《将婚就睡》卓凉凉

3、全是渣

　　所幸的是，中午还不到十一点，那三人就扯下脸上的白纸条儿，忙不迭地要奔出办公室，这一点，倒是符合了业余正常人的逻辑。

　　还是蔡胖姐体现了客服的关怀精神，走到方略略面前招呼：“小方，中午去哪儿吃啊，没地儿就跟我们一起去主楼食堂吃吧。”

　　方略略只能表示愿意服从组织安排，于是就跟着大家一起浩浩荡荡地出发了。

　　蔡胖姐说的主楼就是旁边那栋“高大上”的办公楼，这个高大上同时也体现在了食堂上，大厅宽敞明亮，装修格局堪比国内上流饭店，更别提那些让人看得眼花缭乱的菜式了，给方略略看得，咽了咽口水，顿觉在这儿工作，与这些人共事，其实……嘻嘻，也没那么艰难。

　　总算坐下来时，方略略才发现靠窗有一排沙发座，无人落座，不禁问了一嘴。

　　“那边都是经理级人物坐的位置……”蔡胖姐淡定地回答。

　　“嗯？难道在吃的世界里，还有贵宾座？”

　　“呵呵，其实那座位，不是特定的，只是……长期以来，约定俗成了，大家坐这边儿，老板们坐那边儿……”飞燕哥翘着小指，小心地喝着面前的一碗汤。

　　果然不大一会儿，门口一阵骚动，几个西服革履的人走进来都直接坐到窗边去了，方略略忍不住地就抬头往那边看，担心自己的脸盲症让她日后碰见哪位老板却浑然不知。

　　但是，人多起来，她也就目不暇接起来。

　　突然，她的目光就定住了，同时伴随血压升高，心脏加快，呼吸急促……

　　别误会，方略略没心脏病也没高血压，只是她看到了……

　　总裁！男神！方略略都差点叫出来声儿来了。

　　只见邵志和立在窗边一直打电话，完美的高大身形犹如希腊美男子的塑像，鹤立鸡群，博得瞩目。他刚挂完电话，就有一堆人围上来，那一圈儿狗腿的殷勤公公奴婢们啊，给打饭，给端饭，就差给皇帝喂食了。

　　而总裁大人却始终保持一脸镇定，宠辱不惊，果然是见过大世面的大人物！这时候，一抹阳光刷在他浓密黑长的睫毛上，还有他弯翘好看的唇缘上……这不是神是什么？

　　方略略这厢早就酥化了，好吧，如果天天能有这样的午休福利，那么她可以试着爱上她的工作。不错，为了男神，头可断血可流，节操更是可以丢。

　　大概是方略略的表情有些不自然，那三个小伙伴就顺着她的目光看过去，也就瞬间都理解了。

　　“真是奇了个怪，所有看到邵总的姑娘都这副表情！”大婊哥摇了摇头。

　　“哎，即使作为一个已婚妇女，我承认我都把持不住。”蔡胖姐感叹了一声，才依依不舍地把目光调转回来。

　　“哎！蔡胖儿，全部门就你立场不坚定哈，你说咱邵爷哪点儿赶不上他？”飞燕说完把小眼神儿一抛，就瞥向窗边另一侧的一个角落里。

　　方略略看过去就愣了，那不是他们客户部的经理嘛！

　　那家伙一个人坐在角落里，还是一副刚睡醒的样子，耷拉个脑袋，目不斜视，似乎活在自己的真空世界里。头发依旧那么乱，衬衣依旧那么邋遢，长腿裤管下露出穿人字拖的脚趾……呃，这家伙还真是颇有犀利哥当年的气质啊！

　　他似乎正为手里的那瓶辣椒粉烦恼着，皱着眉，用手抠着瓶盖，抠了半天，又用力摇了摇手臂，往面前那盘饭上使劲儿浇撒。

　　方略略都替他辣得汗了个汗。

　　“嗯，飞燕，你属于业界良心，咱邵爷果然玉树临风。”蔡胖姐明显睁眼说瞎话，方略略表示无力鄙视。

　　“当年邵爷刚到咱们服务部的时候，我就看出来他是个才貌双全的人物，后来一打听，人家果然是从美国斯坦福回来的高材生……”飞燕白了一眼众人，一副倨傲。

　　呃，美国斯坦福！方略略不禁又打量了一遍那位气质独特的邵爷，内心不禁狂汗，要知道，她一直以为这货是丐帮大学乞讨专业毕业的呢！

　　“要说咱们邵爷啊，就是个人才，人家不耽误睡也不耽误玩，还能灭掉所有升级case，真不知道是怎么做到的……当然，咱也是有两把刷子的人，当年邵爷刚来的时候就夸过我的嗓音，说我是愤怒客户的天然灭火器！”蔡胖一脸得意。

