《射手座同居日常》夕阳遇残月

5、周二 .....

　　......
　　“半天都没人理，你们家客服真是大爷。”
　　“亲亲。抱歉哦。”
　　“其他的客服吃午饭去了，中午值班的客服少，顾客多，不能及时给您回复，给您添麻烦了。小店目前暂无其他渠道的具体信息。如果您需要购买商品，小的建议您可选择在本店，我们均可保证正品并且享受完善的售后服务哦。【鲜花】”
　　陈千雪恨不得长出8只手，来回复买家。
　　【他妈的，你不吃饭，别人不吃饭吗？】
　　......
　　“就几分钟没有回她，就在那里.狗.叫.，赶着去投.胎啊！”王青丽自言自语地发泄完，觉得还不过瘾，又加足火力继续输出，“就几十块钱的一个包包，还嫌贵，非问我有没有秒杀价，想.白.嫖.不要太明显，沙.比.。”最后两个字咬的特别重。她又开始骂骂咧咧了，毕竟如何骂屏幕对面的人，对方也不知道。
　　对那些态度不好，用词粗俗，阴阳怪气不会好好说话的买家，王青丽的嘴巴就没闲下来。
　　“王青丽，淡定，淡定。”陈千雪来给她降火，手指还不停在键盘上飞舞，“你就直接无视那种.沙.比.。”
　　“妈的。这种.沙.比.现实中估计也是失败者，才会在网上找存在感。”王青丽停下手中的活儿，右手拿起手机，看外卖送到何地了。
　　她看完之后，又放下手机，继续回复买家，边回复边抱怨，“我发现买家都喜欢中午吃饭的时候逛淘.宝吗？一个接着一个的，刚刚还有3个没有回，现在又成15，6个了。”
　　“好好回，别摸鱼。当心我投诉你。”杨诗诗故意在这儿说风凉话，椅子直接向后转了一大半，与两人的距离更近了。
　　她旁边的同事吃饭去了，现在只有她一个售后在岗，她的腿直接踩在同事滑椅的椅脚上。
　　“杨诗诗你现在很闲，我转给你几个售后。陈总有没有售后，都转给杨诗诗。”
　　两人每次的口水仗都打得有来有回，往往都是杨诗诗开头的。
　　“还真有一个，转过去了。杨诗诗，你回一下。”陈千雪侧过头，笑着对两人说。
　　“妈.的，你还真转。”杨诗诗直接对着陈千雪胳膊一记轻拳，之后转过身，抬起胳膊放在桌子上，开始工作。
　　就这十几分钟内，办公室里不时就有人爆出各种粗.鄙.之语，出现频率最高的词汇是.沙.比.。
　　所有人都习以为常了，有的同事素质高，性格沉稳，小声又淡然地吐出来，一天工作下来可能也就骂几句.沙.比......
　　有的同事脾气火.爆，一点就着，一点儿也忍不了，看到嘴巴就反击，还顺带人身攻击......
　　有的同事心思.细.腻敏感，脆弱.内.耗，边哭边好言好语回复，嘴里骂出的话对无理取闹的任何人都毫无攻击力，比如上个月离职的大学生......
　　有的同事不光骂，还把在小.红.书上找到志同道合的同行，拉在一个群里，每天发截图，让大家一块在QQ群里骂......
　　......
　　电商客服这活儿，说简单也简单，说难也难，难的不是工作能力，工作内容，难的是有一颗被某些买家持续恶意攻击而风轻云淡的好心态，这样才不会被买家气.死。工作性质决定新员工很容易快速被同化，被逼着主动降低个人素质，享受.骂人快感，融入集体。
　　其实，大部分买家都很好沟通，都是讲素质的，讲道理的。
　　但，上班时总会碰到各种找事生非的买家，好像最缺德，个人素质最差，智力最低下的那波人都来这边团建了。
　　而，身为客服的你，除了道歉，还是道歉。买家不管用多难听，侮辱人的文字进行攻击，你都要低声下气，好言好语，赔罪道歉，来回这样扯轱辘。
　　敲击键盘发出的高高低低，缓缓急急的声响夹杂着暴躁烦闷的骂声。
　　......
　　“他妈的，这个买家.是脑.子有问题吗？”中间那排靠近落地窗的同事在不平......
　　“.沙.比，.沙.比，.沙.比，都是.沙.比吗？”这个是陈千雪左侧的同事正咆哮......
　　“都签收1个月了，现在说不喜欢，你收货后是.死了吗？”主管的头发都炸了，“还给.小.二投诉，那个.死.小.二.没长眼睛，让我同意退货。”
　　“申.通家都是.沙.比.吗？不知道退件放哪个地方吗？”陈千雪头大了......
　　......
