48、第 48 章 那片有你的 ...
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这件事还要从华瑞在全国范围内开展宣讲会的那周周末说起。
当万众瞩目的宣讲会顺利在36所高校举行并取得圆满成功时，由于客户服务部的疏忽致使成研所研发部实验室内景被曝光，大量照片通过成研所外网被上传至网络平台。
按照华瑞的规定，实验室属于研究所的工作重地。即使内部员工也要通过提交进楼电子流，获得机要处的审批并在一楼大厅处交纳一切具有拍照功能的电子设备才可以进入，目的就是为了防止泄露实验室内机密信息。
实验室内景被泄露一事事发突然，在IT部和物业部网络监控组尚没有意识到此事时，网络上与之相关的照片和文章已疯传开来。事情爆发不到一个小时，研发部长南承就收到了公关部发来的信息。南承忍着火气和对方商量了应对措施，一挂电话后就开始破口大骂：“都他妈的活腻了吗？谁给你们的胆子泄露实验室的信息！”
实验室里鸦雀无声，研发工程师对此事也茫然无知。泄露实验室信息，对公司造成重大隐患属于一级违规。泄露信息者，公司会依法追究其法律责任，同时，其各级领导承担连带责任。对于研发工程师而言，除非他们想蹲监/狱，不然没人会在公司层层的监管下做出这种愚蠢的事。
南承想把这群装哑巴的龟孙子捏碎了扔出实验大楼，就在他濒临爆发的那一刻，有工程师弱弱地说：“南总，今天实验室好像有客户参观，我们都没太在意，不知道和实验室内景曝光有没有关系……”
华瑞每天都会有不同等级的客户参观，实验室虽属于隐蔽工作地，但部分区域可以向核心、战略客户开放，只是禁止携带具有拍摄功能的电子设备，并在进入大楼前与华瑞签署保密协议。
南承抿紧唇，先给IT部打了个电话，确认照片是通过华瑞外网发出，且通过网络使用日志分析，输出照片的手机端信息并不属于当天加班的员工。
南承听完后，脸色更难看了。吩咐他们尽快处理掉网络上盛传的文章和照片后，铁青着脸，冷笑，“找出照片源，通知法务部准备好律师函，告不死他丫的！”
结束和IT部的通话后，南承给辛妤打了通电话，语气十分欠揍，“前女友，你们部门的妹子惹祸了，你求我我就告诉你。”
研发工程师：“……”
辛妤一如既往的冷淡，“不劳驾你，我已经知道了。先别把话说太早了，和我们部门有没有关系还不确定。机要处的调查结果没有公布前，所有揣测我都不接受。”
南承嗤笑，“你就嘴硬吧你！”
辛妤反唇相讥，“彼此彼此。”
事发后，机要处就启动了调查。但调查结果对客户服务部十分不利，按照华瑞接待来访客户的流程。如果有客户参观，客户服务部在收到客户的此项请求后，首先与当地办事处交付服务部客户经理联系，确认客户的等级是否满足华瑞的要求。
如果客户确属于公司渠道认证的单位，客户服务部会通知行政部为客户提交入园电子流，由客户服务部接待专员负责接待客户，并监督签署保密协议、没收具有拍摄功能的电子设备，然后带领客户参观园区。
但当天恰逢宣讲会，客户服务部值班人员并未能联系上北京办事处相关工作人员。而参观的客户群体是国内某食品进出口集团，人数过百，客服部接待专员先入为主、自行判断客户的属性后，本着客户为先的原则通知监控室为客户提交入园电子流。
原本负责提交电子流的是行政部，行政部会根据客户服务部提交的请求再次向办事处核实客户属性，确认无误之后才会生成电子流。但行政部周末不上班，此项权利便会下放给入园监控室。监控室属于外协，没有途径核实客户的属性。不过，自机要处成立以来，还没有客户会在周末参观成研所，因此即使方媛知道有这个问题一直存在，但因为没有更好的解决方法而搁置。就像客服部的员工不得不提前签入系统，但也会因为入园审核程序繁琐而拖延时间，最终延误了签系统时间一样无解。
大事故往往都是因为人们忽略了一些小细节，从而经过长时间的发酵，终于在某一天爆发。
事故发生后，辛妤联系了北办部长关逸，核实此食品进口集团并非华瑞战略客户。之所以要参观华瑞也不过是想在与华瑞合作前，详细了解华瑞的实力。且在此之前，食品集团也向北办客户经理提出过参观成研所的要求，但因两家公司之间并未有过合作而被拒绝。
成为华瑞的战略客户有一项硬性要求：双方公司之间的单次合作金额不低于5000万并且保持长期合作关系。因此华瑞的客户群体多集中在我国最大电子商务平台alibaba、互联网媒体平台tencent、Baidu、金融四大行、政府以及公安部队等。因此北办拒绝食品集团的参观请求无可厚非，一是考虑到无合作关系的客户并不了解华瑞对信息安全的重视程度，二是杜绝客户因不重视华瑞的保密协议而导致信息泄露。
