《星落陆庭前》青煊漪

38、养老金融模块的召唤 召唤（修改

　　王星紫见会议室的白板写满了，没人去擦干净。

　　王星紫望着投影仪，幕布上面定格在最后一页PPT：养老金融产品目标客群分析。还有几个加粗的数字呢，它戳在60岁以上用户占比17%，这部分人的资产规模却占了总盘子的34%。

　　今天一大早就开会，主持会议的产品总监老周。

　　老周说：“所以情况呢，就是这么个情况呢，我们公司想推养老金融模块，第一优先级的不是收益率，是界面哈，得让老年人看得懂，点得准，不害怕。谁愿意接手呢？”

　　王星紫见没人吭声。

　　她觉得空调温度调得太低，已经去坐在角落头里啦，怎么感觉胳膊上，还是起了一层鸡皮疙瘩呢。

　　她把针织衫往下拽了拽，抬头望了一圈。

　　她见对面几个产品经理都在低头看手机，斜后方技术组的男生假装在本子上写东西，笔尖也没动，真会装嘛。

　　老周左手边的资深产品是张晓沐，她正专注研究自己的指甲。

　　老周点名了：“晓沐，你之前不是做过适老化改造吗？”

　　张晓沐抬起头，笑得挺客气：“周总，我那项目都两年前啦。而且呢，我那会儿只是给字体调大了两号，谈不上真懂老人。再说啦，我现在手里压着三个版本迭代，真心接不动啦。”

　　老周又看了两个方向，大家推说手上排期满的，说这块业务没经验的。大家的话都说得挺体面咯，但意思谁都明白：这活儿烫手，明摆着是不想接嘛。

　　王星紫把笔记本翻过一页。

　　她能理解，养老金融这种模块，做得好呢，没人夸，因年轻人用不上。做砸了全是骂，因长辈用不明白，回头怪子女没给选对产品。

　　而且呢，老年人反馈慢，出个bug可能在后台躺半个月才有人打客服电话投诉。

　　绩效上捞不着好处不足算，复盘会上还容易被挑刺呢，吃力不讨好差事。

　　老周把眼镜摘下来擦了擦，又戴上，他四十六七了，这两年鬓边白头发明显多了。

　　老周：“？？？嗯，没人接，那我先挂着吧。下周呢，需要确定负责人，不能再拖啦。散会！”

　　大家收拾东西往外走，王星紫落在后面，磨磨蹭蹭往帆布包里塞笔和本子。

　　老周还在白板前站着，没动。

　　王星紫拉上包拉链，又拉开，假装找什么东西的，来回摸了两遍，摸出一支其实压根不需要的红笔。

　　王星紫：“周总。”

　　老周转过身。

　　王星紫把红笔攥在手心：“嗯，那个……养老金融的界面优化，我想试试。”

　　老周惊讶，一脸“你说什么”，确认自己没听错。他打量她一眼说：“你？星紫，你手上那个智能投顾项目才刚起步呢。”

　　王星紫接着说：“嗯，那个呢，项目组的开发资源，这周主要在搭底层接口呢，我呢负责的产品设计部分，暂时不卡进度咯。而且呢，养老模块主要是界面层调整，我觉着我可以并行。”

　　老周没说话，等她往下说什么的。

　　王星紫抿了抿嘴唇：“我呢学过一点老年心理学，大三选修过。”

　　她实话实说，当年选那门课是因为时间合适，后来才发现全班就她一个不是社工专业的。

　　她想到当时啊，教授是个满头白发的老太太，讲课语速很慢，但每句话呢，都讲清楚。她期末作业是访谈一位老年人并写观察报告，她访的是奶奶。

　　王星紫笑着说：“嘿，还有，我奶奶嘛，她今年七十二了，她可是典型用户呢。”

　　她没说后半句：奶奶有轻度老花，会用智能手机看短视频，但一直不敢绑银行卡。

　　她想到去年春节她回家，奶奶把手机递过来，屏幕停留在支付宝首页，说：“小紫呀，你帮奶奶看看，这个钱转出去安不安全”。那个页面她帮奶奶点了无数次确认，奶奶还是记不住哪个按钮，是下一步咯。

　　老周问：“你想好了，想好啦？”

　　王星紫回道：“嗯，我想好了。”

　　老周看了她几秒，这种看人的方式嘛，让她想起第一次面试时，温陆庭的眼神，这眼神是辨认。

　　老周把眼镜戴上：“好，行。这个嘛，我报上去。”

　　王星紫：“谢啦！”

　　她转身，直接往外走。

　　她走到门口，听见老周在后面唤她：“哎，那门课……”

　　她回头。

　　老周喊：“嘿！我老娘也是七十二。去年啊，我教她用手机挂号，教了三个月啦。”

　　他没再说下去，挥了挥手。

　　王星紫挥手回应，随后走了……

　　王星紫没想到，这消息传得比预想快。

　　下午三点，王星紫去茶水间接水，迎面碰上张晓沐。

　　张晓沐手上拿着咖啡杯，嘴角挂着笑：“星紫，听说你接养老模块了？”

