《非人办公室》子言随风

1、老子不干了 从一个大部

　　“你真的决定要辞职？”
　　“为什么？”
　　一位长发至腰，脸上带着精致的淡妆，身着标准的制服的轻熟女，她是整个小组的组长。外地过来的姑娘，在上海几年，混到这个位置，也挺不容易。在这样的压力下，一方面要保证服务品质，也要控制着人员流动，无论发生什么事，还要耐心的处理客户的抱怨，还要笑脸的对着别人。轻熟女看着旁边一脸笑意却略带疲惫的林本木。
　　周围都是说话的声音，这里一家银行呼叫中心，客户从世界各地打来电话，咨询问题。有些问题确实需要解决，可有些问题简直是小学生都能懂的问题，却要解释一个小时。
　　“好的，王小姐。您说的情况，我们已经了解到了，我会尽快为您反馈给后端部门。”一位带着耳麦，尽可能满脸堆笑的对着电话的另一头说话，手里却在不停的把玩着笔，在本上乱画。
　　“我不满意！”电话那头传来歇斯底里的女人的叫喊声，
　　“你们什么破银行，凭什么不能做，我说能做就能做。你们不是服务第一吗？”
　　“王小姐，这件事……”
　　客服人员尽可能的想要解释给这位客户，
　　“不要跟我讲，我不愿听你讲！我要投诉，你工号多少？我要投诉！你什么破玩意……”
　　女人又传来叫骂声，坐在那里的客服明显的已经开始情绪有变化了,但还是在尽可能的保持一个平稳的语调，
　　“我的工号是XXXXXX”
　　客服人员在那里感觉快要哭了，一个投诉代表着你一个部门在这个月所有的绩效考核都会带到最底下，这无论对自己、组长、经理都是一个沉重的打击，直接影响着年终奖。更严重的事，投诉到了最后，如果客户很闹，都会有你责任，无论你有没有责任。
　　“好的…我马上为您转接,请您稍等……”客服抿着嘴好似要哭了，按了转接，
　　“嘟～”
　　“瑶瑶，什么事？”轻熟女看了看林本木，摆了摆手，示意让她先回去。
　　“组长，我是瑶瑶，这个客户要投诉……”
　　“什么情况？”轻熟女皱起了眉头，抬头望了一下瑶瑶坐的位置，看到瑶瑶挂着泪的脸，往这边看了一眼继续的说，