《程秘书》鹿死星辰

36、第 36 章 原来你就

　　池程望着唐笑，不知为何额角突突直跳，而唐笑却在桌边以一个极坦然的姿势坐着，冲池程微微点头。
　　池程的手机这时收到霍晨曦的消息：【您的鲜花已经配送到前台，配送员霍晨曦很高兴为您服务，记得给五星好评哟。】
　　池程回道：【禾禧马上开外卖服务了，把珑西的生意搁一搁，欢迎你来打开新世界的大门。】
　　【新世界的X门我有兴趣，大门就算了，滚。】
　　【我在开会，等我下来。】

　　几个主管分别汇报着近期工作，忽然，桌上某个角落响起了一阵欢快的游戏音乐通关声。
　　江唤黎慌张着把手机声音关了，咳了咳把手拿到了桌面上。
　　池程歪头看着江唤黎：“营销部呢？微信订房的小程序推得怎么样了？”
　　江唤黎眉头一皱：“这，现在该前厅部管了吧。”
　　唐笑一摊手，报以一个绅士的微笑：“没问题，前厅部很乐意接手。”
　　池程点点头，冲江唤黎道：“既然这些小事让前厅部做了，那江总监就做一些大事吧，马上年底了，抓紧做协议客户的全年冲量奖励，宣传计划和工作方案明天报给姜总，每个销售负责通知到自己手里的客户，有问题吗？”
　　“啊？明天，这……有点紧啊。”江唤黎一脸的不情愿。
　　“有点紧就表示还是能做到的是吗，没问题就散会吧。”池程说着就站起身离开了会议室。

　　走廊里，池程边走边问姜琮：“‘繁星’加入会员卡优惠的事搞定了没？”
　　姜琮点头：“松林已经介绍我和演艺中心的总经理魏途认识，基本谈好了。”
　　“Good job，我先去趟大堂，一会儿你让唐笑来我办公室，还有，让莫总监带好餐饮部那几个小子，早点接手工作。”
　　“好的。”
　　池程带着程锦年大步离开。

　　大堂里，霍晨曦一见程锦年下来，便以迅雷不及掩耳的速度把自己手机塞到了他手里，程秘书一脸懵逼看着他。
　　而霍总则不动声色插着口袋晃到前台处，凑到一个长相极精致的男孩身边，说：“不好意思啊，我刚买了点饮料，欠了前台50几块钱，我手机丢了，又没带零钱，能麻烦你先借我点钱吗？”
　　池程站在旋转楼梯口，眯着眼静静看霍晨曦整幺蛾子。
　　精致男孩看到霍晨曦帅气的脸，羞涩地小脸一红，说：“我也没零钱，我用手机帮你付行吗？”
　　“行行行，露露，扫。”霍晨曦冲前台小姐姐施露使了个眼色。
　　施露哪里知道霍晨曦买了什么饮料，一脸便秘的表情看了看池程和程锦年，程锦年握着拳抵在唇边，冲她点了点头。
　　施露只能点开霍晨曦的长包房记账页面，随意点了几样物品刷了那个男孩子手机五十块钱。
　　霍晨曦扬起得逞的嘴角，邪邪一笑，忽然看向楼梯口的程锦年，一副恍然大悟如梦初醒的表情：“锦年你来了啊，你看到我手机没！！”
　　程锦年默默叹了口气，将手机递给他。程秘书转头对池程说：“这演技，起码水深火热地磨炼了十几年了吧。”
　　只见霍总又凑到精致男孩身边说：“哎，我也没零钱，我扫你微信加个好友，还你钱。”
　　“哦，好，好的。”精致男孩已经变成一只待宰的精致绵羊，在霍小狼面前毫无招架能力。
　　微信添加好友的二维码页面已经打开，就在两人头凑着头扫码前一刻，一个温柔的声音从身后响了起来：“霍、晨、曦！”
　　霍小狼瞬间手一哆嗦，唰地将手机藏了起来，一脸媚笑地转头。
　　徐晚风从钱包里抽出一百块钱塞到男孩手里，沉声道：“还你。”
　　男孩呆愣地看着他们，把手里的钱推给徐晚风：“不用这么多。”
　　徐晚风看了一眼霍晨曦，冲那男孩一字一句道：“不用找了。”

