10、[番外]林翔的GM生活 ...
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林翔26岁的时候正好A大研究生要毕业，秉承着Z国的一向传统，他该给自己找个实习的公司，偏偏他突发奇想去当网游GM，差点把他的导师气得中风。每个人都有他的叛逆期，有的人七八岁的时候，有的人十几来岁的时候，林翔却二十多岁搞叛逆。平日里看着也是个平和的人，没见过他如此任性，也许这正是不在沉默中死亡就在沉默中爆发。幸好林家对自家的孩子也没什么大要求，就求个子孙平安，这事也就他老娘哭哭涕涕了一阵子，大家也就随着他去。结果反而是他的导师一番辛苦给他办了休学，手续之类的东西还全在导师家，时时提醒着这气人的学生。
林翔的这个念头不是突然跑出来的，其实这是他的心愿，或者说这是他从小就想做的一件事。在他小时候翻家里的藏书时找到这么一篇文章，讲网游GM的故事，后来那篇文章不知为何再也找不到了。故事描述的太美好，在小孩心里留下深刻的印象，也没留下底来让岁月催残，于是他就一直记得这事。可林翔是个听话的孩子，一来他老妈希望他能出息点，二来他不想在家里落下风，于是很认真的念书。但要毕业的那年，他到林紫昆宿舍玩，看到林小子在挂机网游——真不知林翔是怎么十几年没接触到网游的，他就很坚定地走到万花筒公司直接报名要当GM。
当然这年头对GM的要求也高了，幸好林翔凭着他大学文凭顺利入局，于是他开始了上班的生活。
上班的前三个月是所谓的实习期，他被扔到客户服务中心——这是一个面向客户的部门。从普通话到语气到态度等的培训，让林翔深深明白客服人员也不是那么好做的，又正好这年头讲研啥投诉率，所以能把客服工作长期做好的人，那就是传说中的忍者神龟。至于林翔能不能成功进化成忍者神龟，还是失败转喷火龙，有待时间给答案。
其实客服不是好当的——因为要处理很多很杂的问题，面向客户的客服更累——是你的不是你的错你都得忍着听客户报怨，遇到有毛病的客户时那是个悲剧——他们绝对会逼疯你！
林翔从开始的满心期待，到后来的忍耐，再到更后来的哭笑不得，到最后的变脸功夫，他觉得自己被工作给调~教了。
当然换个角度还是可以看到客服也有欢乐的一面，也许是痛苦的事落在别人眼里就是很搞笑的事。
例如林翔刚上班的时候，他没用啥变声软件就接电话——这年头还是通讯比较便宜方便，而且现在是可视电脑，可谓面对面。经过一个礼拜，他决定用变声软件，一是因为喉咙受不了，二是有的客户太挑剔——嫌他声音不好听，三是再不好的语气经过软件处理后听上去都那么的和蔼可亲。声音啥的还是好办，可他被客户给调戏了——深更半夜的客户不睡觉不玩游戏，却打电话说些有的没有，猥琐点的甚至说些下流内容，还有要求他裸~聊的。遇到第二个变态客户后，林翔很迅速地换了个大叔版的面孔给客户欣赏，马上没什么人骚扰他。
无聊的客户也不是那么容易遇到的，只能说林翔人品不是很好，但确实存在一些让人很无语的客户。
上班第一个月，林翔最常遇到的一类问题是跟游戏有关的，还是能让人吐血的问题。“NPC***在哪里？”“***物品怎么得到？”“任务****要怎么完成？”第一周林翔还能用完美的语气回答，后来多了，怨气就来了。“这些人是笨蛋吗？游戏里不是有帮助手册吗？他们不会自己看啊？再不行也可以上*度搜索啊！难不成这些人是故意的！”林翔气得在宿舍里直跳脚，舍友看了直摇头：“兄弟啊，有的人在进化，有的人在退化，你只是不小心遇到了那些极品。”可惜林翔心里再气，也只能单调地重复着那些固定的答案。
不论对工作有多大的意见，该干的还得继续干，林翔倒没想过辞职，他要看自己能走多远。日子是重复的，工作是无聊的，唯一能安慰人的就是员工间相互交流经验——用户有多蠢有多奇怪有多无聊的案例。
案例一：升级好慢啊，你们有没有办法让我一下子满级的？交多少钱都可以！