　　王星紫“嗯”了一声，拿过自己的杯子。

　　王星紫：“？”

　　“嘿，这活儿不好干。”张晓沐靠在水槽边道：“我觉得老年用户需求太散了，A/B测试也不好做的，样本难找的，反馈周期长啊。你呀，设计个按钮，年轻人扫一眼就点了，老人得琢磨这是不是陷阱呢。”

　　“这个嘛，我知道呢。”王星紫按下饮水机开关，热水哗哗流进杯子里面。

　　张晓沐看了她一眼，没再说难听的。沉默了几秒，忽然道：“我外婆前年吧，她想买理财，在银行被柜员带着手机上操作呢，你知道吗？她输错三次密码，三次哎，把账户锁啦！老人家呀，她急得血压飙到一百八啊。”

　　王星紫：“……”

　　“你呢，好好做吧。”张晓沐说完，拿着咖啡走了。

　　晚上，19：40

　　王星紫还在工位上，望着智能投顾那边的文档改完，她打开一个新文档，光标在黑屏上闪，一个字没敲出来。

　　她心里想啊适老化界面呢？从哪儿开始好呢？

　　她想起上学时期翻过的那些书。老年心理学的呢，认知衰退的呢，工作记忆容量下降，视觉对比敏感度减弱。可是呀，书上写得清清楚楚：字体不小于16px，关键的是呢，按钮用高饱和度颜色，避免多层嵌套菜单，点击区域不小于44×44像素咯。

　　她想着吧，这些都是参数，不是人哪。

　　奶奶用手机的时候，不会去说“这个按钮太小”，她会眯着眼睛，把屏幕凑得很近，手指悬在半空不敢落下去。她问奶奶怎么不点，奶奶说“等它稳一稳”。其实啊，按钮一直稳在那，晃动的是奶奶的手。

　　她又想起奶奶手机里的那些APP。微信可是排在首页第一屏哦，快手在第二屏，淘宝在第三屏。奶奶呀，她不会整理桌面，也不会卸载，就这么一个个往后摞，摞满了就划到下一屏。

　　奶奶从来不删东西。

　　王星紫盯着空白的文档，把光标挪到左上角，打了个标题：养老金融模块设计备忘。

　　她写了又删了，重新打字：帮老人设计的几点想法。

　　她又删字，打字：界面问题记录。

　　光标闪着，她去把文档关掉，没去保存，想着算了吧！

　　晚上，20：15

　　王星紫的电脑右下角弹出新邮件提醒，见发件人是温陆庭。标题是RE和养老金融模块立项申请。

　　王星紫点开邮件，见邮件正文写着：

　　同意，三个月时间，完成交互原型。
　　老年用户样本，我帮你联系。

　　王星紫想到下周一开始，温陆庭没有写“请”字，没有“收到请回复”。就似他把那份签完字的文件放在桌角，说“放那儿吧”，连眼皮都不带抬一下的。

　　王星紫把邮件看了好几遍遍。

　　她想回“收到”，觉着会不会太正式呢。想回“好的温总”吧，又觉得太规矩了呢。

　　她的回复内容删删改改，最后只打字“好”，点击发送。

　　光标在发送成功的提示上闪闪。

　　她盯着“好”字，想起上周在茶水间外听到的只言片语：“明明是他自己……”

　　王星紫在脑子里打一个大大的问号。

　　王星紫：“自己什么？自己联系的？”

　　王星紫摇摇头，把椅子往后推推，站起身。

　　她决定不想呗。

　　她收拾东西的时候，顺手给桌上那盆绿萝浇了点水。新换的那株长势很好，叶片肥厚。旁边几株老朋友嘛，也精神了些，有几片新芽从土里冒出来，嫩绿色的，还没完全展开。

　　她看了那盆绿萝片刻，关掉台灯。

　　第二天，上午，十一点。

　　王星紫收到老周发来会议邀请：养老模块第一次沟通会，下午两点，温陆庭参加。

　　王星紫握着鼠标，盯着那行字。

　　王星紫的心里怎么也没想到，温陆庭会参加。咦？他不是挂个名那种参加呀？珍珠都没有那么真呢，会议时长标的是1.5小时。

　　她花了一个中午的时间去准备材料，想把能想到的问题都列在笔记本上：适老化设计的行业标准有哪些啊，竞品怎么做的呢，第一步从哪里切入。她的字写得实在是飞快，写到后面开始潦草，有几行字，她自己都快认不出来嗲。

　　下午，14：00

　　王星紫抱着笔记本，走进小会议室。

　　她见温陆庭已经在里面了，他坐在靠窗的位置，面前摊开一份打印出来的立项申请，正是她昨天提交的那份申请。页边有几处铅笔批注，字迹很小，看不清写的是什么跟什么。

　　老周坐在对面，正说着什么，看见王星紫进来，招招手：“星紫，来，坐。”

