《回春丹》宁丹大道

3、第 3 章

　　钟秋不在公司坐镇，就像四楼供的发财树让人端了一样，总感觉浑身不自在。
　　郑明明感觉一早的好心情突然打了个大折扣。
　　给孩子看病是正经事。
　　一边鼓励自己积极阳光，正面地开展工作，一边很迅速地，在手机对话页面给钟秋转了5000的红包，并备注“一切顺利！”
　　“明明姐，你来看下，这个售后有点麻烦”刚上三楼办公桌放下背包，就听到售后姑娘的求助。
　　“哟，一大清早就来活啦？”郑明明拍拍小姑娘的肩，示意她到旁边的椅子上稍作休息。
　　“可难缠了，明明是自己不按洗护说明乱来，还要倒打一耙，说我们有质量问题，关键是你看他，骂人骂的好难听啊~”小姑娘毕竟不到二十，年轻气盛在所难免，虽然不是面对面的接受攻击，但是，冷冰冰的文字，透过没有温度的显示屏，有时候更能精准表达对方的恶意，想到满屏的污言秽语，小丫头红着一张脸，憋得上气不接下气。
　　“调整一下，别跟客户较真，这就是咱们的工作，和实体店售货员一样，不同人，素质肯定有高低，咱们还算幸运的，我以前在卖场，还碰到过砸柜台打人的呢！”郑明明一边快速浏览了一遍聊天记录，一边安慰旁边气呼呼的小姑娘。
　　“啊？买卖自由，不喜欢可以退啊，怎么还能打人呢？”少了几年的社会历练，在20出头的小女孩看来，人和人都是可以讲道理的，有什么深仇大恨，要对一个陌生人大打出手呢？
　　“讲道理的人很多，但是蛮不讲理的也不少，以后你们慢慢工作，长大点就知道啦，好朋友，身边人，甚至亲戚父母都是有很多面的，这才是人的常态。”郑明明嘴上不停，手速更快，她大概了解了客户的基本需求，说了很多，也骂了很多，但是无非两点，衣服她洗坏了，但是责任自己不能承担，赔偿是不能接受的，她需要的是补发一件新衣服，运费还要卖家承担。
　　要是早几年，碰到这样刁钻又强盗的买家，郑明明基本上就是同归于尽了，但是开店越来越久，年纪也涨了几岁，再加上这些年，有钟秋在旁边，时不时的勒一下缰绳，郑明明已经不会再把自己代入到纠纷的任何一方，她是中立，她是不带任何感情色彩的第透明人。
　　她需要的是尽快安抚买家激动的情绪，在对方能听得进去的时候，简短而完整的把整件事情清，楚明了的复述一遍，这是为了万一最后不能和平处理，需要平台介入的话，能够作为责任判定的有力证据。
　　接着就是在买家要求的合理范围内，当然很多时候是明知道不合理，也要当作是合理的，尽可能的用最少的损失“弥补”对方，因为一件商品而带来的不良影响。
　　10来分钟，对话结束，郑明明招呼已经不再气鼓鼓的小姑娘过来，给她看售后备忘文档里，针对这个ID的处理方案。
　　1.下复单通知仓库补发新衣服一件，注意发货前录视频和拍照存证备用。
　　2.洗毁商品退货运费卖家承担，联系快递上门取件，注意提前通知卖家约好上门时间。
　　3.买家收到补发商品后及时联系，确认订单并完成评价，追评。
　　4.对方辱骂词汇截取存证，致电商家小二投诉买家ID，投诉完毕拉黑ID及收货电话，地址。
　　“我给你打个板，以后再遇到类似情况，心里有个数，还是那句话，不要较真，生气伤害的是自己的身体，一份工作而已，犯不上。”郑明明像个过来人一样拍了拍小姑娘的脑袋，看着她小脸又红了起来，这回不是气的，大概率是后知后觉，也开始反应过来，刚才太冲动了。
