34、道歉 黎 ...
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黎欢以为自己听错了。
“全删？”
“全删。”
黎欢的道歉说明写了八百三十六个字。
“你才看了三行。”
“三行还没说到出了什么问题。”
黎欢把手机拿回来。
第一段从“长安巾帼”的设计初衷写起，讲到第一次打样，又解释了为什么六个人物使用统一底座、中途为什么重新开模。
直到第四百多个字，才终于提到首批产品的分装错误。
黎欢自己又读了一遍。
“是有一点长。”
颜静看着她。
“那我把打样过程删掉。”
“还有制作店临时增加人手那一段。”
“这个得留。”黎欢立刻说，“确实是分装的时候出了问题。”
“谁分装的？”
“制作店的人。”
“客人跟谁买的？”
黎欢不说话了。
颜静伸出手。
“手机给我。”
“我还可以再改。”
“你现在是在证明我们不是故意的，并不是真的道歉声明。”
黎欢的手停了一下。
颜静看见她的表情，声音缓了些。
“我知道你怕什么。”
“你怕别人看完以后，觉得咱们做事不认真。”
六个人物的造型改过多少遍，底座试过多少次，身份卡上的字查过多少资料，没有人比她更清楚。
第一批货送到以后，他们又一盒一盒验过。
可现在，客人买了一整端，拆出来两个杨玉环，却没有平阳昭公主。
好像之前做过的所有事，都被这一个错误盖住了。
“认真是真的，装错了也是真的。”颜静说，“不能拿前一个去盖后一个。”
黎欢慢慢松开手机。
颜静拉过椅子，在她旁边坐下。
“哪一批有问题？”
“第一批。”
“什么问题？”
“一端六盒里，重复了杨玉环，少了平阳昭公主。”
“单盒受不受影响？”
“不受影响。单盒原本就是随机款。”
“整端呢？”
“已经全部暂停销售。没发出的重新检查，发出去的逐一联系。”
“客人怎么处理？”
“我们补寄缺少款，重复款不用退。客人不愿意要了，也可以整端退货，运费我们出。”
颜静低头打字。
“这不就说清楚了？”
黎欢看着屏幕。
几分钟后，一张新的说明图出现在她面前。
白底黑字，标题只有一行：
关于“长安巾帼”首批整端分装错误的说明。
下面依次写明了错误范围、暂停销售、订单核查和售后处理方式。
最后一句是：
待首批整端全部复核完毕后，我们会再次公开处理结果。
黎欢看完，还是觉得太空。
“要不要加一个小黎鞠躬道歉的表情？“
”不用。“
“真的一个小黎都不放？”
“不放。”
“为什么？”
“这次又不是它装错的。”
颜静说完，将手机放到她面前。
“你发，还是我发？”
黎欢看着发布按钮。
“要不要再等等？现在只有一个客人发现。”
颜静替她按了下去。
说明发布成功。
最开始的几分钟，评论区很安静。
只有浏览数字不断往上跳。
黎欢每隔一会儿便刷新一次。
“是不是发得太早了？”
颜静没回答。
她正在给已经购买整端的顾客逐一发消息。
黎欢又刷新了一遍。
第一条评论终于出现。
“所以整端也可能抽到重复款？”
颜静回复：
“首批产品中，已经确认有一端出现分装错误。整端规则仍然是六款不重复，因此目前已经暂停销售，正在逐一核查。”
第二条评论紧跟着跳出来。
“我只买了一个单盒，有影响吗？”
“没有。单盒原本就是随机款，这次问题只涉及整端分装。”
第三条只有一句：
“小店才刚做起来就翻车了。”
黎欢的手比脑子更快，已经点进了回复框。
“我知道你想解释。”
“但客人现在要的不是你证明自己有多委屈。”
桌角摆着那端拆错的盲盒。
两只杨玉环并排站在一起，怀中抱着同样的琵琶。
黎欢看了很久，退出了回复框。
评论还在增加。
有人说自己收到的整端没有重复。
有人问已经拆开的盒子需不需要寄回。
还有人担心，是不是这一批平阳昭公主的数量本来就少了。
颜静一条条回复。
没有用小黎的口吻。
也没有让它出来鞠躬、流泪或者举着“对不起”的牌子。
很快，有人发现了。
“今天怎么不是小黎说话？”
颜静看了两秒，回复：
“这次是大人做错了，大人自己说。”
下面很快多了一条：
“收到，小黎妈妈。”
黎欢正好凑在旁边。
“你什么时候成小黎妈妈了？”
“我天天给它拍视频、回评论，还不算？”
“它是我画的。”
“你只负责生，我负责养。”
她说完，顺手收藏了“小黎妈妈”那条评论。
