《予你澄澈》君兰序

58、越来越多 补

　　补充材料是下周一提交的。

　　那天下午他给方雪发消息，说五个当事人的材料都到了，他已经整理好，按照告知函里的四项要求分类，每一项后面附了对应的文件，第7.3条历史版本那一项，梁晨保存的那份早于现有版本两年，两个版本他都附进去了，服务完成的定义口径是一样的，但早期版本里多了一句："本服务以帮助用户建立与用业方的初次联系为目的"，那句话在现在的版本里消失了。

　　方雪看完，"那个细节很重要，"她说，"'初次联系'和'offer回执'，那两个定义对消费者的权利保护程度是不一样的，平台把那句话删掉了，那件事说明他们意识到了那句话的问题，那个意识本身是值得追问的。"

　　他，"我把那两个版本的对比都放进去了，时间戳都有，那件事你来评估。"

　　方雪，"好，今天提交，提交完之后就是等行政机关那边的下一步，可能是问询，可能是要求平台那边说明，可能是直接进入处理程序，那件事的节奏由他们来决定，我们等。"

　　他，"好，谢谢你。"

　　那件事交出去了，那条线那一段他能做的做完了，那个"做完了"放在那里，不是轻松，是那件事进了它下一步该走的地方。

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　　程远那边，联系他的时候是那周三。

　　"有新情况，"程远说，"报道发出来之后，这两周陆续有人联系我，我自己接触到的，加上转发后被其他读者发给我的，截止到昨天，有记录的新案例超过了三十个，"停了一下，"我想让你知道这件事，不是要你做什么，就是让你知道。"

　　他，"三十个。"

　　程远，"三十几个，来自十几个城市，付费区间从199到798都有，服务类型差不多，但有几个细节不一样，我把其中两个告诉你。"

　　陈屿澈，"说。"

　　"第一个，"程远说，"来自河南一个县城的，女，今年二十四岁，职业技术学院毕业，付了798元的旗舰版，那个版本在你们见到的材料里没有出现过，比进阶版还高一档，平台给她匹配了一家公司，offer里写的是'市场拓展专员，底薪3500加提成'，入职之后发现是全提成制，底薪那部分需要完成一个月指标才能领，那个指标她在那个岗位的前三个月里从来没有到过，每个月实际到手在1000到1500之间，她尝试退款，客服发来的是和梁晨一样的那条第7.3条，一字不差。她去当地市场监管局投诉，被告知'建议先尝试平台内部申诉渠道'，内部申诉她做了，结果还是第7.3条。"停了一下，"那件事说明，那个条款不是个别客服乱用的，是系统性的口径，全国都是同一条。"

　　他，"第二个。"

　　"第二个，"程远说，"这个不一样，是一个三十八岁的，在制造业做了十年管理，去年公司裁员，他不是应届生，是中年再就业，他花了进阶版498元，平台给他匹配了一家公司的'运营总监助理'，offer里写了薪资范围，他入职之后发现那个岗位实际是做表格和打印资料的行政助理，和'运营总监助理'这个title完全不符，他是做过管理的，他当时就知道那个岗位的实际内容是什么，他去和平台谈，平台说offer是企业发的，平台只负责匹配，那是他们的标准说法；他说那个说法让他感到羞辱，不只是那498块，是那个匹配本身对他的评估——他们把一个有十年管理经验的人，匹配给了一个打印资料的岗位，然后告诉他那是'精准匹配'。"

　　陈屿澈在那里把那两段话听完，没有立刻说话。

　　程远，"你在想什么。"

　　"我在想，"他说，"798那个和梁晨498那个和何丽199那个，付费档次不一样，但那条第7.3条是一样的；三十八岁的那个和二十二岁的那个，年龄不一样，但那个匹配逻辑是一样的——平台给谁匹配什么，不取决于这个人是谁，取决于哪家企业和平台有返佣协议，那个逻辑从头到尾都是那个逻辑，在198、498、798的人身上，在应届生和中年再就业的人身上，那个逻辑是一样的。"

　　"嗯，"程远说，"那件事写进下一篇稿子。"

　　"是你来决定怎么写，"他说，"那件事是你的判断。"

　　程远，"我知道，我让你知道，是因为那件事对你那条监管投诉路径有意义——原来那五个人是点，那三十几个是一个分布，那个分布说明的是，那件事不是个别客服乱用一条条款，是系统性的。"

　　"对，"他说，"谢谢告诉我。"

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　　那件事他放在脑子里过了一遍，然后去给方雪发了一条，把那两个新案例的情况说了，问方雪那件事对已经提交的投诉材料有没有补充意义。

　　方雪，"那两个人的案例不在我们这次提交的材料里，行政程序那边，我们只能代表已经签字提交的那五个人，新出现的人如果有意愿，可以单独提交投诉，我可以告诉他们格式，但那是他们各自的事，不是我们这次的材料，那件事要分清楚。"