　　“好了，休息一下吧，早餐快让她们吃完了，快去快去。”推着小脸红扑扑的售后小姑娘去楼梯口，正好售前的几个家伙也吃饱喝足上来了，叽叽喳喳的交流说汤包不热的话微波炉转一下再吃。
　　真是一群鲜活美好的女孩子啊~
　　“孩儿们，动起来吧，为了明天会更好，加油！”一不小心被自己的鸡血鼓舞了一把的郑明明，继续哼着四六不着的小调，慢慢悠悠上四楼浇发财树去。
　　晚班客服交班的时间是下午5点，郑明明迎着微风，骑着小电驴和西边的太阳一起回了家。
　　先上外卖APP点了个晚餐，看到有大额券还是没忍不住，硬加了几个菜凑满减。
　　接着洗澡洗头洗衣服，晾干，一顿忙乎上床的时候已经10点了。
　　赶紧躺好闭上眼睛。
　　一般的促眠方式无非就是点个香薰，弄点音乐，数个羊什么的，郑明明有自己的哄睡模式。
　　她开始想象自己是百万富翁，有钱以后第一件事，就是先把这套房子的贷款还了，可是问题来了，还完贷款也没剩下几块钱了。。。
　　所以设定改下。
　　现在她是千万富翁，贷款轻轻松松还掉，之后可以再把公司翻修一下，工厂的设备早就跟不上时代了，干脆也换一批新的吧。
　　这钱好像也不经花啊。。。
　　算了，重来。
　　这次是亿万富翁，换设备小菜一碟啊，剩下的钱嘛，存一笔定期吃利息，房有了，公司稳定了，机器也升级了，成功人士出门，还骑小电驴是不是有点太不像话？要不，给自己重新买辆车？
　　不行啊，开车太危险了。
　　被车子甩出去的时候肋骨都断了，那时候住院躺了三个多月，都瘦成木乃伊了。
　　这辈子看来是开不了车了。
　　哎。。。
　　“明明，你姑父想换辆新车，最近我们就准备去看看，淘汰的老家伙你随便造吧！”郑明明的二姑郑家平，非常豪气地把车钥匙抛给了侄女。
　　虽然半年前孩子好好的高中不读，非要跑去姑苏卖衣服，搞得家里鸡飞狗跳，但是她自认，是个走在时代尖端的新世纪女性，郑明明的爸，担心不上学以后找不到正经工作，这个观点，她是不认同的。
　　那辛苦工作是为了什么？不也就是为了挣钱养家吃喝拉撒嘛。
　　既然目的是一样的，孩子选择哪条路去实现，应该由她自己决定，只要她将来不后悔，没什么好阻挠的。
　　相反，她有点欣赏侄女敢拼敢闯的劲头，不像自己年轻的时候，如果再坚决一点，放弃铁饭碗和同事一起下海，说不定现在也是小有名气的女企业家了。
　　“那我不客气啦，谢谢姑姑，谢谢姑父！”看着郑明明接到钥匙兴奋的小手一直搓，上了驾驶座摸了半天的车门座椅，才小心翼翼地启动发车，郑家平觉得自己贡献出这辆车的觉悟还是很高的，起码侄女以后进货发货不用再蹬三轮了，那玩意又笨重又难掌握，实在是太危险。
　　给她辆车真是个明智之举，她那个死鸭子嘴硬的弟弟，还不得感谢自己？
　　当然郑家平的得意并没有维持几天，因为两周后的深夜，她就接到自己弟弟郑家俊，急三火四的夺命电话，告诉她郑明明的车，在高架桥上追尾侧翻，人被甩出去，掉到了护城河里，这会刚捞上来送医院，但是情况很不好，因为在救护车多次抢救，始终没有恢复心跳。
　　这些都是他接到的通知，只能机械地再复述一遍，等到说完通知，自己就没办法继续了。