　　“精彩啊。”池程一脸看好戏的表情，轻轻冲徐晚风拍了拍手。俩人朝池程走来，霍晨曦一边扯着徐晚风的袖子道：“宝宝，你误会了，我刚真买了东西没钱付，手机给锦年拿去玩了。”
　　徐晚风冷冷道：“这个理由没人会信，换一个吧。”
　　“换一个啊……好吧，这其实是以前池程在Chinatown泡蔡小沐时候用过的招，我就是好奇，试试看在国内好不好使。”
　　池程：“……………………”
　　徐晚风使劲掐了一把霍晨曦的胳膊，冲他朝程锦年的方向使眼色，霍总揉着胳膊心如死灰，不是让说实话嘛，做人真他妈难。
　　程锦年抱臂而立，忽然想起池程昨晚说的话，转头看着他：“原来你就是这样交很多男朋友的？”
　　池总鼻息微颤，哆嗦着扶了扶眼镜：“没这回事，都是误会。”
　　徐晚风迅速岔开话题对池程指了指前台，说：“胸花已经都送到了，顺便给你们林经理送了一份花盒。”
　　程锦年果然被勾起了兴趣，问：“杨秘书？”
　　“嗯。”
　　就在四人交谈时，前台响起一阵骚乱。

　　一个穿着考究的中年女士拍着前台的桌子正大声嚷嚷。
　　“我住了你们酒店多少次了！为什么不能给我协议价！我不管，你们今天一定要给我用协议价开房，不然我就到网上给你们差评！”
　　施露恭敬地鞠躬抱歉：“不好意思女士，我查过您在禾禧的记录了，这里显示您的住店记录就一晚，消费金额也没有到我们的标准，你也不能提供协议单位的协议号、工作证或者签名式样，按照规定我不能给您用协议价开房，您看等您入住后，我给您赠送一份水果可以吗？”
　　“我缺你水果吃吗？！我不要，今天必须给我协议价。”
　　大堂里此刻正排着不少准备入住的客人，那女人的嗓门越来越大，显得尖利而聒噪，气氛一时间剑拔弩张，后面排队的人也开始陆陆续续抱怨了起来。
　　林霁月迅速上前让前台又开了两个通道办理入住，刚想走过去处理那位女士的事，倏然被一双强有力的手拽住了臂弯。
　　唐笑冲她笑了笑：“林经理，通知各部门派人来前台取员工的胸花，接下来办理入住的客人每人赠送一朵，你去忙，这种挨骂的活让我来。”
　　林霁月点点头，唐笑说完便走了过去。
　　在一旁的池程面色凝重，眼神紧紧盯着唐笑。

　　唐笑走进前台站在施露身边，颀长挺拔的身形瞬间让施露心里镇定下来。
　　他将那位女士引到最靠边的柜台，远离人群，随即冲她礼貌一笑：“女士您好，我是前厅部负责人唐笑，您的诉求我刚刚听到了，是这样，我们酒店有规定，协议价是提供给协议单位的，您的情况的确不符合协议价的要求，您看这样行不行，我赠送您一份早餐，你可以享受会员的延时离店权利，另外给您行政酒廊的用餐价格享受8折优惠，这样您可以晚上在禾禧用餐，算下来的钱跟协议价也差不了多少。”
　　女人的神色微微松懈下来，但仍一副势不两立的站姿，还没松口。
　　唐笑拿出一份会员卡的办理宣传单递给她说：“我们现在办理会员有优惠，我再给您额外一点经理折扣，您可以充最少的钱享受会员资格，今天办会员卡今天就可以用会员价，还可以积分，我们今年会员卡做了大调整，在几家大电影院和繁星演艺中心都可以使用会员积分和优惠，特别适合您这样优雅又成功的高端知性女性，您看可以吗？”
　　女人终于被唐笑帅到犯规的笑容拿下，不仅不再无理要求，甚至还掏钱办了会员卡。施露看着唐笑，嘴唇微微张开愣住了，唐笑转头冲施露温柔说道：“别愣着了，办入住吧，后面还不少客人。”
　　“哦，是，是，唐经理。”
　　池程终于想起来这唐笑哪里看着眼熟了，这家伙如果去了胡子，眉眼和霍晨曦有几分神似，都是桃花媚眼，不撩死你不算完的类型。
　　唐笑看向池程，池程正单手插袋，指了指楼上，唐笑微微躬身点头，并朝旁边的霍晨曦、程锦年和徐晚风看了一圈，眼神在俊美的徐晚风脸上多停留了几秒，笑了笑便转身离开。

