10、心理援助热线 转接未成年 ...
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第十章
陈向阳轻轻摇了摇头，对许昕月说道：“我在等电话。”
“电话？打到这个电话亭吗？谁会打过来啊……”
许昕月没有把话说完，只是愣怔地看着陈向阳。头顶的灯光只照亮了陈向阳半张脸，他的双眼藏在阴影里。
还是那双枯井一般的黑沉双眼。
许昕月看着那双眼，只觉得心被揪起。这个时候，不能放着有抑郁情绪的人孤立无援地一个人枯等。
我陪着你。我想陪你！
但许昕月有种感觉，自己无法留在这里，马上就必须离开了。
许昕月还没来得及说话，面前的电话亭里忽然传来了急促的铃声。陈向阳不再看许昕月，转身伸手去拿电话亭的听筒。
许昕月想追上去，迈步的瞬间传来熟悉的失重感，她猛地睁开眼睛。
手机正在枕头边震动，闹钟响了。
许昕月盯着天花板，好一阵才回过神来。
她伸手摸向枕头另一侧，小栀的那张纸还在那里。
***
今天不用直播，许昕月摩拳擦掌，誓要把小栀的谜题解开。
如果“4”代表一个选择……那会是在什么问题上做出的选择呢？
许昕月反复回忆着梦境中的细节，回忆着陈向阳说的每一句话，每一个动作，每一个神情细节。
冥冥中，她有种感觉，陈向阳已经抓住了那个答案，并且给她做出了提示。
“她省略了一部分题干，是不想让别人看懂。”
被小栀省略的题干，会在哪里？
在学校里？在操场上？或者……在电话亭？
被省略的……被省略……这个“4”有没有可能，就是被省略的关键信息呢？
一道灵感划过许昕月心头，她想起了之前学习青少年抑郁干预时的一段报道：
【……5月1日，全国统一心理援助热线12356正式启用，这个被人们称为“没事儿（4）”的电话热线，捕捉着青少年的真实心理状况。它如同心理健康的“120”，将过去点对点、孤岛式的单例干预，升级为一张覆盖全国的，数据互通的守护网。】（注1）
小栀有自己的手机，她极有可能自己寻求过互联网的帮助，搜索到了心理援助热线，并且拨打热线电话！
许昕月精神一振，立马到办公桌前正襟危坐，准备好纸笔，拨打12356电话。
“欢迎致电心理援助热线……”甜美的女声播报了一大段注意事项，伴随着舒缓的音乐，许昕月略带紧张地等待接通。
……长久等待后，因为坐席繁忙，第一次拨打没接通。
许昕月不死心，又打了一次，这一次接通了。
“您好，我的朋友可能拨打过热线寻求帮助，我想请问下……”
接线员给许昕月泼了一头冷水：“你没事打这个电话干嘛？别人的隐私该你打听吗？有事自己解决，多找孩子沟通，别乱用社会资源，有点公德心吧你。”
“不是的，我现在……”
对面利落地挂了电话，许昕月对着“嘟、嘟”的忙音，无语哽咽。
不过对面说得对，这是全国热线，应该有不止一位接线员，现在的接线员不一定接到过小栀的电话。就算运气爆棚，许昕月联系上的接线员对小栀有印象，还可以协助家长进行核查，恐怕也得准备不少证明材料，更不是一两天就能有结果的事儿。
如果是小栀用自己的手机，拨打电话的话……对了，小栀的号码应该是本地手机号，拨出的电话也许自带区号！
许昕月尝试在12356前加上了云县的区号，继续拨打。这回，热线电话提示接通的是本省心理援助热线。
本省的接线员比较耐心，向许昕月解释了隐私保密原则，热线这边不能协助许昕月寻找求助者的电话号码和通话内容。而且求助者可能会匿名、虚报，接线员也很难根据许昕月提供的线索帮她寻找信息。
许昕月挂断电话，仰倒靠在椅背上，长出一口气。
小栀的这道题看起来是解开了，可是也没法继续探索了呀……如果“4”真的代表了12356热线，这也只能说明小栀有向心理援助热线求助，许昕月无法顺着热点电话，去深入了解小栀的困扰。
那除了12356热线，还有没有其他可能性？
许昕月上网搜索了一番，才发现原来全国设立了不少公益心理援助热线，例如12355青少年服务热线、地方设立的400开头热线。这些热线不仅有专业的心理医生和志愿者担任接线员，有的还是实现了线上响应、线下联动社区或学校，可以切实为求助的青少年提供干预和援助。
但为了保护求助者的隐私，按照“双保密”原则，这些热线都不能透露求助者的来电号码和通话内容。也就是说，原则上，许昕月无法通过热线确认小栀的困扰。
