《予你澄澈》君兰序

70、开始长出来的东西 使

　　使用记录机制开放的第五天，陈屿澈收到了第一批选择"愿意留下使用记录"的人发来的内容。

　　不多，七份，那件事是周新那天早上发给他的，附了一行：**"那件事来了，那件事你先看。"**

　　那七份不是统一格式，那件事是周新在说明里写了几个开放性的问题——用了哪条，怎么用，得到了什么回答，最后做了什么决定——那件事是那些人自己写的，那件事有人写了三行，有人写了将近一页。

　　他把七份都看完了，然后在那里坐了很长时间。

　　有五份，那件事是有用的。那件事里两份是退款成功的，一份是通过追问书面说明拿到了完整的合同附件，一份是那个人问清楚了之后决定不签，那件事类似小雯，那件事是知道了该问什么之后自己做了一个决定；还有一份，那件事是一个叫杨硕的，他说那件事框架帮他发现那个平台的服务协议里有一段关于"匹配服务"的表述和他当时销售说的不一样，那件事两个版本他截图都存了，那件事他最后没有退款，是因为那件事他决定用那个截图在后期申诉，那件事那个申诉还没有结果，但那件事他说那件事现在他知道自己手里有什么，那件事以前他不知道。

　　还有两份，那件事是没用起来的。

　　那两份里有一份，那件事那个人叫晓彤，她看了框架里关于返佣结构的那部分，那件事她按照框架的建议发消息给平台问了，那件事客服给了她一个很长的回复，那件事那个回复读起来好像回答了，但那件事她不确定那是不是真的回答了，那件事她说：我不知道接下来该怎么办，那件事那个框架告诉我该问，但那件事没有告诉我如果对方这样回答了我下一步是什么。

　　另一份，那件事是一个叫阿明的，他付了钱进了那个平台，那件事第一个月内，那件事他按框架里的方法记录了三次跟顾问的沟通内容，那件事他发现那个顾问每次说话都有大量承诺但没有具体的时间节点，那件事框架里说这种情况下可以要求对方出具书面服务说明，那件事他要求了，对方说在走程序，那件事等了两周，那件事那个书面说明还没有来，那件事他来问：框架里说了要求，但那件事没说对方拖延的时候我能做什么。

　　那件事陈屿澈看完那两份，在那里坐了很久。

　　晓彤那件事和阿明那件事是同一件事：框架给了第一步，但没有给第二步。那件事不是框架的错，那件事是框架在设计的时候没有想到那个位置——问了，得到了模糊的回答，下一步是什么；要求了，对方拖着，下一步是什么。那件事不是那些人的问题，那件事是他们用了之后到了一个框架没覆盖到的地方，那件事就停在那里了，那件事停在那里不是因为他们放弃了，是因为那件事后面那条路他们找不到。

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　　周新来的时候，他把那七份摊开给他看。

　　周新看完，没有先说感受，那件事他先把七份里的内容分了一下，那件事他在纸上写了两列：左边写"用起来了的步骤"，右边写"卡住的步骤"。

　　那件事写完，他把右边的那列给陈屿澈看，"那件事，这两个人卡住的地方，那件事是同一个位置——对方回了，那件事但那个回答是模糊的，那件事他们不知道那是什么，那件事那个位置我们没有覆盖。"

　　"那件事我看到了，"陈屿澈说，"那件事是第二步缺了。"

　　"那件事不只是缺第二步，"周新说，"那件事是我们帮那些人问了，但那件事没有帮他们读懂对方的回答，那件事那个回答是什么意思，那件事是真的回答了还是没有回答，那件事是拖延还是程序正常走，那件事那些他们不知道怎么判断，那件事我们以为教了他们问就够了，但那件事没有，那件事还要帮他们读回答。"

　　陈屿澈想了一会儿，"那件事加一个部分，就叫'读懂回答'，那件事专门说：对方的回答有哪几种模式，哪种是真的回答了，哪种是回避了，哪种是标准话术、答了等于没答，那件事每种模式各说一个辨别方法，那件事再加：如果对方拖延，那件事下一步可以做什么。"

　　"那件事加，"周新说，"但那件事还有另一件事我想说，那件事是趋势。"

