《射手座同居日常》夕阳遇残月

13、周四 办公室还是

　　办公室还是这个办公室，上班的同事还是昨日的面孔，无非是换了一身行头。
　　上班的时候最期待的就是下班，上班最快乐的时刻就是和玩得来的同事嘻嘻哈哈。
　　新的一天，继续干一成不变的工作。昨天怎么度过的，今天就怎么度过。
　　......
　　“最近有买家会故意来挑事儿，大家回复的时候注意态度，不要起冲突，更不要.叼.买家，骂买家，别被他激怒，可以标注一下是非优质客户，故意找茬客户。这样其他客服接待到了，也会注意甄别的。要是回复不当，让买家抓到把柄，去投诉，店铺掉分，自己去擦屁股，求买家撤销投诉。店铺涨分难得要死，不能因为一个人的失误，大家一起背黑锅。老板对咱们客服部够包容了，不要给老板脸上抹黑，都认真地回复买家。收到请回复@所有人。”
　　【收到。】
　　【收到。】
　　【收到。】
　　......
　　女包客服沟通群一排溜的“收到”2字，白班客服积极回复领导，这是前几分钟主管才发的最新信息，他这次说的话直白难听，可想而知昨晚的事情闹得多大。
　　还得从去年说起，一个买家和当时在职的售前客服因为超时退货而争执了几句，那个买家便口不择言，持续辱骂。
　　客服忍了半天，终于反击了一句，之后，被买家去淘.小.蜜那边举报投诉，成功了。
　　淘.宝官方客服就给店铺负责人把这件事情的危害说了一下，这边知道后，退款组那边电联买家道歉，还赔偿了1000，光道歉电话都打了10多通，总算将这件事解决了。
　　当时主管真的是在办公室毫无素质的破口大骂，那些话，有同事偷偷录了下来，陈千雪通过王青丽得到了那份录音，立马传给了刑凌越。吃瓜不嫌人多。
　　他发送给了深圳的钟望岳，然后人家回发了好几份，他们公司领导骂街的录音，刑凌越转手就发给了陈千雪，赠一回八。
　　听了那几份录音，陈千雪都感觉自家主管的人道，相比之下，真是好人啊，良心上级啊！
　　当然，也可能是因为这边就赔了3个零，他们那边要赔7个零！一晚上就赔7个零，这搁谁，谁都要发癫。
　　昨晚，那个买家刷到自家主播在淘.宝上的直播，就将之前赔偿的事情在公屏上讲了出来。
　　一石激起千层浪，被同一时间观看直播的粉丝发现了，讨论的人数一点点增加，他们的互动也多起来了，中控及时踢走，禁言了几个粉丝，但还是刹不住车，整个直播公屏走偏，小助理看到这边，有点心慌，忍不住吐槽了一句，“各位姐妹们，大家是来买包的，不要被别有用心之人蒙蔽双眼。”本来这句话茶艺满满，却无任何恶意，不会引起粉丝的反感。
　　可是主播顺嘴接了一句，“.sha.比.吧，别人一说就上钩....”
　　之后，想也知道，是什么样的发展.....
　　带货主播们因为直播过程中的言论翻车的，比比皆是，什么样的后果都不陌生。
　　好在直播间就几千观众，主播及时道歉，一秒滑跪，但直到直播结束，公屏上还是骂声不断。主播愣是顶着骂声，直播到结束。
　　这要是大品牌家的主播，当晚就上热搜了，嚷嚷的全网皆知，对家当晚就公报私仇，一水骂主播骂品牌要求退货爆黑料股价升降几下之类的，现实中的商战就是这样简单粗暴，直截了当......
