《上班是件小事》文筱馨

43、给客户布置作业 胡珍坐

　　胡珍坐在前台发呆，庄凡瞳蹑手蹑脚地走上前，从包里掏出一瓶酸奶，拿在手里晃了晃，笑嘻嘻地：“胡经理，吃早饭了吗？今天来的够早呀！”

　　胡珍眼一瞥，咧嘴一笑：“给我的吗？那我就拿着了。”庄凡瞳将酸奶放到胡珍面前，依旧笑嘻嘻地，“就是给您拿的啊！今天来的好早啊！”

　　“不是我来得早，也不是你来得晚，而是我压根儿就没上去。”

　　庄凡瞳将半个身子趴在前台的高台上，悄声道：“胡经理，如果我们组被淘汰了，是不是所有人都要走，没有可以留下的理由啊？”

　　胡珍上眼皮一抬，看了庄凡瞳几秒钟，正要开口说话，公司门口一下子涌来好些员工。她咳了一声，庄凡瞳赶忙站直身体，回了办公室。初袅袅正排队打上班卡，眼睛一眨不眨地盯着庄凡瞳的背影，她看的清楚明了，庄凡瞳虽是背对着门口，但胡珍的笑脸可是真诚无疑的。

　　屁股还没落座呢，梁珊就将所有人召集到了会议室。胡珍看着怨声载道的员工们，暗自感到好笑。开会，总有数不清的会在等着他们，可又说不出这些会的具体意义是什么。胡珍本身就不爱开会，更不喜欢给别人开会。哪有那么多话要说，有事的时候随口交代不就得了。

　　专门占用时间，让众人汇聚一堂，只有梁珊乐此不疲。

　　“我说一下，这最近半个月的工作进展。首先要表扬杨主管，她们组的业绩是最好的，可以说是超额完成了本月规定的数额；其次要表扬杨主管本人，她自己主动联络客户，打开推广局面，没有故步自封，也没有坐以待就，表现非常好。”梁珊带头鼓起了掌，却发现没有追随者。“今天开会的主要目的就一个，我们公司现在正在改制，不能只等着客户上门，我们更多的是要留住老客户，发展新客户。留住老客户是关键，如何让他们下一次、下下次还找我们做活动，这是最关键的。今天下班前，每个人都在群里发一条个人方案，字数不用太多，言简意赅。”

　　杨聆肯定是第一个响应，要不是梁珊特地嘱咐每人发一条，她得随时发出个七八条。于穗花是最后一个发的，还是梁珊三催四请才敷衍着发出了一条。大家一眼看穿于穗花偷懒了，她将郭蓓夏的建议改动了几个字，当作自己的想法。

　　郭蓓夏的想法是定期举办客户分享会。于穗花的是不定期举办客户分享会。

　　郭蓓夏的脸涨得通红，收拾了东西准时下班，在打卡时正排在于穗花的后面。于穗花冲她笑：“我们想到一块儿去了。”郭蓓夏不回话，打了卡就走。于穗花蒯蒯头发：“小气鬼。”

　　梁珊下班时，被杨聆挡住了去路：“梁经理，我觉得我今天发的那条不是很好，我又有了新想法。做活动嘛，也得让客户参与进来，而不只是讲出自己的想法、肯定我们的方案、针对现场做出应急，而是应该全程参与，他们更能掌控全局。”

　　“你把你的想法总结成文字再发给我，我先走了。”

　　梁珊还没走到地下车库，杨聆的信息已经发到了她的手机上。她默念了两遍，又想了一路，决定第二天再开一个会，将杨聆的想法实行下去。

　　“大家的想法，我都看了。有的人是在认真思考，有的人敷衍了事。你做什么、如何去做，我心里都有数。今天我不是要追究谁做得好谁做得不好，而是要采用其中一条方案，你们要好好实行下去。我们一直以来，都是找客户、做方案、进一步沟通，却忽略了维持新老客户的参与度。这次我们就要将客户的积极性调动起来，让他们全程参与进来，不错过任何一个环节。”梁珊突然神秘起来，伸着一根食指故作姿态，“这条方案非常好，那就是要给客户布置作业。”

　　“嘁，有病吧！”杜海月没有控制好自己的情绪，当众脱口而出。

　　其实不只是她，其他人也觉得这很不可思议。给客户布置作业，这是那个脑子不好的人想出来的！

　　杨聆站了起来：“我给大家做示范。”

　　众人皆明了，左右交换着眼神。

　　这个工作很简单，正巧杨聆新开发了一个客户，要做母亲节的活动。杨聆便给客户打去了电话，声音极其柔和：“您说的那些花卉，我想给您提一个建议，您可以先去花卉市场做一个调查，看看受众群体是怎样的，不要只看书面资料，要综合市场需求。您的活动主要是针对老年人的，但是也不局限于年龄，所以您先自己去跑市场看一看，确定了花卉的选择，再做成报告发送给我，我会针对您的调查再做一个详细的解说。”