　　那件事趋势，周新说，那件事是那七份里有四份来自同一个城市——成都，那件事不是巧合，那件事是梁晨他们原来传的那一批，那件事传开的地方有地域聚集性，那件事那个聚集性说明一件事：那件事不是靠他们推出去的，那件事是那些人自己在同一个圈子里传，那件事在那个圈子里有人用了，有人说用了有用，那件事才传到下一个人手里，那件事不是广撒网，那件事是在某些真实的人际网络里生根了。

　　"那件事说明什么，"陈屿澈问。

　　"那件事说明那个东西已经开始有它自己的传播逻辑了，那件事不需要他们每次推，那件事它自己会走，那件事走的地方是它真正被用到的地方，那件事走不到的地方是还不需要它的地方，"周新停了一下，"那件事是我说的生态那件事，那件事就是这个意思，那件事现在能看见一点了。"

　　那件事陈屿澈想了很久，然后说，"那件事好，那件事加'读懂回答'那一节，那件事今天加，那件事另外你把那七份里的城市分布记下来，那件事后面每收一批，那件事都记，那件事看那个图是不是有规律。"

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　　那件事有一件事，那件事是那周的周四出现的。

　　方雪给他发了一条消息，附了一张截图，那件事说，"那件事你看一下。"

　　那张截图是在某个求职社区流传的一份内容，那件事看起来像是一份消费者权益框架，那件事格式和他们的有几分相像，那件事分了几个模块，那件事里面也讲服务协议、返佣结构、信息核查，但那件事里有一个部分，那件事是原版没有的——那件事是一个"平台推荐"板块，那件事里列了三家"通过独立核查的高透明度平台"，那件事标注了"自愿推荐，无利益关联"。

　　那件事不叫他们那个名字，那件事起了另一个名字，那件事叫"求职护盾"，那件事没有具体的出处，那件事落款是"一个匿名的求职者整理"。

　　陈屿澈把那件事看了很久。

　　他没有先看那件事里推荐的那三家平台是哪些，那件事他让周新查了，周新当天下午发回来，"那件事三家里有两家，那件事在行业数据里，那件事和于宝那边有合作关系，那件事不是直接投资，那件事是资方交叉。"

　　那件事就是那件事了。

　　那件事不是正面冲突，那件事是一个复制品，那件事复制了框架的外形，那件事加了他们最开始就决定不做的那个东西——推荐，那件事放进去了，那件事包了一层"匿名整理者"的外衣，那件事说"无利益关联"，那件事就用那句话替那件事消毒。

　　那件事是那个"看水温"之后的下一步，那件事不是正面打，那件事是在旁边做一个长得像的东西，那件事放进同一条水里，那件事等着那些分不清楚的人捞起来用，那件事用了那件事就给那几个平台背了书，那件事还以为自己用的是客观的信息，那件事不知道那件事是被设计好的那件事。

　　陈屿澈给方雪回，"那件事我看到了，那件事谢谢，那件事我知道那件事是谁了。"

　　方雪，"那件事你们小心，那件事这种东西一旦在求职社区里传开，那件事那些人不一定分得清楚哪个是哪个，那件事你们最好让你们的原版有更清晰的标识，那件事让人一眼知道那件事是哪个版本，那件事是真的还是仿的。"

　　那件事那天晚上他告诉了周新。

　　周新看完那张截图，沉默了一会儿，然后说，"那件事是那件事，那件事没想到那件事来得这么快。"

　　"那件事他用的是复制，"陈屿澈说，"那件事不是反驳，那件事是把那个东西稀释掉，那件事让那些人搞不清楚哪个是原版。"

　　"那件事我们加标识，"周新说，"那件事不是水印，那件事是我们每一次更新都在正式渠道打一个时间戳，那件事版本号，那件事让用过原版的人知道哪个是新的，那件事仿的不会更新，那件事真的会。"

　　"那件事好，"陈屿澈说，"那件事今天做，那件事明天起所有更新都有版本号和更新说明，那件事说清楚这次加了什么、改了什么、为什么改，那件事那个仿的永远做不到这件事，那件事那个东西是死的，那件事我们的是活的。"

