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20、做局 ...
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客服科的刘科长正在和于燕煲电话粥:“你上次跟我说的那个面膜啊,真不错……”办公室门敲的山响。刘科夹着电话不耐烦的喊道:“进来!”
客服科的小职员推门闯进来,也不管刘科是不是在打电话,急急忙忙的说:“刘科,经理让你跟他去总裁会议室,说是上次你交的客户分析报告有问题!”
“什么!”刘科“蹭”的一下站起来,碰翻了桌上的水杯。电话那边的于燕还在说话:“喂,刘姐,喂……”
刘科匆匆挂断电话,走出办公室时,客服经理已经等在走廊里了。刘科快步追上他急匆匆的脚步,边走边问道:“经理,怎么了?”
客服经理神色严肃:“我也不知道,老大打电话过来说总裁有问题要问。你那个报告我都没仔细看,吃不准,叫你一起。”
刘科心里“咯噔”一下,那个报告,她也没仔细看啊!上次着急去吃大餐,于燕替她把这活儿派给了林笑阳。她第二天大致翻了下,看看总数没有错就交工充数了。
每季度都要做一次分析,她已经习惯了敷衍。每次的报告只改个总数。细节都没变过,是不是林笑阳出了什么纰漏,可别连累自己啊!她打定主意,不行就把林笑阳推出去。边自思量,脚步已经停在会议室门外。
客服经理和科长走进会议室。肖荣贵见他们俩进来,面色轻松了不少,严肃的指着那处数据问道:“王经理,总裁说看过去半年的报表这个数据都没变过,为什么这一份少了两成。你们部门统计的,你来说吧。”
王经理也是老油条,眼睛转了转,拉过一边的刘科长说道:“具体情况刘科长最清楚了,请你给总裁解释下。”
刘科长脑门上有晶莹的汗珠。她没注意这处细节。过去的半年,不,是一年的时间里,她都没有动过这些细节的数字。反正上面只要一个总数曲线,每个客户都核对一遍,她还哪来的时间做美容逛街买东西?
这次少了两成,不用说,一定是林笑阳这个笨蛋给改了!这个笨蛋,她不知道只有数据一直稳定上升,大家才能过平稳日子吗?
她抬起头来,看见宋丞锐利的目光逼视着她。宋丞的右边,一个铁塔一样的男子,面沉似水。左边还有一个人,但被投影仪灯光下的阴影罩住,看不清楚。
刘科脑袋飞快的旋转,她组织了下语言,神色严肃的说:“这是下面的客服调查员工作失职,交给我的报表有疏漏。这件事我也是刚刚发现,还没来得及同领导们汇报。当然,作为直接领导,我负有不可推卸的责任,我愿意为这个数据承担后果,接受领导们的批评。”
她算盘打得好,既然都闹到了总裁哪里,自然是要找个替罪羊出来的。现在在场的人里,售后部她职位最低。自己主动点承认错误还能博一个领导层的好印象,她已经态度这么好了,领导要惩罚的时候怎么也会给点态度分,如果真的要找替罪羊,她就把林笑阳往外一推,她最多挂个失察的罪名。
肖贵荣有些急,很显然这个刘科长误会了叫她来会议室的目的。本来是好事儿,她这样一解释,售后部就从做表有功变成敷衍出错了。可是,宋丞正坐在总裁位上,满场的高层谁都不是吃素的。他也不好提示的太明显。
只好轻咳一声,说道:“刘科长,你确定这是数据填报错误,总数核对可是没错的。你要不要再和报数的员工核实一下?”
刘科长斩钉截铁:“嗯,错了就是错了。给领导们造成麻烦,我非常抱歉。”接着她又表现出一脸无奈的样子来,颇有些委屈的说道:“我想我们售后部的人年纪都偏大,电脑这东西用的不太熟练,特意借了后勤部的林笑阳来帮我们。谁知道……唉!不是自己的事儿,就是不上心!我还是督促本部门的员工勤练电脑吧!”
满场安静,落针可闻。肖荣贵头顶一颗豆大的汗珠滚落下来:妈的!这女人是在作死!当机立断,他不能被这么个蠢货连累。
他突然一拍桌子,怒斥道:“刘科长!你怎么能把自己的工作推给别的部门的员工来做?!简直是懒散到家!我售后部容不下你这样没有责任感,只会推诿的人!我决定,你先停职一个月,你们客服科的事暂时先由客服经理代管!”
刘科和客服经理全都吓了一跳,怎么回事?不就是错个数吗?这位爷什么时候管的这么细了?哦!太子爷在!可是刚才难道认错的态度不够诚恳,还是我话没说清楚?
刘科当机立断又重复的争辩道:“是,我有失察之责,我愿意接受处罚。但是领导,这个表是林笑阳做的。我觉得应该先通知她把错误改正再停职,这样也有助于年轻人成长……”
肖荣贵张嘴欲说话,宋丞开口打断道:“林特助,原来这张表是你做的。那就别再绕弯子,你来说说这个数据是怎么回事吧?”
