《人力资源总监》一城花开

313、第二十二章 人力资源总监的六宗罪（15） “为什么？

　　第二十二章 人力资源总监的六宗罪（15）
　　果然不出梅丽所料，小韩总十点到集团，十点十分梅丽便被请去汇报工作，电梯里梅丽在心里盘算，汇报时该从自己负责的哪项工作开始。
　　“梅总，我们来看看各板块经营情况，这是经营报告，先看肉制品板块。”小韩总一句废话没有，开宗明义，直入主题，这让梅丽颇感意外，两个人一个多月没见，小韩总怎么也要先了解一下梅丽此次坐镇指挥的重庆啤酒销售公司的情况。另外，本次会议是制定下年度规划前的研讨会，按照惯例，会前老板谈话一般是了解高管所辖工作情况，就是说小韩总要同梅丽谈关于人力资源方面的工作。可是，一开始小韩总就给了梅丽一打资料，并且给出了明确指令。梅丽打开了肉制品板块报告，包括肉制品板块财务状况、生产、质量管控、市场情况、经营管理等情况，她用最快的速度浏览了一下。
　　“梅总，你对肉制品板块的经营报告有什么看法？”小韩总问。
　　“董事长，肉制品板块各项数据较上年度都有稳步提升，到年底完成计划目标没有问题。”梅丽没想到小韩总抛给她这样的问题，她不敢多言，便从宏观上给出了显而易见的答案。
　　“梅总，你觉得毛利率和纯利率提升的百分比有问题吗？”小韩总问。
　　“董事长，因为没有更具体的财务数据支持，仅从今年肉制品板块生产和销售情况变化做出的非精准判断，我认为没有问题。”梅丽翻看了一眼资料说。
　　“为什么？”小韩总问。
　　“董事长，我分析原因有两个：第一，肉制品板块今年增加了一个新工厂和销售公司，有一定基础投入，费用新增比较多，费用占比会高一些，体现在财务报表上是毛利率的提升略高，纯利润的提升相对低；第二，新工厂的销售市场处在开发阶段，前期市场开发投入较多，因此也提高了费比。”梅丽说。
　　“梅总，从报告中看出肉制品板块整体运营很好，完全可能达到年初规划的各项目标。但是也存在一些问题，你看有什么问题？”小韩总继续问。
　　“董事长，请给我几分钟时间，我稍稍详细地看一下报表的具体内容。”梅丽被小韩总提出的问题难到了，如果她随便说出一个问题，小韩总一定接着问“为什么”，她需要时间迅速缕清思路并组织语言。
　　“董事长，我认为肉制品板块在市场开发方面要加大力度，从目前情况看销售市场稳步扩大，很好，但是销售旺季就要到了，如果现在加大市场拓展力度，打入未开发市场，销售旺季时销售额会得到较大提升。经过春节旺季，我们的品牌在市场上也就能站稳脚跟了。为了配合销售市场开发，生产工厂必须严把质量关。另外，我看到财务报表，今年市场预算剩下很少了，可不可以增加一些预算？”梅丽说。
　　“可以增加预算，需要怎加多少？”小韩总问。
　　“董事长，增加多少需要制定相关方案，根据具体方案确定费用额度。”梅丽说。
　　“好的。梅总，下面我看看物流板块的经营报告。”小韩总和梅丽拿起物流板块报表，梅丽逐页认真看起来。
　　“梅总，物流板块的经营收入也增长了超百分之二十，达到了了年初的计划目标。”小韩总说。
　　“是的，董事长，物流板块的各项指标均达到了目标。”梅丽说。
　　“梅总，你看物流板块有哪方面需要改进？”小韩总问。
　　“董事长，从这份报告上看，客户投诉相对较多，也就是说客户满意度需要提升。”梅丽说。
　　“那么如何提高客户满意度呢？”小韩总问。
　　“董事长，这要看造成客户投诉多的原因是什么，目前从这份报告没有说明具体原因，但是我想如果修改完善管理制定、提高员工素质，特别是一线配送员和后方客服人员的素质，或许能解决一部分问题。另外也要采取可行的措施对客户进行合理地组织和引导，避免不合理或者不实的投诉。”梅丽说。
　　“比如，什么措施？”小韩总问。
　　“比如，制定规则、加强沟通。”梅丽说。
　　“规则、沟通，非常好。我们再看看这里……”小韩总和梅丽讨论起另一个问题。
　　“梅总，下面我们看啤酒板块经营报告。”小韩总拿起另一份资料，梅丽也拿起同样的资料。
　　“梅总，啤酒板块今天的营业收入是去年同期的三倍，这是你和俞总的功劳，特别是你，到昌霖第一项工作就去了啤酒工厂，现在又代理啤酒集团总裁，为啤酒板块掌舵护航，并且亲自带队开拓南方市场……”梅丽没有想到小韩总拿着报告开始表扬自己，听着小韩总表扬的话，梅丽一边安静、认真地倾听，一边心里暗自问“难道董事长只表扬我吗？不，应该还会问问题，也许问更难的问题。能问什么问题呢？也许会问：你认为啤酒板块现在有什么问题——”正当梅丽想到这里的时候，她听到小韩总接着说道“梅总，你认为现在啤酒板块有什么问题？”
　　“董事长，啤酒板块现在最大的问题就是缺一位专业的负责人。”梅丽说出已经存放在心里的回答。
　　“俞总不回来了吗？”小韩总问。
　　“董事长，俞总没有回来的具体时间，我担心他的离婚官司不顺利，打不完官司他就回不来，如果长时间回不来我们就要另找一位总裁了。”梅丽说。
　　“你现在代管的很好，俞总晚些时间回来没有问题吧？”小韩总说。
　　“董事长，有问题，因为我对于销售勉强支撑，生产方面几乎一窍不通。”梅丽说。
　　“生产方面有负责生产的厂长，不用你操太多心吧？”小韩总说。
　　“董事长，日常生产问题不大，但是从长远的发展角度来看，在质量管控和产品研发方面除了俞总没有任何人可以胜任，而这两个方面恰恰是啤酒板块立足于市场和未来发展的基础。董事长，我管理啤酒板块现在还看不出问题，因此时间还短，时间长了问题就会出现了。”梅丽说的百分之百是实话。
　　“梅总，你觉得俞总会回来吗？”小韩总问。
　　“董事长，我觉得俞总也许短期内回不来。”梅丽说。
　　“梅总，那就再招一位啤酒板块总裁，尽快启动招聘吧。”小韩总说。
　　“董事长，这次会议结束后我联系一下俞总，如果他近期可以回来，我们就等他几天，如果回不来就招聘。”梅丽说。
　　“白龙江表现的怎么样？听说他的团队人员基本都是二十多岁的年轻人，这个年轻的团队已经创造了不错的业绩，我对这个团队很好奇，听说你要把他们都训练成千里马，我非常想了解一下他们，希望年前有时间去看看他们，也巡视他们开发的市场……”小韩总又开始表扬了，看得出来他真是羡慕白龙江这个年轻的团队，这么年轻就有这样的机会、这样的能力和这样的成绩，被人羡慕不是没有原因的。梅丽看着小韩总的神情，仿佛他也年轻了许多，是从眼神里流漏出来的。