《一个小作者的日常【学习中】》万夜明

316、今日学习

　　适用组织

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作者有话要说：　　适用组织
　　
　　高层管理者有短期行为，或换了几任总经理仍然业绩不良
　　
　　缺乏有效的员工绩效管理系统
　　
　　对分公司业绩管理存在诸多问题：虚假利润、短期行为等
　　
　　希望实现突破性业绩
　　
　　需要转型或变革的国营企业
　　
　　希望实现长期发展，打造百年品牌
　　
　　规范化管理，提高整体管理水平
　　
　　提高组织战略管理能力
　　
　　二次创业的民营企业
　　
　　希望对市场有更快的反应速度
　　
　　应用成功案例
　　
　　早期使用者获得的成功
　　
　　●美孚石油（Mobil Oil）美国营销及炼油事业部——于1993年引入平衡计分卡，帮助美孚从一个高度中央集权的、以生产为导向的石油公司转变为一个分散的、以客户为导向的组织。产生的结果是迅速和富有戏剧性的。1995年，美孚的行业利润率从最后一名跃居第一名，并连续四年保持了这个地位（1995～1998）。不良现金流发生了戏剧性转变，投资回报率位居同行业榜首。
　　
　　●信诺保险集团（CIGNA Insurance）财产及意外险事业部——于1993年引入平衡计分卡，帮助信诺从一个亏损的多元化经营者，转变成一个位居行业前列、专注主营业务的企业。其结果同样迅速和富有戏剧性。两年内，信诺扭亏为盈。1998年，该公司的绩效迈入行业的前四分之一。
　　
　　●Brown & Root能源服务集团（Brown & Root Energy Services）Rockwater分公司——1993年，该分公司总裁为管理团队引进了平衡计分卡，用以帮助两个新合并的工程公司明确战略并达成共识，将他们从低成本的小贩转变为有高附加值的合作伙伴。计分卡的设计过程被用于构建团队、鉴别客户价值目标的不同观点以及为企业目标达成共识。1996年，该公司的增长和获利率均在本行业位居榜首。
　　
　　●汉华银行（Chemical Retail Bank）（汉华大通）——平衡计分卡于1993年被引入，以帮助银行吸收一家并购银行，引进更为一体化的金融服务，加速电子银行的使用。平衡计分卡明确地说明了战略的重点，并为在战略与预算间建立联系提供了构架3年内，其获利率增长了20%。
　　
　　●中石油华北油田——平衡计分卡于2008年被引入，以帮助油田改善管理，提供集团公司的战略执行力，加速信息化油田建设。平衡计分卡明确地说明了战略的重点，并为在战略与预算间建立联系提供了构架。1年内，其执行力，利润等分别增长了12%。是中石油系统里面管理比较卓越的一家集团企业。[1]
　　
　　优点
　　
　　平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想：
　　
　　（1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。
　　
　　（2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。
　　
　　实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点：
　　
　　（1）克服财务评估方法的短期行为；
　　
　　（2）使整个组织行动一致，服务于战略目标；
　　
　　（3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；
　　
　　（4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；
　　
　　（5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；
　　
　　（6）实现组织长远发展；
　　
　　（7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平。
　　
　　缺点
　　
　　平衡计分卡并不能在以下两个重要方面发挥推动企业进步的作用：
　　
　　它不适用于战略制定。卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。
　　
　　它并非是流程改进的方法。类似于体育运动计分卡，平衡计分卡并不告诉如何去做，它只是以定量的方式表明做得怎样。
　　
　　平衡计分卡在业绩考核层面运用时，需要获得以下突破：平衡计分卡是对传统绩效评价方法的一种突破，但是不可避免地也存在自身的一些缺点。
　　
　　1.实施难度大
　　
　　平衡计分卡的实施要求企业有明确的组织战略；高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者具有指标创新的能力和意愿。因此管理基础差的企业不可以直接引入平衡计分卡，必须先提高自己的管理水平，才能循序渐进地引进平衡计分卡。