但对于像食品集团这类型非战略客户单位的员工，进了华瑞实验室之后，仿佛见到了新大陆般，不仅公然违反保密协议条款，甚至不顾接待专员三番五次的申明，偷偷摸摸地拍照并上传至公共平台的行为，华瑞早些年也经历过，所以才会严格管控参观客户的等级。
总之，由于北办客户经理当天在参加宣讲会而未能及时接听电话、客服服务部接待专员存有侥幸心理、参观客户未能重视保密协议条款，私自携带手机进入实验室，并拍摄大量照片上传至公众平台、机要处入园流程有bug等综合因素导致此次信息泄露事件发酵、爆发。
机要处将事件调查清楚的当天，华瑞法务部律师团就对此食品进出口集团发送了律师函。华瑞在处理信息泄露事件时的手段向来强硬，网络信息安全是一个公司立足的根本，华瑞能挤入世界前50强企业之列不是没有原因，只是不便与外人道罢了。
……
辛妤汇报完毕后，会议室里一时寂静无声，陈溪和时尧生、乔琳琳等人第一次这么直观地旁听公司对于信息泄露事件的处理过程，大气不敢出的同时，也忍不住开始反思自己平日里的行径有没有碰触到华瑞的红线，对于自己即将正式从事的工作岗位也产生了崇高的敬意。
一分钟的沉默过后，南承看向辛妤，眼底有笑，说出的话却咄咄逼人，“这次的事故虽然由接待专员引起，但辛总难辞其咎。你们客服部平时判定客户的属性就是通过客户单位的实力？这么草率？那是不是世界前500强企业都可以随随便便进入园区了？还有，联系不上办事处相关工作人员，为什么不将问题升级处理？谁给她的权利可以自行给没名没姓没身份的人放行？辛总不是向来对某些人高要求高标准吗？几年不见，要求怎么已经降得这么低了？”
他连连反问，丝毫不掩饰话语里的冷嘲热讽。即使辛妤理亏在先，也冷了脸，“这件事既然发生在我们部门，我会全权负责。南总的指教，我记下了。”
意料之外的冷静不张扬，南承咬紧牙关盯着她那张明显言不由衷的脸，想把她拉过来狠狠地吻住，撕碎她平静的面孔。这么多年，他依然败在了她的手里。无论他多么爱她，她依然无动于衷。辛妤辛妤，她哪来的心？
南承觉得自己的前半生实在窝囊，掏心挖肺的只爱了一个女人，结果刚大学毕业就被对方给甩了，连个像样的理由都没有，一句“不合适”就把他推得干干净净。换了手机号码、换了地址，恨不得把他这个人也从她的生命里泯灭掉，偏偏他念念不忘。
辛妤移开与他对视目光，继续道：“因为我们部门的工作失误造成如今的局面，我愿意接受公司的处罚。南总刚刚提到的两点，我们也会进一步改进。但客服部目前使用的系统确实无法核实客户属性，与办事处相关工作人员核实存在着时间差，我们可以等，但客户不能等。何况，让客户等待时间过久也有损公司企业形象的树立。”
陈敬文蹙眉想了想，问：“客服部目前使用的系统可以查询到客户哪些信息？”
辛妤说：“所属业务部、行业、办事处等信息都可以查看到，但除了属性。”
陈敬文略一思索，对唐渊说：“在客服部目前使用的系统中增加客户属性这项信息，按照所属业务部和行业分发给办事处客户经理进行确认并添加客户属性。”
关逸觉得不易操作，“人工确认很容易出错，何况，我们的合作伙伴范围太广。如果一项一项确认再录入，工作量太大了。”
陈敬文不赞同，神色微厉，“初期工作量是大了些，但完成老客户的属性登记之后，后续有一加一，就没那么麻烦了。何况，问题既然出现了，我们就得想办法解决。如果放任问题留在原处，积压久了，再发生这种事，你们怎么办？公司制定的惩罚制度不是专门为了惩罚员工而制定，而是为了有则改之无则加勉，起到警醒作用。或者你们觉得除了增加客户属性这项信息外，还有其他更好的办法，不妨说来听听。”
众人虽然觉得这个办法对办事处客服经理来说简直就是人间地狱，但一时之间也想不到更好的办法，因此气氛再度陷入沉默。
就在众人一筹莫展时，曾菲忽然开口说：“陈总，我之前一直在客服部工作，相对来说，更了解客服部的状况。对于客服部的同事核实客户属性难这件事，我有一些想法，不知道该说不该说。”
她这一开口，吸引了与会所有人的目光。
陈敬文也看向她，极简道：“说。”
曾菲摊开桌上的A4纸，条理清晰又便于理解的客服部“关于核实客户属性改进措施”跃然纸上，她站起身将早已打印好的文件分发给在座的各位领导。
乔琳琳接过她递过来的文件后，暂时忘却了她和陈溪之间还有隔阂，用文件掩唇凑到陈溪说：“看来早就有准备了，有心机。”
陈溪失笑，回她：“你就是嫉妒。”
乔琳琳撇撇嘴，不否认。
在这么高端的会议上提出自己的见解，如果被领导采纳，可比劳心劳神的工作三年要升得快多了。
