《星落陆庭前》青煊漪

31、萤火女孩的绰号 绰号

　　四周后。

　　萤火试点扩大，数据出来。

　　李总监拿着打印出来的报告走进档案室时，笑容灿烂。

　　李总监笑着唤：“小王！小唐！快来，快来看报告呀！”

　　王星紫瞧着报告上的数字简洁有力：扩大后的试点范围内，客服投诉升级率，即需要主管或更高层级介入的投诉，这比同期非试点群体下降了25%。试点客户针对服务进度不透明的抱怨几乎消失。着实让人惊喜的是试点客户的服务续约意向调查得分，平均提升了15个百分点。

　　“哇哇哇，成了，成了！真的成了！”吴浩拿着报告，手都有点抖。刘琳直接红了眼眶，背过身去悄悄擦了擦眼角。

　　王星紫想着这三周，大家在试点客户和客服小组中间，解释、安抚、记录和调整，压力着实很大。

　　李小唐望着那25%的数字，低声嘟囔：“哎，早知道，我就该把那个进度条动画，做得再流畅点呀。”

　　王星紫接过报告，手指触摸着那些墨迹未干的数字。

　　王星紫看到数字25%，没达到惊天动地的100%，但她感觉超扎实和可信。

　　王星紫看到这些，不禁忆起了自己小时候上自修的经历，当时自己只是一个小小的人儿啊，拿着小小的手电筒照明，手电筒光亮不大，亦能看到眼前的路，手上拿着小小的手电筒上自修，不怕漆黑的夜晚，想到这里时，一直紧绷的神经，亦放松下来。

　　“嘿嘿嘿，今晚大家，谁都别想走哈！”李总监大手一挥，声音超大，“嗯，今晚我们吃大餐，我请客！大家呢，今晚敞开肚皮吃，吃，吃，吃！咱们团队，还有呢，客服部出力那几个骨干，一起好好吃一顿，庆祝庆祝！”

　　李总监把聚餐地点选在公司附近一家口碑不错的本帮菜馆。

　　傍晚七点钟，本帮菜馆。
　　王星紫瞧见包厢里开了两桌，热热闹闹坐满了人，菜香混着笑语啊，酒杯碰得叮当响啊。

　　李总监端着酒杯，挨个敬过来，来到王星紫这时，用力拍了拍王星紫的肩膀，力道恰到好处，充满赞赏：“小王啊，你功不可没！你这把火，点得准，烧得亮哈！”

　　王星紫被夸得有点不好意思，连忙举杯：“嗯，是大家一起努力的，大家伙的，大家的功劳，大家伙的功劳！嗯，特别啊，特别是客服的同事，每天多做一个步骤，特别辛苦呀。”

　　“哈哈哈，我觉得辛苦值得，辛苦值得！”客服组长喝得脸通红，“嘿，我以前上班像打盲战，没有方向，东边打打，西边打打，现在呢，我至少知道方向在哪儿，心里有谱呀！”

　　王星紫见现场气氛热烈，觉着不太习惯这样的场合，多数时候只是安静地吃菜，听着大家说笑。

　　李小唐被几个技术出身的同事围着讨论系统优化，脸兴奋得发红。

　　吴浩和刘琳正跟客服的姑娘们叽叽喳喳，聊着难搞的客户趣事。

　　中途，王星紫去了洗手间，在走廊里碰到了李薇薇。

　　李薇薇今天也参加了客服部的培训，正好在这儿聚餐。

　　王星紫和李薇薇打了个照面。

　　王星紫想着点头走过，李薇薇主动开了口，脸上带着笑容。

　　王星紫觉着李薇薇的笑容灿烂，这笑容比以前真诚多啊。

　　李薇薇开口：“嗯，王星紫，恭喜，恭喜你啦！我刚听说了，我们同事说，你们那个萤火项目效果特别好！”

　　李薇薇的语气热络：“哇！我觉得你真的是超厉害哦！现在公司内网都在传呢。”

　　王星紫客气地笑笑：“谢谢，还在试点阶段。”

