《花店和饭店的故事》三十八只鸭纸

25、第 25 章

　　晚上王振提着菜来做饭的时候看到狗只是看了眼没有发表任何评价。
　　是的，自从上次在这里过夜后，王振现在已经登堂入室了，当然晚上睡觉还是要回他自己的房子。
　　吃饭的时候估计味儿飘到了狗窝那儿，叫了一天的狗崽子刚歇了会儿又叫起来了。
　　阿木没忍住走过去看了下，水倒是喝了不少，狗粮一点没碰。一天没吃估计是饿了。
　　“喂点稀饭菜汤，土狗没那么矫情。”
　　阿木转头瞪王振“土狗怎么了！你瞧不起土狗？”
　　王振说“没有瞧不起，我对狗没什么感觉。”
　　阿木哼了声转头倒了点稀饭拌着狗粮然后就躲起来偷看。
　　狗崽子警惕的四下看看，闻了闻狗盆，又叫唤了会儿，见真的没有人这才低头大口吃。
　　阿木松了口气，肯吃的就好养。
　　说起来也是她没想周到，丁明那儿怎么会有狗粮喂狗，吃的估计都是食堂的残羹剩饭，所以狗崽子初见狗粮是不肯吃的。
　　狗崽子又叫了一个晚上，之后就没有再叫过了，阿木松了一口气，再叫下去她耳朵都要有回音了。
　　马上就要中秋节了，阿木和王振一起去定月饼，等她回店里，就见店里气氛有些不对。
　　“怎么了？”
　　余香叹了口气指了指楼上“小圆在哭呢！”
　　余香就是后来招聘的花艺师。
　　哭？
　　“为什么？”
　　“客户投诉了。”
　　阿木皱眉上了楼，辛兰和辛姨瑶瑶还有一个客服罗甜甜围着客服小圆轻声说着安慰的话。
　　“怎么回事？”
　　小圆一见阿木就赶紧的擦眼泪没想到越擦越委屈眼泪越多。
　　辛兰说“有个客户，在咱们店退了三次款，已经失去了退款权利，他不饶不休，又要咱们重新再寄一份又要双倍赔偿，小圆好心打电话跟他解释被他骂了快半个小时了呢！”
　　阿木冷哼一声“花也要，钱也要，还要双倍的，他咋不上天？”
　　阿木看了下时间还有一个小时直播，对小圆说“别哭，我来处理。”
　　“对不起.....阿木，我没有处理好....”
　　阿木拍了拍小圆的肩“不关你的事，是奇葩太多。”
　　小圆腾出位置来，阿木查了下这位顾客的所有订单还有聊天记录，心里有了谱。
　　直接电话打了过去，因为刚骂完小圆没挂多久，阿木电话一打过去就通了。
　　“你好，我是阿木花卉旗舰店的主播，我是阿木。”
　　“对，关于你的问题客服已经和我说了，你要的鲜花我给你寄，双倍赔偿我现在马上打给你，这样可以吗？”
　　“好的，这两天请你查收你的快递，祝你生活愉快，再见。”
　　阿木挂了电话，瑶瑶就说“阿木姐，你为什么要答应他啊！他就是个碰瓷的！”
　　阿木点点头“我知道，这种人渣你跟她耗下去不是办法，你先直播吧，等会儿我插个话。”
　　瑶瑶开始直播后，阿木就没了离开办公室，等到直播间人数最多的时候，招呼瑶瑶下来她上场。
　　“仙女宝宝们，昨天我已经直播过了，再看见我不要嫌腻哈！给我五分钟我就插个话。”
　　——不腻不腻，以前天天看也不腻。
　　——是什么事啊，这么郑重？
　　——又有活动了吗？快中秋了！
　　——强烈要求活动！
　　——对，大播来！
　　阿木把头发绕道耳后“活动有哦，之后会在群里说，我现在说的不是活动的事儿。”
　　“不知道这位ID，优雅的女人123的女士有没有在看我们的直播。”
　　“我今天要说的就是你的事儿了！从直播间开始的第一天我就在不停地重复，咱们卖的是鲜花，是有时间保质的，不支持七天退货。不管是咱们家还是别人家，从来都没有鲜花退货的，如果你想要鲜花开的永久开一辈子麻烦你买假话谢谢，便宜又长久。可能老粉丝多了大家都知道规矩我就很少再说了。但是今天我再花点时间说一遍。”
