《星落陆庭前》青煊漪

30、当温陆庭说了很好 他说很好？

　　清晨六点半钟。
　　王星紫猛然惊醒。

　　王星紫觉着她的脖子靠着硬墙睡，此刻感觉很不舒服，惊醒后感觉酸痛不已。

　　王星紫觉着眼睛干涩得发疼，迷迷糊糊地眨了眨眼，瞧着自己身上盖着一件陌生的黑色运动外套。她摸着外套，闻着觉着有运动过后的汗味，似属于男性的气味。

　　她瞬间愣住，睡意亦跑了大半，心里充满疑问，嘀咕：“咦？谁的？谁的衣服？”

　　王星紫看了一圈会议室，见吴浩还在打呼噜，刘琳咂了咂嘴，嘟囔着听不清的梦话。李小唐脑袋歪的角度，看着好离谱的。

　　王星紫看向窗户，天已经亮了许多，早晨的窗外，阳光照进小小的会议室。

　　她轻轻拿起那件外套，手指触到内衬一个小小的刺绣Logo，高档的运动品牌，想着不是李小唐他们会穿的牌子，突然一个念头不受控制地冒出来，她的心狂跳，感觉快要跳出胸口。她摇摇头，赶紧把这个荒谬的想法甩得远远的。

　　王星紫心里打鼓：“这？不可能啦，绝对不可能呀，大概是大楼里，哪个同样加班的？好心的同事，路过留下的吧。”

　　她把外套仔细叠好，放在一旁的空椅子上，强迫自己站起来，活动了一下僵硬的四肢，看了一眼手表，眼看离正式演示还有不到三小时，必须让自己清醒过来啊。

　　她先去洗手间，用冷水狠狠洗了把脸，冰冷的水刺激得她倒抽凉气，觉着脑子瞬间清醒。

　　王星紫看着镜子里的自己，瞧着自己脸色惨白，眼下有两团青色和黑色，眼睛像是被人揍了两拳，嘴唇也有些干裂。她拿出随身带着的一支口红，涂了一下嘴唇，想着让自己气色看起来不那么吓人，又用手沾水，努力把睡乱的头发捋顺。

　　王星紫回到会议室，叫醒了其他三人。大家醒来时，表情都是懵的，眼神涣散的，反应迟钝的。

　　吴浩看着窗外大亮的天光，一脸我是谁呢，我在哪的茫然。

　　“各位，七点了哈。”王星紫声音沙哑，“我们去楼下便利店买点热的吃，接着过最后一遍演示流程。九点，会议室哈。”

　　大家热豆浆和包子下肚之后，感觉身体才好像慢慢找回一点知觉，但疲惫是实打实的，觉着全身无力。

　　王星紫打开电脑，看到那个劫后余生，安静运行着的萤火界面，觉着有一股神奇的能量，那是他们亲手从废墟里扒拉出来的东西，看着粗糙，好在结实。

　　早上八点五十分。
　　大会议室里已经坐了些人。

　　李总监早早到了会议室，正在和产品部的同事低声说话。

　　张总监也来了会议室，坐在靠后的位置。

　　市场部那个戴眼镜的女生坐在会议室的另一边，低头刷着手机。

　　王星紫和李小唐、吴浩和刘琳坐在会议室的前排，面前摆着连接好投影的电脑。

　　王星紫此时此刻能感觉到自己的心脏在扑通狂跳，但一点也不紧张，一副蓄势待发的状态，黑眼圈醒目，眼睛却格外亮。

　　上午九点整。
　　王星紫见温陆庭准时推门进来，他换了黑色的定制款的西装，脸上看不出任何熬夜的，晨跑的痕迹，压根不会似议室里这几个残兵败将的样子。

　　温陆庭目视全场，目光在王星紫身上停留了半秒，看不出任何异样后落座。

　　温陆庭开声：“好，开始吧。”

　　王星紫立马站起来，走到投影旁，点开PPT，目光迎向台下：“嗯，各位领导、同事，大家上午好。今天呢，我演示的是萤火客户服务体验优化试点的初步成果，在开始前呢，我需要说明一点呢！”

　　王星紫迟疑片刻，声音清晰：“嗯嗯嗯，我们原定用于演示的系统原型和数据，不幸的是在昨天深夜因服务器突发故障啊，几乎全部丢失。”

　　王星紫瞧见张总监抬起眼看向她，李总监蹙眉啊，还有其他人一脸不可置信的表情啊。

　　王星紫不慌不慌看向大家：“嗯，万幸呐，万幸的是我们团队在凌晨紧急进行了数据恢复，系统重建。”

