12、模板水军狂欢中 一上午 ...
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一上午，会议室临时变成战情室。
小林带着客服分组回复，老李盯着退款和保证金预警，顾晴空把所有黑稿截图按时间线归档。
十点二十五分，平台小二来电。
小林开免提：“顾总，舆情我们看到了。平台这边收到大量咨询，风控要你们补充说明。”
顾晴空说：“好的。”
“黑稿里引用了你们六千材料信息。我们也看到了。”平台小二压低声音，“顾总，我只能说，平台内部会查信息流出的线索。但在查清前，舆情压力要你们自己扛。天启那边已经把活动页资料补齐，库存证明完整。平台资源位今天下午会复审。”
顾晴空听出了对方没说完的话。
平台资源位，天启稳，晴空险。
平台站在规则上，无可厚非。
“我们提交昨夜首批发货记录、质检报废记录、急用订单处理规则。”
平台小二说：“这对风控有帮助，对舆情帮助有限。”
“够了。”
“顾总，你们真不公开回应？”
“暂不。”
平台小二沉默几秒：“那我按流程走。提醒一句，如果退款潮扩大，系统可能自动降低你们的搜索展示。”
“感谢提醒。”
电话挂断。
小林再也忍不住：“顾总，平台都提醒了。我们还不说吗？”
顾晴空把手机扣在桌上：“说什么？”
“说我们没骗人，说他们断章取义，说小雅不是营销。”
“谁信？”
“总有人信。”
“总有人不信。”
小林被堵得胸口起伏。
顾晴空看着她，语气放轻了点：“我们现在每说一句，都会被截成十种版本。你解释六千，他们说你承认没货。你解释急用排序，他们说你卖惨催单。你解释小雅，他们会去扒她。”
小林手里的笔掉在桌上，滚到报告边。
顾晴空把笔捡起来，放回她面前：“别把她拖出来。”
小林低头，眼泪落在电脑键盘上，立刻用手背擦掉。
“我去回客服。”
“嗯。”
小林抱起电脑走出会议室。
老李还坐在椅子上，看着她，一脸探究：“你早上看到黑稿一点不慌。”
顾晴空敲键盘：“慌能抵扣保证金吗？”
“不能。”
“那慌亏了。”
老李揉着额头，笑也不是，骂也不是。
“你这人，嘴是真硬。”
顾晴空的确不慌到崩盘。她甚至有点满意退款曲线，像看见财富自由四个字在眼前晃。
中午，退款申请破五千。
客服后台里，昨夜优先发货的一百二十单陆续显示揽收。
后台跳出一条新消息。
“客服小姐姐，我妈说昨晚你们那个警报器真的有用。她摆摊到十一点，回家路上有人跟了一段，警报一响，那人跑了。她让我说谢谢。你们别被黑稿打倒，我们信你们。”
小林盯着屏幕，深吸一口气，继续回：“阿姨辛苦了，早点收摊。”
发送键按下，下一条。
……
小林把客服问题总结整理进表格，只发到内部群。
老李看完，叹了口气：“这群姑娘越懂事，我这账算得越不是滋味。”
顾晴空看完把手机放下：“账照算。”
“算着呢。退款五千多，未发货压力减了一点，但舆情如果继续发酵，供应商那边会更难谈。谁愿意跟一个热搜负面的厂绑一起。”
顾晴空打开采购名录，几家劳保厂和安全绳厂的电话标记还停在“待联系”。
“下午继续打。”
老李苦着脸：“人家接不接都两说。”
“打了才有记录。”
“你现在连碰壁都要留证？”
“合法经营。”
老李抬手指她，憋了几秒：“你迟早把这四个字刻我墓碑上。”
“你要是想，我可以让小林设计得好看点。”
老李被气笑。
会议室门再次被推开，小林站在门口，脸色比刚才更沉。
“顾总，天启的活动页上线了。”
她把手机放到桌上。
页面顶部，银色腕带占据主图，预告价一百九十九。宣传语干净漂亮：“安心夜行，给她更体面的安全感。”
老李看了一眼，嘴撅的老高：“体面？他们把安全感写得跟高档口红似的。”
小林往下滑：“评论区已经有人拿我们对比，说大厂更靠谱，晴空只会卖惨。”
小林急了：“我们还是什么都不做吗？”
顾晴空把手机还给她，点头：“不回应。”
小林握着手机：“顾总，我听您的。但我想不通。”
顾晴空看着她：“想不通就先执行。”
这句话让小林眼圈又红了些，她吸了下鼻子：“我去执行。”
她转身走出会议室，背影比昨夜单薄了一截。
老李看着门口：“你这话，小林接受着费劲。”
“她需要从情绪里出来。”
“你呢？”
顾晴空微笑：“我在搞事业。”
老李无话可说。
下午，晴空科技官方账号安静得像停更。
黑稿评论区越滚越大，退款潮从初见端倪变成肉眼可见的浪头。
平台搜索里，天启活动页提上来，晴空的展示位往下掉了两位。
在外界看起来，晴空科技被打懵了。
小林坐在客服位上，一条条回着订单。
“您的订单已进入急用排队，今晚无法保证发出，如需退款可直接申请。请您下班尽量结伴，别走小路。”
会议室里，顾晴空的手机震了一下。
平台小二发来一条消息：“顾总，复审前提醒：若你们继续不公开回应，下午资源位大概率转给天启。”
