《怪谈录》杬夫人

61、第 61 章 我在地府当

　　《我在地府当客服》

　　我叫王大锤，死的那天正在公司加班改PPT。

　　第七版了，老板说标题字号再大一号。我盯着屏幕，心脏一抽，人就没了。

　　再睁眼的时候，坐在一张铁桌子后面，桌上摆着一台老式电话机、一本《客服话术手册》、一个搪瓷杯，杯子上印着“阴间再就业模范单位”。

　　对面墙上贴着横幅：“倾听阳间诉求，服务阴间群众，力争零投诉。”

　　旁边工位的老哥转过椅子跟我握手，他半边脸是烂的，但笑容挺灿烂：“新来的？我叫赵建国，死因是炒股赔光跳楼。你呢？”

　　“加班猝死。”

　　他啧了一声：“那你这算工伤啊，可以去申请阴间劳动仲裁。”

　　“我现在在哪儿。”

　　他指了指头顶。王大垂抬头，天花板上用红漆刷着四个大字：地府客服。

　　“地府搞再就业工程，死了的人不能白吃白住，都得干活。咱们这个部门叫阳间沟通科，说白了就是接活人烧纸打来的电话。他们在那边有事求咱们，咱们在这边转接对应部门。不难，就是气人。”

　　“怎么个气人法。”

　　赵建国拍拍我肩膀：“你接一个就知道了。”

　　话音刚落，电话响了。拿起听筒，对面是个大妈，嗓门巨大：“喂？喂！能听见不？我给我老伴烧了个艾凤15，他说没收到，你们是不是贪污了？”

　　王大垂翻开话术手册第一页：应对方式——请家属确认烧纸方式是否正确，需整机焚化，不可拆封。

　　王大垂照念了一遍，大妈更怒了：“我整机烧的！包装盒都没拆！他说只收到个充电头！”

　　王大垂继续翻到第二页：如出现配件遗漏，请提供快递单号……不对，请提供焚化时间、地点及监控视频，我方将启动追责流程。

　　大妈骂骂咧咧挂了，赵建国在旁边鼓掌：“不错，第一单没被骂哭，有前途。”

　　第二单是个年轻男的，声音特温柔：“你好，我奶奶前两天走了，我想问问她在那边过得咋样，缺不缺钱。”

　　大垂心里一暖，遇到个正常人。

　　翻到第三页：安抚家属情绪，可告知逝者近况，但需注意保密条例，不得透露具体方位及投胎进度。

　　您奶奶挺好的，最近在……王大垂想了想，“在参加社区活动。”其实就是排队喝孟婆汤，但是也不能说吧。

　　男的说：“那就好。对了，我烧了个纸扎的别墅给她，带泳池的那种，她收到了吗？”

　　王大垂查了一下系统，显示“签收人：李秀兰，状态：已签收，备注：泳池漏水，投诉中”。

　　王大垂说道：“收到了，正在处理漏水问题。”

　　男的沉默了三秒：“纸扎的还漏水？”

　　王大垂也沉默了。

　　手册上没写怎么解释这个，最后我说：“阴间湿度大，纸扎制品偶有返潮，正常现象。”

　　男的哦了一声挂了，赵建国笑得烂掉那半边脸都在抖：“上次有人烧了辆纸扎特斯拉，投诉方向盘是歪的，开车老跑偏。”

　　第三单是个狠人，电话一接通，对面劈头盖脸：“我爷托梦说他没收到钱！你们地府是不是层层克扣？”

　　王大垂按流程问：“请问您烧纸的时候用的是什么冥币？”

　　“拼多多买的，九块九一百亿。”

　　我查系统，显示“退单：□□。原因：面额过大，涉嫌洗钱，已移交阎王直属稽查队处理。”

　　王大垂跟他说了这个情况，他急了：“□□？我花真钱买的！”

　　“您花九块九买一百亿冥币，您觉得那能是真的吗？”

　　他骂了一句就挂了。

　　赵建国说这种单子每天能接二十个，全是拼多多受害者。“我建议过阎王开个官方旗舰店，阎王说地府不许搞电商，有腐败风险。”

　　第四单我接到了一个熟人。

　　电话那头是大垂妈。

　　她声音沙哑，一听就是哭过：“喂……是地府吗？我儿子刚走，我想问问他……在那边缺啥不……”

　　王大垂攥着听筒，半天没说话。

　　赵建国看我脸色不对，凑过来问咋了。王大垂捂住话筒小声说：“我妈。”

　　他表情严肃起来：“按规定，客服不得与直系亲属通话，你得转接。”

　　大垂妈还在那头说话：“这孩子从小就闷，不爱跟人打交道，一个人在那边肯定不习惯……我给他烧了被子、烧了暖水壶，还烧了个手机，他不知道能不能用……”