这是财大气粗型的，对于这类人，林翔是能理解的，毕竟游戏都是前期升很快，中期后期就开始遥遥无期。林翔有时都想动歪主意给自己搞个满级号玩，理想是美好的现实是残酷的，该权限只落在IT部，客服部啥的就慢慢嫉妒吧~那到底多少钱可以买个满级号呢？游戏公司告诉你，至少以百万为单位，谁让你是大肥羊，不宰白不这宰！而且远古世纪没有满级说法，顶多把号提到100级，别的就作梦吧！所以只能提一些让人接受不了的条件把客户吓跑，要真有人接受了，没事，不就一些数据嘛，改改也无所谓。（作者：所以说大家在游戏里死命砸钱有什么意义呢，对系统来说就是一个数据而已，可为什么我也往里砸钱呢，冲动是魔鬼啊！）
案例二：调戏客户人员……
就如前面说过，林翔半夜值班被人骚扰，其实这里很多客服人员都遇到过这类人。有的用户甚至无耻到底，隔三差五都要打一次，离谱点的还点名要哪个客服人员为他服务。女孩子被调戏也就算了，身为一个男的，林翔觉得自己压力很大，他坚绝不把自己被人调戏的事拿出来说。
案例三：把客服人员当万能小叮当。
用户：你好，请问世界上哪个国家没有猫？
客服人员愣了下，有点迟疑：您好，这里是远古世纪客服热线，请问您有什么问题？
用户：我就问下世界上哪个国家没有猫。
客服人员：应该是马尔代夫吧 。
用户：那最早提出三弦定律的是谁呢？
客服人员：……不好意思，我们只回答跟游戏有关的问题，您问的问题可以上网搜索看看，我相信都能找到答案。
用户：可是上网搜索挺麻烦的，而且每题都要敲字，不如这种方式方便，再说了我看游戏里都是常识题目测试，说明你们有个这类问题的数据库，问你们也算跟游戏有关系啊！
客服人员：(*&%$@#!*%&@)
最离谱的有客户打热线要求帮他订餐……
案例四：技术型问题
用户：你们这张地图有问题，在**，**坐标会出***的问题？
客服人员到那里去看了下，完全是没什么影响的小问题，但该玩家很有毅力，几番骚扰要求修改该BUG。
用户：我都说了好多次了，为什么你们不解决啊！你们是不是不尊重我们玩家的意见呐！你们这样是不行的，我是为了你们好啊，可你们一点都不体会我的苦心，这样很伤我的心啊！如果你们再这样，以后有什么问题我都不跟你们说了，让你们出大问题，这样损失的是你们！而且我在游戏里花了钱的，你们公司要是因为不听玩家意见给倒了，那我的钱不是打水漂了？这样是不行的！为了我的钱，我要上315投诉你们的态度，太恶劣了，这么对待玩家的意见！
客服人员服了这类人了，他们都怀疑起是不是别的公司派来给他们增加工作量的。当然，也确实是有需要修改的BUG，这种情况客服人员也很不好受。
用户：你们这破服务器啊！卡死我了！走一步卡半天，我东西都还没拣，就被你们系统给卡没了！这样的服务器还敢拿出来用，不如倒了算了！
用户：这个问题都说了很久，到底什么时候能解决，搞得我都不能玩，有问题就不要拿出来给别人玩啊！到底什么时候能解决？
用户：我花钱买的东西怎么没了！！！？你们可不要跟我说什么被盗了，我压根就没收到东西！！！
当问题不是客服人员能解决的时候，他们也默默地忍用户骂，直到用户发完火为止。所以说客服人员不容易啊，不是他们的问题，骂死他们也没用，他们也想骂老板为什么不多买几台服务器，也想骂IT部的是不是都是吃干饭的，心中有再多的火，也只能笑脸面对客服。（后来新的老总上台后，把免费热线改成普通收费，客服人员可以从中抽成，就是被骂的再难听时间再久，他们也觉得无所谓，有付出才有所得嘛）
案例五：莫明其妙类型的——绝对让人哭笑不得
用户：我在游戏里的消费记录要求有地方可查，我怀疑你们乱扣我钱了！
客服人员把问题转给IT部，IT部的无语了，为了这么个要求去开发个记录消费的功能吗？这是多大的工作量和浪费啊！开不开发这是个问题。
用户：为啥我每次上线的IP都不一样呢，我怀疑有人盗用的帐号玩游戏，要求你们给出游戏记录。我要保证自己的权利！
客服人员表示这么基本的常识还要他们解释，这客户太让他们失水准了。心里这么想，温柔的客服还是给用户解释为什么IP会不一样,精彩的来了。
用户：那你们让我的IP固定啊！不然我很怀疑你的话！
客服人员只好继续努力：其实我们系统都有登记你所使用的头盔序列号，如果你有设定帐号捆绑的话，用别的头盔是玩不的。
用户：可是我对IP还是很不放心，这让我觉得很不稳定，为什么要搞随机分配？你们就不能解决这个问题吗？你们不都是网络公司吗？
