《上海故事》安天

7、鞋子里的沙子

　　上午十点，杨念被赵姐的电话吵醒
　　杨念不耐道：怎么了？
　　杨总，师傅来上样，现在要走了，我记得你说咱们今天不是退一张床垫么，师傅说没有收到通知，也没有带床垫的外包装！
　　杨念：怎么会？昨天我就让王勇安排了，今天下样一张床垫，让师傅带原包装退仓送客户的店，你等下
　　她打微信过去王勇，不接！
　　杨念发微信语音过去：你昨天跟仓库沟通了吗？今天店里要下样一张床垫，让师傅来的时候带床垫内膜和床垫外包装！
　　王勇很快发了一个跟仓库的微信聊天记录截图过来，接着发信息到：
　　我跟仓库讲了，师傅也讲了！
　　杨念：去群里问，师傅为什么没带包装，为什么说不带床垫回去，这个到底是谁通知没到位！西奥店就那么大，明天就是周末，多一张床垫能放哪里去？
　　王勇：我说要临时加退一张床垫，师傅让我找仓库客服，仓库客服让打电话给师傅，我两边都讲过的
　　王勇：师傅让找仓库，仓库让打电话师傅，两边都讲过
　　杨念：那你去问为什么师傅今天来店里上样，让他带走床垫，师傅说不知道有这回事！
　　包装也没带，内膜也没带，为什么？
　　等杨念洗漱好，一直到店里，也没有再收到王勇回复！
　　犯了错就跟老板冷暴力的员工，而且已经成了常态的，有，但真不多见！
　　杨念到了店里，看见两个师傅正要走，看见她，赶紧上前解释：
　　杨总，真不是我们不退，刚刚临时发现这个床垫好像有店没洗好
　　杨念：即使洗好了，你们有包装带回去吗？
　　师傅尴尬一笑：没通知我们退床垫回去啊，我们没看到退仓单啊，我们是看到退仓单办事的，所以没带包装
　　赵姐在旁边补充：不怪师傅，我刚刚给仓库客服电话，仓库客服说的是补单子，再给师傅电话，王勇没打；他只告诉客服说要退一张一米八的床垫，也没说型号，还是昨天临时让加的，也没补单子
　　杨念看了下床垫，赵姐赶紧指给她看，确实昨天洗床垫的师傅也没给洗好，有一块有点脏，需要重洗！
　　杨念看向师傅：枕头呢？放哪里了了？
　　师傅双手一摊：没告诉我们拿枕头的，没带啊
　　杨念气的脑仁直跳，每次让安排下去一个事情，都能各个环节出问题！
　　杨念看微信，王勇依然一个信息都没往送货群发
　　杨念直接发信息到群里：仓库目前回收了我们多少套A品牌的床和床垫以及沙发包装？
　　为什么师傅这次上样床垫内膜包装没有带，说让加的枕头也没带，师傅说没有人跟他们说，每次需要带包装的时候都是没人告知，到底是仓库没有回收床垫包装所以压根没有包装可带还是仓库有就是没带？
　　然后@了仓库的两个负责人。
　　很快得到仓管回复：你要什么样的包装
　　杨念：我让回收包装一年了，目前还不知道我们品牌要什么包装？
　　仓管：我的意思是你要什么样的包装带到门店
　　杨念：现在是你们师傅反馈，他们没有接收到需要带回床垫包装和枕头的通知，所以师傅一开始床垫不愿意带回，说即使带回也没有外包装！
　　退的床头柜也是拿一个塑料膜包好走了，说是没有任何人跟他们说过退床垫带包装带枕头！我们跟单给我的反馈是昨天都有沟通好，今天带床垫内膜和外包装退床垫，带枕头到店里，看看这个流程问题出在哪里？
　　是跟单没给师傅电话？客服没有安排好没有跟师傅说？还是师傅自主主张，让带的东西没有带？
　　仓管：包装仓库都有，我听客服说了，这次退的床垫是临时加的，没下过退单，不知道尺寸，都以为是1.5的，恰好店里上样送的也有两张1.5的床垫，就想用新送的床垫的包装的
　　杨念想说我问的是师傅为什么说没到任何人告知他们退床垫的通知，想说上样的床垫是1.5尺寸的，下样的床垫是1.8尺寸包装根本对不上；
　　但是看着信息半天，却又不想跟这个仓库的人多做纠缠，打了一年交道，诸如此类事件频繁发生，每次咎责，对方都很有精力推卸责任，因为他们担责要罚钱，所以他们都是踩着整个流程中你没做好的点去纠缠！比如单子是临时加的，比如你们的单子没写，可恨的是，王勇办事，永远是做不干净利索，每次都能让人抓住小辫子！
　　理智告诉杨念不要再纠结这件事，她还是控制不住发信息给王勇：
　　你的下样单呢？为什么没写？
　　王勇：床垫退库的和今天送货单一起等下发送货群
　　杨念：你现在不是跟我说，是去群里跟客服沟通，你俩是当事人！