　　周新，"那件事死的打不过活的，那件事只要我们一直更新，那件事那个仿的就一直旧，那件事时间站在我们这边，那件事就这个。"

　　那件事就这样定了，那件事那晚陈屿澈加了版本号，那件事同时把"读懂回答"那一节写完加进去，那件事是那个框架这一周里走出的两步，一步是晓彤和阿明用完之后还不够，那件事告诉他该往哪里加；另一步是于宝出手了，那件事告诉他那个东西已经真实到值得被仿了，那件事那是另一种意义上的确认。

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　　乔予安那边，先导评估正式落地的第一周，那件事是在周四结束的时候，吴思媛把第一周的数据汇总发给了她。

　　那件事不是大表格，那件事是六个工作人员，分成两组，一周内一共接待了三十四个家庭，那件事三层观察方法的结果都在。

　　第一层，那件事结果层：三十四个家庭里，有二十一个在情况确认后的五分钟内主动提出了一件不在预设议程里的事，那件事占比六成多，那件事比原来的基准数据高出大概一成半。

　　第二层，那件事内容层：那二十一个里，主动说出的那些事，那件事有七个是"间接相关"——那件事就是那些家庭真正带来的那件事，那件事不是来访登记上写的那件事，是那件事让他们真正难受的那件事，那件事他们说出来了。

　　第三层，那件事工作人员自述层：那件事写了，那件事六个人都交了，那件事吴思媛一个一个整理了之后发给了她。

　　但那件事是第三层，那件事让她看了很久。

　　那件事六个人的自述，那件事里有一件事：那三个"接住了的"工作人员的自述，和那两个"没接住的"工作人员的自述，那件事叙述方式不一样。那件事"接住了的"那几个，那件事她们写的时候说的是那个家庭在说什么、那件事那个家庭今天走进来的时候带着什么，那件事她们描述的是那个家庭；那件事"没接住的"那几个，那件事她们写的，那件事更多是她们自己在那个环节做了什么，那件事问了哪些问题，那件事进行到了哪个步骤，那件事完成了几个流程项。

　　那件事不是好与坏的区别，那件事是描述的主语不同——那件事"接住了的"主语是那个家庭，那件事"没接住的"主语是她们自己。

　　乔予安把那件事想了很长时间。

　　那件事不是能力的问题，那件事不是培训不够的问题，那件事是一个更深的东西——那件事"接住了的"工作人员进入那个环节的时候，那件事她们的注意力在那个家庭那里；那件事"没接住的"，那件事她们的注意力在那个流程那里。那两件事是不同的进入状态，那件事不是方法对不对，那件事是注意力在哪里的问题，那件事这件事是方法之前的那件事，那件事是人进入那件事之前先在哪里的问题。

　　那件事是第三层才能看见的那件事，那件事第一层和第二层都看不见，那件事第一层只知道结果，那件事第二层知道内容，那件事第三层才能看见那件事是怎么发生的、那件事为什么是这样的。但那件事第三层现在能看见的，那件事是那件事发生之后的自述，那件事不是那件事发生之前的状态，那件事两件事之间还有一个缝。

　　她把那件事发给吴思媛，说，"第三层有一件事，那件事我想在下一阶段加一个新的观察点——不是在接待结束后问，而是在接待开始前，问工作人员：你对今天这位家庭知道什么，那件事你准备好了吗，那件事这个'准备好了'是什么意思，那件事在开始之前问，那件事不是评分，那件事是看她们进入那个环节时的预备状态，那件事那个预备状态，那件事可能是那件事后来能不能'接住'的更早一层因素，那件事在第三层的数据里感觉到了，但那件事那个感觉还不够完整，那件事加这一步，那件事看看。"

　　吴思媛回，"那件事可以试，那件事加进第二周，那件事不改原来的三层，那件事加一个前置问题，那件事看那件事和第三层的关系，那件事有没有关联，那件事第二周的数据会告诉你。"

　　那件事就是下一步了。那件事不是否定上一周的方法，那件事是用第一周看见的那件事往前走了一步，那件事那一步不大，那件事是第一周数据教出来的，那件事方法放进真实里，那件事真实给方法出了一道题，那件事那道题是：你看见了那件事在哪里发生，但那件事那件事为什么发生、那件事从哪一刻开始，那件事你还没看见，那件事你去看。

