《情定大卖场》四月花开

3、顾客纠纷（1）

　　紧紧张张的生活总是过的很快，黎落也渐渐习惯了三店的各项工作。五一节前夕，各部门都在准备五一大会战，每个人都是忙忙碌碌的。但黎落没想到自己会更忙。
　　业务科长常建立看着蔫蔫的，其实心眼特别多。平时他们工作不忙时就在办公室玩游戏，一到忙的时候就要发动别的部门的人帮他们一起做。
　　这次也是，常建立到冯兆明那诉苦，说，冯总，你看，我们办公室加上我四个人，我要经常去事业部开会，去别的店考察，很少在店里。白敏怀孕挺着个大肚子，真正干活的也就侯亚明和肖乐。侯亚明负责海报，所有卖场的事情就压在了肖乐一个人身上。五一这段时间，是不是找个人来我们科帮几天忙。
　　冯兆明心知肚明，也不点破，想了想说，客服中心的小黎工作认真踏实，字也写的不错。你们忙不过来就让她帮忙，她可以帮你们写个POP，或者去换购处盯一会儿。
　　当郑秋红让黎落去业务科帮忙时，吴新河不满的说，凭什么他们业务科要我们的人，五一难道我们部门就不忙吗？
　　黎落点点头说，是啊，五一搞活动期间，我要去服务台解决投诉，收银台忙不过来，我也要去帮着装袋，清理孤儿商品。还有部门有不够的耗材随时都要来领取，有些五一期间的临时促销员也要办上岗证，我还忙不过来呢。
　　郑秋红说，冯总只是那么一说，你们听不出来是在敷衍常科长吗。我给你说一声就是让你知道有这么回事就行，到时候以咱们自己的工作为主。
　　林佳嘿嘿笑着，郑姐，真有你的，对付常科这种人就得用这种办法。
　　但事情并不像郑秋红的想的那么简单。肖乐奉了常建立的命令，天天抓着黎落干活，把她弄的手忙脚乱。自己的工作还没做完，就被拉去写POP，要不就是分发海报，或者去贴各种标志。
　　忍无可忍，黎落对肖乐说，到底有完没完，我那还有许多报表没弄呢，事业部回头给郑姐打电话告状，你负责啊。
　　肖乐做了一个无可奈何的表情说，我也没办法，这么多事情，我一个人做不来，冯总说让我找你帮忙的，要不你就去跟冯总说。
　　黎落咬着牙根说，肖乐，你这是拿冯总压我呢？
　　肖乐忙说，我可不敢，我只是奉命行事。
　　他看黎落似乎真的生气了于是说道，行了，不逗你玩了。今天闭店后咱们一起把卖场的氛围换了就没什么大事了，剩下的事情我自己搞定。
　　黎落哼了一声，这还差不多。
　　闭店后，黎落和肖乐架着梯子，一个部门一个部门的布置氛围，做完这些已经凌晨三点了。黎落也累得不想动了，她坐在地上实在不想起来。
　　肖乐问，你还回去吗？
　　黎落懒得说话，摇摇头。
　　肖乐说，要不我送你回家。
　　黎落站起来，拍拍身上的灰土说，都这个点了，我还是回办公室睡一会儿吧。
　　肖乐点点头说，这样也好，今天晚上谢谢你了。
　　黎落苦笑着说，为人民服务嘛。
　　黎落往办公室走的路上，遇到了周岩。她使劲眨眨眼睛，确信没有看错，惊讶的问，周科，你这大半夜的在干什么？
　　周岩显然也没有想到会是黎落，看着她说，我值夜班，你怎么没回家？
　　黎落不满的说，我被肖乐留下来干活了，这不刚做完，回办公室睡觉。
　　周岩没再说话刚要走，黎落想起了什么，叫住他，周科，谢谢你！
　　没头脑的一句话把周岩说的一头雾水。他满脸疑惑的看着黎落，黎落微微一笑，我是为舞蹈比赛的事情向你说声谢谢。
　　周岩淡淡的说，不用谢。
　　黎落努努嘴，回到办公室难敌浓浓睡意蜷缩在沙发上很快就睡着了。
　　五一小长假大家都放假了，金城超市却迎来了最忙碌的时候。
　　黎落经常从早上就开始在办公区、服务台、收银台、物业办公室来回穿梭，忙的连口水也喝不了。大家也都在加班加点，虽然忙些累些，但销售额上去了也就意味着这个月的薪水多了，大家还是很高兴的。
　　这也是黎落一直坚持留在金城超市的原因，虽然一些朋友和同学劝她离开超市，但她知道金城的各项福利待遇在S市还是很好的。
　　当黎落吃上午饭时已经是下午两点了。刚吃几口，收银部主管郭玲一阵风似的跑进来说，快点去款台那看看吧，出事了。
　　黎落一惊，什么事？
　　郭玲拉起黎落就走，边走边给你说。
　　原来，一个老太太在结账时，正好遇到一个新款员，漏结了一件商品。在出防损门时被保安黄志华拦下，老太太当然不服气，自己没有偷东西被冤枉，而保安说话态度很强硬。两个人争执起来了，现场围了很多人。
　　黎落马上给郑秋红打电话，她觉得事情比较严重。郑秋红和冯兆明在事业部开会，她叮嘱黎落妥善处理这件事，不能对三店造成不良影响。
　　收银台前围着许多顾客，保安黄志华还在跟老太太说着什么。老太太的情绪显然非常激动，大声的争辩着。出错的新款员党欣欣惊慌失措，不停的抽泣。
　　看着这种情形，黎落马上走过去，对黄志华说，好了好了，别说了。
　　保安一看黎落就急忙说，我给你解释一下。
　　黎落立即制止，好了，先不说了。
　　又对老太太说，阿姨，走，我带您去办公室坐会儿。别着急，有事您跟我说。
　　老太太气的嘴唇哆嗦，也许看黎落很年轻，不相信的问，跟你说，你能做的了主吗？
　　黎落笑着说，您放心，阿姨，我就是专门负责这件事的。
　　说着拉着老太太就往办公室走。老太太激动的边走边说，其实黎落已经明白了大概，她知道老太太是不甘心被冤枉。
　　老太太说，我这一辈子奉公守法，没干过一件坏良心的事。说着拿起这一小瓶洗发水说，买不起我就不拿了，你怎么能说我是偷东西呢。又掏出钱包给黎落看，你看，我这是付不起钱吗？
　　黎落看老太太的穿衣打扮，言行举止并不像一般工薪阶层。于是说道，阿姨，您别激动，来，喝杯水。这件事的来龙去脉我已经听明白了，您放心，我一定会还您一个公道。其实这件事怪我们的收银员，我跟您实说，那个小姑娘是新来的，她的业务水平不是很熟练。这件事完全是我们的责任，我现在就去把那个小姑娘叫她，让她给您赔礼道歉。
　　老太太见黎落的态度很好，情绪也缓和了许多，说，姑娘，我知道你们的工作也很不容易。不是我故意刁难，那个保安员的态度实在太气人了。如果他像你这么给我解释，我也就不会追究的，不就是重新回去结款吗，我会配合你们的工作的。
　　黎落感动的说，阿姨，您真是太好了，我先代他们谢谢您。