《电商迷情》枰均

16、刘贞行提醒王泉玉索赔注意分寸 蚊一多的客

　　蚊一多的客服图标闪烁起来。
　　王泉玉一阵窃喜，忙点开对话。
　　蚊一多客服：亲，我是店长，看到你对本店的差评，心里很沉痛
　　王泉玉：你们客服把我惹急了嘛
　　蚊一多客服：亲，我愿意代他向你道歉，请你君子不计小人过
　　王泉玉：咯咯，我也不是什么君子，只是想讨个公道
　　蚊一多客服：亲，咱们有什么可以互相讨论，请你先把差评给撤下来好么
　　王泉玉：我什么承诺都没有得到，凭什么让我撤下差评
　　蚊一多客服：亲，你想得到什么承诺？
　　王泉玉：别的暂且不说，我们有的员工和家属用了你们的产品过敏，上了医院，医药费应该由你们报销吧
　　蚊一多客服：亲，你又在吓我们，才不到两毛的手带，真正是一点蝇头小利，要赔医药费哪里赔得起啊
　　王泉玉：所以说你这位店长还是没有诚意解决问题
　　蚊一多客服：亲，求你快把那差评撤下来，我愿意把自己一个月的工资拿出来请你吃一顿大餐
　　王泉玉：别，本小姐刚刚做过手术，正在家养着呢，不能瞎吃
　　蚊一多客服：亲，你不方便出来的话，给现钱打你支付宝帐户也行
　　王泉玉：你月薪有多少？
　　蚊一多客服：亲，俺才毕业不久到这个店，目前3000块多一点吧，给你一个整数，把零头留给俺作生活费，好不好
　　王泉玉：My god，你这样哭穷，本小姐才不愿意收你的活命钱
　　蚊一多客服：亲，听你这样说我好感动，我一开始就感到你是个善良的人，你就对咱再善良一点吧
　　王泉玉：要我撤下差评可以，必须承认你们的产品劣质，必须赔偿员工医药费，否则没商量
　　蚊一多客服：亲，你这是把我往绝路上逼知道不
　　王泉玉：别说得吓人，知道怕了才好，以后别昧心坑人
　　蚊一多客服：亲……
　　王泉玉不等对方再说什么，踢走了那店长，暂时下了线。
　　她嘴里自言自语：装什么可怜，谁让你们撞我手上了，找人打听打听上回那套套店主是如何待我的，那件事情只涉及到我一个人，还比较容易解决，这事儿就复杂得多了，涉及起码十来个人，而且有人去了医院，看了大夫，打了针，拿了药，这当中的综合花销就绝对不是几千块钱可以搞掂的喽。活该你蚊一多倒霉。

　　公司里。
　　林主任给刘贞行倒水，提醒他吃药，刘贞行边吃息斯敏边抱怨：“真是便宜无好货，以后低于一块钱的东西绝对不能再买”
　　“其实是因人而异，您看我也戴了，什么反应没有，我觉得不到两毛钱的这个宝贝确实不错耶，很适合我们这些暂时住地下室一族使用”林主任扬了扬手中的绿手带，挺知足地说。

　　“你住地下室的话，蚊子一般是比较多，怎么样，昨天晚上感觉是不是有效？”刘贞行问。
　　“不错啊，整晚都没点蚊香，没被叮咬咧……您既然用着过敏，干脆把您的都给我算了，千万别扔了哈，可惜”林主任娇滴滴的语气道。
　　“行啊，明天都带来给你，家里人都感觉有些不适应，确实有很大的个体差异性”刘贞行满口答应。
　　林主任喜不自禁。正准备离开，突然想起来是要向老总汇报一个棘手的问题，忙折转回来道：“刘总，那几位到医院去的员工都已经回来上班了，还好，没住院的，但有的打了针，有的拿了一些药，他们问这费用到底该谁出？”
　　“公司本来为员工着想才发的福利物资，本来是好事儿，你看现在给办得……”刘贞行边说边摇头。
　　“干脆就说等王泉玉休完假来上班再说，您说行不行？”林主任建议。
　　“她一共休息几天？”
　　“她这种情况一般得休息半个月。可是她只请了三天假咧”
　　“才三天嘛，一晃就到了，她是具体经办人，必须等她来了才行，就按你刚才的说法答复大家吧”
　　林主任得令，踩着粉色高跟鞋，响着马蹄声而去。

