上了车，坐在他的右侧。范芳一边系着安全带，一边问：“这段时间酒店怎么样啊？”
　　齐步天说：“你不在，就耍我一个人了。我是忙里忙外全都抓，又全都抓不到点子上，顾此失彼，按倒葫芦起来瓢。几个部门的经理全都不得力，哪儿像你呀，我想什么你心里都知道。不用多说，事就办妥了。芳芳，你可见瘦了。”
　　范芳没有接他的话碴儿，又问：“上客率怎么样？”
　　“还算行吧。能达到百分之四十。”齐步天向左打了一把轮，“就是服务总是跟不上。客人没少提意见。有的服务员连最起码的服务意识都没有，真得要好好抓一抓。”
　　范芳点上一支烟，放到齐步天的嘴上，说：“有什么具体的事例吗？”
　　齐步天就给范芳说了三个事例。
　　头一件是齐步天亲眼看到的。有一位先生到总服务台，请服务员给找一位住在酒店的朋友。服务员拿起电话，问那个人：“你叫什么？”齐步天清清楚楚地看见那位客人皱了皱眉头，但还是硬应着头皮回答道：“我姓孙。”那个服务员就拨了一个电话号码，听到对方有了回答，服务员说：“你出来一下，总服务台有个姓孙的找你。”那位先生忍不住了，就质问道：“你说话怎么那么生硬啊？”服务员不服气，反问道：“我怎么生硬了？”那位先生说：“有你这么找人的吗？”服务员翻着白眼说：“那你要怎么找人啊？”那位先生大概不善辞令，竟被服务员噎得干咽吐沫说不出话来。齐步天见状，连忙上前，对服务员大加痛斥，并连连向客人赔礼道歉。客人这才悻悻而去。可笑的是，那个服务员在事后竟不知自己错在何处。齐步天把她带到办公室，气呼呼地说：“你学过服务规范没有啊？向客人询问的时候，应该用敬称你懂不懂？”服务员说：“我是南方人，我对我爹妈说话都称你，习惯了。”齐步天大怒，说：“那你就回家去吧。”服务员说：“我又没做错事儿，凭什么辞退我？”齐步天说：“好，我叫你走的心服口服。你在问客人的时候，应该这么问'请问先生您贵姓。'在通报的时候应该说：'对不起，打搅您了，总服务台有一位孙先生找您。请您到总服务台来一下好吗？'可你是怎么说的？”服务员说：“这多麻烦啊。”齐步天说：“你要嫌麻烦，就别吃酒店这碗饭。”服务员说：“不吃就不吃！”说完就气哼哼地走了。
　　“这个服务员的素质的确成问题。看来她还不是个懂不懂的问题，我看，她根本就不适合干酒店这一行。你请她走人是对的。”范芳用一根白嫩的手指轻轻叩击着自己的腿，“第二件呢？”
　　“服务员的服务不规范，不到位，或者说服务技能功夫儿不到家。”齐步天抽了一口烟，“前几天来了一个会议，三十多人。在多功能厅召开会议，我们的服务员在给客人上茶水的时候，手太重，把茶杯盖打开以后，'乓'的一声就扔在桌子上，把客人吓了一跳。会议以后，有十五个客人对此提出了意见。这样的事其实稍加注意就能避免，可我们的服务员就是注意不到，说了多少回了，效果也不大。”
　　范芳望着齐步天的侧脸，接着问：“第三件呢？”
　　齐步天说：“服务员缺乏主动为客人服务的意识。客人进了酒店以后，服务员看见也只当没看见，照样干自己的事。反倒是客人主动跟服务员打招呼，可是我们的服务员还爱搭不理的，有的服务员对客人倒是笑脸相迎，可是业务糟糕透了，问什么什么不知道。有时候真能把你气个半死。”
　　范芳问：“还有吗？”
　　齐步天说：“太多了，一时半会儿也说不完。”
　　范芳笑着说：“看来拿破仑这句话得改改了。”
　　齐步天问：“什么话？”
