《七月》晓七

5、第 5 章 那小伙计伸

　　那小伙计伸手揉着红肿的脸，云里雾里的还不清楚怎么回事。

　　须臾清醒过来，猛的跳了起来，想要冲过来。

　　小翠忙喝到：“大胆，见到小姐还敢放肆？”

　　那伙计顿了一下，疑惑的说道：“什么小姐？你。。你。。凭什么打我？”

　　“第一、我就是你们的少主子，上官家的小姐，这以后的上官家的店铺生意由我全权负责。第二、打你是因为你上工时间睡觉！有客人来了也不闻不问。”我冷冷的说道。

　　那伙计一听低下头喃喃说道：“小姐你有所不知，这店里一天来不了几个客人，来了人也不见得要买布，一天下来也卖不出几匹布。况且，我们做伙计的一个做下来，工钱也那么一点，谁有心思做？而且平常也没什么人管着我们。”说罢，抬头偷偷瞥了我一眼，似在猜测我在想什么。

　　“这种状况有多久了？”我皱眉问道。

　　“自我在这做伙计起就这样。”

　　哼，看来这掌柜的看我们上官家的女子好欺负，我暗暗忖道，看我怎么收拾你。

　　“你去把掌柜的和店里的所有伙计叫来，我有话要说。”

　　“是，小姐，我就去。”

　　我坐在布坊里直等了一个多时辰，那些伙计才陆续来齐，最可恨的是那个王掌柜直让我的另外的伙计又多等了半个时辰才慢悠悠的抬脚跨进门槛。

　　哼，你不欺负我是一个十四岁的女流之辈吗？姑奶奶我可不是好惹的，小瞧我看你付出的代价是什么？咱们骑驴看唱本走着瞧！

　　我喝上一口茶，清清嗓子开口不紧不慢的说道：“现在呢，你们也该知道母亲大人已经将我们上官家在外面的产业全权交由我掌管。既然现在是我说了算，那么以后就要按照我的要求来做。”我顿了一下，环视了一下四周，看看众人的反映。头戴面纱帽的好处就是我能看到别人的表情，可是别人却不知道我在想什么。我看到那王掌柜面露恼努之色，在极力隐忍着。看你等下会有什么反映再收拾你不迟。

　　我再喝一口茶，再接着慢慢说道：“相信你们也是明理之人，我都这么说了，你们也知道现在谁是主子了，只要你们按照我的要求做好了，我保证三个月之内，你们的工钱都能上涨一倍。要是你们表现不好，也就别怪我不客气，你们就给我卷铺盖回家。你们可都是听清楚了？”

　　那些伙计们仿佛都楞住了，面面相惧，嘴巴都张得大大的，不知道应该说什么，我想令他们发楞的可能是从我这样一个年仅十四岁的未出阁的小姐说出的这番话吧。

　　“大胆，小姐说的话你们怎么敢不答。”小翠护主心切，大声说道。

　　“是”底下才纷纷有人小声应道。

　　那王掌柜听我才把话说完就冷冷的哼了一声。极端瞧不起我的表情。然后手捻胡须厉声说道：“小姐是个未出阁的大小姐，自古以来就没有女子抛头露面的，想当年你还没出生我就随着已故的上官大人协助大人经营产业。没有功劳也有苦劳。连你的母亲上官夫人都对我礼遇有加，客气万分。我劝小姐还是回家做好女红，学好琴棋书画，以便早日找个门当户对的好人家嫁过去相夫教子。别出来坏了祖宗传下来的规矩。”说罢得意的晃了晃脑袋，似是对自己的说词颇为满意。

　　“是吗，既然王掌柜说道经营方面的事情，那我们也就来好好算算帐。小翠，把帐本翻到第三页，我请问王掌柜，上月初二收的那笔银子支到哪了？翻到帐本第5页，请王掌柜解释一下支出1000两银子用在何方？还有第8、9、15页等等，请大家伙好好看看，最后请大家打合计数，上个月收了8561两银子，只支了6819两银子，应上交1742两银子，可是王掌柜只上交了842两，还有900两上哪去了？这一点请王掌柜也解释一下。”说罢，我冷冷的盯着他看，只见他脸色一阵白一阵青的，不停用袖子擦额头上的汗水。

