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3、第三章 ...
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1.
与设计部比起来,水木装饰的市场部显得更加接地气,墙面的漆面有些发黄,零零散散挂着些小黑板,挡住了像闪电霹出来的裂纹,吊顶是标配的矿棉板和栅格灯,能在浅灰色的抛光砖上倒出影子来。
市场部的最外边布局比较紧凑,办公桌是连续的长条桌挨着拼凑起来的,米白色,一排排的像多功能厅的演讲台,但桌面却干净整洁,除了简单的资料,连电脑都没有———对于业务员来说,电脑并不是必备的。
刘岩号召大家聚起来,开个晨会,他示意王莎莎站到他旁边,然后给大伙介绍,之后众人开始吆喝,说欢迎欢迎,并鼓掌,掌声噼里啪啦,像极了街头巷尾的烟火气,让王莎莎一直悬挂的心,终于落地了。
市场部开始有人说,刘哥咱们终于来女人啦?还有的说,会不会和韩敏一样,又是个女大佬?这些话随后都埋没在大伙的笑声里。
嚷着叫韩敏大佬的是小金,金阳,身高一米八五,眯眯眼,带着一副黑框近视眼镜,但眼神仍是不太好,看东西喜欢勾着腰,往前凑着看,人很瘦,身上穿的衣服总是空荡荡的,不大厚实,不过刚刚他喊的一嗓子,倒显得非常有精神。
至于金阳口中的韩敏,齐耳短发,灰色短袖搭牛仔裤,脚下白板鞋,是市场部唯一的女汉子,也是豪杰,真正的业绩半边天。
韩敏听到金阳的话,两条胳膊抱在胸间,嘴角上扬,在她看来,市场部的业绩,没有人能超越她,因此这“大佬”这个词很适合自己。
会议结束之后,金阳带着几个兄弟一窝蜂的跑出去了,说是去跑业务,王莎莎被刘岩安排和韩敏挨着坐,刘岩给了她一些资料,上班头一天,基本没有重要的事,主要还是要学习,熟悉观察业务员需要做的,以及每个业务员必备的第一关———背诵电话话术。
水木设计的市场部一直保持着传统的电话销售手段,因为是室内设计为主的公司,客户群体即是买了新房的业主们,市场部会想办法,提前与客户接触和交流,而且越早越好,他们与售楼部合作,或者通过线上推广,往往客户还没有拿到房子,装修就已经来公司参考过了,水木这方面的资源很丰富,公司里人与人之间的竞争也不小,质量高的客户资源,都会分到业务能力强的人手上,从而提高客户的到访率。
王莎莎手里有十张纸的内容,字密密麻麻的,她大概扫了一眼,除了对客户有可能提到的问题进行解答之外,还有一些公司优势的介绍,分别是价格、设计、施工等几方面。
韩敏在打电话约新客户,从他们的对话中可以听出,很多客户并不耐烦,没多说几句就挂掉,王莎莎想起以前兼职做售后客服时,最差的也不至于会这样,反而韩敏却习以为常,被对方挂掉电话,气都不喘一口,继续拨下一个号码,公司里的电话声此起彼伏,每个人都很卖力,阳光从窗外爬进来,投射到市场部的小角落,照亮了一盆半枯蒌的绿萝,没有人会注意到它们,阳光,绿萝,还有自己,王莎莎有些恍惚,她像一个外来者,在一个从没有到过的地方,做一件与自己半点关系都没有的事情。
“想啥呢?你看你的资料。”不知什么时候,韩敏放下了电话。
“这资料真的要全部背下来吗?好难啊。”王莎莎说。
“刘哥让背,自然有他的道理。”
“可内容挺多。”
“也简单,我来时也背,一天就会了,”韩敏说。
王莎莎顿了顿,原本盯着韩敏看的眼睛又回到手机密密麻麻的资料上,“那你太强了吧!”
“下点功夫,我那天背到十一点,”韩敏说…
2.