问题还是回到了原点。
许昕月无力地趴在桌上，反手耙了耙头发，感觉自己像是一只叼着钥匙的小老鼠，在巨大的儿童迷宫里疯狂逃窜，好不容易见到了大门，却根本够不着1米高的钥匙孔。
有点烦躁，许昕月暂时放下这些问题，拿起手机，打开常用的APP，看看自己的粉丝有没有整点新乐子。
最新的一条评论来自许昕月的请假通知。许昕月点进去查看，先被自己的美貌自拍冲击了一下。
艾玛，我真是个自拍小天才！这张真是巨满意了~
这张自拍里，许昕月了拿了一条小手绢，翘着兰花指做作地抹眼泪，配文案：“人家这么努力，天天忙前忙后，现在遇到了困难，原地打转迎风流泪，只求老天开开眼，给小女子指一条明路吧~”
底下的评论和弹幕一样热闹：
[今天的自拍可以再爆一次，“女主播又双叒绝美落泪”]
[怎么还有人自己cue自己的梗啊！]
哎，全是看热闹的，就没有一位好心人帮小女子想想办法吗？
许昕月继续往下翻，有一位老粉丝的评论被平台推荐刷新了出来：
[没办法就用笨办法，穷举试试看]
穷举吗……有道理，现在能抓住这条线索也不容易，许昕月也不想这么快放弃。
放下手机，许昕月发了会儿呆。临近下班时间，太阳懒懒散散地倚靠着地平线，为车水马龙的下班高峰投下金色的倒影。
再努力一下吧，至少要把相关的、接近的热线电话全部试一遍！
许昕月振作起来，再次拿起手机。抱着试一试的心情，她按下云县区号和12345，尝试接通市长热线。
温柔甜美的女声提示响起：“欢迎拨打12345政务服务便民热线……转接未成年人保护专席，请按4……”（注2）
意外的转机出现了！许昕月毫不犹豫地按下4。
舒缓的音乐响起，许昕月不自觉吞咽，深呼吸让自己稳住。
“您好，这里是云县未成年人保护中心，请问有什么可以帮您？”
一道清冷平缓的男声响起，如清泉涌出坚硬的山壁，带给人舒缓安抚的感觉。
许昕月有点愣怔，这个声音非常陌生，但她的心跳突然大声地快了一拍。
“……放轻松，别担心。现在这个电话里，只有你在。你现在安全吗？”
接线员等待了约十秒钟，电话那头没有反应，他不疾不徐，缓声安抚，疏导对面“求助者”可能的紧张情绪。
许昕月回过神：“没、没事，我在。”她清了清嗓子，清晰地说出演练好的话：“我想请您帮忙查一下，最近有没有一个叫小栀的未成年女孩打过这个电话？她今年14岁，抑郁情绪比较重，目前休学在家，很有可能会在夜间打过心理援助热线。”
电话那头安静了两秒，只有极轻微的电流声。
“抱歉，根据工作规定，我们无法透露求助者的个人信息。”
“我知道，我知道有‘双保密’原则，”许昕月的语速加快，尽量压抑着自己的声调，不让自己显得急躁，“我不需要知道她具体说了什么，我想确认下，她有没有拨打过这个热线、有没有给您打过电话？”
接线员再次沉默，这次的时间比之前要长一点。
“如果您是孩子的监护人，可以携带相关证件到未成年人保护中心来，我们会配合您的工作。”
许昕月的心跳加快，接线员的措辞变了！这个人没说“没有记录”，也没说“我不能确认”，反而说可以在核查后配合工作——这位接线员不仅接到过小栀的电话，还清楚地记得这件事！
“太好了！”许昕月的声调不自觉拔高，她努力放软声音，让自己显得亲和，“啊，我不是监护人，我是受到她妈妈委托……额，我是职业的‘家长卧底’，是家长请来陪孩子、帮助双方交流的，这么说您能理解吗？”
接线员停顿了一下：“不好意思，我之前没接触过‘家长卧底’这种职业。请问您是专业的医生，或者是心理专业的志愿者吗？”
“啊，哈、哈，我是……我是游戏主播。”许昕月讪笑了几声，“不过我做这个已经有一年时间了，我也一直在学习青少年抑郁干预方面的知识。我有几个交流成功经验的视频，您可以搜索下……”
电话那头传来敲击键盘的声音，接线员的声音依旧清冷平和：“请您说一下关键字。”
“嗯，主播名字是【小葵花加特林】，视频标题是《卧底休学摆烂群36天，我做对了什么》……”
键盘敲击了几声，接线员确认道：“好的，我找到了，视频发布者是【葵花籽切片达人组】，是这个吧？请问视频出镜的是女士您本人吗？”
“对，是我。”许昕月头皮发麻，口述自己的网名真的非常羞耻，实名扒马甲和当街果奔有什么区别啊！
苍天啊大地啊，我从来没有觉得介绍自己的“战绩”这么尴尬过！
作者有话说
第10章 心理援助热线
，还差 