　　“邵爷也夸过我，说我反应快，够机智，对于刁蛮客户来说，我就是吵架王。”飞燕也忙激动不已地说。

　　一边的大婊哥笑了：“灭火器，吵架王，你俩能不能别闹？一个胖得连正常办公椅都坐不下被人挤兑来了，一个被经营部的女魔头告成性骚扰逃过来的，就别再吹牛b了，人家邵爷就是安慰你们，你们还当真的了……”这个大婊哥显然不懂什么是“人艰不拆”。

　　“次奥，你能不能不提这事儿？谁性骚扰那个女魔头了？我跟她一样喜欢男人好不好！”飞燕不高兴了，把勺子一扔，啃指甲。

　　“对呀，大婊哥，能不在伤口上撒盐吗？你怎么不说你这个分店经理没看好店儿，丢了十几万的东西，被贬到这边来了啊？”蔡胖姐撇了撇嘴。

　　“能不能在新人面前给点儿面子啊，蔡胖！”大婊哥瞅了她一眼，其余俩人就笑骂起来：“你怎么不给我们面子呢！”

　　“小方啊。”蔡胖转头对方略略笑着说：“其实咱邵爷特别人性，你只要能搞定客户，不升级case，没投诉case，你就可以自由自在地在办公室里吃喝玩乐了……”

　　“不错，所以你来咱部门，你偷着乐吧！”大婊哥做总结性发言，其余人都跟着欣慰地点起头来。

　　然而一边的方略略却乐不起来，一颗心低落极了，她郁郁寡欢地想，看来客服部是万华集团小黑屋啊，只有“犯人们”才会发配到这里，那么她呢，大概是犯了“应届毕业生”的错！

　　“看，看，你要扑倒的女魔头来了！”蔡胖姐捅了捅身边的飞燕，飞燕看也不看，愤愤地说：“我咒她一辈子没人扑倒。”

　　方略略看过去，那是个美貌与身材齐飞的女人，一身正装丝毫不影响她的曲线玲珑，高高盘起头发凸显修长的脖颈，淡妆里藏着妩媚，微笑着就冲邵志和走过去。而邵志和见了她，冷凝的表情才有了一丝暖意，只见他从座位上直接站起来，迎着她，待她坐下来，他才坐下。

　　这一幕确实引餐厅眼球无数，大概除了那个怪比邵爷，几乎所有人都忍不住地观赏，各自脑中也都开始YY各种香艳场景。

　　方略略看在眼里，酸在心里，哎，自古皇帝爱美女，她方略略虽然不难看，但也达不到像这位姐姐一样，回头率100分，还能激起遐想万翩。

　　不过，这位是正宫还是宠妃呢？方略略真想打听一番，但一想，自己这第一天上班，跟大家都不熟，最好别表现得太八卦，于是硬是把这问题憋了回去。

　　男神美女秀很快结束了，随着邵志和的撤退，那一桌的人精们很快就都散了，而角落里的怪比邵爷，也不知何时早就吃完遁形了。

　　“小方啊……知道在客服部怎样才能避免投诉和升级吗？”大婊哥很快吃完了，叼着个牙签，翘着二郎腿问，方略略摇头，表示愿闻其详。

　　“记住，跟客户，就是能装得了孙子当得了爷，该忽悠就要忽悠，该耍赖就要耍赖，别的没有，天空就飘来四个大字，全靠演技。”大婊哥晃着脚，大有一副黑涩会的派头。

　　这话却招来飞燕哥哥的一个白眼：“哎呦，你能不能教点儿正经的啊？”然后回头瞅了一眼方略略：“小方，甭听他的。咱们客服部说忙也忙，说不忙也不忙，你就记住一个原则，不惹大客户，不理小客户，万事儿多自保，出事儿有上头。”

　　“行了你俩，能不能有点正能量了，人家孩子第一天来，别再让你们给吓跑了，回头邵总又不高兴了……给咱们少爷省点儿心行吗，他一天打游戏睡觉的是有多累啊！”这话差点让方略略噎住，嗯，这位姐姐才真的做客服，充分体现了人文关怀的精神。

　　……中午回去后，蔡胖姐开始补美容觉了，飞燕哥开始做面膜护理，大婊哥开始看报喝茶水了，唯独方略略没事儿干，索性就整理了一下混乱的办公桌。

　　这桌子就跟到处埋宝藏似的，从一堆报纸杂志里发现了一台座机电话，从一堆落了灰的文件里找出了打印机，还从一堆垃圾里发现了几只死蟑螂……⊙﹏⊙

　　就在方略略刚把东西桌面清理出来了后，桌子上的电话铃突然响了起来，方略略本能地一把接了过来：“喂，这里是客户服务部。”

　　“嗯？你们竟然有人接电话？！”对方显然没想到，接着狂喜地尖叫起来：“卧槽!看来我这每天连环夺命call没白打啊！你们万华百货终于接我电话了啊？”