　　刘贞行突然觉得应该给王泉玉打一个电话进行慰问，不说她在自己女儿生日party曾经送过礼品，应该趁此类机会予以情感回馈，即使是单纯作为老板与下属，现在她做了手术，进行慰问也是理所当然的。利用这种机会收买员工的人心胜过其他任何时候任何方式。因为此时员工远离群体，内心一般都比较孤独，心理很脆弱。生怕被团队遗忘甚至抛弃。
　　电话拨通了。
　　接电话的王泉玉显然很意外、很激动、很紧张，竟然显得支支吾吾的：“刘总……您怎么亲自打电话来了……我……”
　　她一时实在难以捉摸刘总来电的意思，猜多半是为那驱蚊手带的事儿，估计出症状的员工现在都把他围办公室里在，让他给说法。
　　天啊，那该怎么办。
　　所以她十分忐忑。
　　“别紧张，王泉玉，我主要是问问你身体情况”刘贞行似乎感受到了对方的心跳，忙宽慰道。
　　“我挺好的刘总，谢谢亲自慰问！”
　　“别急着上班，等完全恢复再说，听林主任说你只请了三天假，那怎么够”刘贞行从来都是这样喜欢正话反说的，看对方悟性喽，如果真是一头猪，那他就会对对方彻底失望。
　　“三天真的够了老总，小手术，没关系的”
　　王泉玉的回答令刘贞行十分满意。
　　“我忘记问了，你去的哪个医院？”刘贞行问。
　　“市妇幼保健医院”
　　“喔，没我夫人医院好，你为什么不找我帮助找她呢？”刘贞行带着兄长或者父辈式的怜爱与埋怨腔调道。
　　“那多不好意思耶，又不是什么好事情……”
　　“意外嘛，谁都会遇到，完全可以理解的，女人一生不容易啊”
　　刘贞行发着感慨。王泉玉心里还是七上八下，她觉得他肯定不止是为慰问自己才打这个电话的。也许是他正苦苦不知该如何切入正题，才说些拐弯抹角的话。
　　不如自己来主动挑明吧，该暴露的你再怎么隐藏都是徒劳。
　　“刘总，这回订购的驱蚊手带有问题，雪丽都告诉我了，给您和公司添麻烦了，我好自责……”王泉玉道。
　　“喔，这事儿啊，确实是件事儿，也不是什么大不了的事儿，有人用了有问题，有人就没有，而且有问题的呢全公司只有10来个人，引以为戒，以后多加小心就可以了”
　　“听说您也起了过敏反应？”
　　“是啊，夫人与女儿都有点，不过程度都不重，吃了息斯敏已经快没事儿了”
　　“天啊，您看我把这事儿办得……不过我已经给那家网店打了差评，并在继续交涉，一定得讨个说法不可，否则欺人太甚”
　　“人家办店也不容易的，注意适可而止喔，得饶人处且饶人，别惹出什么新的麻烦来”刘贞行嘱咐。
　　“您放心吧，上回那件索赔的事儿您是知道的，看人家售后多到位，这一家相比，完全不是那么回事儿”
　　“现在社会挺复杂的，小王，处理这件事情一定得注意分寸，千万别老拿以前的成功事例来做比照，此一时彼一时，十个指头有长短……再次提醒你，千万别冲动，别激怒对方，俗话说狗急跳墙，何况人呢”刘贞行明显感觉到来自王泉玉的愤愤难平，他预感到这样的情绪作用下可能真会惹出什么事儿，所以他拼命扑火，并言明后果。
　　“好吧，听您的喽”
　　王泉玉口里这样应承，心里却似乎被撩起斗志：且不说蚊一多卖的商品有问题，那客服，还有店长，认错态度太不诚恳了，给个差评也太便宜他们了，不满足自己提出的赔偿要求绝对不能轻易罢休。这既是她自己名誉的问题，更是许许多网购顾客的合法权益问题。如果今天放过了或者是便宜一个蚊一多这样的店，就可能在日后出现许多家这样的店。如此一来，网店还有谁敢进，里面的东西还有谁敢买。
　　一股强烈的社会责任感像一团烈火熊熊燃烧着。
　　撂下电话，她甚至觉得刚才老总的电话表面是慰问、安抚，其实是在给她吹响前行的号角。她想得很清楚，即将开始的新业务，公司有意让她做首席采购，本来这次团购驱蚊手带是一场实战考核，成功了的话就铁定把那岗位给她了。可是，竟然会是目前这种十分不利的局面。
　　事在人为，她必须显现出化腐朽为神奇的能力。她想，如果能够像上次索赔那样，从蚊一多索赔几万块钱——少点一万也行，发给有过敏反应的员工，保准大家就都没有什么意见了，那样多长脸啊，
　　想到这儿，她又打开电脑，看蚊一多店是否给自己留言求和。
　　见没有，她哼哼了几声，又去看自己差评后的跟帖，呵呵，又加了几条，看来会越来越热闹的。她不相信蚊一多能够继续扛下去。
　　“咱们最后看谁急！”默念着，她下了线，关了电脑，重新睡她的觉，养她的神儿。