　　范芳说：“拿破仑说过：一头狮子带领一群山羊能够打胜仗，要是一头山羊带领一群狮子，那是必败无疑。我看，你这头狮子带领这群完全外行的山羊，也是打不了胜仗的。你有什么应对的措施没有？”
　　齐步天说：“我想，能不能搞个培训，培训之后进行考试，考试不及格的，就辞退。”
　　范芳思忖了一下，说：“这倒也是个办法。可是师资呢？到哪儿去找讲课的老师？即便是找到了，也要花不少的钱去请。”
　　齐步天说：“那就就地取材。每个部门经理，都布置一个专题，轮流着讲。这种培训要长期搞下去，形成一个制度。以后凡是到咱们酒店应聘的人员，都要先经过培训才能上岗。”
　　范芳想了想说：“我看这个办法可以试一试。虽说有点临阵磨枪，可也比不磨要强。”
　　“这个事就这么定下了。”齐步天见前方有一个行人要横穿马路，就按了一下喇叭，接着说：“罗玉凤找过我，她想把客房部的一个服务员提升为领班，你看怎么样？”
　　范芳立刻想到马小功对自己提起过的吴咏梅，就说：“这事我听说了。其实这件事罗玉凤根本用不着找你，酒店有明文规定，部门经理有权聘用主管和领班。连这样的事都找你，你这个总经理怕真的要累吐了血了。”
　　齐步天说：“我知道她的用意，不过就是表明她自己是很尊重我的。可是，听蓝晓英说，这个服务员曾经给罗玉凤送过一串项链，这里就有问题了。”
　　马小功托付范芳所办的事，虽然与她一向的处事原则有悖，但现在范芳的潜意识已经在积极发挥作用了。她曾经把这种圈套圈的裙带风气比喻为一个怪圈，可在实际上，她也于不知不觉中钻进了这个怪圈。为了不叫马小功失望，范芳急于想了解齐步天对此事的态度，以决定自己对此事介入的程度。她问：
　　“齐哥，你要调查这件事吗？”
　　“我吃饱了撑的？没事干了？我调查它干什么？”
　　范芳暗暗松了口气，说：“那么，我认为，罗玉凤认为那个服务员能干，就叫她干。反正你考察的是罗玉凤的工作。抓纲契领，纲举目张。有些事是应该难得糊涂的。”
　　齐步天露出两排雪白的牙齿笑着说：“要不说只有你最了解我呢，你看，咱俩又想到一块儿去了。”他忽然想起丁玉霞，便问：“芳芳，这些日子丁玉霞一直帮着你看护大妈，你觉得满意吗？”
　　“满意。”范芳点点头说，“怎么突然想起她来了？”
　　齐步天说：“你看，餐饮部经理的位置一直空着，你要是同意，就叫丁玉霞上吧。”
　　范芳用果断的语气说：“不行！不行！”
　　“为什么？”齐步天有些意外，惊诧地问。
　　“丁玉霞对我好，是我们之间的私事，不应该跟提升部门经理搅到一起。我不想叫别人说我是假公济私。现在，丁玉霞对酒店没有寸尺之功，提升为餐饮部经理一定会遭到非议。对她自己不好，对我也不好，对你这个总经理工作的开展也不利。”
　　齐步天说：“你的顾虑太多了。”
　　范芳娇嗔着说：“我还不是为了你？”
　　齐步天点着头：“我知道，我知道你的心里一直是为我想的。”
　　范芳又说：“再说，咱们两个人的事你也得隐晦着点儿，就像你刚才在医院说的话，丁玉霞听了，指不定会怎么想呢？”
　　齐步天说：“我怕什么？”
　　范芳说：“你不怕，我可怕。我怕的是给你找麻烦。一旦事发，弄得沸沸扬扬的，大不了我一走了之。可是你不行，你不能为这事儿搞得身败名裂，你还有提拔为正总的大好前程，所以，我不希望看到你得到不好的结局。”
　　齐步天把车靠向路边，一脚踩住了刹车，扭过脸，两只眼睛痴痴地望着范芳，范芳也把自己的两泓秋波，凝视着齐步天那张很有魅力的脸。