10、这个贵，咬牙试试 顾晴空 ...
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顾晴空回到办公室时，公告已经由小林发出。
客服消息先炸了。
“十万预售你们报废五百？你们产能到底行不行？”
“我这两天就要用，能不能先发？”
“至少敢说，比偷偷换料强。”
“我退了，等不起。”
“别退，我愿意等，求别降质量。”
小林一条条看，手指在键盘上飞快回复。
“急用用户可联系客服排序，无法等待可申请退款。”
“我们不接受加价插队。”
“今日合格批次优先发夜路备注用户。”
老李看着退款数开始往上跳，嘴里念账：“退吧退吧，少一单少一份赔付。哎，不对，退多了回款少，材料钱怎么办？”
他把自己绕进去了，索性闭嘴。
下午四点，车间夹具校准完毕。
张叔把新的测试样品送上来，二十只一组，拉扣位齐整，软垫边缘压得平顺。
他把抽检表拍在老李面前。
“合格。”
老李看了一眼：“谢天谢地，机器祖宗开恩。”
张叔说：“今天还能出八百。”
“原来能出一千五。”
“报废五百，校机三个小时。八百已经是工人赶出来的。”
老李把抽检表收好，叹了口气：“我去算加班费。”
他走到门口，又回头看顾晴空。
“顾总，报废这事。你公告发了，谁也糊弄不了。后面再有一点问题，都得按今天标准来。”
顾晴空说：“就按今天标准。”
老李叹了口气：“我真是上辈子欠你们的。”
车间门外，快递车忙着装载一百二十只合格手环。
小林低头刷新后台：“有人把五百只报废截出来，说我们疯了。”
老李拉开车门：“他们说得对。”
小林又看了一条：“也有人说，终于有商家肯把不合格品拦在厂里。”
傍晚，小林把电脑推过来："顾总，我把十万单的地址跑了一遍。去掉省会和一线，县级以下地址占六成多。乡镇、县城、开发区、工业园。
急用备注里有四千七百多条，我按风险场景分了类，有夜班、偏路、独居、医护、学校、工厂。"
顾晴空把笔记本往近处拉了点：“来几条重点。”
小林指尖停在第一行。
“这条，地址在梁溪县下面一个镇，备注写：我是带娃的，晚上十一点下班，回家要过一段没路灯的河堤，先给我发一个行不行。”
顾晴空没说话，小林接着往下翻。
“这条是实习护士，城中村合租。备注写：早班五点出门，巷子里有流浪狗，也有喝多的人。我工资还没发，花呗买的，求不要换便宜材料。”
顾晴空的视线落在“花呗买的”四个字上。
一百五十九块九。
有人拿它当新潮玩具，有人把它拆成未来几个月的账单。
小林又念：“这条是江城县纺织厂，备注里有错别字：我下夜班要走两里路，路边玉米地没人，老板说晚班没车接。这个能不能大声点，我不怕吵，我怕叫没人听。”
顾晴空抬手按了按眉心。
小林看向她：“顾总，江城县这批很多。可能是小雅的视频传开了。”
顾晴空往椅背靠了靠。
“她下班了吗？”
“小雅吗？不清楚。她白天给我们发过消息，说厂里群都在问能不能优先发货。”
优先发货，意味着把有限的产量塞给最急的人。对平台口碑有利，对退款率不利，对亏钱大业不利。
不优先发货，按下单顺序走，效率最高，扯皮最少。
可那条河堤、那条巷子、那段玉米地，会在她脑子里循环播放。
哎，她一个想靠亏钱过日子的人，怎么突然兼职给用户排风险等级了？
顾晴空端起杯子，喝了一口水：“你找我，是想让我确认一个优先规则？”
小林直视顾晴空：“如果我们按风险备注优先发，会有人骂我们不按顺序。平台那边也可能问，凭什么某些订单提前。客服工作量会翻倍，甚至三倍。”
顾晴空一直看她，小林的眼神很坚定。
“可按顺序，前面有很多是送礼、囤货、博主测评，甚至有人写到货拆箱拍视频。顾总，我们只有今晚这批货。给谁，都会得罪另一批人。”
顾晴空敲了敲桌面：“你想把责任给我。”
“对。”小林回答得很快，快得有点破罐子破摔。“我不敢自己定。要是定错了，今晚真有人出事，我扛不起。要是因此被骂，我也扛不起。”
顾晴空把订单表往下拉。
客服系统右上角，留言已经过了九千。后台每刷新一次，退款数跳几单，催货数跳几十单。
这个决策的优先规则要可验证、可复盘、可解释。
不能让客服凭感觉挑，也不能让用户写惨就插队。
否则明天评论区会变成大型比惨现场，平台小二第一个拎着风控表来敲门。