　　王星紫没诉苦，纯粹陈述，“嗯，今天呢，大家看到的是一个重生的版本，可能比原计划少了些锦上添花的功能，但核心逻辑和试点数据均已恢复。我们啊，更愿意将它看作一次压力测试，测试这个工具，亦测试我们自己呀。”

　　王星紫小心点开PPT。

　　王星紫的PPT上面没有花哨的装饰，直接切入正题。

　　王星紫快速回顾了项目初衷，还有核心痛点。

　　王星紫调出配色朴实，但运行流畅的萤火原型界面，心里觉着蛮塌实的。

　　“嗯，好的，好的，我现在模拟一个试点客户提交投诉哈。”她示意刘琳在另一台电脑上操作的，一行新的工单出现在列表里，问题类型是发票迟迟未收到，情绪标签被刘琳标注为：着急。

　　王星紫指向大屏幕上，那些代表这条工单的行几乎立刻变成了浅黄色，并自动跳到了列表顶端一个标着：高关注的区域，旁边一个简单的仪表盘，其上面的24小时内待处理啊，是高紧急工单的数字从0变成了1啊。

　　“嗯，大家呢，大家现在可以看到我们的系统会自动识别带有着急和不满等标签的工单，进行视觉突出和优先级排序。”王星紫解释，“来，看这呢，这能让客服主管一目了然地看到问题在哪里呀。”

　　王星紫演示了进度更新功能。

　　吴浩去扮演客服，点击下拉菜单，状态从已受理，改为处理中，已联系财务部核实。

　　吴浩几乎是同时模拟客户的视角页面上，那句平淡无奇的已收到您的反馈的下面，多了一些字：“好，好，好，状态更新，处理中，已联系财务部核实，预计2小时内反馈。”

　　“嗯，我们呢，我们为试点客户开放了相当简化的进度可见功能。”王星紫简化直说，“还有呢，目的不单是提供完美方案，是提供确定性，让客户知道，他的问题没有被忽视的。”

　　王星紫又展示了自动生成的高紧急工单日报邮件模板，还有的，是过去三周试点收集到的。

　　王星紫看向众人，用手指出趋势明显的反馈数据：“试点客户呢，其对进度呀！可见的满意度高出普通客户群体，带有情绪标签的工单平均处理时长缩短了40%。”

　　王星紫的整个演示不到二十分钟，干净利落，最后一张PPT上，简洁的柱状图，总结核心价值和初步效果。

　　演示结束，王星紫关掉投影。

　　“好好好！”李总监第一个出声，语气带着明显的激动，“哇！很棒，很棒！这个优先级预警太实用了！若是呢，我们客服部早班主管每天第一件事就是看这个高关注列表啊，我想啊，这至少能减少30%的升级投诉！瞧瞧哪，进度可见，这个点亦抓得准，客户怕的不是慢，是渺无音信呀！”

　　产品部的同事摸着下巴：“嗯嗯，我觉得这思路很轻巧啊，没动大系统，也解决了关键痛点，真心不错呀！还有的，就是这个体外循环的小工具，扩展起来成本可控。”

　　市场部的眼镜女生这次没挑刺，看着那些数据图表，若有所思。

　　张总监没说话，目光落在空白的投影幕布上。

　　大家都将目光转向主位上的温陆庭。

　　温陆庭一直听得很平静，脸上没啥表情，微微前倾身体，双手交叠放在桌上，没有看激动的人群，反倒看向王星紫：“三个问题。好，其一呢，假设这样啊，我们把这个工具从20个试点客户，扩展到客服部全年服务的十分之一客户群体呢，大家先预估，这软硬件成本，以及需要增加的专职支持人力是多少呀？”

　　温陆庭转头看向众人，问：“对了，其二呀，就是我们让客服养成标注情绪标签的习惯，培训成本和推行阻力有多大呢？怎样确保标签的准确性，不是流于形式呢？”

　　温陆庭眼眉上挑，问：“嗯，星紫，其三呀，我们的这个独立于主系统的小工具，数据提取和回写的安全性如何保障呢？它与主系统数据的一致性如何定期核对呢？”