　　他清了清嗓子，把声音压低了：“女士，您儿子已经安顿好了，他让我转告您，别惦记他，家里多买点好吃的。”

　　王妈愣了一下：“你是谁？我儿子……我儿子能让你带话？”

　　他说：“我是地府工作人员，负责转达逝者近况”。

　　她沉默了一会儿，突然哭了：“那你跟他说，他那个屋我没动，电脑还开着，他随时回来都能接着打游戏。

　　赵建国递了张纸巾过来。他擦了把脸：“这活我干不了。”

　　“你干不了也得干，合同签了五百年，干满才能投胎。”

　　王大垂问：“谁给我签的合同”。

　　他指了指电话机旁边的纸：“你自己签的，来的时候摁了手印。”

　　我低头一看，入职登记表，姓名王大锤，死因加班猝死，签字栏一个红手印，旁边备注：“本人自愿从事阴间客服工作，服从调配，不挑岗，不旷工，不闹事。”

　　我啥时候摁的？赵建国说人刚死的时候脑子不清楚，地府人事科趁那会儿办的入职。“套路，都是套路。”

　　第五单我开始摆烂。电话响，他接起来：“您好地府客服工号零零八为您服务请讲。”

　　对面是个男的，语气鬼鬼祟祟：“我想问一下……我能不能把我死对头的魂提前收上来？”

　　王大垂翻手册：该诉求属越权操作，需满足条件——对方自愿死亡且阳寿已尽，否则不予受理。

　　王大垂说不行。

　　他就问怎么才能行。

　　王大垂回答：“你去让他自愿死。”

　　他哦了一声：“那我给他下毒算自愿吗？”

　　“不算，你这个应该算谋杀，你死了应该会下十八层地狱。”

　　他骂骂咧咧挂了，赵建国说这单应该转治安科，他忘了，回头补上。

　　第六单是个老大爷，要求给已故老伴点歌。

　　地府点歌台收费，一首《最炫民族风》折合冥币五百亿。

　　他说拼多多的行不。

　　“拼多多□□，你烧了也没用。”

　　老大爷气得挂了，三秒后又打过来：“那我烧真的行不？我退休金够。”

　　“行。”

　　他满意了，还给五星好评：“客服态度好，就是阴间物价太高。”

　　第七单是个程序员，声音听着跟我以前一个公司。

　　他说他给祖宗烧了个AI大模型，让祖宗帮忙分析下彩票号码，祖宗回梦里骂他说算力不够，烧的服务器是二手翻新的。

　　王大垂查系统，备注写着：“用户投诉：纸扎服务器性能不达标，多次死机。已建议升级为纸扎量子计算机。”

　　“您烧个纸扎的顶配服务器，带水冷那种”。

　　“行，多少钱”。

　　“淘宝搜：阴间顶配冥用服务器，挑贵的买。”

　　“那有没有推荐店铺。”

　　“你搜赵建国纸扎旗舰店”。

　　赵建国在旁边骂：“我啥时候开的店？”

　　“你刚开的。提成五五。”

　　第八单来了个奇怪的。电话接通，对面没声音。王大垂喂了三遍，终于听见一个男声很轻：“我还没死呢，你们地府系统是不是出bug了？”

　　王大垂坐直了身子：“你说啥？”

　　“我说我还没死，我手机收到一条短信，说我已经被录入地府客服系统了，工号零零九，让我明天上班。”

　　王大垂转头看赵建国。

　　他也愣住了：“零零九？那不是上周刚发的工位吗，挂在你旁边那个。”

　　他看了看右边空着的桌子，桌上确实摆着个新工牌，名字一栏写着：待定。

　　王大垂对电话问道：“您叫什么名字？”

　　“我叫李强。”

　　查了查系统，输入李强，跳出来三条结果：李强，男，三十一岁，阳寿还有四十三年，状态：存活；李强，男，六十二岁，已故，状态：排队投胎中；李强，男，二十八岁，状态：濒死体验中。

　　王大垂问电话那头：“你最近是不是出过车祸？”

　　他沉默了：“上周被电动车撞了，昏迷了三天，昨天刚醒。”

　　“那就对了。你昏迷那会儿魂儿差点过来，地府系统自动给你预录了入职，现在你醒了，系统没来得及撤。”

　　他急了：“那怎么办？我明天还得上班呢。”

　　王大垂翻手册最后一页：误录入人员处理流程——需本人亲自到地府人事科办理销户手续，携带身份证、死亡证明（如有）、阳寿余额截图。

　　“你得下来一趟。”

　　“怎么下来”。

　　“你找个地方再昏迷一次，别太久，十分钟就行，下来摁个手印再回去。”

