《丽人行》段瑜

4、年轻的妈妈

　　家慧能住进玉兰公寓18号纯属意外，以她朴素节俭的性格，在海城上班，能有一个睡觉的房间就知足了。
　　那天，家慧看到一张独特的租房启事：招女性室友，精通厨艺，每天为房东准备一顿晚饭，可以抵一半的租金。加上离公司只有15分钟的距离，她才有勇气走近这片豪宅区。
　　陈家慧是一个来自山城的普普通通的女人，高中毕业后，十几岁跟着老乡出门打工，什么电子厂、服装厂、制鞋厂、酒店，她都去干过。家慧性格温婉，勤劳能干，小时候在家做饭做家务，帮忙照顾弟妹。长大了，去外面打工，挣的钱大部分寄到家里。到了二十几岁的年纪，她爸妈劝她早点结婚。经人介绍了一个附近村庄年纪相仿的男人周凡，男方家境一般，性格老实，两人脾气挺合的，这门婚事也就答应下来。

　　俗话说：开门七件事——柴米油盐酱醋茶。生了小孩后，家里开销一天比一天大。女儿刚断奶，家慧咬牙离开家，跟着老公周凡一起来到海城打工。她老公在工地上做一名水电工，十几个男人住集体宿舍，环境只能用脏乱差来形容。因此，家慧自己租了一个单间。

　　随着电商行业的兴起，家慧在一家小型电商公司找到工作，是一名电商客服，每天在线上接待顾客。
　　以前，她不会使用电脑，也不是坐办公室吹空调。老板娘手把手教她怎么操作电脑，怎么和顾客沟通。老板娘很喜欢衣着朴素，做事勤快，话也不多的慧子。因为年轻，慧子学东西很快。不到半个月，客服的工作慧子差不多都可以胜任了。
　　打开电脑，刚登上客服账号，立刻跳出几声“叮咚”，看来已经有不少顾客前来咨询。
　　慧子打开第一个顾客的对话框。
　　顾客：在吗？
　　慧子：亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
　　顾客：蓝色的有货吗？
　　慧子查看了一下产品链接，标价79元的连衣裙，后台显示还有库存，她才回复：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满200元减10元的促销活动，您可以直接下单哦。
　　顾客：我买2件的话，可以便宜一点吗?
　　慧子：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
　　顾客发了一个哭泣的表情包，说：我卡里只有150元
　　慧子：很抱歉哦，已经是活动价了，真的很优惠啦！并发送一个安慰的笑脸表情。

　　这条连衣裙物廉价美，是网店里销量最好的一款产品。目前是最低活动价了，慧子不能随便让步。她决定先不搭理顾客，接着，慧子打开第二个顾客的对话框。
　　顾客：什么时候发货?
　　慧子：亲，您拍下的产品48小时内就可以为您安排发货的呢
　　顾客：几天可以到北城？
　　慧子：发货后需要3、4天左右的。
　　顾客：能加急吗？
　　慧子：可以啊，加急的话，需要补10元运费哦。
　　顾客：OK，发我运费链接吧。
　　慧子找到后台的运费链接，复制粘贴，发给对方。不到一分钟，页面显示订单支付成功。
　　慧子打开第一个顾客的对话框：亲，在吗，刚和主管商量了一下，价格没有办法再优惠啦~~~可以免费送您一条价值19元的皮带哦。
　　几十秒后，顾客才回复：好，那我付款了。
　　慧子：非常感谢您的惠顾，付款后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，祝您购物愉快！
　　一分钟后，页面显示订单支付成功。慧子开心地翘起嘴角。

　　慧子打开第三个顾客的对话框：
　　顾客：衣服上面有污渍。
　　对方同时发来2张图片，一张裙子的整体照，2块不太起眼的灰黑色污渍；一张衣服的近拍，污渍有手指头大小。
　　慧子：亲，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把遇到的状况叙述一下吗?
　　收到货的时候，包装盒是完整的吗？
　　顾客：包装没有破损。
　　慧子：我们最近发货量很大，检品的时候可能会有所失误，真的很抱歉哦。
　　顾客：那现在怎么处理？
　　慧子请示了一下老板娘的看法。回来后，她酝酿了一番，才一字一字打出这段文字：亲，我们这边有2个处理方案。一，我们支持七天无理由退换货，可以给您免费换一件新衣服哦。因为质量的问题，运费我们负责，需要您这边先垫付一下运费。等您寄出衣服并给我们物流单号，我们这边当天为您邮寄一条新的裙子，也不耽误您收货的时间；二，其实来回退货也挺麻烦的，您看这衣服的污渍不大，一般的洗衣粉和肥皂可以清洗干净的。您这边不退货换货的话，我们再补偿您10元。亲，可以考虑看看哦......
　　顾客：来回退太麻烦，返10元吧，我自己处理一下。
　　慧子：谢谢亲爱的。
　　给对方发了一个10元红包，这件售后纠纷也算了结了。