　　“这还只是上个月的帐本，还有这些年的帐本，我不说王掌柜心里也很清楚吧？”我继续说道。

　　“我正想着是要交由官府来办呢还是有别的什么法子？”我故意把最后一句拖长了语调说道。众人的目光一下子就齐刷刷的扫向我。

　　我知道我的三把火已经成功的烧了起来。威信也一下树了起来。

　　那王掌柜一听我说要交官府查办，立马脚一软，连连求饶道“小姐你大人有大量，我上有八十老母，下有糼齿小儿尚在讶讶学语，求小姐开了恩，小人再也不敢了。”

　　我晕，怎么这种书上电视电影上屡次出现的台词在古代是这样用？一点新意也没有，太假了吧？还有你年纪也一大把了想不到还那么好色，还有尚在讶讶学语的小儿。。。。。。

　　“王掌柜呀，我也知道你在我们上官家做了十几年了，没有功劳也有苦劳，你不仁我也不义，你若仁，我也就义，这样吧，你把这些年私吞我上官家的银两吐出来，留够你的养老本回家享清福去吧，若不然，就上官府去清算清算。”

　　“小姐放心，我这就马上回家清点银两，不用上官府了。”虽然满肚子不愿意，王掌柜还是知道好汉不吃眼前亏的道理的，马上一溜烟的拍拍屁股回家拿银子了。

　　“其他的人，从明天开始学习一天，不用开工，听本小姐训话。”说罢，我起身让小翠扶着莲步款款的走向轿子。

　　身后听到那此伙计纷杂的议论：

　　“这上官小姐好生厉害，连王掌柜都给制住了。”

　　“我们以后可得小心从事。”

　　“是啊，做好了三个月后能涨一倍工钱呢，就不知道小姐说的是不是真的。”

　　“起轿回府！”小翠一声娇喝，轿子缓缓起动。

　　次日，我到店里洋洋洒洒口沫横飞的把一些现代化的服务思想在伙计们的面前讲了一遍。然后给店里的伙计定下几点要求：

　　一、要微笑待客，顾客是上帝，要竭诚为顾客服务，无论贫富贵贱，什么样的顾客都要用星级的接待标准。

　　二、上工时候统一制服，有不穿者扣一天工钱。

　　三、要站在门口迎接顾客进门，有顾客在的时候不能坐。

　　四、顾客只要一进门就给倒上茶水一杯。

　　五、每天每位伙计得完成销售布十匹，未完成者少一匹扣二十个铜板，以此类推，多售一匹奖十个铜板。月底清算。每个人保底工资二两银子。

　　六、每天早上开工前要互相加油，共同呼喊我店的口号：微笑服务，顾客是上帝。

　　在我没想到别的之前，就暂时是这些了。

　　这时，就有伙计问道：

　　“什么是星级标准？”

　　“这个嘛，就像县太爷接待知府的标准。”

　　“那什么是上帝？为什么顾客就是上帝？”

　　“这个嘛，上帝的意思就和如来佛祖的意思是一样的，就是说你们要用对待佛祖态度一样对待顾客。”

　　“什么是制服？”

　　“制服就是开工的时候穿的衣服，是我们店的标志。”

　　“为什么要在开工前喊口号？”

　　“这是企业文化，知道吗？一个优秀的企业都有自己的企业文化，我这是在树立文化形象。”

　　“什么是企业？”

　　“什么是企业文化？”

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　　直到我喝了十几杯茶，回答了N个问题以后，如此之类的问题还一直层出不穷，看来要给他们洗脑不是一天两天的事情。

　　我暗叹：我没想到古今的文化差异这么大，素质也差太多了。所以革命是要一步一个脚印的。

　　“所以，今天的提问就到此为止。你们只要记住，一有人进来就想尽办法让他们把布买走就对了。”

　　经过几天的整改，店面焕然一新，全都重新刷了新漆。

　　店名改为美丽阁。

　　柜台也重新放置于店内光线最好的方位。

　　布匹重新分为上、中、次三等。按照各自的位置罢放好，各种等次的布只要一进门就能映入眼帘。

　　柜台正上方悬挂一张大匾，写着我店的服务宗旨“微笑服务”

　　店里伙计统一着装，清一色布白长袍，外穿一件我设计的蓝色马甲。