《流光徘徊花依旧》丧家犬的乡愁

63、插队还有理

　　在前期制定工作方案时，郭永昶怕人多时发生意外，就制定了一个现场处置预案，比如针对条件不合格找事的、不遵守现场秩序临时插队的、随意走动影响院内正常工作的等等突发性事件发生时，如何应对和处置，郭永昶就用了“一文一武”的应对措施。

　　“一文”，就是在事态刚刚发生时，先由负责接待的人员进行协调处理，如果处理不了时，就由郭永昶出面协调解决，如果解决了就好，一旦解决不了且有升级态势时，就推出“一武”。

　　“一武”，当然不是用暴力，而是由李大伟组织安保人员，在劝导的同时控制现场，不能干扰了正常的现场工作，想尽一切办法将搞事的人带离现场协商解决，如果确实无法带离现场时就报警，让执法机构介入。

　　当然，这只是一个预案，因为很多时候预案是不会启用的。可是，作为一个资深策划人，郭永昶在做每一个策划案时，都会附上预案。然而，事情的发展，有时候是不以人的意志为转移的，也是人的意志所左右不了的。你期望大家都能诚实守信、依规依据、遵守公德秩序、维护公平公正义，但是，有人偏偏要耍特权、搞特殊、要唯我独尊，打破公序良知。那么，矛盾和冲突自然而然就难以避免的发生。

　　新年第一个月的6号，正是中华民族传统二十四节气之一的第二十三个节气——小寒，天气特别冷，在北方，素有“小寒胜大寒”的说法，也就是说北方这时候进入最冷时节，而且过两天就要进入三九天气，谚语云，“热不过三伏，冷不过三九”，更何况正是变节天气，金都市的天空飘着零星的雪花，室外气温接近零下二十度。但是，寒冷的天气并没能挡住那些梦想女孩放飞梦想的心，揣着火热的激情到留光咨询快乐女声的报名事宜，咨询台前面已站着10多人的队伍。

　　早上10时30分的时候，郭永昶和李大伟在大厅里转悠，虽然外面冷的不敢伸手，但医院的大厅里面却温暖如春。这时，进来了一男两女。都穿着厚厚的棉衣，男的穿着半身藏青色棉衣，是一位四十左右的中年人，走在前面，接近一米八的个头，显得高大威猛，昂首挺胸，一副趾高气扬的样子。

　　后面跟着两位穿白色长棉衣和黑色长棉衣的，白棉衣女人看似三十多岁的样子，身材高挑，面容较好，眉宇间好像透着一丝淡淡的忧郁，而黑色棉衣的女人脸蛋娇嫩，一双大眼睛充满灵动，显得清纯有活力，大约二十岁左右的样子，显然是一个女孩，看脸面像是一对母女。

　　进门之后，男人扫了一眼大厅，然后看到了《快乐女声》西北赛区报名咨询处的桌牌，桌牌前十多个女孩正排着队列，桌牌后面坐着谈雯雯和王晓雅，谭雯雯正在给坐在面前的女孩讲解报名的注意事项和要求，王晓雅正在指导坐在对面的女孩填写报名表。然后，男人又扫了一眼排队的女孩，皱了一下眉头。便在大厅里走动了一下，然后站在医院专家一览表前。而那对形似母女的两个人既没有排队，也没有离开，就站在大厅中间。

　　这时，又进来了几位女孩跟在了队伍后面。而那对形似母女的两人站着未动。医院前台专门做接待的服务员看见了，带着亲和的职业性的笑容走过去问道，“二位女士早上好，请问你们是前来报名还是咨询美容项目的？如果是报名的请排队，如果是咨询美容项目的，请跟我来，我带你们去我们医院的专家办公室，谢谢配合！”说完，服务人员很自然地鞠了个躬。

　　但形似母女的两人没有回答服务员的问话。只是那中年女人面对服务员问问道，“你们这么多的报名的人，大概什么时候能报完？”

　　服务人员回答说，“如果是现在的这些人的话，大概一个多小时就能完，但是，后面不断地会有人来，那就说不准了。”

　　这时，中年女人对那年轻女孩说，“去，叫你爸过来。”那年轻的女孩便将中年男人叫到女人面前。女人对男人说，“刚才我问了一下，说这些人报完名还要一个多小时，那得等多久？”

　　男人一声未吭，看了看女孩，便转身走向报名处，对王晓雅说，“麻烦你给我女儿先报个名，我有事要先走。”

　　王晓雅抬头看了看男人，面带微笑地说，“先生您好，请让您女儿排好队跟上，很快就会好的，请配合一下，谢谢！”

　　男人一听，什么也没说，转头向母女喊道，“赵紫琪，过来排队。”

　　那女孩看见男人在叫，就对中年女人说，“妈，我爸叫我过去排队。”

　　只听被叫妈的女人说，“排队的话，找你爸干啥，我们自己不知道排吗？”

　　女孩说，“妈，我爸叫我过去排队，咱们到我爸那里去吧。”女人一听，再没说什么，跟女孩走向男人那里。

　　到了之后，没想到意外的一幕发生了。那男人直接让女儿插到了最前面女孩的后面。这下后面的女孩子们不答应了，说她后面来的凭什么要插到前面。都纷纷往前挤去。而那女孩这时有些嚣张地喊道，是工作人员答应让我排到这里的，咋啦？

　　王晓雅一看急了，急忙起身对男人说，“先生，我让您女儿排好队跟在后面，不是让她插队，您还是让您女儿按顺序跟到后面，先生请配合一下，这会影响我们工作。”

　　此时，那位男士扫了一眼纷纷攘攘、叽叽喳喳的女孩们，对王晓雅理直气壮地说，“我说有事急着走，先给我女儿报名，要是正常排队，我需要跟你过来打招呼吗？”然后转头对吵嚷的女孩子们吼了一声，“吵什么吵，不就报个名吗，你们等一会不成吗？”

　　结果这一吼不要紧，一下子让女孩子们义愤填膺，七嘴八舌地大声质问道，“你插队还有理了？先来后到的道理你懂不懂？你还有没有公德意识？”

　　那个男人一听，脸顿时黑了下来。

　　这时，谈雯雯站起来对一众女孩说，“请大家冷静一下，我们会妥善处理这件事的，不会让大家久等的。”然后面对那个男人沉着地说“这位同志您好，我是《金都都市报》的谈雯雯，赶快让您女儿按先来后到的顺序排到后面，这样插队是一种不道德的行为，会影响我们工作的正常展开，请配合，谢谢！”说完，她直视着男人。

　　男人一听愣了一下，嘀咕了一声《金都都市报》的人？