　　“谦虚什么呀，你可比我想象中的你啊，还要棒呀！”李薇薇凑近一点，压低声音，神神秘秘地道，“其实吧，我早就看出你不一般啦。当初你在打印室那会儿，我就跟人说，你肯定待不长。看，你看吧，悄然被我说中了吧？”

　　王星紫不知道该怎么接这话，只好继续笑。

　　李薇薇半开玩笑：“星紫啊，你以后有什么好项目，也带带我们呀。”

　　王星紫瞧着李薇薇的眼神里有认真的，亦有半分试探。

　　“好呀好呀，我们互相学习。”王星紫含糊应道，找了个借口先回了包厢。

　　王星紫坐在嘈杂的人群中，感觉眼神有些恍惚，觉着李薇薇那热切略带刻意的态度宛如铜镜，清晰地照出了她的变化，亦有一种是她正在被接纳，被追捧的变化。

　　王星紫觉着这感觉有点陌生，很虚幻，脚踩不到地面的感觉。

　　第二天。
　　王星紫看到公司内网的员工风采栏目更新了一篇报道，标题是《微光聚暖：萤火项目照亮服务优化新路径》。

　　王星紫瞥了一眼，见文章配了张团队模糊的合影，合影看起来很搞笑，每个人的表情蛮可爱，大家摆出各种奇奇怪怪的pose，这是聚餐前李总监强行拉的合影，也是唯一的一张团队合影。下面是重点介绍了项目背景，核心创新点和初步成效。

　　王星紫浏览了这篇报道的文章后半部分，提到了她作为项目的核心发起人和数据分析负责人，并写了一句：“项目组的同事们亲切地称她为萤火女孩，赞誉她细腻的洞察和坚韧的执行力，她为冰冷的服务流程注入了人性的温度。”

　　萤火女孩，这个标签没有到半天时间就传遍了各个部门的工作群和茶水间闲聊。

　　王星紫去财务部交报销单，前台小姑娘抬头看到她，眼睛一亮：“哎，你就是萤火女孩吧？哇塞！你们项目真棒！”

　　王星紫去楼下取快递，保安大叔咧嘴笑：“小王，你上内网新闻啦！萤火姑娘，好名字，好名字！”

　　王星紫觉着脸上发烫，有点害羞和不安。

　　她是不喜欢被这样称呼的，觉着这着实太夸张了，太虚幻，太理想化了！与她那些熬夜、争吵和面对崩溃数据的日日夜夜毫不相称。

　　但她深知，解释亦是徒劳无功的，标签一旦贴上就很难撕下。

　　到了中午饭点。
　　王星紫约林晓到公司食堂吃饭。

　　林晓划拉着手机，给她看内部群里各种调侃和羡慕的发言，笑：“亲爱的啊，你知道吗？你现在可是名人了。嗯，你感觉怎么样？萤火女孩哟？”

　　“哎，哎，哎，别瞎叫。”王星紫无奈叹气，“萤火女孩，这么叫着我觉得怪不好意思的呢。”

　　“你这小傻瓜呀，这有什么不好意思的？这是对你的认可，认可，好吗。”林晓认真看着她，“星紫呀，你看看你，你是真的真的，做到了呀。你想想啊，你一开始只是在档案室整理旧文件，你看看你现在可是实打实的推动你们公司层面的优化。我都为你骄傲呢，你现在可是我的偶像哦。”

　　王星紫低头扒饭：“嗯，你现在说这话还早呢，还早哈。”

　　晚上八点钟。
　　王星紫主动给母亲打了电话。

　　王星紫通话不似过去那样子带着压力的，不谎报军情了。

　　王星紫拿起手机：“喂，妈。”

　　母亲的声音一如既往的关心：“小紫啊，你吃饭了吗？”

　　王星紫语气轻快：“嗯，我吃过了，妈，我们之前做的那个项目，就是优化客户服务的，最近有初步结果了，效果还不错啦。”

　　母亲来了兴趣：“是吗，是吗？你跟妈讲讲怎么个不错法呢？”

　　王星紫没打算说萤火女孩这个称呼，笑谈：“嗯，客户投诉变少了，满意度也提高了点。今天公司内网还报道了。”

　　“哎呀，那真是太好了，我们小紫啊，太棒啦！”母亲的声音明显高兴起来，“妈说什么来着，是金子总会发光的。小紫，你好好干，争取早点转正，哦不对，你早转正了，是争取早点提拔啊！”