　　可是自家是个小公司，小牌子，即使如此，小风小浪也受不了啊。
　　冤有头，债有主，谁骂的人，找谁去骂才是正解，可偏偏就有买家跑到客服这边来开骂，晚班客服在什么也不知道的情况下，遭到买家的不少骂人问候，他们每人都接到了1到3个跳进来的买家的暴言暴语。
　　主播的错，客服也要一块来买单。因为在买家眼中，主播客服都是一体的。
　　可是，工资不一样啊！拿着这么点工资，被人骂那才叫冤枉，不值当啊！
　　事情已经发生了，想来也不可能在一晚上就结束。
　　今天，白班的客服就收到了好几个买家要求赔偿的无理要求，说是看了昨晚的直播，不能仗着店大就欺客，也要赔偿1000，要是不同意，就直接发小.红.书，让其他人都避雷你们家包店。
　　谁搭理这种神.经.病.买.家！
　　但是，总有买家能成功的，先是截图和客服的对话，又截取昨晚赔偿的直播公屏，接着又拿出主播的骂人的片段，再编辑大段大段文字，将问题向欺诈消费者，区别对待不尊重顾客，人身攻击上扯。
　　公司在小.红.书的运营人员会主动找上门的，愿意花钱删不利的笔记。身正才不怕影子歪，可惜，公司身不正，在小.红.书上有自家公司买的笔记，夸得那叫一个假大空，隔一段时间，发一次大水。
　　黑贴也有，只要说自家产品不好的，都是黑子，这是管理层的看法！
　　可和当牛马的客服无关，但是这类笔记多了，总是不好的，容易劝退顾客。
　　用户删除笔记可以，但是，不是白白删除的！
　　有钱能使鬼推磨，有钱能让黑变白，他们删评组就是干这个的，全平台花钱删除差评。
　　花钱请水军，花钱删差评，不是只有自家公司这样做。放眼全网，有多少家公司的公关部不干这个事？他们家只是一个卖包的，包再出问题，又能出多大的问题？可是其他商品呢？
　　这样一对比，自家这都不叫事儿！
　　在互联网上，到处都能找到消费者收到某个公司法务部的电联或是律师函的相关视频，越是大公司，越是捂嘴捂得严，还是企业500强，或是世界500强。评论区的网友们在下边各抒己见，好不热闹，消费者胜了，数十万至几百万的赔偿；消费者输了，道歉赔偿全网出名......
　　反正结果不重要，过程需要轰轰烈烈。
　　提到这里，大家想的是哪些产品，心中会一一闪现。
　　画虎画皮难画骨，知人知面不知心，对于那些明星告黑子，大抵也是这样的思维模式，不管网友说的是啥话，真话还是假话？只要想告，就一定能告成功。说实话，陈千雪对于明星告黑，再想，这也值得告？
　　......
　　“能开发票吗？”
　　“亲亲，电子发票可以开的哦。您收货后点一下收货成功，联系客服，提供发票信息，邮箱--（）；单位名称--（）公司或是个人；纳税识别号--（）；地址和电话--（）；开户行--（）；需要开票的订单号也要提供哦。”
　　“几天可以开好？”
　　“亲亲，小的这边收到您提供的信息后，反馈给专员，一个星期内会发送到您的邮箱中的哦。”
　　“知道了。谢谢。”
　　“亲亲，不客气哦【鲜花】。”
　　【发发发发票，发票，发票票票票。】
　　陈千雪回复完这个买家，直接切下一个买家。劈里啪啦的键盘声起伏不断，如同高高低低连绵不断的土坡，翻过一座，眼前又出现一座。
　　“催一下物流，我想明天就收到宝贝。”
　　“亲亲，好的。”
　　陈千雪复制这个订单的运单号到包包圆.通群，在运单号后面写上文字说明诉求【YTxxxxx 催物流更新，买家要求明日送到。】
　　圆.通快递群内负责人会接收信息，用他们的内部软件进行工作处理，之后反馈结果，客服及时搜索结果，告知买家就可。
　　店铺合作的快递公司是圆.通，中.通，买家只能从这2家中任选其一，无其他选择。
　　当然也可以选择顺.丰，就是需要自掏腰包，广东省内15元，广东省外25元，超过1公斤，每公斤续重12元。童叟无欺，次日达到。
　　她想起之前一个.sha.比.买家，非要走空运，说是没有空运就不下单了。
　　呵呵呵，爱下不下！
　　快递被揽件之后，一直到买家收到快递，这期间物流有任何问题，买家来客服这边询问，都需要客服和快递群沟通，进而解决问题。要是丢件，和快递群确认之后，快递那边会理赔，客服需要和买家说明实情，之后是要补发快递，还是买家申请退款，都看后续。