顾晴空抬眼：“固定夜间通勤、地址确实偏远、近期有明确使用需求。满足两项，进入优先池。优先池内部再按下单时间排。”
小林的手指在键盘上落下，敲了几下，又停住：“那这批急用用户，给她们回什么？”
顾晴空看着屏幕上的留言。那些字有的漏标点，有的同音字乱飞，有的把“定位”写成“定卫”，把“报警”写成“报景”。
她的手伸向键盘，又收回，示意小林打字。
“你这样回。”顾晴空念，“我们看到了你的备注。今晚合格批次会先给符合夜间通勤风险的订单排发。若未能赶上，你可以随时退款，逾期按平台规则赔付。产品不换料，不降标准。路上别省那几分钟，能结伴就结伴，到了给家里人发个消息。”
小林敲到后半句，动作慢了下来，鼻尖发红，赶紧低头假装改错别字。
“别承诺做不到的。”
“嗯。”
“别用亲。”
小林抬头：“这条不用您说，我也受不了。每次打亲亲我都想把键盘拿去洗。”
顾晴空看她一本正经的样子，没忍住笑了下。
“键盘招你惹你了。”
“它替我承受了很多工伤。”
市场部办公室外，车间还亮着灯。
夜班工人把新调好的批次送检，传送带轻轻响。
小林每回一条，就把订单号标成黄色。黄色一点点铺开，像夜里有人沿着路边摆了小灯。
十几分钟后，客服后台弹出一条新消息。
“谢谢，我刚下班，在路上。你们回我了，我心里踏实一点。”
小林把这条消息念出来，顾晴空闭了闭眼。
一会儿，顾晴空睁开眼：“把急用用户请联系客服排序放到公告最上面。”
小林抬起头。
“确实，这样做，退款率可能会降。大家看见我们真回，可能更愿意等。”
顾晴空感觉心口被捅了一刀。好家伙，员工长大了，都会反向提醒老板了。
她面无表情：“你说得有道理。”
小林眼圈微红，声音有些哽：“顾总，您真的……”
“打住。”顾晴空抬手，做了个切断的手势，“夸我的话留着发奖金的时候说，现在影响判断。”
小林立刻把后半句话吞回去，手指飞快敲公告。
公告改完发出，客服入口消息翻了一倍。
小林盯着后台，脸上不见崩溃，反倒像打了鸡血。
“顾总，这条问能不能到付，她说家里老人不会付平台尾款。”
“平台不支持到付。回她别转账给私人账号，谨防被骗。”
“这条说想加二十块钱插队。”
“不收。”
“她说真的急。”
“急也不收。按规则排。”
“这条是博主，说可以帮我们测评，要求今晚发。”
“排到后面。”
小林敲字的手停了：“她粉丝不少。”
“她晚上测评，不会走两公里玉米地。”
小林用力点了下头：“懂。”
几轮对话下来，小林的表格越来越细。
晚上十点二十七分，小林的手机震了一下。
“小雅发语音消息来了。”
“转文字。”
小林点了转文字，屏幕上跳出几行。“顾总，小林姐，我看到后台回复了。我们厂好多姐妹都收到了。有人今晚没抢到，问我是不是骗人的。我说不是。”
“之前我把链接发到几个厂群和租房群了。你们别嫌烦，很多人不会写备注，我教她们写清楚了。”
小林小声说：“她还发了截图。”
截图里是一个微信群，群名叫“江城夜班互助群”。头像五花八门，聊天记录一条接一条。
“下单备注写啥？”
“写你几点下班，走哪条路。”
“别乱编，人家要排真的急的。”
“收到回复了，说不降材料。”
“我退了又拍了，地址写错了。”
“别加钱插队，她们说不收。”
小林一条条划过去，停在其中一张截图上。
有人发了一句：“我以前买过三十多的报警器，摔一下就不响了。这个贵，咬牙试试。”
顾晴空原先定价只算成本，只想压利润，没想过这个价格会被一群人当成天花板。
市场部的灯一直亮到夜里十一点半。
小林把第一批优先名单导出来，三百七十二单里，今晚能发的一百二十单被标成绿色。剩下的按批次、地址、备注情况排到后面。
她把表格发给顾晴空审批。
顾晴空把审批点了通过。
小林盯着那个“通过”，像接到什么奖状。
“顾总，我去对接仓库。”她抱起笔记本，走到门口又回头，“顾总，今天这批用户画像，我明早整理成报告。以后产品页面别只写参数了，可以加使用场景。”
顾晴空警惕抬头：“你还想提高转化？”
小林眼神里闪烁着顿悟的光芒：“顾总，我明白了！您故意把报废公告挂出去，又定下这么严苛的优先规则，根本不是为了什么转化率！您是在用极致的真诚，筛选出最核心、最需要我们保护的用户！您这盘棋下得太大了！”
顾晴空挥挥手：“……去吧，别脑补了。”
小林跑出去，脚步声在走廊里回荡。
作者有话说
第10章 这个贵，咬牙试试
，还差 