　　王星紫觉着温陆庭的问题精准，犀利，直指规模化落地最现实的障碍，没有一句夸奖，全是冷冷冰冰的考量。

　　王星紫脑子飞快整理凌晨和小唐讨论的，李哥讨论时零星提到的点，还有自己的一些估算。

　　“温总，”王星紫犹豫了下，温吞：“嗯，我讲讲第一个问题吧，我们粗略估算过，硬件上几乎无新增成本呢，可以利用现有的测试服务器资源，主要成本在人力。假如呢，我们扩展到十分之一客户量呐，我们建议配置一名半职的运维支持，这样子呢，负责系统稳定和数据接口维护。嗯，工具本身的设计决定了，它呢，不需要大量人力运营啊。”

　　王星紫轻扯了下嘴角：“嗯，我接着讲第二个问题，我们认为关键是培训和习惯养成。”

　　王星紫松了口气，又补充：“这个呢，我们建议分两步走，一来呢，是在核心客服小组强制推行呀，收集反馈，优化标签选项和操作流程，把麻烦降到最低哈。嗯，二来呢，是将高紧急工单处理及时率纳入相关客服及主管的绩效考核正向激励，并非惩罚。还有呢，关于准确性嘛，我们初期啊，允许主管复核修正，系统也会记录标签修改日志供分析的。”

　　王星紫瞅了李小唐一眼：“嗯，第三个嘛，数据安全。”

　　李小唐马上补充了临时数据库加密和访问日志监控的技术要点。

　　王星紫归纳，轻咳了一下：“嗯嗯嗯，我想说说安全性，安全性嘛，这个呢，我们已采用基础保障，并与IT部门报备。还有的是，数据一致性呢，我们可以设定每天凌晨自动同步核对一次，差异部分报警人工处理哈。嗯，我觉得从长远的发展看呢，若试点效果得到验证，我们建议推动主系统开发类似原生功能，亦从根上解决问题啊。”

　　王星紫回答完毕，感觉会议室里安静得出奇。

　　王星紫不太确信自己的回答是否足够好，也不敢打包票说自己可以说服这个永远在权衡利弊的温陆庭。

　　温陆庭沉默着，目光落在她脸上，衡量她的话。

　　王星紫低下头，避免和他眼睛对视。

　　几秒钟后。
　　温陆庭点了一下头：“很好。”

　　王星紫感觉自己好像出现幻听。她没听错？他说很好么？

　　“好，我先说说我的看法吧，我觉得思路清晰，考虑到了执行难点。”温陆庭话里含着笑，“李总监。”

　　李总监立刻应声：“在。”

　　温陆庭直截了当道：“李总监，你呢，以客服部为主导，王星紫团队配合，将试点客户范围扩大五倍。还有呢，详细方案和预算，你下周报给我。”

　　李总监回：“好的，温总！”

　　温陆庭宣布：“散会。”

　　人群开始挪动椅子，大家低声交谈着陆续离开。

　　王星紫站在原地，还有点没回过神。这就？通过了？扩大了么？

　　李小唐、吴浩和刘琳围过来王星紫旁边，脸上都是压抑不住的兴奋，还有疲惫后的虚脱。

　　王星紫开始收拾电脑和资料，手指放轻松啦，觉着此刻手指发软。

　　温陆庭眼睛一眨不眨的：“王星紫。”

　　王星紫心里嘀咕：“温陆庭，他还没走。”

　　王星紫见温陆庭朝她走过来。

　　王星紫开口道，“温总。”

　　“嗯，你应变能力不错。”温陆庭瞥见她依旧明显的黑眼圈道，“下次备份要做好。”

　　王星紫的脸上微热：“是，温总，这次是我们疏忽，我们保证呢，以后一定建立定期的备份机制。”

　　温陆庭转身离开了会议室。

　　王星紫看到温陆庭离开的背影，她才敢松一口大气，感觉全身的力气都被抽走了，超想找个地方瘫着。

　　李小唐凑过来：“星紫姐，温总刚才，是不是？夸我们了啦？”

　　王星紫垂下眼睑：“算是吧。”

　　王星紫想笑，却觉得眼眶酸酸的，赶紧低下头，假装在整理东西。

　　王星紫的视线落在旁边的椅子上，椅子上的那件叠好的黑色运动外套。

　　王星紫把外套拿起来，用手指触摸着外套的柔软布料，把它仔细地放进自己的背包里。

　　她瞧见外面的阳光甚好，阳光透过会议室的玻璃窗，亮闪闪的阳光照进来，照在空荡荡的桌椅上，亦照在她终于彻底放松下来的肩头上。

　　王星紫突然想到：“很好。”

　　温陆庭说的很好。