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20、第 20 章 面试练习题 ...


  • 　　现在有消费者投诉，其购买的格力空调发生故障，网上联系了格力售后服务人员，结果收了600元维修费用更气人的是用了一天又发生故障。再联系维修人员，对方却推诿，这事客户发现到家中维修空调的不是格力员工。你作为格力空调售后服务人员，针对客户的投诉，你怎么解决？

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