陈敬文拿起桌上的文件之后，曾菲才向大家讲道：“客服部的大部分时间都在与客户打交道，所以很多时候都要与办事处服务经理、客户经理联系，但办事处有办事处的工作，不一定有时间接听我们的电话。而要求客户经理一一核实客户属性，会出错暂且不说，如果有遗漏，这次的事故依然有再发生的可能。但我们公司与总代签订的采购合同里详细标注了相关设备使用项目及客户属性，所以，我想问一下关总，以后我们再遇到此类问题，是不是可以通过合同来辨别客户的属性？”
关逸恍然领悟，说：“当然可以，合同系统中所有的信息是最准确的。客户经理都有可能都出错，但合同系统里的信息决不会出错。”
华瑞的合同系统与渠道、供应链、四大库房、办事处所使用的各大系统相关联，所有信息都是经过四次审核才确认提交的。为了确保万无一失，华瑞专门成立了合同组，目的就是为了校验签订的纸质版合同和电子版扫描件是否与合同系统中的信息一致，以供各个部门实时查询相关合同信息。但一直以来，大家都忽略了合同系统里也包含了客户属性这一栏。
经曾菲这么一说，所有人回味过来，皆赞赏地看向她。心下暗叹公司一个基层员工竟能有这番独到的见解，同时也钦佩她的心细。
辛妤看完计划书，也难得的流露出了赞赏的表情，“很不错，可操作性很高，省时又省力。”
南承皱了皱眉，问：“照你的意思来说，客户需要提前准备好与华瑞签订的合同号？”
曾菲点点头，“嗯，战略和核心客户都有对应的华瑞客户经理，即使他们不清楚自己与华瑞签订的合同号，也可以向客户经理索取，这样一来他们也不会绕过办事处联系客服部参观园区。”
南承抬头看了她一眼，一笑，“你倒是考虑得挺周全。”
曾菲谦虚微笑，“小南总，谬赞了。”
陈敬文面上不露声色，既没有因为毫无破绽的计划书而流露出赞赏之意，也没有因为他们一众人的赞同而对曾菲提出表扬，只是对在座的一众人说：“既然如此，那就按照曾菲提交的方案组织客服部的员工宣传学习。”说罢，他又看向辛妤，“针对此次事故，客服部形成案例组织大家学习。鉴于IT部及时处理了所有照片和文章，并没有对公司造成重大影响。但接待专员在核实客户属性时不仅抱着侥幸心理，也没有仔细检查客户是否携带了具有拍摄功能的电子设备，站在公司的层面来讲，我会考虑她是不是还适合从事这份工作。至于具体如何落实，这件事由你来决定。”
陈敬文话都说到这个份上了，心里是什么态度，他们也不再需要揣摩。尽管辛妤有心想替接待专员求情，但在这个节骨眼上，也不见得有可以挽回的余地。
虽有不愿，但也无奈，“好的，我明白了。”
因客户服务部工作疏忽而引发的照片信息泄露事件牵一发而动全身，不仅暴露了客服部日常工作中的弊端，也暴露了华瑞将外网网络公开为所有人使用的Bug和机要处入园流程复杂等问题。
客户通过华瑞外网网络输出照片信息无非是避开了公司的安全系统，因此事件爆发后，陈敬文便要求网络项目部提升外网网络使用权限。
公司只有规避了可能引发信息泄露的风险才能进一步加强网络信息安全管理，因此公司才会上线手机端Anyoffice，以限制非华瑞员工连接园区网络的可能。
而对于节假日入园电子流不得不依靠外协监控室工作人员提交这件事，方媛和温瑶等人讨论的结果是要么进行权利下放，将机要处组长级别以上才拥有的手机端NT系统权限下放给行政部。
这样一来，即使是休息日，行政部也可以为内部员工、来访客户提交电子流，再通过客户服务部提交的客户信息与办事处客户经理核实客户属性。
对此，南承也有自己的看法，“我不管入园情况如何，我只在乎客户进入实验室的权限问题。客服部再怎么心细，百密必有一疏，我不可能把降低风险的宝都压在电子流的管控和客服部的心细上。机要处最好提高进入实验室的的门槛，就目前的状况而言，除了签署保密协议和没收电子设备，并没有什么实质性的条件可以限制非研发工程师和来访客户进入实验室。我的职责只对产品研发和实验室负责，如果机要处无法改善这个问题，那我不得不向陈总提出请求，拒绝非研发人员和来访客户进入实验室。”
听他这么说，关逸第一个不同意，“南承，你不能一朝被蛇咬十年怕井绳。如果实验室不对客户开放，那对于alibaba、Tencent这些大客户我们以后还怎么谈合作？何况，目前开放的参观区域并没有涉及到实验室的核心位置吧。”
南承淡淡地看了他一眼，侧脸俊逸不凡。他掀了掀嘴角，油盐不进，“我还知道有一个歇后语是‘小心驶得万年船’。”
方媛也皱了皱眉，说：“禁止非研发人员进入实验室这不现实，机要处、质量运营部、产品线等部门的工作与实验室有直接的联系，总不可能把实验室隔离起来。”
作者有话说
第48章 第 48 章
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