　　他，"明白，那件事我不混，"停了一下，"但那三十几个人的存在，和那五个人的投诉，说的是同一件事，只是规模不一样，那件事我知道，不需要把他们全部加进来，那件事只是在我脑子里更清楚了。"

　　方雪，"嗯，那件事在你脑子里清楚了，对你帮助这件事是有意义的，但别把那个清楚变成你的判断超出了你的证据，那条线要守住。"

　　"我知道，"他说，"你说的是对的。"

　　他把那条消息放下，想了一会儿，那件事他在脑子里重新确认了一遍：他能说的，是那五个人的经历；他能支撑的，是那五份材料里的逻辑；那三十几个人让他更清楚那件事是什么，但那三十几个人不是他的材料，他不拿他们说话，那条线在那里。

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　　乔予安那边，那一周她在做的事，是把全文的第三章第四节写出来。

　　那一节的任务是"访谈发现：那些家庭对于'改变'的想象"，这是第三章最后一节，之后是结论，是政策建议。

　　她在做那一节的时候，遇到了一个她之前没有预料到的发现。

　　那七个家庭里，当她在访谈里问到"你觉得这件事可以改变吗"的时候，有三个家庭的回答是"可以，如果有人告诉我们怎么做"，有两个家庭的回答是"不知道，那些事太复杂了"，还有两个家庭，是沉默，然后换了话题，没有回答那个问题。

　　那两个没有回答的家庭，一开始她以为是回避，是那个问题太难，或者他们不信任她；后来她把访谈记录反复看了几遍，发现那个沉默不是回避，是那个问题对他们来说没有意义——"改变"这个词假设了他们有能力想象一个不同的状态，但他们的日常是把当前的状态处理完，那个词对他们来说太远了，不是不愿意想，是那个问题和他们实际处在的位置之间有一个缺口，那个缺口里，"改变的想象"是奢侈的。

　　她把这个发现写进了那一节的第一段：

　　**"七个家庭对'改变是否可能'的回答，呈现出三种不同的结构：积极有条件（需要有人告诉我怎么做）、不确定（那些事太复杂）、以及沉默。那第三种回答——沉默，然后换了话题——在这份研究的分析框架里，不被视为数据缺失，而被视为一个发现本身：对于那两个家庭来说，'改变的想象'尚未成为一个可以被有效触达的问题，那个状态不是消极，是现实——当资源供给要求家庭具备'积极参与'的能力时，那些尚未具备这种能力的家庭，面对的不是资源不够，而是一道需要被看见的门槛。"**

　　她把那段写完，发给吴思媛看，吴思媛回，"那件事是你第三章最后一块拼图，对，继续。"

　　那件事往下走了，最后一块拼图放进去了。

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　　那天晚上，他们联系了一次。

　　她先发，"你那边有新情况吗。"

　　他，"程远告诉我，报道之后有三十几个相关经历者主动联系，来自十几个城市，付费档次不同，但那条第7.3条全国一样，还有一个三十八岁的中年再就业的，也在里面。"

　　她，"三十几个，"停了一下，"那件事比最初那五个大了很多。"

　　"是，"他说，"但我的材料还是那五个，方雪提醒我了，那三十几个让我更清楚那件事是什么，但那条线不变，我只说我有证据的那件事。"

　　她，"嗯，那件事你分得清。"

　　"分得清，"他说，然后，"你那边怎么样。"

　　"第三章写完了最后一节，"她说，"有两个家庭在问'改变是否可能'的时候沉默了，那个沉默我花了很长时间才理解，后来想明白了，那不是回避，是那个问题对他们来说太远，那件事我写进去了。"

　　他，"那个沉默是发现，不是数据缺失，"他说，"你找到了那件事。"

　　"嗯，"她说，停了一下，"你那三十几个，和我那两个沉默的家庭，是同一个方向的东西——那件事比最初看起来的要大，但大的那部分不是在原来框架里能被看见的，要换一种方式才能看见。"

　　"嗯，"他说，"那件事你说准了。"

　　消息停了，两个人各自在各自的那件事里，那件事都比最初想的要大，他们都换了方式去看，看到了那件事更大的部分，那件事在那里，够了。

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　　那一周结束前，他把文件夹里的那行更新了：

　　**本周推进：补充材料全部提交，行政程序进入等待阶段；程远那边三十几个新联系，来自十几个城市，那件事是系统性的，全国口径统一；我的材料还是那五个，那条线守着；第三章最后一节写完，乔予安那边，沉默是发现。**

　　然后他在那行后面加了一行：

　　**那件事比最初想的要大，那个大，不需要我来确认，它在那里，那件事正在被越来越多的人看见，那件事够了。**