　　“那昏迷的时候有没有风险”。

　　“有吧，万一醒不过来就真入职了。”

　　他骂了一句，挂了。

　　第九单，电话又响了。

　　王大垂接起来，对面是我自己。

　　“喂，”我的声音从听筒里传出来，语气平静得吓人，“我还没死呢，你们地府系统是不是出bug了？”

　　王大垂手开始抖怎么又是这种的：“你说啥？”

　　“我说我还没死。我好好坐在工位上改PPT呢，你们凭什么给我办了入职？王大锤，工号零零八，加班猝死——你他妈是不是在咒我？”

　　王大垂说我就是你，你已经死了。

　　对面冷笑：“放屁，我刚摸了自己脉搏，跳得正常。你肯定是冒牌客服，想骗我买纸扎服务器。”

　　“我没骗你，你摸摸胸口，是不是有点闷。”

　　他沉默了一会儿：“……闷是闷，但我以为是奶茶喝多了。”

　　“那是心肌缺血前兆，你赶紧打120。”

　　“打了，占线。”

　　赵建国凑过来听了一耳朵说：“你跟他说，让他把PPT关了。打开那个页面心脏负荷太高。”

　　转达了。对面说关不掉，老板在旁边盯着。

　　“你直接把电源拔了。”

　　他说不敢。

　　“那你等死吧，反正工位我都给你收拾好了，就在我旁边，工牌上写着待定。”

　　啪嗒一声电话挂了。

　　王大垂放下听筒，看着赵建国：“我不会是真死了吧？可能我没死，只是深度昏迷，我妈还在那边给我烧被子呢。”

　　赵建国叹了口气，从抽屉里摸出个镜子递给王大垂。

　　王大垂照了照，脸色灰白，嘴唇发紫，脖子上有道浅浅的尸斑，跟其他同事一个色号。

　　“兄弟，接受现实吧。你这叫阴间阳间两头挂，但阳间那头心电图已经拉直线了，你妈那被子是烧给你用的，不是烧给你盖的。”

　　“那刚才电话怎么回事。”

　　“地府系统信号干扰，串线了。偶尔能接到自己阳间的号。这叫回拨，罕见，但也不稀奇。上个月我自己给我自己打了个电话，问我股票抛不抛。我说抛，赶紧抛。他说好嘞。结果我一看，他还没抛呢。”

　　“你不是跳楼死的吗，还炒什么股？”

　　“跳楼之前炒的，挂单没撤，魂儿没走干净，系统自动续费了。现在跌停了，我在这边干客服还债。”

　　王大垂沉默了一会。

　　第十单，电话又响了。王大垂接起来，对面还是王妈。

　　这回他没瞒她。

　　“妈，是我，大锤。”

　　王妈愣了一秒，然后哭得比刚才还凶：“你真是大锤？你没骗我？”

　　“没骗。我在这边挺好，有工作，有工位，同事也照顾我。就是工资低，冥币面额太大不好找零。”

　　我妈哭着说：“那你缺啥不？妈给你烧。”

　　“缺个U盘，里面存着我没改完的PPT，老板要是问起来，就说我投胎了，让他找下一个人改第七版。”

　　王妈说了句行就挂了电话

　　之后，她真烧了个U盘过来。

　　王大垂拆开一看，里面啥也没有，就一个空文件夹，命名是“新建文件夹”。

　　赵建国笑得直拍桌子。

　　现在王大垂在地府客服干了小半年，每天接单骂人、被人骂、转接投诉、安抚家属。

　　偶尔接到自己的回拨，就劝阳间的自己赶紧拔电源。他每次都说好好好，然后继续改PPT。

　　前两天又串线了，阳间那头是我前老板。

　　他打来问能不能帮他查查他爸在下面过得咋样，王大垂说查可以，先把我加班费结了。

　　他说你人都死了还要加班费？

　　“对，阴间劳动法规定，拖欠工资的老板死后要下油锅，你看着办。”

　　他骂了一句“艹”挂了，三秒后又打过来：“多少钱？”

　　“七版PPT，一版五百，加上猝死赔偿金，一共十万。”

　　他沉默了半天：“能不能分期？”

　　“可以，先烧个首付过来。”

　　昨天我收到了一箱冥币，打开一看，全是拼多多的□□。

　　王大垂给他托梦：“你他妈烧□□糊弄鬼呢？”

　　他梦里说道：“真钱烧不起，你凑合用吧，等公司上市了补给你。”

　　赵建国说这种老板阳寿还有三十年，到时候下来指定没好果子吃。

　　“不用等三十年，我现在就给他工位排上了，零零九旁边再摆一个，工牌写：前老板，死因——被前员工诅咒。”

　　（全文完）