《邦系列之一正篇-花之旅》一邦

33、大扫除

　　当我确定不离职后，大扫除开始了，这是我的一个计划。

　　我感觉重新回来后比之前做事更果决了，之前很多话语容易引起自己的紧张，现在反而放开了。

　　现在我在想的就是如何让自己的组有转变。

　　如果我想掌控这个组，就要消除所有这个组让我不安的因素。

　　第一个我想到的就是徐李洋，她是最喜欢和我逆向做事的人。说话反对，最直接，人也是最简单的，如果每一次开会做事她都对我直接否定会直接约束我的管理。

　　她也习惯性的这样做，彰显自己的与众不同。

　　我不可以和她吵架，她却会对我肆无忌惮，这是我在接手组的时候就留下的不好的开头，事情最终的原因也怨我。现在我要把这个让我产生恐惧的人物，清除，要直面面对。

　　我画了鱼骨图，想着如何可以让她从我的组消失，我直接和谭慧说她只会抱怨我的管理没有方法，没有应对特别员工的方式。而且这个时期她绝对不会把这些让我不安的点剔除，她会在自己的利益得逞的时候用自己的人把这些方式完成，既能立威，又可以收买自己的人。

　　我要自己来，我在鱼骨图上编写着方法。

　　如何让她被辞退？

　　第一个：她个人身体原因；第二个：在公司犯下了严重的错误。

　　第一条基本不可能了，因为她极其有活力，精力也充沛。活力是指她工作时的精神头，和与别人吵架时的精神头。相对来说第二条就容易的多，毕竟如果我想找她的错误还是不难的，所以接下来的时间我就开始全身心投入到对于她数据的研究中。

　　在开始的第一步我先熟读公司的员工违规条例，虽然以前我也有给大家专门培训过这些条例，但是我从来没有像现在这样详细的细读这些条例。我专门选择的是那些可以直接把员工开除的违规条例，我必须珍惜时间了，因为转眼间已经小半个月了。

　　如果不能快速完成我的计划，我的权威就无法重新树立，业绩也就无法去追赶，那些不会听我的，而且我也不确定什么时候我的区长开始调动。如果区长开始调动，即使我完成了也无意义了。

　　所以我要抓紧，每天在布置完任务之后我也不会去督促。他们喜欢怎么做都无所谓，我只关心如何让徐李洋离开的这些条例。

　　我这样操作后反而其他人不适应了，他们以为我会在回来后重新约束他们。但是我没有，他们觉得我已经屈服了，包括谭慧，这正是她们想看到的。

　　在清楚的了解了所有的违规条例内容后我开始动手了，我把所有的徐李洋曾经的客户数据全都找了出来，然后按照违规条例上的要求开始一个一个查。

　　违规条例的上面有几条是可以直接开除员工的，第一个就是数据造假，类似于月底冲任务找亲戚朋友拿数据作假，做假订单。

　　第二个就是在沟通中非常强烈的辱骂客户。

　　第三个就是和员工发生严重冲突导致其中一方人身受伤的会直接辞退。

　　当然还有几项是可以辞退的，但是对于我来说基本上都很难用的上。

　　在这三项里我又做了排除。她虽然脾气暴躁，但是她对暴躁的度掌控的非常的好。

　　他知道争吵如何激怒对方，但又适可而止，所以基本现实里不会主动与别人发生肢体冲突。

　　即使发生冲突也是对方先深伸手。

　　第二关于辱骂客户，虽然她的脾气暴躁，但还不能傻到直接与客户发生争执。

　　所以我只能从最后一个关于她的数据造假下手，因为这是公司内部比较常见的。

　　如果真的查，大部分都有，但这一次我就是要针对她。

　　我用了两天两夜的时间几乎把她所有的录音全部听完了，我就是这样执着于这件事，公司有内部系统，所有工作时的电话录音都在这里储存。

　　但是很遗憾的是我没有任何收获，她的录音都很谨慎。

　　接着我又开始从她的订单着手，我把她所有的订单数据都找到了，可是几乎也没有任何问题。

　　在查到这里的时候我有些心灰意冷，因为如果她的数据完全是合格的，我想我就很难“扫除”成功了。

　　这样我就只能选择其他人，但是效果就没那么明显了，而且时间也不一定够。

　　想到这里我是有点沮丧的，我觉得那些违规条例就是一种摆设，因为不会有人犯那样的错误。

　　后来我在食堂吃饭的时候碰到了其他大区的一个主管，我们闲聊的时候为了得到一些不同的想法，我就试探的聊到了这个问题。

　　我试探的和对方说道：“公司设立那么多的违规辞退员工的制度，基本都是摆设吧！”