客服人员要给这位扯东扯西的用户跪了，啥叫都是网络公司，那是通信公司啊！他已预见自己就算解释了，估计这用户又能扯出别的问题来，但他得硬着头皮继续与用户奋斗！
各种离谱的问题是多得不了，甚至还有用户以逗客服人员为乐，所以作为客服要有乐观的精神，任用户百般摧残，从而达到坚定心志的作用。
当然通过交流，林翔才知道班组内部还有一种叫作黑名单的存在，对于那种以投诉为爱好，有事要投诉，没事也要制造理由投诉的人，就荣登此版！当然想上黑名单也不是那么容易的事，至于这类人会受到什么待遇，嘘，这些是机密，不可外传也！
林翔也有把一个客户列为黑名单的想法，这位客户不如别的黑名单用户户那么粗俗，甚至可以说声音很好听，长像也不错，脾气也挺好的，但林翔受不了他！
这位用户犹如唐僧一般，用他那性感的声音单调重复着他的‘大问题’，两人的对话如同磁带播放一样，不停地翻来复去重复着，彼此都想说服对方。通常结果要么林翔屈服——不屈服他别想下班了，要么用户饿得受不了去吃饭了。林翔觉得这人是他的克星，明明他都已换头像、改编号、改声音，为什么老能常常遇到这人呢？不要跟他说什么缘份之类的，天天就跟这些烦人的用户打交道，有那么几号人在各客服人员心中那是扎了根的恶梦存在，如果可以他们都乐意以彼之道还彼之身。可惜，这位客户居然是白金级的VIP用户，而根据更稳秘的资料显示，这人也算有权有势的人物，于是林翔想骚扰这人以解恨的念头，永远只能在梦中实现。
三个月后，林翔调到IT部下挂的服务中心，也就是传说中的GM！
GM是一个在游戏里与玩家沟通的职位，为了提高GM的工作效率，想跟GM沟通不是那么容易的事，有特殊途径的要求。
以上是文件和前辈们的话，但现实却是……
“为什么这些人能找到我啊！！！！”
林翔看着那不停闪烁的消息要崩溃，再看公司内部的通讯工具也是闪烁不停，他流泪了。
你妹的，原来客服的问题会转到这个部门来啊，原来那些死变态的问题是这么解决的啊！为什么换了个职位，还是天天面对这些问题呢！这真是升岗吗？这不是处理更麻烦更有技术性的问题吗？
一向温和的林翔终于暴粗口了，在客户和同事们的骚扰下，他发现神马CM那都是鬼扯，只是一个披着马甲的客服工作。虽然不需要回答很白痴的问题了，但转过来的是更麻烦的问题，反正客户中心解决或不想解决的问题全往这边扔了，他丫的作用就是起过滤这些乱七八糟问题的第二层作用啊！（最后一层是IT部）
这苦逼的烦恼就不说了——什么工作没烦恼的对吧，这个工作也是有好处的，他终于有一个高级的玩家号了！
当然就如开了外挂玩游戏一样，游戏没难度就没乐趣了。所以林翔还是亲手练了一个号，虽然他明白在做的事没什么意义，但有时玩起来也挺耗时间也挺有意思的。可惜公司允许你玩游戏但不允许你沉迷游戏，如果你要玩，可以，但你要交出相应的成果来，例如：游戏BUG啊、新的游戏脚本之类的。面对这么让人蛋疼的要求，林翔淡淡地把这玩游戏的时间移到下班时间，反正他下班也没什么事可做。
玩了游戏，认识了一些人，林翔发现网游的乐趣在哪里，结果他把他家亲戚——林紫昆给忘了。等有一天，林小子告诉他要闭关时，他才想起来去查林小子的信息。作为同是白金级的玩家（林翔看了成为白金VIP的条件，不由觉得自家小孩很大手），以林翔现有的权限还是能掌握一些信息，例如那个IP问题，林翔是知道林小子的头盔也知道这小子的生活习惯，于是不用想也知道只要跟踪这个序列号就能知道林小子有没有上游戏。
只是林翔没想过，这一等就是半年，这半年里也没发生什么事，也就是游戏里的某些人入了林翔的心——别误会，又是新的恶梦。令林翔无语的是，在客户中心能上黑名单的人，在GM们间也是话题性人物的存在，每次大家接到这些人的问题时，都会集体讨论一番。做人能做到这个程度，林翔也觉得服了这些人，幸好在心理医生的调养下，林翔也能以平和的心态来对待这些人和问题。当然，那位林翔很想拉到黑名单的用户，林翔也遇到了，这回林翔学乖了，态度很诚肯地把问题登记，然后扔给IT部。这完全是现学现用啊！至于IT部发来的咆哮，那都是浮云，爱怎么着怎么着吧。
后来，林紫昆回来了，林翔在游戏里与他成功会师，再后来，他就把这个工作辞掉。林翔算了下时间，居然正好一年。
作者有话说
第10章 [番外]林翔的GM生活
