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9、传话筒也要有自己的判断 ...
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客户里有一个叫占良的人,同一个问题你问他10遍能得到10个版本的故事。
开始Sophie没有经验,Tina叫她去问个什么问题,她想都不想就立刻跑去问,得了占良的回答就高高兴兴回来照搬给Tina听,立刻被Tina找出破绽。
第二次再去问,Sophie长了心眼,回来后不敢直接告诉Tina,自己琢磨了一下,觉得不对劲,再去找占良。但这回占良不高兴了,说“你怎么一个问题来来回回问我?你要是觉得不对,刚才不早说!”
Sophie觉得他的抱怨也有一定的道理,帮Senior(高级别的人)问问题其实不是简单地当传话筒,需要有自己的判断力。
以后Tina再要她问什么,她会自己先过下脑子,假想下这件事有几种可能,在客户回答时积极思考,有问题当面提出,省去打回马枪的麻烦。
况且,稍微厉害点的客户,是不接受反反复复被问同一个问题的,即使真的是他们自己原来说得不清楚或不对!
这个占良不单Sophie吃他的亏,别人在他那也经常得到不着边际的回答。
Tina是香港人,普通话不标准,她说“占良”时跟“蟑螂”差不多。于是Sophie给这个客户取了个绰号叫“蟑螂”,背地里叫叫解气。
这种小小的恶作剧虽然不够专业也不甚厚道,但在日后漫长高压的审计生涯里,Sophie他们乐此不疲。他们会把某个客户的报告草稿放在一个叫“Garbage(垃圾)”的文件夹里,把某个不断修改的关于收入确认方法的memo取名叫“收入外传第n版”。