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12、模板水军狂欢中 凌晨， ...
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凌晨，市场部办公室还亮着灯。
小林趴在电脑前核对急用订单，屏幕右下角忽然连跳十几条提醒。她点进去，“一星差评”刷了满页。
“骗子，根本不发货。”
“质量差，拿到手就是塑料玩具。”
“虚假宣传，谁买谁上当。”
“说是安全产品，笑死。”
……
小林把页面往下拖，越拖越心凉。
差评一条接一条，文案像一个模子里洗稿出来的，换几个字，换个标点，连骂人的节奏都差不多。有的账号头像是系统默认图，有的昵称像刚拿键盘乱拍的全是低等级账号。
后台分数直线往下掉：四点九，四点八，四点七……
小林额头冒汗，把最上面一条差评点开。
用户注册三天，购买记录空白，评价写的是“发货慢，质量烂”。她又点第二条，注册两天。第三条，注册一天。第四条，连昵称都没改完，还是系统给的编号。
她拖到页面底部，看见平台展示的IP归属，一连串都在同一个区域。
小林立刻新建文件夹“凌晨差评异常”，把截图一张张存进去，再顺手录了屏，防着平台页面后头改版。
新差评还在刷。
其中一条的内容是“模板三，发货骗局，质量垃圾，别买。”
“你祖宗的，连模板都没删干净。”小林把那条评价放大，连着账号主页、时间、IP归属一起截下，又把录屏往前拉，确保头尾都拍进去。
小林抓起手机给顾晴空打电话，刚拨出去又主动挂了。
她先点开评价管理，把那条“模板三”收藏，再把整页差评按时间排序，拿记事本开始记数。
两分钟，一百三十二条。
五分钟，二百零九条。
电话再拨出去，响了五声才接。
那边很安静，顾晴空声音带着刚醒的哑和关切：“小林？”
小林开口就带了哭腔：“顾总，店里被刷差评了，很多，正在掉分。”
顾晴空那边停了一拍：“你还没下班？记得申请加班费。”
“顾总！先别说这个。我们店铺的评分现在已经到了四点六，还在往下掉。账号全是新的，内容差不多，IP也扎堆。我已经截图了，还有一条把模板发出来了，没删干净。”
“顾总，要不要先申诉，先联系平台，先删几条把分救回来？”
顾晴空拉开窗帘，看了眼外头黑漆漆的楼群，困意一下散了。
白天黑稿把人吓到一半，晚上再补一波低分差评，观望的人十有八九会动摇。删差评，平台能看见，水军明早还能继续刷。留着差评，真想退的今晚就退，订单压力能少一截，良心少受谴责一点，后头赔付也更清楚。
顾晴空按了下额角，压住那点不合时宜的愉悦：“把差评置顶。”
小林那边静住了：“啊？”
“挑最整齐的几条，置顶。”
“顾总，那是差评……”
“我知道。”
“置顶了不是让更多人看见吗？”
“就是让人看见。”
小林整个人都懵：“顾总，我没听错吧？”
“没听错。删了他们明早还刷，今晚先留证。要退的人，今晚退。要闹的人，今晚闹。别让客服着陪他们演拉锯战。”
小林张了张嘴：“可店铺评分……”
“店铺评分明早也救不回来。”
小林脑子还在转，手已经很听话地点开评价管理页。
“那我选哪几条置顶？”
“新号，集中IP，文案重复的。”
“那条模板呢？”
“留在最上面，别动。”
电话那头安静了半秒，小林总算回过味：“您是要它给平台看？”
“对。”顾晴空脚步一顿，挽尊，“正常买家骂人，有真有假，扯不清。可谁家真买家会把差评模板发出来。平台白天还在看我们舆情风险，半夜有人拿着喇叭冲上来帮我们举证，这份好意得接住。”
小林喉咙一松，鼻子却更酸了。
“我刚才还想先删，差点坏事。”
“想删很正常。”
“我真被吓着了，分数掉得太快了。”
“人家就是冲这个来的。稳住，别自乱阵脚。还有，别回骂。”
“我哪有空回骂……”
“嗯，说明你还清醒。”
顾晴空看了眼时间：“两点多，我过去也要半小时。你先顶着，我十分钟后上电脑远程看后台。”
小林哭笑不得：“顾总，你是要来公司吗？”
“我过去替你。”
电话挂断，小林把手机往桌上一放，抬手抹了把脸，继续干活。
她把“模板三”拖到收藏夹第一位，又把几十个重复账号拉进表格。IP归属一列刷下来，全是重复。她越整理，心不慌了，火反倒上来了。
同一时间，天启大厦高层的落地窗前，赵经理端着酒杯。
他抬手点了点屏幕，放大晴空店铺首页。一排一星评价铺开，和白天那波黑稿接得严丝合缝。用户先被舆论推一把，夜里再被低分踹一脚，明早平台复核一过，资源位自然会往现货更稳的一边倾。
商业场上讲的就是这个，谁先站稳，谁先拿走流量，谁手慢谁挨饿。
他把酒杯放回窗边小桌，神情很淡定。
晴空要是反应快，今晚会删，会急，会去解释。只要她动，后面就还有第二轮、第三轮。她要是装死，平台那边自会替她掉推荐位。
不管哪条路，都是往下。
赵经理划到晴空评价区，见最上面那条还挂着，眉头动了动。
“还不删？”
有点怪。
正常商家遇见这种场面，第一反应都是抢救门面，哪有人把最脏那条挂在最前头给人看。他又往下翻，刷新，还是那几条，甚至排得比刚才更整齐。
评价低了，分数在掉，这些都是实打实的。只要平台明早照规则走，晴空再玩花活也翻不起浪。
小林做了一个表格。她把文案重复的标黄，把空购买记录的标红，把“模板三”那条单独拉了一列，还顺手又逮住两条格式近乎一样的。其中一条只改了个标点，连“质量太次了，别买”后头那个多余空格都没删。
小林盯着那格空格，忽然想笑。“业务水平也就这样。”她嘟囔完，马上把这两条并排截图，存进文件夹。
电脑右下角又弹出新提醒，退款申请又增加了。小林条件反射去看，停了下，又想起顾晴空那句“要退的人，今晚退”。
小林现在对顾晴空的决策已经练出了一点抗性。每回听着都像往悬崖边多迈半步，走到后头又总能抠出点门道。只不过这回悬崖很深，她脚底发虚。
，还差 