　　整个办公室，所有客服人员的两只手指在键盘上敲得噼里啪啦响，可见网上店铺的生意非常火爆。

　　忙的时候，慧子需要同时接待4、5个顾客的询单情况，而且不能随便承诺顾客什么，这些聊天记录都有可能成为证据被投诉的。每天，她打起十二分精神应对各种顾客的不同需求。碰到一些产品技术性的问题，她会主动询问老员工。回复完所有的消息，慧子才有时间喝一口清火的菊花茶。

　　通过她的账号下单的顾客，慧子都会记录在一张表格上。现在她越做越熟练，每个月的销售提成越来越多了，生活越来越有奔头。
　　下班后，走在马路上，一盏盏路灯散发出淡黄的光芒。她越来越相信只要努力就有收获。同事们喜欢她，每个月的业绩提成定时发到工资卡上，江小姐夸她厨艺一级棒.....这些肯定给了她不少的自信和快乐，她越来越喜欢这座美丽梦幻的城市。

　　烈日炎炎，无数钢铁树林铸造的高楼大厦，琳琅满目的商店，行人络绎不绝。这里仿佛是海城的另一个世界，被围成不规则方形的蓝色铁皮隔开，这是一处还在修建的楼房。工地上，到处灰尘扑扑，二十几个戴着安全帽的工人，远处几台正在作业的巨型起重机。
　　身材瘦小的周凡在人群中很不起眼，黄色的安全帽，身着黑色工作服，长年洗不掉的白色斑点，卡其色的长裤，戴着绝缘手套。高中毕业后，跟一个亲戚家的老师傅做了几年的水电工学徒。现在，他和另一个伙伴负责整个建筑工地的水电施工。三十出头的年纪，眼角已经冒出几条风霜的皱纹。
　　随着食堂大妈一声嘹亮的吆喝，“开饭啦！开饭啦！”
　　大家纷纷放下手里的活，跑到存物柜，从布包里拿出自己的饭盒，几乎以百米冲刺的速度奔过去。
　　粗声粗气的汉子们围过去，一时吵吵嚷嚷的：“胖婶，今天有什么好菜呀！”前面的人大喊：“哇，老板今天大发善心，土豆炖肉！香菇青菜！”
　　焦急的汉子们恨不得夺过大勺，胖婶只能喊：“大家不要急，一个一个来！不要急.......”
　　体型瘦弱的周凡挤不进去，索性不抢了，和徒弟站着排队。轮到他们打饭，铁盆里只剩一些土豆和青菜，没有一丝肉片的影子。
　　工人们三三两两聚在一起，一边聊天说笑。干了一上午的体力活，没有油水的饭菜，大家也吃得有滋有味的。
　　周凡手里端着饭盒，找一块稍微干净的地方，一屁股坐下，徒弟也坐在他旁边。两人默默吃着饭。饭后，他习惯性抽一支烟，烟雾中，两眼迷茫地望着淡蓝色的天空。

　　夜晚，小雅脸上贴着安琪分享给她的美白保湿面膜，正在玩手机。
　　“告诉你一个秘密，慧子结婚有小孩啦。”
　　小雅惊得瞪大两只圆圆的眼睛。“什么？！”明明她们都是同龄人啊，她才毕业不到一年，而且慧子身材看起来和小姑娘没差别的。
　　安琪说：“偏远的地方，女孩子结婚早。”
　　纤长的十根手指轻轻按摩脸部，促进面膜精华吸收，安琪继续吐槽：“江小姐性格真古怪。”整天关在房里，一身老气横秋的墨绿长裙，游魂般在屋里飘来飘去。
　　小雅挺喜欢江小姐的，忍不住为她说话：“可能她性子比较文静，不太喜欢热闹。”江小姐不太喜欢和她们聊天。平时慧子都是将饭菜端到她的房里，四个室友白天各忙各的，晚上也都有自己的安排，很多时候大家几天也说不上几句话。