　　
　　2.指标体系的建立较困难
　　
　　平衡计分卡对传统业绩评价体系的突破就在于它引进了非财务指标，克服了单一依靠财务指标评价的局限性。然而，这又带来了另外的问题，即如何建立非财务指标体系、如何确立非财务指标的标准以及如何评价非财务指标。财务指标的创立是比较容易的，而其他三个方面的指标则比较难以收集，需要企业长期探索和总结。而且不同的企业面临着不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标，因此在运用平衡计分卡时，要求企业的管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌。
　　
　　3.指标数量过多
　　
　　指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。平衡计分卡涉及财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四套业绩评价指标，按照Kap－klan的说法，合适的指标数目是20-25个。其中，财务角度5个，客户角度5个，内部流程角度8-10个，学习与成长角度5个。如果指标之间不是呈完全正相关的关系，在评价最终结果的时候，应该选择哪个指标作为评价的依据；如果舍掉部分指标的话，是不是会导致业绩评价的不完整性。这些都是在应用平衡计分卡时要考虑的问题。
　　
　　平衡计分卡对战略的贯彻基于各个指标间明确、真实的因果关系，但贯穿平衡计分卡的因果关系链很难做到真实、可靠，就连它的创立者都认为“要想积累足够的数据去证明平衡计分卡各指标之间存在显著的相关关系和因果关系，可能需要很长的时间，可能要几个月或者几年。在短期内经理对战略影响的评价，不得不依靠主观的定性判断”。而且，如果竞争环境发生了激烈的变化，原来的战略及与之适应的评价指标可能会丧失有效性，从而需要重新修订。
　　
　　4.各指标权重的分配比较困难
　　
　　要对企业业绩进行评价，就必然要综合考虑上述四个层面的因素，这就涉及到一个权重分配问题。使问题复杂的是，不但要在不同层面之间分配权重，而且要在同一层面的不同指标之间分配权重。不同的层面及同一层面的不同指标分配的权重不同，将可能会导致不同的评价结果。而且平衡计分卡也没有说明针对不同的发展阶段与战略需要确定指标权重的方法，故而权重的制定并没有一个客观标准，这就不可避免地使得权重的分配有浓厚的主观色彩。[2]
　　
　　5.部分指标的量化工作难以落实
　　
　　尤其是对于部分很抽象的非财务指标的量化工作非常困难，如客户指标中的客户满意程度和客户保持程度如何量化，再如员工的学习与发展指标及员工对工作的满意度如何量化等。这也使得在评价企业业绩的时候，无可避免得带有主观的因素。
　　
　　6.实施成本大
　　
　　平衡计分卡要求企业从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面考虑战略目标的实施，并为每个方面制定详细而明确的目标和指标。在对战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标。而落实到最后，指标可能会多达15～20个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。并且平衡计分卡的执行也是一个耗费资源的过程。一份典型的平衡计分卡需要3-6个月去执行，另外还需要几个月去调整结构，使其规范化。从而总的开发时间经常需要一年或更长的时间。[1]
　　
　　平衡计分卡
　　
　　一、高层管理者的充分参与
　　
　　1、战略方向
　　
　　2、主持关键绩效衡量的指标体系
　　
　　3、上下的信息传递，确保人人皆知
　　
　　4、政策支持和过程控制
　　
　　二、防止目的单一化
　　
　　1、目标的导向和资源的分配
　　
　　2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量
　　
　　3、防止实施过程中的指标单一化倾向
　　
　　三、指标选择与标准
　　
　　1、指标与目标的一致性
　　
　　2、指标对目标实现的保证性
　　
　　3、指标标准的明确与衡量手段的可靠
　　
　　4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断
　　
　　5、与报酬的联系要具有激励作用
　　
　　四、制度与程序的保证
　　
　　1、每一关键指标必须有实施方案的保证
　　
　　2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施
　　
　　3、必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈
　　
　　4、管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作
　　
　　——以上内容引用自百度百科。