　　“陈总，你一会儿下去吃饭吗？”王青丽边敲击键盘，边问她。
　　她和杨诗诗都是在楼下大客厅休息区吃饭，大部分都是点外卖，或是去下边的餐饮店打包到休息区吃。
　　办公室的空调兹拉拉直吹，冷风在这里就没有断过，从早上8点一直到凌晨1点。
　　有好几个同事都是在自己工位上吃外卖，饭香味道浓郁，有2个同事吃的是自己带的便当。等他们吃完后，就可以换一批员工去吃饭，吃饭都是错开的，这个是主管要求的，不然一窝蜂去吃饭，没有客服值班，店铺都要被投.诉.死.了。
　　陈千雪3人都喜欢晚一点儿去吃饭，为啥？因为不是很饿！
　　推开办公室的屋门，门不能完全抵着墙壁，门与墙壁中间有一排桶装水，垒了2层，空桶在下边，未开封的在上边，它们从墙角一直向前摆放止饮水机处。饮水机的右侧有4个工位，对墙壁而立，它们是天.猫.的客服岗位。
　　整间办公室的工位分为三大排，天.猫岗位是最外边的一排。
　　门右侧放着一个不新的冰箱，进门就看到它的侧面，上面还贴着一个笑眯眯的海绵宝宝，巴掌大小。
　　冰箱背面靠着墙壁，它正面的上半扇门更是贴着大大小小的海绵宝宝和派大星，有的贴纸缺了一角，有的完全脱落，只留一片胶印在上面。下半扇门比上面好得多，它的正中间贴了一个平板大小的海绵宝宝，围着海绵宝宝贴了一圈的派大星。
　　冰箱的功能齐全，是公司的老员工了，比杨诗诗来的都早，一直没有出现过任何问题，质量没得说。
　　冰箱的另一侧面紧挨着2个工位，靠墙工位上的电脑背面，正对着贴有派大星的侧面。这2个工位专门负责售后，靠墙的那个白班的客服叫杨诗诗。
　　冰箱和售后所在的一排，中间隔了个过道，过道那侧有6个工位，3人一小排，2小排相对而坐，最里边的位置靠近透明的落地窗。这样一来，中间这排是8个工位。
　　整个屋子的最里侧全是透明的落地窗，屋子里面所有的自然光亮都从这里传进来。
　　最后一排也是最里边的一排，和中间那排的布局一样，靠墙的工位上此刻坐着王青丽，她旁边的人是陈千雪，她背后的人就是杨诗宇，她对面是空位。
　　陈千雪背后是杨诗诗的同桌，另一个白班售后，叫尚媛媛。陈千雪的对面是白班主管，陈千雪隔着过道的三个同事，从过道向里分别是赵菲，邓慧，侯真。她们三人对面坐着3名主管，靠近过道的主管是白班的。
　　主管背后是白刷刷的墙壁，上面贴着大大的几个字：市场创造财富，勤劳生活无忧。大字下边还有几个小字：努力工作吧，金钱才是唯一的保障！
　　这家店铺也算大，个人每天的接待量在6，7百人次，成交量1百多单（不计算退货数量）。
　　直播从早上9点就开始，一直到晚上12点，好几个男女主播依次出镜带货，人歇，手机不歇。
　　上新品，搞促销都是在晚上8点开启，而这还只是淘.宝一个平台的营收状况。品牌在拼.多.多，抖.音，京.东都入驻开店，那些店铺的运营情况，陈千雪这个淘.宝客服就不清楚了。
　　公司规定月休4天，调休，节假日可适当增加休息时长，迟到早退要扣钱，加班有加班费，按小时计算。至于，五天八小时工作制，不存在这个公司！
　　“我下去吃。”这一会儿，买家不停地跳进来，陈千雪本来还想去个洗手间，只能把这一波儿清完后，再去。
　　“下去吃什么呀？”王青丽看向她，好奇的问，“还是.沙.县.小.吃吗？”
　　中午有1个小时的吃饭时间，刚入职的前1个月内，陈千雪都是在35分钟内解决完午饭的，剩下几分钟回到工位上。偶尔，会超过35分钟才坐在椅子上打开千.牛。
　　直到那次，杨诗诗问她中午都吃的啥？回来好快，自己刚刚吃完上来，后脚她就尾随而来。
　　陈千雪有些疑惑她的问题，便如实回答，“不快呀，我都是踩着点儿回来的。”又追加了一句，“吃饭时间不是40分钟吗？”
　　“怎么可能40分钟？都是1个小时，只要不超过1个半小时，就没啥问题。”这是杨诗诗的原话，在这种事情上，她不捉弄人，把自己一直遵守的用餐时间没有一点隐瞒地说了出来。
　　去.你.妈.的！别人时间都是1个小时，到我这里变40分钟了....
　　是谁.狗.叫.的午饭时间40分钟？
　　哦！是领导！
　　这才是真相！陈千雪之前也没有问过别人这方面的问题，也没有留意过，要不是杨诗诗提起，恐怕自己还是和之前一样。
　　呵！感谢领导赐我吃饭的时间，整整40分钟！！！
　　领导不亏是领导.....
　　之前上大学的时候，常常刷到打工人，上班族对公司的各种不满，发泄。其中偏见最大的是这样一句话：在这里，骂老板们都是资本家，都是侮辱资本家了，他们是奴.隶.主。没有五天八小时，没有五.险.一金，没有劳动.合同，没有法定.假期，想扣工资就扣工资，想降薪就降薪，想裁员就裁员......
　　那个时候，陈千雪看着此类言论，不懂，不明白，不感同身受，关我啥事？我就是一个大学生。
　　草草看罢，就刷过去。
　　社.畜.为什么有滔天戾气？暴躁烦闷煎熬等糟糕的情绪输出？自己上网不是来看他们诉心酸倒苦水卖悲惨的，不去想根本原因，也想不出根本原因......
　　后来，自己参加工作了，慢慢才明白太天真，太单纯，充满无知无畏却又活力四射大学时代再也不可能重现了。
　　在杭州的第6个年头，陈千雪多次有意或无意感叹大学那段没有脑子的美好时光。