王莎莎第一天上班,直到晚上十点才结束,市场部的夜晚没有了那种喧嚣,忽然安静下来,栅格灯发出白光,显得很寂寞,王莎莎有疑惑,第一天的加班,到底是为了给公司留下一个好印象,还是韩敏那句不经意的话?她自己也弄不清楚。
要说加班谈不上,也算不上是否自愿,电话话术她试着去理解,忽然发现也没有那么的难,人很多时候就是这样,有了使命感便有了那种动力。
接下来的几天她过的很充实,同事们能互相叫上姓名,电话话术熟记于心,业务员的工作流程也基本掌握,某一瞬间,王莎莎觉得自己离“大佬”更近了,迫切的也想试试。之后的一天上午,刘岩把王莎莎单独叫到办公室。
王莎莎提前像是有预感,但预感却不那么正确,刘岩问了她这几天感觉怎么样,工作的是否顺心,王莎莎说了些客套话,她来的时间并不长,接着刘岩开始和她说到水木的设计部,在他看来,水木公司能在青州做出名声,靠的不是那帮设计师,而是市场部,但很显然,王莎莎并不能体会到。
刘岩说的话,以他的叹气声而收尾,王莎莎感觉到话题的结束,正要说没事就先出去的了,刘岩叫住了她,然后从办公桌底下的第二个抽屉里抽出来一撂资料。
“你拿去试试,”刘岩说。
“试试?”王莎莎问。
“对,玫瑰园的业主号码,九栋楼,一共980户”。
“让我联系吗?”
“这个小区业主承受能力还可以,你试试,当然这个号码并不是一手资料,你懂的吧?”
王莎莎接过资料,她点点头,一般来说,不是一手资料,电话销售的效果就不好,业主会很不耐烦,所以效率不高,不过王莎莎还是很激动,不管怎么样,老大给了她号码,意味着对她工作的认可,意味着信任。
“不懂的可以问韩敏,让她教教你,”刘岩说。
王莎莎从办公室出来后,韩敏像是猜到什么,两个人互相使了个眼色,王莎莎坐下,公司的电话就摆在她的身旁,她能听见自己心跳的突突声,她下意识的四周看看,好像也没有谁注意到她。
“没啥怕的,大不了被骂一顿,”韩敏说,“第一次打电话都这样。”
王莎莎呼一口气,双手拍拍胸口,她不想太过于紧张,但越是这样,她就越控制不好,当她提起电话的一瞬间,好像所有人都放下手里的事,目视她,期待她接下来的表现,电话那边接通了,然后传来一个男人的声音。
“喂?”
“先,先生打扰您,我是…”
“我不装修!”
对方按掉了电话,王莎莎像被人浇了一盆凉水,身体僵在那里,半天都没有缓过神来,她来公司的第一通电话,好像还未开始便已经结束了。
金阳从不远的工位上走过来,开始安慰她,嘴里说着正常正常,习惯就好,然后开始吐槽客户的态度,最后他说,实在不行就跟着他把,多出去跑跑,去小区的现场,也会有收获,不至于天天抱着电话不放,然后被客户摧残。
王莎莎看看身边的韩敏,希望她能给自己点意见,韩敏一直在桌上的笔记本上写着东西,等到小金不再说话了,她埋起的头抬起来,然后说,
“很多事都需要方法,打电话也是。”
“那有什么好办法呢?”王莎莎问。
“你先把第一页打完再说。”
韩敏没再继续说下去。
那天下午,王莎莎总是在紧张,失望,紧张,失望的情绪中度过,玫瑰园980户的资料,一页便有一百多户,有的电话接通秒挂,有的一听是装修公司,便骂骂咧咧,真正能聊几句的,犹如大海捞针,少之又少,她这几天建立起来的信心,在这时完全被覆灭,虽然大伙安慰她,说这种情况很正常,都会遇到,虽然她自己觉得已做了心理准备,但她仍然低估了电话销售的难度。
王莎莎又继续拨下个电话,那头传来稳稳的声音,在她把公司的话术都晚之后,电话没有挂掉,王莎莎有些意外,便问,
“先生,还在听吗?”
“呃,你们公司的位置在哪?”
“位置,公司位置?”王莎莎有点语无伦次,她给韩敏使了个眼色,韩敏瞬间明白,把地址在纸上写出来,“我们在长江路288号,创新大厦的21楼…”
“我下午过去。”那边说。
“啊,您是说过来?今天下午?”王莎莎说。
“是的,没错,今天下午,你们等着,等着吧,我报警,然后带警察一起过去!”对方嚷道。