《评论集》北方杉

15、春节长假莫忘报修服务

　　春节长假莫忘报修服务
　　新春佳节就到了，在1周的长假之中，无论是走亲访友、还是亲朋聚会等，千万不能忘报修服务工作。创国网公司服务品牌，要从小事做起，要树立客户无小事理念，让自己的付出换来客户的享受。越是在这个时刻的服务工作做好了才能体现农电人的品质，才能赢得客户的口碑，才能体现服务价值，才能真正树立起服务品牌。
　　在目前，在农村供电企业实行台区承包，供电所台区管理员，台区的抄表、收费、设备检修、报修服务等工作都由台区管理员来完成。因此各位台区管理员要负起这个责任，要时时绷紧报修服务这根弦，把服务工作落到实处。一是妥善处理好假期的休息和报修服务的关系。事故的出现不是“不可知”的，只要平时多了解设备运行情况，在假期到来前要巡视设备，消除设备隐患，就能防患于未然，为假期设备平安运行打下基础。二是一旦在假期出现停电事故在检修时千万别图省事，按照“规程”检修。往往有这样情况，客户一出现停电等情况，就急着让报修人员检修，有的一刻也不能等，就像有天大的事情一样。越是这样的事越要沉着，要开工作票，要有工作负责人签字，不能自己进现场，要“规程”规定进行检修。如果不按“规程”检修，一旦出现事故与己与企业都不好。无论在啥情况下，违背了“规程”，后果都会自负。三是在外出时，千万不能一走了之，一定要把台区报修服务工作向领导交待好，以免一旦出现停电事故就会给公司造成工作上的被动。四是要体现团结协作精神。在目前，一个台区管理员要管理5~6个台区，由于春节是用电高峰季节，这样相对应的停电事故就会比平常要多。要提倡假期里几个台区管理员联合工作，至少做到一天巡视一次设备，2天进行一次夜巡。要打有把握之仗，将防范关口前移，使设备平稳度过假期，做到假期无事故，把和谐安宁的假期送给客户。