92、第 92 章 下周五 ...
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下周五上午，医务处发来通知：沈惟下午三点参加患者家属的补充说明。
时间定在下午三点，地点仍是那间没有窗户的小会议室。通知里没有写“质询”，只写了“核对事实”。沈惟把邮件打印出来，夹进文件袋，随后给顾晓晏发消息。
“下午三点补充说明，结束时间不确定。”
顾晓晏在十分钟后回复：“我下午两点有法务会议。结束后去医院附近等你，不进楼。”
沈惟看着那行字，没有马上答应。她知道顾晓晏的项目也在关键处，知道对方回来不是为了把所有时间都放在医院门口，可她还是问：“会议会开多久？”
“暂定一小时。超时我会告诉你。”
“好。”
这一天的例会先讨论课题记录。陈医生把最新的后台日志发给每个人，要求先看原始时间，不根据汇总表下结论。屏幕上显示，短信在预约日期变更后进入发送队列，却因为系统批处理延迟两天才发出；护理交接表的勾选时间早于短信真正发送时间，记录人没有在备注栏说明通知内容。
“这能不能证明患者没有收到通知？”同事问。
“不能。”沈惟说，“只能证明系统发送存在延迟，护理记录也不完整。患者是否收到、何时看到，还要结合短信回执和家属陈述。”
陈医生点开下一份文件：“电话呢？”
信息科提供的外拨记录显示，值班电话在变更当天拨出过一次，通话时长三十七秒。系统没有录音，只有“已联系”的勾选。沈惟看着这一行，问：“这个勾选是谁操作的？”
“值班护士账号。”
“是否能确认接听人是患者本人或家属？”
“没有附加信息。”
沈惟把问题写在纸上。她没有说“所以不能算通知”，也没有说“至少打过电话就够了”。事实留下多少，就写多少。
中午，她在食堂买了套餐，刚坐下，顾晓晏发来一张会议室门牌照片，下面写着：“法务会议提前开始，可能四点后才能结束。”
沈惟回：“不用来接我。”
顾晓晏：“我知道。结束后告诉我，你想回家还是想走走。”
沈惟：“回家。”
顾晓晏：“那我回去煮饭。”
沈惟没有再劝。她吃完饭，把餐盘送回回收处，回办公室核对下午需要出示的材料。文件夹里有出院说明复印件、预约变更截图、后台日志和护理交接表。她在每份纸张右上角写上来源和取得时间，避免在现场翻乱。三点整，患者家属和一名医务处工作人员进来。家属手里拿着一部旧手机，先说明自己不愿意重复描述情绪，只希望医院回答一个问题：为什么明明有人说打过电话，自己却是在错过日期后才知道复诊已经改了。
记录人员问：“您当天接到过电话吗？”
家属翻出通话记录：“这里有一个陌生号码，三十七秒。我当时在地铁里，接起来只听到有人问是不是某某家属，我说是，后来信号断了。没有人告诉我日期改了。”
“您有没有收到短信？”
“收到过，但已经是原日期之后。”
沈惟没有插话。她听见家属说出具体时间，低头在纸上标记“需核对通话时间与系统外拨时间”。
医务处负责人问：“如果电话只接通了三十七秒，医生是否应当承担未充分说明的责任？”
沈惟抬起头：“目前不能只依据通话时长判断说明内容。需要看当班记录、接听人身份，以及当时是否有短信或其他交接。我的部分可以确认的是，出院时我按纸面日期做了说明，后续变更没有在我的工作终端形成有效提醒。”
家属看向她：“那你觉得我们应该怎么办？”
沈惟停了停：“先把所有记录核对完整。确认流程缺口后，医院需要明确向您说明并处理后续安排。现在我不能替调查结果下结论。”