他凤眼含笑看着林笑阳。林笑阳颇有些无奈的看了一眼他。这个腹黑老板,可真会演戏。他明明知道这份报告是她做的,却偏要让售后部来自戳痛处,最后才把自己抛出来。事已至此,林笑阳从投影仪的阴影里站起来,缓缓说道:
“这个数据是真实的,我和这家公司的负责人核对过,你们也可以再打电话或者核查往来账目推断,完全吻合。至于为什么过去半年来这个数据一直没有变过,我觉得这个还是由刘科来解释吧。对方公司告诉我,早在九个月前他们公司项目调整就改变了产品的使用配比,也就是说,我现在呈现在报表上的数据应该在九个月前就应该改变了。”
刘科完全傻在当场,她怎么都没有想到林笑阳就在现场。她张着嘴,平时巧舌如簧,现在却如鲠在喉,完全失去了语言能力。
宋丞只是淡淡的点点头,然后问道:“林特助,你为什么会有客户的电话呢?如果我没记错,公司管理保密规定上写明,客户联系方式为严格保密资料。除售后及销售部相关人员,任何集体或他人不得转借,摘抄和私自联络客户。对吗徐总监?”
人事部的徐峰擦着额头的汗,一边回答道:“是的”一边暗搓搓的想:“妈蛋,我还是申请调岗吧!这人事部真不是个好地方,我怎么总躺枪?”
宋丞看向林笑阳,林笑阳认认真真的回答:“哦,是一周前我刚上班,后勤部总务科于科长将一千个客户资料交给我,让我做这份报告的。”
宋丞语气很淡:“我知道了,你坐下吧。”林笑阳就坦然的坐下。宋丞目光阴冷的注视着肖荣贵,语气不善的一字一顿:“肖总,请问公司的规定是不是在售后部完全是一纸空文?”
肖荣贵面如死灰,他站起来,垂首道:“客服科出了这么大的纰漏,是我领导无方。我会彻查此事,从今天起,客服部经理,客服科科长撤职,交由督查科查办以往工作错误。我会亲自坐镇客服部整顿风纪。”
宋丞依旧面色冷淡,他看了一眼罗右。罗右在电脑上敲了几下,大屏幕上赫然又出现一张报表:
售后部三年期间,收到客户投诉两万三千个,有效回复五百个,上门解决一个。售后部大小部门聚餐三年共计一千二百多次,报销餐饮费用二百多万。售后部基层员工绩效工资,售后部各级别大小领导绩效奖金,与基层员工差异为十五倍以上……
售后部的三人面色都非常难看,就连老奸巨猾的肖荣贵都面露惊讶。他刚刚明白,这是宋丞做的一个局,他的目的不是扶植林笑阳替她出头惩罚刘科,他的目的是要拉自己下水!
肖荣贵眼里闪过一丝狠色,不让我好活是吧?你们谁都别过好!他大声说道:“宋总的功课做得很仔细啊!只是不知道是不是宋总只针对客服部做了这些调查?!”
宋丞依然一副云淡风轻的样子,又示意了下罗右,随后说道:“当然不是。林特助给我提供了一些信息后我就很奇怪,为什么后勤部会甘愿让自己的员工为售后部服务呢?难道后勤部就那么闲吗?所以,我就让林特助又留意了售后部的问题……”
大屏幕上,另一张表格显现了出来,同售后部如出一辙。不同的是,下面还有一个项目,就是汤泉在经理位任职五年期间,与女性同事共同出入宾馆等私密场所的次数,以及这些女性员工后来的职位变化。
宋丞隐藏在眼镜后的双眸没有一丝情绪,他淡淡的开口说道:“根据林特助提供的信息,我觉得这些事情已经不是我一家公司可以做主的了,所以,今天的会议还有些重要嘉宾。”
罗右站起身,打开会议室茶水间的门,几个穿着警服的警察走了出来。他们出示了身份证明,废话很少,当场带走了汤泉和肖荣贵。汤泉还没等反应过来,就被戴上了手铐。他恶狠狠的看着林笑阳,咬牙切齿的说:“真没想到,我会栽在你手里!”林笑阳吓得一动没动。倒是宋丞在一边冷淡的说道:“多行不义。怨不得别人,林特助只是顺水推舟而已。”
宋丞礼数周到的送走了警察,回到座位后依然面色不变,淡淡的对罗右说道:“下一个议题—"
……
林笑阳机械的做完了会议记录,脑袋里乱成一片。她明明什么都没做,宋丞却对所有人说,汤泉和肖荣贵都是她收集的犯罪证据。她能感受的到,自汤泉和肖荣贵被带走后,所有人看她的眼神都变了,那眼神里有一些恐惧和警惕。
宋丞已经站起身离开。罗右收好了自己的电脑招呼她跟上。她机械的抱着电脑站起来和罗右走在宋丞的身后。走到办公室外面,她终于忍不住,停下脚步问道:“宋总,为什么你要说那些资料是我提供的?”