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　　那天晚上，他给她发了一条，"那件事今天有两件事，那件事第一件是使用记录来了七份，那件事有用的有五份，那件事有两份卡在了一个框架没覆盖到的地方——问完了，对方回了，但不知道那个回答说了什么，那件事或者要求了，对方拖着，那件事框架没有说那个时候下一步是什么，那件事我今天加了，那件事加了一节叫'读懂回答'；第二件，那件事于宝那边出手了，那件事不是正面打，那件事是做了一个长得像我们那件事的东西，那件事叫'求职护盾'，那件事里面加了平台推荐，那件事推荐的平台里有他的资方关系，那件事放进求职社区里传，那件事等着那些分不清楚的人捡。"

　　她，"那件事'读懂回答'那一节，那件事是框架从'给信息'变成'陪着用'的那一步，那件事比原来更完整了，那件事是那两份卡住的人教出来的，那件事是那件事真正有价值的地方，"停了一下，"那件事于宝那件事，那件事是仿的，那件事是稀释，那件事他没有办法打倒那个框架，那件事他用的是让人搞不清楚，那件事你们加了版本号那件事，那件事对，那件事活的打不死的，那件事死的是它，不是你们。"

　　他，"你那边呢。"

　　"那件事第一周数据来了，"她说，"那件事第三层有一件事，那件事'接住了的'工作人员在自述的时候，那件事主语是那个家庭；'没接住的'，那件事主语是她们自己，那件事不是方法对不对，那件事是进入那个环节的时候注意力在哪里，那件事是更早的一层，那件事我下周要加一个前置观察——接待开始前问工作人员的预备状态，那件事看那件事和后来能不能接住有没有关系。"

　　他，"那件事注意力在哪里，"停了一下，"那件事你那三层，那件事第三层出来了第四层的问题，那件事是那件事在真实运行里才能长出来的东西，那件事不是设计阶段能想到的。"

　　她，"嗯，那件事我也想到了这件事，那件事方法放进真实里，那件事真实会给方法出题，那件事你那个框架也是，那件事七份里有两份卡住，那件事卡住的地方是方法没到的地方，那件事是那件事在那个地方等着你，那件事你去了。"

　　停了一会儿，他说，"那件事今天想清楚了一件事，那件事框架开始有人用了，那件事那些人用了之后，那件事如果他们用到一半卡住了，那件事那个卡住是我们的事，那件事不是他们的问题，那件事我们放出去了那件事，那件事那件事就是我们的事，那件事不只是传出去，那件事是那件事到那些人手里之后他们用没用完，那件事用完了没有，那件事他们用到哪里、用不下去了，那件事在哪里，那件事我们还没说清楚，那件事是我们的责任，不是他们找方法的问题。"

　　她，"嗯，那件事到了你说的这里，那件事就不只是信息的事了，那件事是那件事的责任，那件事传出去是开始，那件事那些人拿着它走完那件事，那件事才是结束，那件事你们还没到结束，那件事，"停了一下，"那件事我那边也一样，那件事那些工作人员用了那个方法，那件事她们用的时候注意力放在哪里，那件事那件事是我的方法有没有帮她们想清楚那件事的问题，那件事不是她们没有想，那件事是我的方法没有帮她们看见那件事该在哪里。"

　　他，"那件事是同一件事。"

　　她，"嗯，那件事是同一件事，那件事放出去之后，那件事就不只是自己的事了。"

　　消息停了，那件事在那个夜里，两个人各自在各自城市，那件事各自的事都往前走了一步，走进了那件事还不知道深浅的地方，那件事那个地方有人在等，那件事不是等答案，那件事是等他们来了之后还会不会再往前走，那件事他们都不知道，那件事只知道那件事该继续，那件事那个"继续"比以前更重了，那件事因为那件事已经不只在他们手里了，那件事在别人手里，那件事那件事在别人手里之后，那件事怎么用、那件事会不会用完、那件事会不会被仿的那件事混淆，那件事是他们要担的，那件事是那件事进入生态之后长出来的那种重量，那件事到了，那件事才算那件事真的开始了。