黎欢看见了。
“你还收藏？”
“留着。”
“干什么？”
“以后证明我也是有身份的人。”
黎欢没忍住笑了一下。
从说明发布以后一直压在胸口的那口气，终于松了一点。
但也只松了一点。
还有一位整端顾客始终没有回复。
直到下午四点，对方才发来消息。
“不好意思，白天上班没看手机。盲盒是给女儿买的，她只拆了三个，剩下三个说要每天拆一个。现在要全部拆开吗？”
颜静看完，停了几秒。
本来可以留三天的惊喜，因为他们的错误，必须提前拆完。
她回复：
“抱歉打乱了孩子原来的安排。方便的话，请您先帮忙拆开核对。只需要拍六张身份卡，不用拍孩子。如果有任何缺少或重复，我们马上补寄。”
对方答应下来。
没过多久，一张照片发了过来。
三个已经装好底座的人偶摆在书桌上。
另外三个盒子还没有拆。
照片右下角露出一小截辫子，还有一只扶着桌沿的手。
紧接着，那位母亲又发来一句话。
“她刚才问我，小黎是不是把一个姐姐弄丢了。”
颜静的手停在屏幕上。
黎欢也看见了。
客厅里一下子安静下来。
孩子不知道什么叫分装流程，也不知道制作店临时加了几个人，她只知道盒子里本来应该有六个姐姐。
现在少了一个。
黎欢重新看向桌角。
她那八百三十六个字里，写了他们怎么设计，怎么打样，怎么赶工，又怎么在忙乱中出了差错。
写了很多个为什么，却没有一句真正落在这个空下来的位置上。
他们确实把一个姐姐弄丢了。
颜静回复那位母亲：
“不是小黎弄丢的，是装盒的大人做错了。我们正在把少的姐姐找回来。”
女人发来一个摸摸头的表情。
过了一会儿，剩下三个盒子全部拆完。
六款齐全，没有重复，也没有缺少。
对方松了口气。
“刚才拆的时候录到孩子说话了。你们如果需要，可以把视频发出去，她真的很喜欢小黎。”
黎欢下意识说：“这段放在说明下面，大家应该会——”
颜静回复对方：
“谢谢她喜欢小黎。这段视频你们自己留着就好，不需要发给我们。”
发完以后，她才转头看向黎欢。
“她们来找我们，是为了售后。”
“孩子喜欢小黎，是她自己的喜欢，不应该拿来替我们证明‘大家没有生气’。”
黎欢安静下来。
颜静低头裁掉照片右下角露出的辫子和手，只保留六张身份卡，存进售后记录。
事情出了以后，黎欢第一反应是道歉。
可什么时候说，应该说到哪里，什么能留下，什么不能拿来用，她都没有颜静清楚。
这些事以前也发生过。
颜静拍夜市时会避开路人的脸。
拍学生开盒，只拍手。
遇见穿校服的孩子，连衣服上的学校名称都要挡住。
她删广告，删辱骂，却很少删除别人正常表达的不满。
做得太顺，便像谁都能做。
直到真正出了问题，黎欢才发现，稳稳接住一群人的情绪，本身就是一种本事。
傍晚，制作店传来新的消息。
剩余整端已经全部拆开重装。
重新核对时，又发现了一端有问题。
这一端六个人物都齐全，却少了一张鱼玄机的诗笺。
刚买回来的电子秤第一次正式派上用场。
完整单盒的重量被重新记录。
人物、底座、身份卡和附加配件分别核对。
封盒以前称一次。
装端以后再称一次。
黎川看完制作店发来的流程，没有马上说“可以恢复销售”。
他只回了一句：
“最后一端检查完，再发结果。”
制作店很快回复：
“收到，黎总。”
黎川盯着最后两个字，半天没有动。
晚上七点，最后一端复核完毕。
已经售出的整端全部联系到位。
没有发出的产品重新检查、重新封装。
首批一共确认两处问题。
一处人物错装。
一处配件漏放。
黎欢将处理结果补充到说明下方。
这一次，没有写“彻底杜绝”。
也没有写“保证以后绝不出错”。
只写了他们已经完成的事，以及之后每一端产品会经过哪些检查。
话没有走在事情前面。
说明下面，关于错装的问题渐渐少了。
有人开始问整端什么时候恢复销售。
也有人重新注意到了盲盒本身。
一条评论慢慢被顶到前面。
“杨玉环为什么只有一把琵琶？”
“她除了长得好看、会弹琵琶，还做过什么？”
黎欢看见以后，第一反应又是解释。
她打下一行字：
“身份卡上已经写了，她善歌舞、通音律，并不只是——”
手还没有碰到发送键，颜静便按住了她。
“先别回。”
颜静指向货架。
“你只看人偶，第一眼看见什么？”
黎欢顺着她指的方向看过去。
杨玉环站在六个人中间。
衣裙、发髻，还有怀里那把辨识度极高的琵琶。