　　“我为所有的仙女宝宝考虑到了所有购物中会发生的问题，鲜花娇嫩，不能摔不能磕，所以我的包装一直是以严实第一品相第二的。别人一捆胶带用两天，我两捆用一天还是最大最厚的那种两捆还不够。泡沫垫棉花多少我都不想说，我特地和快递公司中以最快出名的公司谈合作，为的就是减少运输途中的时间，保证鲜花的质量。我给你们一件都包邮你们根本就不知道我要付的快递费是有多贵！”
　　“就这样，咱们也不能排除掉快递暴力，毕竟一份快递要经过入库，运输各个中转站再到仙女宝宝所在的地区才开始派送，整个途中咱们不能保证他们轻拿轻放，这几乎是不可能的事儿，毕竟快递公司不是只为一个顾客服务，你们没有去过快递公司你们不知道快递公司的工作量是多大，我去过，所以我理解。”
　　“你们不理解我也不强制叫你们理解，所以我虽然不退货，但是开启了退款模式，所有宝宝们收到快递出现任何问题，三次以内我全部退款，多放一个屁都没有！有过快递问题的宝宝们请站出来告诉大家是不是这样？你们只是觉得花不新鲜坏了什么的退个款那么简单的事儿，你们不知道我原价退款，中间我要倒贴多少，花进货，包装拆料，店铺员工，快递费这些都不要钱吗？”
　　“我已经做到了极致，我已经想不出还有什么可以补充的，宝宝们觉得有请踊跃建议我会采纳谢谢！”
　　“但是就是有这样的人，拿着我的善良做他们碰瓷的挡箭牌！这位ID，优雅女人123的客人，在我这里购买鲜花订单有整整三十多单，所有的评价都是中评，差评‘就这样吧，看不出有什么好的。’‘一分钱一分货，便宜货就这样。’之类的评价，如果您觉得我家的花便宜配不上您的身份请你不要拍谢谢！”
　　“如果就像您评论里说的，便宜货，你是为了占我家便宜的话麻烦你就要有占小便宜的态度谢谢！”
　　“你三次退货机会已经用完了，你已经没有这个资格了，为什么要怒骂我的客服？她是服务行业的但不是出气筒！每一个靠自己的双手赚钱的人不管职业高低贵贱都是值得尊重的！你要我们重新再寄一份鲜花，又要双倍的赔偿！我做直播这么就是第一会遇到这样的条件，要花我寄花，要钱我退钱，从来没有要花要钱还要双倍的，你以为买一送一还返利啊！”
　　“我脾气不好，不喜欢和人死缠烂打，所以你的要求我同意了，但是这是你最后一次购买我家的鲜花，最后一次和我们联系了，欢迎加入阿木花卉旗舰店黑名单，永不解除。”
　　一口气说了这么多，阿木一口气没喘上来拍着胸口缓了会儿才说“OK了宝宝们，我要说的就是这些耽误你们我道歉，瑶瑶，剩下的交给你了。”
　　直播间的评论区直接爆了。
　　——居然有这种厚颜无耻的人！失敬失敬！
　　——我因为一次快递整个水泡烂了申请过退款，木木直接退款，真的多一个字没有。
　　——我也申请过，痛快的我自己都不相信，一张照片过去客服直接问我要账号。一分钟就退款了。
　　——话说在一家店出现三次购物不愉快谁都不会再来买了吧！
　　——对啊，这个优雅女人就是来碰瓷的额！
　　——还优雅呢！优雅的碰瓷！
　　——别的不说，骂客服这也太过分了吧！
　　——阿木一直对员工很好的，有一个员工在她那里上班胖了八斤都不肯走。
　　——八斤！我的天呐，这得有多好才能胖成这样？
　　——看把阿木气的，脸都白了。
　　——话都说不上来了，看得我好生气！
　　——我只想说，优雅女人，积德吧！
　　——这种人不拉黑名单打算放着过年吗？
　　——楼上你别说过年，我怕看都看吐了。
　　瑶瑶废了好大劲儿才把节奏带回主题。
　　小圆红着眼眶说“阿木，谢谢你。”
　　阿木摆摆手“谢啥，以后这种事儿再碰到直接拉黑名单公布群里，硬气点，咱们卖花又不是卖身。”
　　瑶瑶叹了口气“阿木姐，我好不容易带回主题，你又把节奏带歪了。”
　　阿木凑过去看了下。原来她说的都被录进了直播间。
　　——哈哈卖身我愿意 ！
　　——我出价五块。
　　——五块一！
　　——五块五！
　　——五块八！
　　——六块，不能再多了！
　　阿木“.....”