　　王星紫和母亲又聊了几句家常，挂了电话。

　　王星紫站在出租屋的窗前，瞧着窗外夜色真美，月光皎洁，远处的房屋灯火星星点点。

　　她忽然觉着自己对父母的愧疚和急于证明自己的焦急，在此时此刻似乎减轻了那么一点点。

　　周五晚上八点半。
　　王星紫接到父亲主动打来了电话，这可是头一回啊！

　　父亲语气温和：“喂，小紫。”

　　王星紫叫了一声：“爸。”

　　父亲犹豫了一下，忽而出声：“嗯，你陈叔，今天给我发了个链接呢。”

　　父亲语气听不出啥情况：“嗯，是你们那个呀？金融科技行业的什么新闻推送，上面提到了陆庭瑞城资本，还有呢，服务体验创新，提到了一个什么？萤火项目呢，是你，做的那个吗？”

　　王星紫的心提了起来：“可能是，最近是有一些行业媒体关注。”

　　“哦，哦，哦。”父亲声音一顿，“嗯，爸听你陈叔说啊，现在大公司都看重这个呢，他还说啊，你挺能干哦。”

　　王星紫听到父亲说得飞快，含糊，她愣住，一时不知如何回应父亲。

　　王星紫觉着父亲从来不是会直接夸奖的人啊，这句挺能干哦，算是最高的表扬了吧。

　　王星紫有些结巴：“也，也，也，也没什么，就是本职工作。”

　　“嗯嗯嗯，本职工作做好就行。”父亲恢复了惯常的语气，“好的，注意身体，别老熬夜，挂了，挂了。”

　　电话断了，忙音响了好一会儿，王星紫才缓缓放下手机。

　　王星紫听着父亲那句挺能干哦，生硬，别扭，她心里反倒觉着暖洋洋的。

　　她想起陈叔，想到那个流失的客户，父亲在电话里特意提起陈叔看到了新闻，那段不愉快的合作往事？在父亲心中，亦有了另一种解读吗？

　　周六。
　　王星紫彻底放空自己，睡了个懒觉，看了半本闲书啊，给屋子做了次大扫除啊。

　　周日下午。
　　王星紫正琢磨晚上吃啥好呢，手机响了，是徐助理的电话。

　　徐助理电话：“王星紫，通知你一下，温总刚刚确定，下周一下午呢，是董事会月度例会，将增设一个专项汇报环节，由你代表萤火项目组的，向全体董事汇报项目成果，还有呢，后续规划。”

　　王星紫接到徐助理的电话，想着董事会啊？全体董事啊？那个只存在于公司架构图最顶端，决定着公司命运的名字啊？

　　王星紫的声音有点抖：“啊啊啊？徐助理！我我我，需要准备什么呢？”

　　徐助理电话告知：“嗯嗯嗯，你要准备好汇报材料呢，PPT形式啊，汇报时间控制在15分钟以内哈。还有呢，重点突出项目价值，数据支撑，可扩展性，未来三个月具体规划。我提醒一下你哈，你注意哦，温总强调，要务实，避免空谈的啊。嗯，你呢，你的材料初稿周三前发我哈，温总过目后会给你修改意见。另外啊，你汇报时，需要着正装哦。”

　　王星紫礼貌道，“好的，我明白了，谢谢徐助理哈。”

　　王星紫挂了电话，房间里顿然间安静下来。

　　王星紫看向窗外，见太阳落山了啊，天空一片橘红色，蛮漂亮啊！

　　她想到董事会，心里觉着有点怕怕的，想着自己要面对那些最苛刻的眼睛，还有啊，那最看重投资回报率的眼睛呢，展示他们这个从废墟里爬出来的，粗糙的萤火啊。

　　王星紫刚因试点成功，家庭认可获得一点点轻松感啊，在这瞬间被更大的压力取代啦。如今，她觉得自己身在这压力深处，最需要做的就是化压力为动力。

　　王星紫走到书桌前，觉着要做好充分的准备啊，立马打开电脑，电脑屏幕的光，此时照亮她认真工作的脸蛋。