　　客服给的反馈已经把问题全部归到了你身上，说是你只告诉临时要加一张1.8尺寸的床垫，型号都没有说！下样单也没做！客服让你给师傅也说一下，结果师傅也是说没有任何人给他们说过要下样床垫带枕头，所以这个事情没有做好！
　　我想问的是到底是你没有做好，还是他们的师傅没有做好，还是他们的客服没有做好？简单的事情却出了岔子，别人推到你身上，你做到无可指摘了吗？如果你真把所有的都做好了，不是你的责任，你倒是去反驳！如果是你的责任，这么低级的错误又是怎么发生的！
　　王勇：对，都是我的错！
　　杨念要气炸！
　　杨念：这确实是你的错！师傅说的不是没有道理，他手上没有任何床垫的退货单，也没有枕头的送货单，所以他没有带枕头过来，也不能退床垫回去，更理所当然的没有带床垫外装包装膜，你错就错在最常规流程该写的两个单子为什么更新重写，师傅收到的还是三天前的上样单和下样单！这点你能反驳吗？现在是我说是你的问题吗？是各个环节沟通下来，别人都说是你的问题，你有本事能有理有据的解释吗？
　　大哥，你九零年的！那个天天把你拿捏的死死的仓管，是一个零零年的小男孩！每次遇到问题咎责，你都搞不过人家，人家一个00后的男孩子，每次把事情都能扬长避短12345说的有理有据的讲清楚且规避掉公司的责任，站在他的岗位，这就是他的能力这就是他值钱的地方！可你呢？你对比过没有？你比人家大十岁！每次都是这句话啊，对，就是我的问题！用这种恶劣的态度来认错！你这是认错吗？怎么，是你的问题，你就这么自豪？是你的问题是该承担责任的知道吗？为什么人家仓库从上到下，都在据理力争撇清责任，那是因为如果是师傅的问题，师傅要扣款！是客服的问题，客服要扣款！如果是仓管的问题仓管要扣款！怎么，你是工资挣的太容易，还是咱们公司太有钱，犯错不用担责是吧？
　　杨念知道这段话发出去，是要伤人，可是她控制不住！
　　半饷王勇小作文回复：
　　跟仓库对接，我只对接客服一个人，其他的是仓库自己内部沟通，加的单子给了客服，还说了是你杨总要加门店的！截图，记录和客服给的反馈你自己也看了，你让我怎么说！一个死不承认我有啥办法，说下面人对接的，这不是常态么？
　　他们的师傅我用不动也沟通不了，但凡跟师傅沟通个事情都去让找客服沟通。
　　杨念克制着，还是发了一段信息：仓库有问题，我比你知道！我发信息在群里，就是在力证仓库流程问题！你倒是认错认的干脆！你以为你代表的是你吗？别人只会说我公司这里一塌糊涂！你有本事在我这里耍横怎么没有本事把自己从整个问题中辩驳出来证明问题不在自己！
　　别人为什么那么据理力争不是自己问题跟自己公司无关，你倒是可以把责任问题都能轻松扛公司身上！每次对外都是讲道理讲不过人家，搞逻辑纠责搞不过人家，一个对接仓库的00后男孩子，都能把仓库那么多纠责纠纷处理好，想想真的是靠他对内刷横动不动就跟他们老板说都是我的问题处理的吗？你真的该成长了！
　　一小时后，王勇在仓库群发：一般临时加的是特别所需，请麻烦今后流程衔接好；如果需要提前写退库单，我可以加，如果不清楚尺寸麻烦再问一下的问清楚安排！
　　仓管回：我们按照4点的截单，不要更改，因为4点单子就要给到调度了，4点前你给到我们，我们全部按照要求处理好！
　　一段无关痛痒的段话，又遮住了所有问题！
　　真的，杨念特别讨厌王勇这种关键时刻逻辑理不清话说不清楚说不到重点的性格，然后犯错后又让你像一拳打在棉花上，一口气上不去又下不来！
　　就这么一个简单的事情，消耗了她半天精力，就像那句话，有时候绊住你的，不是你前面的高山，而是你鞋子里的沙！
　　赵姐走过来倒水，走过杨念时眉开眼笑的回：我上周接的那对小夫妻回复我了，说是明天周六过来呢！
　　杨念告诉自己，现阶段搞钱还债为主，不要理！
　　她揉着跳动的脑仁问赵姐：哪一个？多大单值？
　　赵姐：就是上周我接待的，要套餐的小夫妻，最后回去说要量尺寸再定，单子差不多两万左右吧
　　杨念：太好了，还有没有其他的好消息？
　　赵姐：还有个老客户，可能补个小床垫
　　杨念终于心情好了点，她发现这个世界规则就是这样，胡萝卜加大棒！每次当她觉得情绪到底躁郁难当的时候，当她觉得看不到希望坚持不下去的时候，就会给她一粒糖！
　　明天就是周末，需要调好情绪！