　　掀桌，我就值六块？？？？
　　还能不能好了！
　　辛兰举手叫阿木过来看“优雅女人来找我们，道歉要求我们撤回刚才的话。”
　　阿木翻了个白眼“送她一张飞机票去月球谢谢！撤回？一个唾沫一个钉子，我不仅不撤回我还要把她的所有购买记录和评论辱骂我员工的话公布群里！”
　　“这会不会违反保密协议啊？”辛兰有些担心。
　　阿木想了下“我又没爆她真实名字地址算什么违反。大不了不要发购买记录好了。评论还有辱骂记录一定要发！做相册，图片置顶星标！”
　　辛兰点头“对，就这么办！”
　　王振明显看了直播，晚上煮了一锅的冰糖雪梨汤“润燥去火的，都多喝点。”
　　中秋节活动是要做的，阿木下了血本定了一批月饼，口感好又没有那么多奇葩的，什么五仁，臭豆腐味儿，葱花味儿韭菜味儿的都离远点。
　　中秋大播一整天，上午是鲜花，寓意吉祥的桂花，百年好合的百合花，高贵蕙质的蝴蝶兰。下午是可爱萌萌的多肉。
　　直播后再加班一天，中秋放假，两天。

作者有话说

——题外话
（最近有点啰嗦哈！我在快递公司上班过，小到地区派送站点，大到快递公司总部。快递客服，还有帮忙快递分拣，帮忙派送快递我都干过。客服们很辛苦的，每天开机第一件事就是处理很多订单，快递面单破损看不见怎么办？收件人不在无法派送怎么办？快递破损怎么办？快递丢了怎么办？快递投诉怎么办？每天不是电脑就是电话，嘴巴说个不停的，面对收件人，有些态度好的就有些态度不好的，我见过很多客服被骂到哭。骂道辞职后说再也不做这一行！上一秒被骂到哭下一秒碰到好说话的，简直不要太感激，对着电话那头的好人不停地说谢谢，谢谢，谢谢体谅。现在这个时代是个服务行业时代，大家都是你服务我我服务你，为什么要端着高高在上的态度，谁比谁高贵呢？没有卑微的体现的出你高贵吗？
快递中转站的员工也很辛苦，你们是没有见过，一车一车的货车打开，里面是满满当当的快递倒下来堆积成山的感觉，到了双十一这样的节日，快递中转站是没有休息的，平常站八个小时，碰上这样的日子站二十四小时都有。快递爆仓起来是连机器都运转不了的。你不能休息，你休息了下面还有一车等着怎么办？你的分拣口堵了就代表下面的分拣口跟着堵掉，会造成很多问题。
还有最后的派送员，我当时在快递公司上班有两个快递员是双胞胎兄弟，弟弟老婆到生孩子前一个小时才到医院，家里没有人照顾老婆月子是弟弟自己照顾到出院，出院后就回来送快递，他为什么这么拼，为的是养家，拼到老婆月子都没得做的那种。那他在医院照顾老婆他负责派送的快递怎么办？哥哥送，哥哥送自己的还要送弟弟的，晚上十一点还在送，早上五点就来了，根本没有吃饭的时间买了一袋的馒头配白水路上吃，完了有些收件人觉得快递慢了就要投诉，一个快递赚一块钱，一个投诉是要扣一百块的。当时真的很不忍心。收到投诉我都不敢开口跟他说，每一个投诉都是压弯他背脊的稻草之一，真的，谁看到都会不忍心的。
屁话这么多，其实就是希望大家相互尊重，没有谁比谁生来高贵，你来到这个世上一双眼睛一个鼻子一张嘴，别人也是。大家都是在这个世界摸打滚爬的生存者。）