“琵琶。”她说。
“第二眼呢？”
黎欢没有立刻回答。
设计这个造型时，他们当然有理由。
杨玉环通晓音律。
琵琶能让人物更容易识别。
舞姿缩小以后不容易固定，怀抱乐器却可以和底座形成稳定支撑。
无论从人物辨识还是生产难度上看，琵琶都是最合适的选择。
每一个理由都说得过去。
但那些是商品的理由，不是一个人的全部。
颜静重新读了一遍那条评论。
“她不是没看见卡上的字。”
“她是在问，我们为什么让她第一眼又只剩下一把琵琶。”
桌角那端错装的产品已经被收走了。
平阳昭公主重新回到属于她的位置。
可黎欢忽然觉得，今天被弄丢的也许不只一个人。
一个是真的没被装进盒子；另一个进了盒子，却差点只剩下最容易被认出来的那个符号。
她转头看向黎川。
“正史怎么写杨玉环？”
黎川把书放下。
“《新唐书》里写她善歌舞，邃晓音律。”
颜静问：“琵琶呢？”
“琵琶可以代表音律的一部分。”
“但不是全部？”
“当然不是。”
黎川起身走到货架前，也看了一会儿那个小小的人偶。
“用琵琶没有错。”
“文创需要辨识度，也需要把复杂的人物先找到一个能被看见的入口。”
他停了一下。
“但入口不能变成句号。”
颜静重新看向评论。
“这句话可以讲。”
黎川立刻警惕起来。
“哪句话？”
“她不只有一把琵琶。”
“你想做视频？”
“嗯。”
“要讲杨玉环，三分钟不够。”
“三分钟不需要讲完她的一生。”
颜静将电脑转向他。
“只回答这一个问题。”
黎川看着屏幕上的标题。
她不只有一把琵琶。
过了一会儿，他拉开椅子。
“资料不能只用《新唐书》。”
“你列。”
“也不能为了反驳刻板印象，又重新编一个完全相反的人。”
“你审。”
“视频里要区分史料记载和后世想象。”
“可以。”
颜静答应得太快，黎川反而停了一下。
“你是不是早就想好了？”
“刚想的。”
“刚想的你就敢答应这么多？”
颜静抬头看他。
“不是你说的吗？先答应，具体怎么做到，答应完再说。”
黎川被自己的话堵了回来。
黎欢坐在旁边，没忍住笑了一声。
颜静新建了一个文档。
第一行是视频标题。
第二行，她没有写产品卖点，也没有写购买链接。
她只写了一个问题：
“当我们看见一个历史人物时，第一眼认出的东西，会不会也变成一种切片印象？”
写完以后，她转头问黎欢：
“当初选六个人的时候，什么时候定的名单？”
“查完第一轮资料以后。”
“什么时候告诉我的？”
“人设草图画完以后。”
“太晚了。”
黎欢怔了一下。
颜静看着货架上的六个人。
“我不想每次都等你们画完了、卖完了，出了问题，才把手机递给我。”
客厅里安静下来。
这句话没有责怪的语气。
也正因为没有，黎欢才听得更清楚。
以前，她一直觉得颜静是在帮忙。
帮她拍视频。
帮她回复评论。
帮她处理订单。
出了问题，也帮她站到前面。
可如果一个人只有等事情做完以后才能出现，她就永远只能负责记录和收尾。
明明今天最先看出道歉不该怎么写的人是颜静。
最先意识到孩子的声音不能拿来当宣传素材的人，也是颜静。
就连那条关于杨玉环的评论，黎欢看到的是“卡上明明写了”。
颜静看到的却是：
为什么写了，别人还是没有看见？
黎欢将自己的椅子往旁边挪了挪。
给颜静让出一个位置。
“下次刚准备立项，就叫你。”
颜静看着她。
“不是画完以后？”
“不是。”
“不是资料查完以后？”
“也不是。”
“那是什么时候？”
“我刚想做的时候。”
颜静点点头。
“工资呢？”
黎欢这次没有把它当玩笑。
“按运营算。”
“不是帮忙的钱？”
“不是。”
“那我对视频和商品页有决定权吗？”
“有。”
“人物名单呢？”
“可以一起定。”
颜静这才将椅子拉近。
黎欢又补了一句：
“运营负责人。”
颜静看了她一眼。
黎川坐在对面，安静听完了全程。
直到这时才开口：
“那我是什么？”
颜静说：“历史资料提供者。”
黎川皱起眉。
“我没有负责人的称呼？”
“你不是黎总吗？”
黎川重新低下头。
“还是讨论杨玉环吧。”
评论区里，那位网友又追问了一句：
“小黎妈妈，这个以后会讲吗？”
颜静看见“小黎妈妈”四个字，没有纠正。
“会。”
想了想，她又加上一句：
“等我们查清楚了，由大人好好讲。”
作者有话说
第34章 道歉