　　总经理办公室，咖啡香扑鼻，不过不是程秘书泡的，唐笑上楼前在咖啡厅要了三杯咖啡带了上来。
　　“程秘书不在？”唐笑环顾办公室后问。
　　“嗯，他有点事，你坐。”池程接过咖啡抬手招呼唐笑坐下。
　　池程靠在椅子里，抿了一口咖啡道：“刚才大堂里的事我都看到了，你处理得很好。不过我很好奇，如果那位女士今天不管你这些手段，执意要协议价入住呢？唐经理应该不会赶她出去吧？”
　　唐笑一摊手：“当然不会，她如果坚持的话，僵持不下大家都难看还不如早点解决，我会给她协议价的，但我会给她普通散客的入住单，毕竟会员或协议顾客的权利和普通顾客还是有很大的不同，差别不仅是价格而已，她体验过就知道了。对于酒店来说，还没到满房的情况下，不过消耗一些边际成本，就当是给客户的体验价了。”
　　池程不动声色，继续道：“说说吧，对禾禧的前厅部有什么想法，我看你对禾禧的调查做的非常细致，连刚刚谈下来的繁星会员优惠都打听到了。”
　　“这是应该的，我作为禾禧员工，自然要对我的雇主做好了解，你们对我也是一样，互相负责。”
　　池程点头，静静看着他。唐笑继续道：“我研究过禾禧的营销策略，江总监那边的事我就不僭越了，我只管好前厅部的销售指标。禾禧目前合作的OTA只有比较大的平台，这的确符合禾禧的定位，但是，现在时代不同了，我建议拓宽OTA合作，参与他们的营销活动，提高禾禧在同类型奢华五星级酒店里的排名和口碑。酒店业一直都是买方市场，现代人的行为模式就是习惯并依赖于OTA，下载数量和酒店自有app甚至不是一个数量级，很多大集团通过直订的市场占有率只是某个大OTA平台的不到0.1%，我们永远不知道客人会从哪个OTA过来。”
　　池程：“嗯，有想法是好事。OTA是好，如果够懒，当然可以等OTA送协议来，营销部的就都可以放假了，但是，先不说他们的佣金这两年居高不下，过于依赖渠道输送的客户会被绑架，把议价权交出去了，禾禧会更难。禾禧毕竟不是中小酒店，还是有自己坚持的底线。”
　　“这个我明白，”唐笑坦然应答，抽出一张打印纸在上面干净利落地画了个表格，手写了一份在某大型OTA平台上禾禧竞争圈的分析表格，里面列明了禾禧和另外6家竞争酒店的评价、销售额、访问量，转化率等数值，唐笑点着表格认真道：“可以从数据看出来，禾禧的转化率目前还略低于高科园胥子湖商圈的平均值，房态紧张度也略高，这都是我们可以努力的方向。以池总前期一系列的动作都可以看得出来，禾禧拥有自己的会员体系，在用自己的方式开拓协议客户，OTA只是一个渠道而已，我还是会尽力推我们自己的微信订房程序。”
　　池程对唐笑的感觉有些复杂，一来他思路清晰，能力卓越，但总觉得他那双美好的眼睛后面有着看不到底的深邃内容，看不清那后面究竟藏着一把剑还是一谭水。但不管怎么说，唐笑对禾禧来说是应该是一个好的开始。
　　池程转而想起什么，提醒他：“还有个事，刚才会上我让江总监做的冲量奖励你也听到了，希望前厅部把好关，不要帮销售人员刷单。”
　　“这个是当然的，您不提醒我也会这么做，池总应该是要看看营销部里到底哪些人不在干活，对吗？”
　　午间的阳光如细碎的钻石散落在胥子湖面，池程眯着眼睛微微点头，简直要对这个唐笑重新评估了。