　　王星紫在老周旁边坐下，和温陆庭隔了一张会议桌。

　　她没敢往那边看，把笔记本翻开，假装在检查自己写的提纲。

　　老周先开场道：“项目背景不重复了，星紫，你先说哈，你说初步想法呢。”

　　王星紫一脸：“？”

　　王星紫迅速想想怎么讲呢，说：“我呢，是这样想的，想先从最基础的操作障碍入手呢。比如老年人对这个下一步的，这个确认的，这类按钮的识别问题嘛。很多设计默认用户能理解按钮的隐喻，但对没用过几个APP的老人来说，确认按钮，只是一个方块里的两个汉字。”

　　她瞥见温陆庭低头在看那份申请，只好继续说：“还有就是呢，反馈机制需要更明确。我们年轻人嘛，习惯了无声操作的，点一下没反应就等半秒。那，老人呢，他们会以为自己没点到咯，或者手机坏了。所以呢，我想在关键节点加入语音提示和震动反馈什么的。”

　　老周点头，在本子上记了几笔。

　　温陆庭忽然开口：“样本怎么找？”

　　王星紫愣住：“？”

　　她调整了一下状态：“嗯，样本嘛，噢，初步计划是去社区做定点测试，或者……”

　　温陆庭抬起头：“周期太长。社区对接要走行政流程，一个月起步。”

　　王星紫：“……”

　　他问：“嗯，你奶奶住哪儿？”

　　王星紫：“？”

　　温陆庭这个问题太直接了吧，直接到她一时没反应过来。

　　王星紫说：“……老城区，城南那边。”

　　温陆庭回：“嗯，老城区的老年人口密度高，社交关系也紧密的。这样吧，你先从你奶奶和她的邻居，老同事开始，第一批找十到十五个愿意参与测试的老人。我想，有熟人介绍的话，信任门槛会低很多呢。”

　　温陆庭接着说：“还有的是啊，社区那边呢，我帮你联系吧。下周，你把时间地点发给我。”

　　王星紫“嗯”了一声，低头在笔记本上写：城南，奶奶，下周。

　　会议进行了四十五分钟。后面讨论的大多是执行层面的问题：测试设备怎么准备的，礼品选什么合适的，老人不会操作时谁来辅导呀。

　　王星紫集中注意力，把这些东西一条条记下来，可是吧，奈何这思绪往旁边飘呢。

　　温陆庭说话的时候，偶尔会用铅笔在文件边上划一道，划完了也不抬眼，继续往下讲。

　　她想起那张卡片上的钢笔字：“植物需要阳光，人也是。”

　　她想到那字迹吧，挺拔干净的，原来呀，他会写那样的字。

　　会议结束，老周先走了。

　　王星紫收拾笔记本，放慢动作，等温陆庭先起身。

　　她见温陆庭没动，还在看那份文件，铅笔在某一页边上又划了一笔。

　　王星紫犹豫，随后开口：“温总，谢谢。”

　　温陆庭抬眼：“？”

　　王星紫：“样本的事。”

　　他垂下眼，把文件合上：“项目需要。”

　　王星紫不知道该说什么的，抱起笔记本，站起来。

　　她走到门口，身后传来他的声音：“三个月很长，每天往前走一点，就能走完。”

　　她回头：“……”

　　温陆庭已经站起来，背对着她在收拾桌面。窗外的阳光照在他侧脸上，看不清他脸上的表情。

　　王星紫没应声，推门出去了。

　　下午，16：40

　　王星紫正在工位上画原型草图，手机震了。

　　屏幕亮起来，来电显示：妈。

　　她愣住，母亲很少在工作时间打电话。

　　她接起电话：“喂，妈？”

　　她听着电话那头传来一阵窸窣的杂音。

　　母亲的声音传过来，声音比平时低，语速慢：“星紫，你奶奶住院了。”
　　王星紫心中一惊，赶紧问：“妈，奶奶怎么啦？”
　　母亲说：“小紫，你奶奶呢，她的这个是老毛病嗲，胆结石，一直拖着没做手术，今天下午，她疼得厉害啊，打了120送进来的。医生说胆囊里有炎症，可能要切呀。”

　　王星紫盯着电脑屏幕上画了一半的原型，没想到那些方框和线条画歪了。
　　母亲：“小紫，你不用急着回来。嗯，医生说不是急诊，可以约下周手术。我就是跟你说一声哈。”
　　王星紫心急，问：“妈，奶奶在哪家医院呢？”
　　母亲立即应声：“在市立二院，老院区呢。”
　　王星紫握紧电话，说：“我，今天晚上过去哈。”
　　母亲克制声音：“不用急哈，工作要紧。”

　　王星紫挂了电话，盯着桌上那盆绿萝安静地待在角落里，新换的那株叶子嫩绿嫩绿的，想着奶奶七十二，奶奶用手机的时候，她的手指经常是悬在半空中，迟迟不敢落下去。