下一章 上一章 目录 设置
5、小蛋糕
...
-
助理小周把文件夹放在陆行舟桌上。
“陆律,有个新案子。AI戒指的一名客户起诉了。”
陆行舟翻开文件夹。
“客户姓陈,中年女性,独居。她把戒指里的AI当成女儿,给它取了名字叫‘小云’。三年前女儿出国留学后,这枚戒指就成了她每天说话最多的‘人’。一个月前系统升级后,她觉得AI变了,说‘不是原来那个小云了’。投诉过三次,客服按流程处理了,公司也提出过退款补偿,她不接受。现在正式起诉了。”
陆行舟翻着材料,没抬头。“诉求是什么?”
“恢复原来的AI人格。”助理顿了顿,“但技术那边说没法恢复。升级后的数据已经覆盖了。”
陆行舟仔细翻阅材料。服务协议、行业标准、相关法律条文,他闭着眼睛都能背出来。从哪个角度看,公司都占理。运营部的意见是建议应诉,法务部的评估结论也一样。他又看了技术部门的升级日志,版本变动确实很小,人格核心参数未改,只是优化了响应速度和对话连贯性。技术报告上写着“优化后用户整体满意度无显著变化”。
他翻到客服记录。
第一次投诉,客户说:“它好像没那么在意我了。”客服问具体哪里,她说不上来,“就是感觉不一样”。
第二次,客户说:“它还是它,但又不是它了。”客服再次道歉,提出可以远程检测。她拒绝了:“检测不出来,你们不信就算了。”
第三次,她只说了一句:“你们把它弄丢了。”
陆行舟合上客服记录。他说不上来哪里不对劲。技术上讲,AI没变。法律上讲,公司没违约。客户说“它没那么在意我了”,但这算什么呢?数据测不出来,协议写不进去。
客户那句“它好像没那么在意我了”总在他脑子里转。技术报告说各项指标正常,可他就是觉得哪里不对劲。说不上来,就是胸口有点闷。
他把文件夹合上,在意见栏签了“同意”。停了一下,又合上笔帽。
“准备应诉吧。”他对小周说。
陆行舟加完班回到家,已经是晚上九点多。他推开门的瞬间,愣了一愣。
空气里弥漫着一股甜味,不是客厅熏香那种刻意的甜,是黄油混着鸡蛋和牛奶的、暖融融的甜,从厨房的方向涌过来,把整个玄关都浸软了。
他换了鞋,走过去。林屿穿着围裙站在厨房里,正弯腰看烤箱。台面上一片狼藉:打蛋盆、面粉筛、量杯、硅胶刮刀,还有几个已经用过的模具堆在水槽边。烤箱亮着暖黄色的灯,透过玻璃门能看到里面的纸杯蛋糕一个个鼓着圆圆的顶,表皮金黄。
“快好了。”林屿没回头。
陆行舟没说话,靠在厨房门口。烤箱的暖光映在瓷砖上,奶油的甜味混着蛋香,整个厨房都是暖的。林屿把蛋糕放在晾网上,摘下手套,看了看陆行舟。
“最近在研究烘焙。小面包、蛋挞、曲奇,都想试试。”他顿了顿,“这个配方第一次做,不知道好不好吃。”
他拿起一个,递给陆行舟。“你尝尝?”
陆行舟接过去,咬了一口。外皮酥脆,里面松软,甜度刚好。
“好吃。”他说。
林屿低下头,把晾网上的蛋糕一个个翻面。
“吃甜的会让人心情变好。”他说,语气很淡,像在自言自语。
陆行舟咬着蛋糕,看着他。台面上的工具还没收拾,面粉筛里还沾着粉,打蛋盆壁上糊了一圈面糊。
他想起公司那个案子,想起客户反复说“不是原来那个它了”。他忽然觉得,也许客户说的不只是AI。他说不上来为什么这么想。
“明天做蛋挞,”林屿说,没抬头,“你吃吗?”
“吃。”陆行舟说。
林屿把手里的蛋糕翻完,站直了身子,看了他一眼。这一次看了比平时久一点,然后笑了一下,很轻。
陆行舟没走,靠在门框上,把最后一口蛋糕吃完。栗子不知道什么时候跑过来,蹲在烤箱旁边,仰头看着晾网上的蛋糕。他弯腰摸了摸它的头。他想,也许林屿说的没错。吃甜的会让人心情变好。他说不上来哪里好了,但好像确实好了一点。
“还有什么你不会的?”他问。
林屿正在擦台面,没抬头。“有的。很多。”他想了想,“不会喝酒,不会说话,不会应酬。我其实有点社恐,在职场上挺吃亏的。”
陆行舟愣了一下。不是因为那些内容。是因为林屿说话的语气。很平,不是抱怨,不是自怜,就是陈述。
他忽然想起林间鹿。
有一次他在游戏里问:“还有什么你不会的?”
那人说:“有的。很多。不会夸人,不会带队,不会吵架,不会讨人喜欢。”
也是这种语气。不是谦虚,不是逞强。就是陈述。
他说不上来为什么把这两个人想到一起。明明一个在游戏里,一个在厨房。
他想起林间鹿最近也不主动找他了。还是回消息,还是组队,就是不主动了。客户说“它好像没那么在意我了”。他说不上来哪里变了,但他知道不一样了。原来胸闷的不是案子。是案子让他想起自己也在等谁。
“也许职场看重那些,但你不需要。”陆行舟说。
林屿抬起头看他,笑了一下,没说话,低下头继续擦台面。
陆行舟靠在门框上,看着他把蛋糕一个个装进保鲜盒。厨房里很安静,烤箱的定时器嘀嗒响。他说不上来为什么,但好像胸口真的没那么闷了。