33、少了个人 长 ...
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长安巾帼上市第三天，第一条售后消息来了。
上午十点十七分，许佳正在打印前一天的订单。
打印机刚吐出半张面单，她忽然停下来。
“老板。”
黎欢转过头。
“缺地址的放旁边。”
“不是地址。”
许佳把手机递给她。
“多了一个人。”
聊天框里是一张照片。
六个底座已经接在一起。
上官婉儿站在楼窗后面，冯嫽的地图向西展开，公孙大娘和鱼玄机也都在。
中间站着两个杨玉环。
两把一模一样的琵琶挨在一起。
本该插军旗的位置空着。
照片下面，客人问：
你好，我买的是整端，为什么有两个杨玉环？
黎欢把照片放大。
又缩小。
再放大。
两个杨玉环并没有因此变回一个。
“会不会买的是散盒，记错了？”她问。
许佳已经调出订单。
“整端。”
“详情页怎么写的？”
“六款不重复，每款一个。”
许佳抬头看她。
“还是我写的。”
黎欢拿过手机，先输入：
您好，抱歉给您带来不好的购物体验。
看了一会儿，她删掉了。
又写：
您好，这种情况正常不会发生。
许佳站在旁边。
“已经发生了。”
黎欢再次删掉。
照片里的位置空得很明显。
少的是谁，根本不用再问。
她最后回复：
您好，真的很抱歉。整端不应该出现重复，您缺少的是平阳昭公主。我们今天为您补发，重复的杨玉环不用寄回。
对方很快回复：
好的。
过了一会儿，又发来一句：
我不是介意多一个。我就是为了六个能接在一起，才买的整端。
黎欢盯着这句话看了一会儿。
长安巾帼的六个底座并不是六块单独的景。
上官婉儿的楼窗接着杨玉环脚边的宴席，平阳昭公主身后的城墙又连向冯嫽展开的路。
六个人站在一起，才是一幅完整的长安长卷。
少掉任何一个，中间都会断开。
黎欢回复：
明白。今天一定补发，真的对不起。
这一次，对方隔了几分钟才说：
好，麻烦了。
许佳已经从散盒库存里拿出一只平阳昭公主。
她拆开检查了一遍。
军旗在。
身份卡在。
底座接口也没有问题。
“送补偿券吗？”
“送。”
“要写卡片吗？”
黎欢拿起笔。
她原本想写一段正式的道歉，落笔以后却只写了两行：
很抱歉，让您原本应该收到的人缺了席。
平阳昭公主及完整配件今天补发，重复的杨玉环无需寄回。
许佳把补偿券压在卡片下面，贴上快递单。
补发件刚封好，后门被推开。
黎川拎着几杯豆浆走进来。
“谁喝甜的？”
没人回答。
他把豆浆放到桌上，看见货架上单独站着的两个杨玉环。
“怎么了？”
黎欢把客人的照片递给他。
“有一端装错了，两个杨玉环，少了平阳昭公主。已经安排补发。”
黎川看完照片。
“整端卖出去多少？”
“五端。”许佳说，“店里一端，线上四端。”
“这一端是线上？”
“对。”
“另外四端确认过吗？”
黎欢说：“目前没人找。”
黎川把手机还给她。
“那只是没人找。”
“也可能只有这一端装错了。”
“可能。”
黎欢看向他。
每当黎川原样重复她的话，就表示这句话在他那里没有通过。
他拿起一杯豆浆，用吸管扎了一下。
没扎进去。
第二下用力太大，吸管直接沉进了杯子里。
黎川低头看着那根只剩半截露在外面的吸管。
黎欢说：“你先别管豆浆了。”
“现在怎么办啊老爹？”
“先停整端。”
黎欢还有点犹豫。
整端卖得比她预想中好。
没有隐藏款，六只又能拼接成完整场景，想收齐的人反而更愿意一次买整套。
上市才第三天。
如果现在暂停，商品页面上刚刚积起来的销量也会跟着停。
她看了一眼货架上的六人展示样。
平阳昭公主举着军旗，正好站在整幅场景中间。
“整端暂停。”黎欢下定决心，“散盒照常卖。”
许佳已经回到电脑前。
“另外四位都联系吗？”
“都联系。”
“怎么说？”
“说明我们发现了一端分装错误，请她们核对款式。已经拆开的直接拍照，没拆的先别开，我们用复核过的新端给她换。”
