《情定大卖场》四月花开

4、顾客纠纷（2） 郭玲很快

　　郭玲很快就带着党欣欣和保安黄志华来到了客服办公室。党欣欣的态度当然很好，不停的给老太太认错道歉，老太太的脸色好了很多。
　　但黄志华总是感觉自己做的没错，这就是他的本职工作，为什么要道歉？态度依然很强硬。
　　黎落赶紧出去找保卫科负责人，刚好周岩和楚景逸走过来。她跑上前去，把大致意思一说，他们就明白了。
　　黎落着急的说，我们现在要做的就是让黄志华给老太太认个错就没事了，可他拒不认错，这虽然是我们收银员错在先，但黄志华对顾客的态度也太蛮横了，难怪顾客会生气。
　　当走到客服办公室门前，郭玲迎面跑出来，看见黎落惊慌的说，快送老太太去医院，老太太气的晕倒了。
　　黎落心咯噔一下，声音有点颤抖的问，那怎么办？先打120吧？老太太别出什么事？
　　周岩快步走进去对楚景逸说，你先找黄志华了解一下情况，又对站在一旁的黎落说，你和我送顾客去医院。
　　黎落吓得点了一下头说，好的。
　　老太太并无大碍，她的家属很快就赶到了。
　　黎落不安的坐在医院楼道的长椅上低着头，情绪很低落。
　　周岩坐在离她不远处斜对面的椅子上，脸色依然冷淡，看不出什么表情。
　　突然，一名妇女从病房出来，大声的问，谁负责处理这件事？
　　黎落猛地站起来，说，是我。
　　妇女走上前，伸出手狠狠打了黎落一巴掌，打人的声响在楼道里听得很清。黎落没有心理准备，踉跄的后退了几步，眼泪瞬间就落了下来。
　　也就是被打的一瞬间，周岩一步跨过去，挡在妇女面前，高声质问，你凭什么打人？
　　妇女愤怒的说，我是让你们长长记性，堂堂的一个大超市居然欺负一个老太太，你们还是不是人，难道这就是你们的经营理念和待客之道吗？
　　听到打骂声，病房里的几个人都出来了。
　　周岩看了看众人厉声说，这件事我们正在调查，一定会妥善的处理，相信会给你们一个合理的交代。
　　一个中年模样的男子说，我们老太太当了一辈子的中学校长，从她学校里走出的学生没有一个说她不好的。老太太知书达理，为人和善，今天发生这种事情那真是对她人格的侮辱，别说她不能接受，我们家属也不能接受，你们超市必须要给我们一个解释。

　　郑秋红知道黎落被打后很生气，但又无可奈何。有时碰上不讲理的顾客和家属被骂是经常事，但被打的情形并不多。
　　冯兆明建议让别人去处理这件事。黎落坚持自己能处理好，她说这件事从开始就是我来接手的，还是我来吧。
　　对于黄志华，周岩对他的工作进行肯定的同时也指出他的工作态度问题，如果那天他的认错态度良好，就不会发生后边的这些事情。周岩让楚景逸制定培训计划，对保安队伍的整体水平进行一次系统的培训。
　　黎落怀着忐忑不安的心情来到医院。病房很安静，老太太坐在床上看书。听到敲门摆摆手让她进来。黎落放下水果和鲜花，满脸歉意的说，阿姨，对不起。
　　老太太放下手中的书，摘下眼镜，说，这件事不怪你，这几天我也在反思，我那天的态度是不是也不好。
　　黎落一听忙说，不是的阿姨，换做谁发生那种事情也会生气。是我们的工作做的不够好，给您和家里造成了困扰，我们真的很抱歉。
　　老太太看着黎落问，姑娘，你还小了吧？
　　黎落说，我今年24岁了，阿姨。我叫黎落，黎明的黎，落叶的落，您叫我小黎就好。
　　老太太笑着点点头，我姓梁，你就叫我梁阿姨。我看你是个好姑娘，热心善良，说着伸手摸了一下黎落的脸说，那天打你的是我的大女儿，她的脾气一直都很急躁，还疼吗？
　　黎落眼眶一红，摇摇头说，没关系的，梁阿姨，我能理解她当时的心情。
　　一来二去，黎落和梁阿姨的感情越来越好。黎落坚持让黄志华给梁阿姨正式的赔礼道歉，周岩也同意了。
　　这件事在黎落的努力下，解决的很圆满。梁阿姨的家属不再追究超市和黄志华的责任，黄志华并没有因为这件事受到大的处分。
　　后来才得知，老太太的女儿在电视台上班，儿子在报社上班。如果不是因为黎落成功的将老太太“拿下”，这件事很可能就会被曝光。黎落事后想想就有点害怕，如果因为自己处理不当，金城超市三店被曝光，造成不好的社会影响，自己可就真是吃不了兜着走了。