　　一大群人围着杨聆，听她如何给客户布置作业。袁颖和鲍敏交换了眼神，努力使自己不笑出声来。杨聆挂断电话，向大家作解释：“这个很简单，把自己的想法说出来，既能让客户不完全脱离方案的参与感，又能进一步得知客户的确切需求。”

　　袁颖说不出口，拜托杨聆帮自己。

　　“院长，咱是幼儿园，正好可以在母亲节当天举行这次活动。您可以让老师们畅所欲言，说出各自班级的需求，或者是让老师们征询班上孩子妈妈的喜好，您做成一个书面总结发给我们，这样我们可以更准确地做出活动方案。”

　　鲍敏也说不出口，麻烦杨聆代自己发言。

　　“我们超市在当天除了促销活动，还要准备一个现场的游戏环节，对吗？我看过你们发来的调查表，我建议你们可以问一问各区域的员工，如果是他们参加的话，会想要什么样的氛围或是游戏，您做一个文字报告发给我，我来做一个详细的活动方案。”

　　袁颖和鲍敏说了谢谢，但谢谢里带着浓重的笑意，似乎是嘲讽的意味，却看得到两张真诚的脸。

　　初袅袅故意在下班时等着牛蕾蕾，待牛蕾蕾一露面，立马从路边跳出来：“蕾姐，终于等到你了。”

　　牛蕾蕾显然被吓了一跳，一看是初袅袅，又放下心来：“袅袅，好久不见了。”

　　“胡说！中午还一起吃了饭呢！”

　　牛蕾蕾晃了晃脑袋：“我的意思是好久没有一起痛痛快快说说话了，中午时间太短了，凡凡的话又多，根本说不了几句。而且啊，”她向前凑了一步，附在初袅袅的耳边低语了几句，这才又向后退了两步，“知道吧？有时候咱仨凑一起，说话也不方便。”

　　初袅袅将自己的手机打开，调出那个从未有人说话的群：“蕾姐，你说这个群究竟是什么意思？建群人是凡凡，却从没有人说过话。我今天看见凡凡和胡经理两个人有说有笑的，虽然凡凡是个背影，但是胡珍的脸可不是装的，两个人的关系似乎很好。”

　　“我也不只一次看见过，只要是胡珍在二楼办公室，凡凡上去的次数就会很多，而且一呆就好长时间，出来的时候，脸上总是笑盈盈的。胡珍对凡凡说话的时候，比对咱们温柔多了。咱都说胡经理是笑面虎，但是她对凡凡可是真诚多了。”

　　初袅袅眼珠子转了转：“先不说这个了，就说给客户布置作业的事，你看我这个要怎么布置啊？我把方案做出来了，难道要让对方检查错别字？”

　　牛蕾蕾将初袅袅的手机推回去：“我才不做这么无聊的事呢！客户找我们是解决问题的，怎么还会自找麻烦呢？你想想看，如果你是客户，你乐意吗？反正我不乐意，我也不这么做。”

　　初袅袅犯了难：“可是，每天的工作计划和总结要怎么发？梁经理会问的呀！”

　　“哎呀，袅袅，你怎么变得胆小怕事了？该怎么发就怎么发，但有些事是不切实际的，我是绝不会去做。她俩要是看不惯我，我就不做呗。前怕狼后怕虎，最后什么也做不成。”牛蕾蕾也不知自己的勇气从何而来，而且越发像一个气球，急速膨胀。

　　“我也不是怕，就是——就是，怎么说呢？不想落后于人，又不想被人乱指挥，很矛盾。”初袅袅一边叹气一边向前走。牛蕾蕾劝她不要怕：“我告诉你，给客户布置作业就是在胡说八道，实行不了多久的。”

　　果然，袁颖的幼儿园客户退出了，既然自家老师就能干的活儿，凭什么还要再花一笔冤枉钱；鲍敏的超市客户也终止了合作，自家员工的想法也不赖，将外包策划的钱给员工当奖金，更能收买人心。梁珊的脸很难看，怪两位主管不会沟通技巧，即使杨聆话说完了，自己也要跟进。

　　办公室的门被敲响了，杨聆的脸露了出来。梁珊问她客户是否完成了作业。杨聆讪笑着：“客户说，他抛给我们的问题，又抛了回去，对我们的工作能力做出了质疑。”

　　梁珊闭了闭眼睛，斜着眼睛看向杨聆，咬着牙说话：“杨聆啊杨聆，瞧瞧你的馊主意。”