《毕业大爆炸》马栗子

7、第七节 变色龙事件

　　小丸子爸爸解释说：“在对方接受你的解释，知道自己的要求无法达到时，你要感激别人的理解，这种感恩的心情是体现在你说话的语气和态度上的，懂了吗？”说完塞给马栗一粒糖，做了个加油的手势鼓励我拨通那位“尸体先生”的电话。

　　听完一席话，马栗深刻地了解到一个反对意见的处理对于工作来说是多么的重要。

　　最后这件事情的确是按照小丸子爸爸的“防反三部曲”解决的。当马栗愉快地和那位“尸体先生”达成互相理解之后，这位先生说了一句让马栗感动的话：“谢谢你小姐，我会想办法处理这件事情，你能够站在我的立场上考虑我的感受，就这点而言你的工作态度和你的服务让我感到非常用心。”

　　马栗挂掉电话之后心里有了很多感慨：其实很多时候其他team leader都是极其严厉苛刻的，自己想即使再过个几十年 ，自己都会记得这个男人，还有他给自己吃的糖。事实上，马栗很明白，他教自己的关于“处理意见时先区分反对意见和质疑再做沟通”的办法一定会变成我职场上的法宝。

　　直到马栗终于可以按照要求一分钟接完一个查询电话，一分半钟搞定一个订票电话，她才突然发现一个半月过去了。

　　客服么，被骂，被刁难，被误解，被讨厌，甚至于被调戏……马栗已经发现自己每天一戴耳麦就冒着火，面孔憋的通红，特别是在客人搞不清楚的时候，自己就浑身燥热口干舌燥，搞得像更年期综合症一样。马栗心里很明白，自己真的快撑不下去了。

　　其实离谱的事情多的很，星期五的上午马栗听见“嘟~~~”的一声，然后就被一只变色龙的主人给投诉了。

　　“你们这帮家伙简直就是不负责任，我投诉！投诉！投诉！”对方要不是隔着电话，马栗估计都会冲过来掐自己的喉咙。她简直可以感觉到对方口水喷在自己面孔上的感觉。

　　“先生啊，您千万别生气，您有什么事慢慢告诉我好吗？”马栗努力想安抚对方。无奈对方还是情绪极度激动的样子，完全不给马栗说话的机会。

　　原来，这个商人贪小便宜不肯花钱办理小动物托运，结果就把变色龙放在行李箱里，然后由于位于机舱引擎旁的行李区声音过大，害得那只号称稀有珍贵品种的变色龙惊吓过度，变成了一团黑色。

　　说完之后，这个商人继续逼问马栗：“你说！你说！这个该怎么解释？”

　　马栗越听越郁闷，他避而不谈自己的过错，把所有的责任都推到了马栗身上。当他嘴巴里崩出带母亲的字眼时，马栗压住火气小心翼翼的回答：“先生，安置行李的地方没有灯光，变色龙依照环境变成黑色。那个很正常啊。您放盆仙人掌在它旁边过几天大概就会好了吧。”说完，马栗冒着扣奖金的危险直接挂断了他滔滔不绝的谩骂（规定不能先挂客人电话，除非对方骂人）。

　　马栗已经不想去体恤那只变色龙的心情了，自己只求它能坦诚地面对自己的肤色，好好地过完余生。

　　接着，马栗也做出了一个重大的决定——

　　辞职！