　　方略略疑虑地问：“请问，您是……”

　　“别跟我装，快叫你们邵经理听电话……”

　　“呃……不好意思，请问您贵姓？”方略略继续问。

　　对方又一愣，咕哝地咒骂了一句，然后又厉声说：“哪那么多废话？你问我贵姓，我还问你妈贵姓呢！快给我转电话，我要找你们经理谈！否则我投诉你！你叫什么名字？是不是新来的？！”

　　这一句倒是真把方略略吓住了，额头就微微渗出了汗珠，脊背一阵发凉，不知该怎么接。

　　“你在那干嘛呢？不知道你们经理电话？我告诉你，内线5555，快给我转！五秒钟内不转过去，我到你们大老板邵志和那里投诉你！”

　　这人大概是掐准了，方略略是个软柿子，气势汹汹，流程比她还熟，左一句投诉右一句投诉就把方略略唬得慌了神儿。

　　“哦好，好，我这就转……”她的手指就慌乱地在电话机上摁了转接，5555……看这号码，瞅着就想哭。

　　对面很快接通了，方略略都听得见经理办公室的电话铃，一声比一声高，响了一会儿，呼叫转移，转到了经理的手机上。

　　希望他快点接电话……可千万别第一天上班就被人投诉，方略略开始祈祷。

　　果然，祈祷有了作用，咔嗒一声，经理接起电话了！

　　“喂，你好。”那边是个低沉富有磁性的声音，听起来专业冷静。许是这声音跟那人的外表有些不符，让方略略不觉微微一愣。

　　“喂？”对面那个声音又问了一遍。

　　“哦经理，这里……这里有个客户找您……”方略略毫无底气地说。

　　“嗯？你是谁？”原来经理都还不知道这是她！

　　“我是……新来的，方略略。”

　　对面沉默了，似乎在回忆这个名字是谁，然后忽地像想起了似的，说了一句：“你等下……”

　　这话刚说完，经理办公室的门就打开了，经理就从办公室大步走了出来，靠，原来他在办公室呢！

　　只见他眉头紧锁，一双黑漆漆的眼睛直勾勾地盯过来，铁青个脸，两条长腿跨了几步就来到方略略面前，二话没说，夺过话筒，摁了免提又摁了话筒静音键，扣上话筒，转过脸看方略略，严厉地说：“我让你说一句，你就跟这变态说一句，听懂了吗？”

　　“呃……哦……”方略略慌张得此刻都汗流浃背了，嘴唇干涩，双腿都忍不住打颤。

　　“跟他说，您好先生，经理不在，请您改日再打，我叫方略略，投诉请联系客服部经理。”他说完，就松开静音键，方略略就对着电话一字一句照着说：“您好先生，经理不在，请您改日再打，我叫方略略，投诉请您联系客服部经理。”

　　对方显然一愣，没反应过来，竟然静默住了，这时，经理又摁了下静音键，继续对方略略说：“感谢来电，祝您工作愉快。”

　　“感谢来电，祝您工作愉快。”

　　啪地一声，经理把电话挂掉了。然后看也不看方略略一眼，转过身，双手插到裤兜里去，弓着腰，大步往回走，边走边冷淡地甩出一句：“你该学学什么是客户服务了……”

　　话刚落，他就进到办公室里去，把门又嘭地关上了。

　　这……就是客户服务吗？经理，你的节操掉了。

　　“哎呦哎呦……这个怪我，我忘了告诉你了，有些变态总打骚扰电话，那几个在黑名单上的号码，我们都心中有数，从来不会给经理转电话的。”蔡胖姐立即展现马后炮的候补能力。

　　“呵呵，跟你说，小投诉都在各个分店处理了，大投诉都直接找领导去了，打热线来投诉的多半都是严肃活泼的神经病吗，他们吼你，你就耍他们，让他们气得死死的还挑不出你的错儿来，你就赢了……”飞燕哥冷笑一声，继续做他的面膜，跟什么事儿没发生一样。

　　最后还是大婊哥，拎着茶水杯，缓缓走过来，拍了拍方略略的肩膀，语重心长地说：“年轻人啊，我跟你说，客户投诉不可怕，可怕的是升级到老板那……咱客户服务是服务谁？其实，在这里最大的客户是咱邵爷，你听过客户就是上帝的话吧？伺候好你的上帝，让上帝该玩玩该睡睡，别让上帝感到烦，一切就都妥妥儿的了。”

　　呃……

　　悲了个催的，好好个大公司，怎么就掉进了这么个油渣儿部门，又与这样一群人……渣为伍！

　　客户服务部，大概是天下最大的忽悠部门吧？果然，要想混明白，全靠拼演技，要想吃得开，全靠拍马屁……

　　方略略感到一种恶心感，差点就把心里的那句吊炸天话说出来——客服部，再见，姐姐我不干了！