　　“明明怕是，怕是，要不好。。。”郑家俊在电话那头声音闷闷的，郑家平还在半夜被吵醒的后知后觉中，没有反应过来。
　　是说谁？谁出车祸了？
　　明明出车祸了？
　　等她们一家人，着急忙慌的从金陵赶到姑苏的医院，抢救室刚好灭了灯，医生遗憾而冷静地通知了他们，尽快准备后事吧。
　　首先吓瘫的是郑老太。
　　郑明明刚出生就丢给她带，从一个皱巴巴的小瘦猴子，一口一口喂到长大成人，她的孙女18岁的生日当天，在家里吵着闹着，不想上学，要自己出去做生意，，把自己气的撵着她锤的鬼哭狼嚎的样子，也不过才半年前。
　　上个月电话里说，自己已经学会看面料成分，知道怎么和档口砍价了，答应过年前一定来看她。
　　回头看还是活蹦乱跳的大丫头，怎么半夜一通电话，就变成不会喘气的木头人了？
　　不能接受，她接受不了。
　　一直到4天后骨灰要上山下葬了，郑老太还是稀里糊涂的。
　　哭也哭不出来了，旁边人劝她节哀，要她保重，她都听见了但是听不真切。
　　孙女一走，好像把她呼吸的空气，头上的蓝天，眼前的花草，都一起带走了。
　　只留给她一个空壳。
　　跟着大女儿一起，应付上门的客人，收礼，回礼，开席，人都散了，她还在棚子里站着，直到大女儿在后面喊了一声“妈”她眼前一黑，感觉世界终于清静了。
　　郑老太躺在自己房间的大床上。
　　一臂之隔就是郑明明从小睡到大的板床。
　　转头看了一眼叠的歪七扭八的被子，枕头下面鼓鼓囊囊的，明显耸起来的一块，是她偷偷摸摸借来的小说。
　　为了不被发现，偷偷藏在枕头下，用枕巾掩耳盗铃的盖着，只要不是瞎子，都知道这块小山坡不正常。
　　“看吧，以后再也不没收你的书了，想看什么奶奶给你去借。”郑老太喃喃自语，一辈子都是雷厉风行的女中豪杰，这时候居然语气异常的温和。
　　“老太你别哭了，我没死啊，我活得好好的呢！”
　　作为这个梦境的上帝视角，郑明明虽然清楚这一切都是假的，但还是忍不住想和奶奶说几句话，让她别哭了，这是个梦，醒来以后就能看到你欠揍的孙女。
　　可是自己的画外音，到不了奶奶的耳朵里，看着老人瞪大的眼睛，对着空气默默地流眼泪，一边还在胡言乱语，郑明明急得不行，想尽办法，还是没法靠近奶奶，她使出吃奶的劲大吼一声。
　　“奶奶”
　　手指头动一动，眼珠子转一转，哦，梦醒了！
　　“呼”这梦真实得不像话，自己就像死过一回似的，浑身都疼，掀开被子一看汗水在床单上，都印出了一个隐约的人形。
　　“滴～滴”有信息！
　　郑明明一边下床活动身体一边解锁手机，看到了群组消息。
　　亲爱的百中（1）班的同学们：
　　今年，是我们从百凤中学毕业的第10年，在这短暂的分别里，或许你在学业上继续拼搏，或许你在工作上披荆斩棘，又或者在人生的道路上你收获了爱情的甜蜜。
　　偶尔回忆，你是否也经常会想起，曾有同学问你借了半块橡皮。
　　让你久久不能忘记。
　　秋风爽朗，丹桂飘香，让我们相约立冬，共庆团圆
　　期待11月8日有你的相聚。
　　“用脚指头猜都知道，这么酸的邀请函，肯定是语文课代表兰隽的手笔”郑明明忍住翻白眼的冲动，丢下手机准备换衣服。
　　抛出去的手机稳稳落在床单上，落款人果然是“你的同学-兰隽”！