　　“有哪些员工会犯那么低级的错误？”

　　这个主管听到后对我说道：“那可不一定，违规条例能出现，就证明以前有人犯过。”

　　我听完对方的话后立马对对方说道：那举个例子，就说造假数据这块，数据那么多，公司也看不出来啊，那么多成交的订单，它知道哪个有问题？

　　她听完后立马对我说道：“查问题肯定不能查成交的订单啊！”

　　“要查退掉的订单。”

　　“成交了就证明人家愿意接受我们公司的要求；退掉了，才说明不满意。”

　　“才可能有问题啊！”

　　我听完他的话后瞬间就明白了。

　　“是啊！”

　　“我一直在听的都是她成交的录音，查看的也是成功的订单，成功了就说明人家是愿意花钱买这个产品的，退掉了才说明可能造假或者不满意。”

　　接着我就快速跑回工位查看所有徐李洋退掉过的订单，然后以公司满意度回访的名义一个一个去电话回访，回访他们退费的原因。

　　没想到打这些退费订单没多久就让我打出了问题。

　　在打电话的时候我先从她近五个月的数据开始打，起初的时候给的理由都差不多。

　　后来在打的时候我发现在在前五个月里有三个月，月末的时候分别有三组退费的订单电话声音很像，几乎就是同一个人。

　　可是虽然声音很像但是ID和电话号是不一样的。

　　ID是每个进入公司系统订单客户的编号。

　　但我还是把这三个ID号码和电话号码记了下来，同时在记下这三个ID号码后我还查看了他们的支付方式。查看后发现他们所有的支付方式发现都是银行卡。

　　在发现这三个账户都是用银行卡后我就找到了公司的财务部门，让财务部门的一个我认识的关系还不错的朋友帮忙查一下，这三组号码的转账卡号。

　　在这里我要说一下为什么要这么做。

　　首先要感谢公司曾经的一个要求，公司曾经有过要求，退费的客户如果发现在退费后两个月内电话号停机了，这个订单就预示着有问题，会直接做扣罚，证明有虚假交易。

　　虚假交易是什么意思呢，我所在的部门其实是类似于一个售后服务部门，但是售后服务部门也会接触到家长，同样也会有一些销售任务，每个月每个人都有不同的业绩考核，只要达到相应的额度的销售业绩就可以有不同档位的业绩提成。

　　但是因为公司内部是允许客户在一定时间退款的，所以每到月底快要进行任务清算的时候，有些人为了能够达到业务跨档，就会让自己认识的亲属或朋友临时购买公司产品，然后在当月公司结算完毕后，在下一个月没有超过退费期的时候的再退掉。