　　池程和唐笑在办公室见面的时候，程锦年溜了个号去给顾杏宝买煤气交水费，风风火火赶到西景苑后，口干舌燥地将各种卡从口袋里掏出来，抱怨道：“这破小区什么时候管道改造，老这么跑来跑去的太浪费时间了，都什么年代了，不能在手机上办成的事就是这个单位失职。”
　　顾杏宝弯腰将程锦年顺手从口袋里掉出来的池程的手帕捡了起来，拍了拍后发现有血迹，转身走进卫生间浸泡搓洗起来，声音从卫生间传出来又闷又轻：“这谁能等得到，你们现在就是太娇气了，交个水电费都嫌麻烦，时间都不知道用在哪了。”
　　程锦年心说，都用在喝酒上了。
　　他走过去倚在洗手间门边对顾杏宝说：“说得也是，那我们就不等了，我在攒钱买房子了，到时候你搬来和我一起住。”
　　顾杏宝一哼气儿：“我才不去，当你们的累赘吗？”
　　程锦年撒娇道：“外婆，你对自己的定位太不准确了，我要你跟我住，就是让你来帮我做饭，拖地、洗衣服的，你让我做个累赘行不行？”
　　顾杏宝简直受不了他：“这些事，你讨个老婆一样可以帮你做的。”
　　“我连个大件行李都没有，别说身边有个大活人了。”
　　顾杏宝看了看手里搓着的手帕，叹了口气幽幽道：“池程是什么时候死的，我怎么不知道？”
　　“外婆！你能不能有个正经话，关他什么事！”
　　“哪说错了，他不是你身边的大活人吗？手帕到现在还留着呢，比你念旧多了！”
　　提起池程他就心情不好，尤其是早上被霍晨曦一折腾，昨晚上的种种阴郁一涌而上，程锦年忽然想起来他还没来得及告诉池程关于顾盼姿的事，便一脸烦躁地走到阳台上吹风。
　　顾杏宝跟出来将手帕晾在了架子上，一老一少躲在阳台上晒了一下午太阳，手帕越飘越高，干净透明，散着午后阳光里舒服而干燥的味道，那是老棉布的味道。
　　顾杏宝坐在阳台的摇椅里戴着老花镜看女儿留下来的笔记本，不时指着上面几个生僻字问程锦年，嘴里不知在念叨着什么陈年旧事。

　　程锦年看着她，忽然觉得顾杏宝脸上的皱纹褪去了不少，眼前的色彩也倏而覆上了一层朦胧的光线，顾杏宝依然坐在摇椅里，冲着屋里的池程说：“哎呀，修不好就不要修了，这种老新村，水管就是容易坏，回头我找个师傅来，你这从小娇生惯养的公子哥，怎么会修这种东西，非要跑过来一趟。”
　　池程的少年音从洗手间传了出来：“修水管这种小事哪个男人不会，放心……哎哟我操！”

　　黯淡的陈年往事，忽然开始清晰。
　　池大少爷果然做不来修理工的活儿，还没动几分钟手就把手指给割破了，程锦年搁下高考复习卷子，满屋子找创可贴。顾杏宝见池程手上那口子裂得还挺大，翻出创伤药粉倒在池程手上，翻箱倒柜没找到绷带，顾杏宝便拿出一件程锦年婴儿时候穿过的藏青条纹小睡衣，剪成了方方正正的手帕，包扎在池程的手上。
　　池程看了看手帕，问：“这古董哪淘来的？我会不会感染什么陈年老病毒。”
　　程锦年拿起卷子坐下来继续做题，嘴里淡淡说：“我小时候很笨，白痴可能会传染。”
　　池程：“……”
　　顾杏宝拍了一巴掌程锦年的脑袋，冲池程说：“别听他瞎说，他小时候的东西我都洗得干干净净的，那时候的棉布质量都比现在好，吸水，软和，干啥都行，当抹布最好。”
　　“……”
　　池程咽了咽口水，看着自己手上的“抹布”，嘴角不住地抽搐着。
　　程锦年憋了一会儿，将卷子捂住了脸哈哈大笑。

　　“好了，拿去，今晚还给池程，就这样拿给他，别忘记了！”顾杏宝的声音打断了程锦年的回忆。
　　顾杏宝将干透了的手帕取下后，认认真真地叠好，塞到程锦年的口袋里。
　　程锦年想起来，今天是廿七节，他胸前的口袋里，还装着离开酒店前池程从前台拿给他的一朵玫瑰花。