顾晴空看完，把手机扣在桌上。
天启集团会议室里，晴空官方账号的空白页面被投到屏幕上。
“她没回应。”下属翻着数据，“退款起来了，资源位下午能压过去。那几家劳保厂和安全绳厂，已经约了。”
赵经理看着屏幕上晴空科技沉默的账号。
“别急。”他把咖啡放回桌上，“下午把第二轮稿子发出去。舆论必须压死。她只要开口解释，我们就有素材拆解。她沉默，我们就催退款。不管她选哪条，都是死路。”
晚上，市场部办公室还亮着灯。
小林趴在电脑前核对急用订单，屏幕右下角忽然连跳十几条提醒。
她点进去，“问大家”评论区差评刷了满页。
“骗子，根本不发货。”
“质量差，拿到手就是塑料玩具。”
“虚假宣传，谁买谁上当。”
“说是安全产品，笑死。”
……
小林把页面往下拖，越拖越心凉。
差评一条接一条，文案像一个模子里洗稿出来的，换几个字，换个标点，连骂人的节奏都差不多。有的账号头像是系统默认图，有的昵称像刚拿键盘乱拍的全是低等级账号。
小林额头冒汗，把最上面一条差评点开。
用户注册三天，购买记录空白，评价写的是“发货慢，质量烂”。她又点第二条，注册两天。第三条，注册一天。
第四条，连昵称都没改完，还是系统给的编号。
她拖到页面底部，看见平台展示的IP归属，一连串都在同一个区域。
小林立刻新建文件夹“凌晨差评异常”，把截图一张张存进去，再顺手录了屏，防着平台页面后头改版。
新差评还在刷。
其中一条的内容是“模板三，发货骗局，质量垃圾，别买。”
“你祖宗的，连模板都没删干净。”小林把那条评价放大，连着账号主页、时间、IP归属一起截下，又把录屏往前拉，确保头尾都拍进去。
她越看越觉得离谱，抓起手机给顾晴空打电话。
电话响了五声才接。
那边很安静，顾晴空声音带着刚醒的哑和关切：“小林？”
小林开口就带了哭腔：“顾总，店里被刷差评了，很多。而且这水军好像是机器乱抓的，我看到有几条差评里还骂我们儿童定位哨质量差，根本不是我们的产品，像串台了。”
“顾总，要不要先申诉，先联系平台，先删几条？”
顾晴空拉开窗帘，看了眼外头黑漆漆的楼群，困意一下散了。
白天是黑稿，晚上是差评轰炸……
对方这是要一口气把晴空科技按死在舆论泥潭里。
她指尖无意识地敲着窗沿，思绪飞转。
删？平台审核需要时间，水军明天还能继续刷，徒耗精力。
不删？评分会暴跌，但那些被吓住的订单，正好可以顺理成章地退掉。
一个近乎荒唐的念头冒了出来，让她嘴角弯了一下。
或许……可以反过来利用这波攻击？
顾晴空清了清嗓子，压住那点不合时宜的愉悦：“把差评置顶。”
小林那边静住了：“啊？”
“挑最整齐的几条，置顶。”
“顾总，那是差评……”
“我知道。”
小林整个人都懵：“顾总，我没听错吧？”
“没听错。删了他们明早还刷，今晚先留证。要退的人，今晚退。要闹的人，今晚闹。别让客服着陪他们演拉锯战。”
小林张了张嘴：“可店铺评分……”
“店铺评分明早也救不回来。”
小林脑子还在转，手已经很听话地点开评价管理页。
“那我选哪几条置顶？”
“新号，集中IP，文案重复的。”
“那条模板呢？”
“留在最上面，别动。”
电话那头安静了半秒，小林总算回过味：“您是要它给平台看？”
“对。”顾晴空脚步一顿，挽尊，“正常买家骂人，有真有假，扯不清。可谁家真买家会把差评模板发出来。平台白天还在看我们舆情风险，半夜有人拿着喇叭冲上来帮我们举证，这份好意得接住。”
小林喉咙一松，鼻子却更酸了。
“我刚才还想先删，差点坏事。”
“想删很正常。”
“我真被吓着了，太多太快了。”
“顾总……”小林的声音还带着鼻音，却踏实了些，“我明白了。我这就整理证据，一条都不放过。”
“嗯。”顾晴空应了一声，停顿片刻，语气缓了缓，“我桌上有盒糕点，抽屉里还有。别硬扛，该吃就吃。”
电话那头传来小林窸窸窣窣翻找的声音，然后是一声轻轻的咔嚓声。
“找到了，甜的。”她小声说。
顾晴空看了眼时间：“凌晨两点多，我过去也要半小时。你先顶着，我十分钟后上电脑远程看后台。”
小林很意外：“顾总，你是要来公司吗？”
“居然偷偷加班，我过去替你。”
电话挂断，小林把手机往桌上一放，又啃了一口糕点，继续干活。
她越整理，心不慌了，火反倒上来了。
电脑右下角又弹出新提醒，退款申请又增加了。
小林条件反射去看，停了下，又想起顾晴空那句“要退的人，今晚退”。
小林现在对顾晴空的决策已经练出了一点抗性。
每回听着都像往悬崖边多迈半步，走到后头又总能抠出点门道。
只不过这回悬崖很深，她脚底发虚。
作者有话说
第12章 模板水军狂欢中
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