《互联网往事》焦子戊

18、018

　　H公司是一个对用户反馈很重视的公司。在H公司的发展过程中，用户是最重要的生命线。H公司从一个小型的创业公司起步，逐渐发展成为一个在在线生活的每个领域均有落子，且均能站稳脚跟的大而全的互联网公司，这和无数忠实粉丝的热烈拥趸有关。
　　H公司每一个新产品的推出，总会引来一批意见领袖的热情试用。他们对产品特性进行体验，然后发布到产品论坛当中。产品经理时常也蹲守在论坛上及时接收反馈，解释当初产品的设计理念。这一种互动方式使得有更多热情的用户参与进来，无形中加强了用户忠诚度。
　　随着公司的壮大，产品经理已经不再像创业时那样有充足的时间和精力与用户沟通，但是产品论坛依旧保留了下来，每天仍然会有专门的客服人员收集论坛的反馈，汇总后以邮件的形式发送给相关项目组的成员，而部门经理则要求这类邮件需要抄送他。
　　因为抄送者当中有部门经理，所以项目组对这个邮件很重视，毕竟谁也不想在部门经理面前表现出怠慢情绪。即使用户反馈的问题并不合理，项目经理张鹏也依然会咨询相关产品和技术人员的意见，然后耐心地给出完满的解释，让客服人员能在论坛中给出答复，以安抚用户的情绪。

　　这一天，一个用户进入到了账号注销的页面，却发现自己无法注销账号，于是他很生气地在产品论坛上投诉了这个问题。
　　张鹏接到这个邮件的时候很是诧异，他不记得还有这个页面。不过他的经验告诉他，所有的在线页面出现问题，肯定都是这段时间发布的迭代造成的。难道了昨天晚上新员工的版本出现问题了？张鹏先把前台开发一组组长林长峰、后台开发一组组长杨忠泽和测试一组组长拉到一个工作群。
　　四个人分头访问了这个账号注销的页面，很快问题就水落石出了。因为账号注销的页面也拉取用户个人信息，因为新员工的版本对后台接口有所改动，原本要读取usrinfo字段的前台页面没有读取到相关字段，因此就无法获取用户个人信息，进而无法进行账号注销。
　　现时的问题，是要对这个页面的前台文件进行修改，使得它可以读取到正确的字段。然后还需要举一反三，看看仍有哪个页面还用到了这个后台接口的，一并修改过来。
　　四个人评估了一下，影响并不大，因此不需要对已发布的版本进行回滚，让新员工打个补丁就好了。于是张鹏把新员工迭代发布群又叫醒了。三位新员工听说这个问题出自自己的版本，心都有点慌了。初跟进版本就领了一个投诉，三位新员工突然不知道如何应对了。
　　林长峰沉着冷静地对高淑芸说：“不要慌，到版本库里面找到这个页面文件，修改过来就好了。还要再搜索一下整个工程文件目录，看看哪个前台文件还用到这个接口的，也一并修改过来。这个不是什么严重的大问题，改过来就好了。”
　　高淑芸觉得自己的手有点发抖，身体似乎还有点虚脱。她是真的有点慌了。她手忙脚乱地做完林长峰让做的事，强作镇定，在群里面回复：“我搜过了，只有这个页面是漏网之鱼。我已经修改完毕了，李洁同学帮忙测试一下吧。”
　　李洁部署测试完毕之后，在群里给了一个OK的手势表示通过。于是这个补丁快速地上线了。高淑芸惊魂未定地刷新着外网的页面，直到看到页面生效了，才渐渐安定下来。