这句话没有让会议立刻变得轻松。家属仍然失望，却不再要求她当场回答一个没有材料支持的问题。说明持续了四十多分钟，最后确认医院将调取短信回执、门诊变更操作日志和当日值班交接原件，下周再次沟通。
家属离开后，记录人员把补充说明递给沈惟确认。她逐字看完，发现其中一句写成“医生确认家属未收到通知”，便用笔划掉，改为“家属陈述未及时收到有效通知，待记录核验”。
对方有些迟疑：“这样写会不会太保守？”
“这是家属的陈述，不是已核实结论。”
陈医生从门外进来，接过文件看了一眼：“按她改的。”
四点二十，沈惟走出门诊楼。顾晓晏还没有结束会议，只发来一条：“我会晚一点，你先回家。”
沈惟在医院外的台阶上坐了几分钟，又回办公室把补充说明和材料目录归档。事情暂时没有结论，至少已经列出了下一步要核查的记录。顾晓晏六点多才打来电话，背景里有车流声。
“你走了吗？”
“刚到停车场。”
“我会议刚结束，供应商承认补充协议是在客户提出异议后重新整理的，但还没承认费用不成立。”
“至少确认了时间。”
“嗯。法务让他们明天给服务器导出。”
沈惟握着方向盘：“你今天很累？”
“有一点。你呢？”
“也有一点。”
电话两端都安静下来。顾晓晏没有追问补充说明的细节，沈惟也没有主动问供应商下一步。她们都知道对方还在工作状态里，先把能说清的说清。
“我回家煮面。”顾晓晏说。
“我买水果。”
“别买太多，冰箱放不下。”
“知道。”
“沈惟。”
“嗯。”
“今天没有结论，也不代表你做错了所有事。”
沈惟看着前方排开的车灯：“我知道。”
她顿了顿，又说：“你那边也一样。”
顾晓晏笑了一下：“好。那就先吃饭。”
回到家，两人没有立刻谈会议内容。顾晓晏把面放在桌上，沈惟把水果洗好切开。吃到一半，沈惟才说起家属的通话记录，顾晓晏听完，只问：“你有没有把家属陈述和已核实记录分开？”
“分开了。”
“那就行。”
顾晓晏夹了一片苹果给她。沈惟低头吃掉，随后把下午新增的三项材料写在便签上，贴到冰箱旁边。明天要等的事情很多。她们没有试图提前替明天结束。
吃完饭后，顾晓晏把碗放进水槽，回头看见沈惟还站在冰箱前。那张便签上有医院的三项待核材料，也有供应商明天要补的服务器说明。两列字迹不同，挤在同一张纸上。
“要不要分开写？”顾晓晏问。
“不用。”
“为什么？”
“都要等。”
顾晓晏擦干手，走到她身边：“等的时候可以做别的事。”
沈惟把便签重新按时间排序：“我知道。只是今天不想再打开电脑。”
“那就不打开。”
她们坐到沙发上，电视没有开。顾晓晏说起下午法务会议里有人把“未确认”听成“有问题”，沈惟说起家属的旧手机和三十七秒通话。两个人都没有急着评判对方，只把当天听到的话复述一遍。
“你当时有没有觉得家属在责怪你？”顾晓晏问。
“有一点。”
“你怎么处理的？”
“先记下来。”
顾晓晏点头：“这很像你。”
沈惟侧过脸：“那如果是你呢？”
“我会先确认对方是不是在提出事实问题，然后再决定要不要生气。”
“你做得到？”
“不一定，但我会努力。”
沈惟握住她的手。顾晓晏把肩膀靠过去，两个人在没有新消息的晚上坐了很久。临睡前，沈惟把第二天需要带的文件放在玄关，顾晓晏把常温牛奶放到冰箱最外层。她们没有再讨论医院和供应商，也没有约定必须几点醒来。顾晓晏关掉客厅的灯，沈惟在黑暗里确认门锁，随后回到床边。
“明天见。”顾晓晏说。这个约定没有解决调查，却给出了下一次见面的时间。
“明天见。”沈惟回答。
作者有话说
第92章 第 92 章