“会不会影响拆盒体验？”
“会。”
黎欢点下暂停销售。
“但不能等她拆到最后一个，才知道少了谁。”
商品后台刷新了一下。
“整端购买”的按钮变成了灰色。
许佳开始查找另外四位客人的联系方式。
黎欢拿起手机。
“我联系制作店。”
电话接通以后，制作店老板听完，第一句话是：
“不应该啊。”
黎欢看了一眼许佳。
许佳也看着她。
这句话今天差一点就从她们两个人嘴里出来。
“但已经出现了。”黎欢说。
“可能是工人装端的时候顺手拿错了一盒。你先给客人补一个，我让他们后面注意。”
“怎么注意？”
“我跟装盒的人说一声。”
“除了说一声呢？”
电话那边安静了两秒。
“要不你们过来看看？”
黎欢看向黎川。
黎川还在试图把吸管从豆浆里捞出来。
“去吗？”
“去。”
制作店的装配间比黎欢上次来时更挤。
靠墙堆着还没折好的纸盒，已经装好的盲盒占了两张桌子。
六只塑料筐并排放着。
上官婉儿。
平阳昭公主。
冯嫽。
杨玉环。
公孙大娘。
鱼玄机。
每只筐边都用胶带粘着一张临时纸条。
平阳昭公主的纸条被旁边的纸箱压住，只露出一个“平”字。
杨玉环的筐正好挨着它。
黎欢先走到成品旁边。
黎川却没看成品。
他站在装配桌边，看工人从哪里拿盒，封好的盒子往哪里放，搬货的人又从哪条过道进来。
制作店老板把负责整端分装的工人叫过来。
“前天那批是你装的吧？”
“是。”
“怎么装的？”
“每个筐拿一盒，六盒放进一个端盒。”
“拿完以后有人检查吗？”黎欢问。
“我自己会看一遍。”
“怎么看？”
工人指了指六只筐。
“从左到右拿，一个筐一个。”
“装好的盲盒外面能看出是哪款吗？”
“看不出来。”
工人说完，也停了一下。
六款盲盒使用的是同一套包装。
一旦离开各自的筐，从外面看完全一样。
所谓再看一遍，只能看数量是不是六盒。
看不出里面到底是谁。
黎川问：“你现在装一端。”
工人从左边开始拿。
第一盒。
第二盒。
第三盒。
拿到第四盒的时候，门口有人喊：
“老张，这箱货放哪儿？”
工人转过头。
“先放里面。”
“里面没地方了。”
他把手里的盲盒往桌上一放，走过去挪纸箱。
等他回来，桌上已经摆了四盒一模一样的盲盒。
工人的手停在半空。
黎川问：“刚才拿到哪一款？”
“杨玉环……应该是杨玉环。”
“确定？”
工人看了一眼塑料筐。
又看了一眼桌面。
没有说话。
制作店老板的脸色变了。
黎川没有再问。
他低下头，看桌子中间那四只完全相同的盒子。
黎欢也看明白了。
这套装法只要被打断一次，便只能靠人记得自己刚才做到了哪里。
而装配间里，电话会响，有人会搬货，也随时会有人过来问一句话。
“剩下的整端有多少？”黎欢问。
制作店老板报了一个数。
“全部拆开重装。”
老板愣了一下。
“端盒拆了还好，里面的盲盒也得拆。不开小盒，分不出来是哪款。封口和包装都会损耗。”
“那就换新包装。”黎欢说，“损耗算我们的。”
“都拆？”
“都拆。”
黎欢看向桌上的四只盲盒。
“今天先把款式全部核清。没有复核过的整端，一盒也不往外发。”
制作店老板点点头。
“行，我让人拆。”
黎欢继续说：
“刚才那位客人的售后和返工费用，也单独记在长安巾帼这一批账上。我要知道这次装错一端，到底花了多少钱。”
黎川转回装配桌。
他让人找来一卷纸胶带，在桌面贴出六个格子。
每个格子写上一款名字。
“以后装整端以前，六款先放进对应位置。”他说，“一格只放一盒，六格没满，不能开始装下一端。”
工人看着桌面。
“可盒子还是一样的。”
“所以封好单盒以后，先别直接放进成品堆。”
黎川拿起一张废纸，撕成六条。
“每款加一条临时纸环，写款名。装整端时放进这六格，由另一个人核对。六款齐了，再一盒一盒拆掉纸环，放进端盒。”
