《职场生存指南》张小肥

4、第四章

　　1.

　　王莎莎刚进家门，天还未黑，刘岩便打来电话，主要是聊工作，还有关于下午发生的事。

　　威胁报警的客户没有过来，警察自然也没到，但王莎莎仍心有余悸，尽管大家都说，这种情况很常见。

　　刘岩在电话中劝她不要多想，最坏的打算，警察来了还有他在，王莎莎应着，把话听在心里，她在公司，挂掉电话后便没再说什么，但因为是第一次遇到，心里总像有桩未解的事，刘岩此时的话，简单的几句，像夜空中几颗明亮的星，给王莎莎的内心洒下一小片光，这亮度不像阳光那样的强烈耀眼，却能将黑暗点亮，某个时刻，王莎莎的眼泪差点溢出来。

　　接下来的日子里，王莎莎白天和小金会出去，等到下午回来时，韩敏给她培训半小时，这就是她之前提到的方法，韩敏说：

　　“怎么样让客户愿意来公司，最重要是你的专业，让他信任你，他家的户型你了解吗？肯定有优点和缺点，对不对，优点是什么，采光通风不错？还是格局好，这个要简单分析下，那么缺点呢？总会有的，挑一些同类户型，大家都比较在意，又好改动的地方，和客户聊聊，或者留点悬念，让他过来和设计师谈，那他肯定想过来，谁不想自己的家设计的好点，是不，只要客户能听下去，你基本就成功一半了。”

　　王莎莎虽然是设计专业出身，但她没这方面的经验，或者说，没有从韩敏说的角度去考虑问题，韩敏让她不能打电话总只靠话术，那些是个业务员都会说。

　　“要记住，你要专业，电话营销不只是营销，而是要有策略，设计方面，不光是户型要熟悉，有好的创意和想法，装修的其他方面都要懂，装修公司的业务员，在客户没有到访之前，是全能的，”韩敏最后说。

　　韩敏将需要掌握和熟悉的重点知识，写在本子上，让王莎莎照着去搜集资料，最好是了解透，摸清了。

　　王莎莎瞬间有了方向，她决定利用下班时间，在网上先做了解，在她看来，之前工作的碰壁，从跟本上来说还是自己不专业，这些装修上面的知识储备，不但现在需要，在以后的日子，也是设计师所要必备的。

　　经过几天的头脑风暴，可王莎莎没啥长进，就拿墙面乳胶漆来说，品牌型号十多种，而且还分水性和油性，价位相差很大，对应施工工艺也会有差别，她的大脑像一只空漏斗，空空的，知识进去多少，又漏掉多少。大多东西都不懂，却又不能总麻烦别人，毕竟是自己的事，直到十月中旬的某一天，临近傍晚下起雨，雨斜斜的，连成了线从天上落下，除了下雨之外，那天与以往并没有什么不同，十月的青州，已是深秋，街道两旁的香樟树沿着马路，仍是浓密的墨绿色，一直延伸到视线的尽头。

　　同事们都收拾下班，窗外的雨噼里啪啦的拍着窗户，像快要灌进来，王莎莎想着回去也没重要的事，索性在公司看资料，等雨停，她起身把窗户关掉，整个公司安静下来，市场部往内，是刘岩和网销部的办公室，灯都还在亮着，不时的还闪一闪，王莎莎把昨天查询的资料拿出来看，是关于家装建材类的详解。

　　地板分为实木地板，实木多层以及强化地板，强化地板又称复合地板，比较坚固耐用，但环保性能就稍微差点，实木地板会因为木种的不同，价格也有很大的差异，王莎莎想着办法，试着把这些纸质的东西塞到脑子里。

　　“忙啥呢？”不知什么时候，刘岩站在了王莎莎的身后。

　　“都是一些家装用到的建材，”王莎莎转身扭过头，看着刘岩说。

　　刘岩今天的衬衫是浅蓝色，他站在那里，双手叉着腰，眯着眼睛笑，然后俯下腰，一只手搭在王莎莎身前的桌面上。

　　“我看看，”他说，“哦？地板。”

　　“挺难记的，”王莎莎说。

　　“你应该去设计部，”刘岩侧过脸看向王莎莎，接着说，“那边有样品，材质型号和价位，一目了然。”

　　“可它们认识我，我不认识它们啊，”王莎莎挠头，说：“而且，那是设计部…”

　　刘岩的身上有一点烟草味，又像是艾叶的香味，这个味道像有种魔力，能在王莎莎的心底留下点印记，但她想起来，刘哥是不抽烟的。

　　“走，我带你去，顺道教教你。”刘岩说。

　　2.

　　设计部里的灯火通明，王莎莎跟在刘岩的身后，穿过设计部，有几个设计师在加班，音箱里正播着《遇到》，他们连看都不往这边看一眼，王莎莎收回了目光，洽谈区里还有客户在谈，设计师是严芳，严芳翘着二郎腿，夸夸其谈，高根鞋的根，就快要抵到了茶几上。

　　刘岩把王莎莎带到建材的展区，地板类的展区比王莎莎和安安租的两室一厅还要大，刘岩依次给王莎莎介绍了各个地板的分类，优缺点，以及辨别的方法，施工中配套需要注意的事，说到复合地板，厚度大多数1.2公分，铺设之时便要考虑地垫宝，或者将地面找平，但这又分情况，比如室内做地暖的话，必须要采用地面找平的方法了。

　　刘岩介绍地板便花了四十多分钟，奇怪的是，王莎莎花了好几天，又弄不清乱如麻的东西，被刘岩这么一说，那些之前零碎的知识，像断线的珠子，又被串起来，成了统一的体系，王莎莎算彻底的掌握了。

　　刘岩说完后看时间，便说今天就到这里，关于其他方面，只要王莎莎愿意，之后的每天晚上，都可以过来给她培训，王莎莎点头好捣蒜，这种求之不得的机会，当然是愿意的。

　　他们离开时，严芳和客户还在聊着，准确点来说，是严芳一个人在说，客户只是在听，严芳的声音穿过半个公司，到门口都能听的见，客户很认真的在听，不时的用笔还记录些东西，那种沉迷的表情，在王莎莎看来，大概是一个好设计师最好的证明...

　　王莎莎在之后的电话销售中，有点像开了挂，玫瑰园的电话她打起来，忽然就变的顺利，态度差的客户虽然有，但很多没有谋面的业主，都会主动询问问题，他们从一开始的排斥，到最后的信任，会说从王莎莎那里学到东西，懂得什么是专业，仅仅两周之后，王莎莎的预约来到访客户，超过了小金与韩敏，排在了市场部第一的位置上。

　　市场部有的人开夸莎莎厉害，设计部那边，断断续续有些设计师找过来，说要让刘哥引见一下，王莎莎是哪位，以后得要照顾照础，多给他们点单。

　　王莎莎心底最明白，这些看起来好的结果，是怎么得来的。