　　公司的产品有一个月的适用时间，这样做这件事在当月就可以完成自己的任务跨档，获得更高的销售提成。

　　公司明令禁止不允许这样做，如果发现有人这样做，直接辞退。

　　当然这样的订单一般不会太多，每个人一个月最多三单左右，太多就容易被发现。

　　但是公司是有电话回访的，如果一个电话出现的次数多了肯定就有问题，所以这些员工就让自己的朋友或亲属买新的电话卡来进行支付和退款。

　　但是这些购买的电话一般没多久就停机了，一但停机这些订单肯定就又有问题。

　　所以公司后来就有要求，退费的客户如果发现在退费后两个月内电话号停机了，这个订单就预示着有问题。会直接做扣罚，证明有做虚假交易。

　　所以这些电话到现在为止都不会停机，这也是我可以联系到这些客户的原因。

　　但这也不代表订单就没问题，因为有可能员工有意嘱咐过电话号的持有人，一定要保证电话有费，并且还要来电话的时候有人接。

　　我之所以要把这三个ID记下来，是我觉得有可能是她安排同一个人帮忙做的虚假订单。

　　只是用的不同的电话号码，但是我并没有相应的证据，所以我记录下了这三个号码的支付方式。

　　其实这是我的一个习惯，我也只是赌一下，我曾经买东西的时候无论用什么电话，转账都喜欢用一张卡，所以我也只是碰运气希望他们是这么做的。

　　结果，那个朋友告诉我，这三组ID真的用的都是同一张卡。

　　其中一组用的有一张信用卡，但是持卡人和银行储蓄卡人是同一个，所以我基本可以确信这个就是她每个月为了冲业绩跨档而找人做的假业绩了。

　　在拿到数据后我一直在犹豫要不要发给质检的人，一直到工位上我都在犹豫，似乎在做一件坏的事情。

　　但最后我好像突然想到了什么，我不自觉的冷笑了一下，然后坚定的做下了决定。

　　我想是红梅的那句话吧。

　　我把所有ID发给了质检，然后详细的说明了情况，包括里边所有我沟通的情节和在财务得到的反馈，接着我似乎就像破了一个非常艰难的案子一样突然很放松。

　　没过多久，公司的质检部门就找到了区长，区长又找到我，问了我详细的情况。

　　我把所有的事情和她说了。

　　同时她也找到了徐李洋，徐李洋知道后很惊讶。但是并没有发表什么见解，只是让公司走正常流程，然后区长也没有再说太多。

　　后来质检部门又找到了徐李洋，徐李洋刚开始很懵。她不知道发生了什么，接着财务部门又找到了她，最后她知道了怎么回事。

　　在后边的几天里她非常安静，也不再那么跋扈，但是似乎依然有一丝不服气的倔强在里边。

　　徐李洋被找去问话的同时，其他人也开始变的安静起来，我想可能多多少少她们都知道了些消息，而且变得小心谨慎。这其中就包括徐亮，也许是谭慧告诉徐亮的。

　　她们在私底下吃过很多次饭，聊的什么具体内容我不知道，是安塔告诉我的。

　　所有人突然就明白了我突然这么安静，这么对他们松懈，到底在干什么了，他们所有人都知道徐李洋的事一定是我做的。

　　而在那之后我每天布置完任务之后，反而不用像以前那样去看管着他们就开始自觉做事了。

　　同样，其实我也没想过查所有人的数据，要是真的一个一个查，我会累死，而且什么都不用干了。

　　她们现在觉得我是报复，也很怕我报复到他们的头上。

　　后来紧接着部门就开了一个大会针对这个事情，毫无意外的徐李洋被开除了。

　　当时提到开除徐李洋的时候谭慧是有反对的，她觉得我这件事做的时候没有通过她，私自就做了决定。

　　但是没有办法，因为质检已经核查完了，留肯定不行，难道公司要做违反自己规则的事么，最后徐李洋还是走了。

　　在临走的前一个晚上，她来找过我，我头一次听到她那么缓和的和我说话，然后表情终于不再那么跋扈。

　　她问我还有缓和么？

　　如果最开始的时候我们就是用这样的一种方式互相沟通，我想她一定会很有前途。我当时看到她这一幕表情后真的有想过是否能帮，但是事情到了这个地步我也无能为力了。所以我很抱歉的对她说了，我也无能为力。

　　她没有再问，然后第二天就收拾东西离开了，不知道她会不会猜测就是我故意针对的她，但她可能最后也觉得我没有这样的能力。

　　是公司侥幸查到了她的问题。

　　在徐李洋走的当天，我给所有人开了个会，这是我好久之后的第一次开会。

　　大家表情上慵懒，但都变得配合，这次会议上关于工作的内容我什么都没有说，我只是用非常诚恳的语气希望大家好好工作，不想再有同类的事发生。

　　同时也希望所有人做出改变。

　　越是平缓，越是让大家感到恐惧，她们不知道我下一步会在做什么。

　　我离自己的目标近了一步。

　　所有的节奏恢复到了和以前一样，但是业绩依然很差，还好的是组内业绩在向上增长。

　　新人做事尤其认真。是后来我曾同批的那批人离开，组内最新填补的人。

　　他们有目标，要比老人更认真。唯独徐亮和张静依然聊着她们秘密的话题，偶尔有些阴阳怪气的语调，但是并不会对我产生太大的影响。因为徐李洋的走，多少会让他们有些忌惮。

　　但是人本性里的东西是很难改变的，比如说：清高，自傲，炫耀，但它们现在很难再影响我。