“纸环不能留在里面。”黎欢说，“客人打开端盒会直接知道每盒是什么。”
“所以复核的人每放进去一盒，拿掉一条。六条都拿下来，端盒里也正好六盒。”
黎川又在纸上画了六个方格。
每款放入端盒，在对应位置打勾。
下面留出两个签名处。
装箱。
复核。
制作店老板看着那张纸。
“装一盒要两个人？”
“整端要保证六款不重复。”黎川说，“既然卖的是确定，不能靠一个人记住。”
“那称重呢？”老板问，“最后称一下有没有用？”
“有。”
黎欢说：“六款重量做得差不多，称不出重复。”
“重复查不了。”黎川说，“但能查少件。”
少一面军旗。
少一张身份卡。
少一个底座配件。
这些问题不能因为称不出人物重复，就一起放过去。
制作店老板让人搬来电子秤。
黎川拿了一端确认无误的成品放上去。
数字跳动几下，停住。
他把重量写在表格下面。
随后又加了一项：
装箱日期。
制作店老板从头到尾看了一遍。
“你以前是不是做过品控？”
“开过厂。”黎川说。
老板点点头。
“难怪。”
他拿起那张表，转头招呼工人。
“按黎总说的，先试装一端。”
黎川的笔尖停住。
“别这么叫。”
老板一时没反应过来。
“什么？”
“我不是什么总。”
“以前开厂，不就是黎总吗？”
“以前是以前。”
老板看看他，又看看手里的表。
“那怎么称呼？”
“叫名字就行。”
老板没真叫。
他拿着表去安排人拆盒了。
黎欢站在旁边，低头看那六个刚刚贴出来的格子。
黎川已经开始检查临时纸环会不会在盒面留下胶痕。
许佳的电话在这时打了过来。
“老板，另外四位联系得差不多了。”
黎欢走到门外。
“怎么说？”
“两位已经拆完，六款都是对的。一位还没拆，愿意换成我们复核过的新端。”
“最后一位呢？”
“还没回复。店里留的电话也打不通。”
“继续联系。”
“整端什么时候重新上架？”
黎欢回头看了一眼装配间。
已经有人开始拆尚未售出的成品。
杨玉环被单独放回杨玉环的筐里。
平阳昭公主也回到了写着自己名字的位置。
“等现货全部返工完成，新流程试过没有问题，再上架。”
“好。”
许佳停了一下。
“补发的平阳昭公主已经让快递取走了。”
电话挂断以后，黎欢站在门口待了一会儿。
装配间里，第一端已经重新开始分装。
六只带着临时纸环的盲盒，分别放进六个格子。
复核的人念一个名字，拿掉一条纸环，再将盲盒放进端盒。
六条纸环全部落在桌上。
端盒封好。
称重。
签名。
制作店老板拿起那张表。
“这一端可以了？”
黎川看向黎欢。
黎欢检查完两个签名，又看了一眼电子秤上的数字。
“可以。”
这是长安巾帼上市以后，第一端真正经过复核的整端。也是从今天开始，所有整端都必须经过的一道程序。
晚上回家，黎川又打开了电脑。
颜静洗完澡出来，看见他还坐在餐桌旁。
“不是已经改完了吗？”
“把表整理一下。”
“店里不是有一份？”
“那张是手写的。”
黎川照着白天的内容，重新做了一张电子表。
六个款名。
装箱勾选。
成品重量。
装箱人。
复核人。
装箱日期。
文件名是：长安巾帼整端装箱复核表。
他点下保存。
又复制了一份。
颜静站在他身后。
“为什么要复制？”
“备份。”
“同一台电脑上存两份？”
黎川看了一会儿。
“那我再传一份到邮箱。”
颜静没再问。
黎川打开邮箱，将表格作为附件发了出去。
颜静靠在旁边，看着屏幕上的发送进度。
她已经很多年没见黎川给一张新表命名了。
邮件发送成功。
颜静叫他：
“黎总。”
黎川回头。
“你也来？”
“黎老师？”
“也别叫。”
“那就老黎。”
黎川关掉邮箱。
“叫老公。”
颜静被他油到了，转身就走。
走出去两步，又想起一件事。
“最后那个客人还没联系上。”
“明天继续。”
黎川合上电脑。
“不能等人家发现少了谁，”他说，“我们才知道少了谁。”
作者有话说
第33章 少了个人
