3、第三章 ...
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旅行结束后，颜素和奶奶分别后回了趟家，分完带给父母和江小白一家的特产后就回去继续上班了。
这天，35号分店店长打来电话，说有顾客反映他们店里自家生产的小蛋糕吃完之后出现腹泻、呕吐症状，该顾客带着几个高壮男人来闹事。
这种情况颜素之前遇到过两次，都属于乌龙性质的事件。原因不在产品，但领导为了形象问题，均采取私下和解方式进行赔偿，而赔偿的金额由总部和分店提供，总店提供70%，店长和店员提供30%。这种解决方式不合理，颜素和其他几个区的负责人向上级反映过，但均被无理由驳回。
这种情况非常不利于店长和店员的工作，之前的事件里，店长和店员采取辞职以表示不满的很多。
这一次事件，颜素想要用之前他们几个区负责人一起讨论的解决方案。大体思路是：第一步，稳住闹事人员；第二步找出事情真相；第三步，为自己的员工正名；最后一步，解决问题后将事例整理成报告上交领导以期形成流程。
颜素第一时间赶到了事件现场。
35号分店被五个男人挡住了入口，这五个男人均一脸凶恶地站在店门口，从外面完全看不到店里面的情况。
这阵仗颜素只在电视剧里见到过，她不免心里有些发怵。
颜素深呼吸几次后，稳住心神扬起公式化的微笑对其中一个男人说：“你好，我是金湖区负责人，你们谁是当事人监护人？能把具体情况说一遍吗？”
那个男人看了一眼颜素，扭头朝店里喊道：“张哥，区负责人来了。”喊完给颜素让开了一条道。
颜素走进店里，发现店长和值班的两个店员站在收银台里侧，那个被称为张哥的人站在收银台外侧，在颜素进来之前双方好像一直在争论。
店长看到颜素赶忙迎上前来，她拉过颜素一只胳膊，小声道：“这个男人特别不讲理。”
颜素轻拍了下她的手，对张哥说：“张先生是吧，我们找个地方聊聊这次事件的始末吧，请您放心，该我们负责的我们绝不推脱。”
不是我们的责任，我们绝对不承担。
张姓男人斜了一眼颜素，轻哼一声：“就在这里谈！哪都不去。”
果真是不讲理啊。
“张先生您看我们这个店太小，连个坐的地方都没有，不如我们去隔壁的咖啡厅吧？”颜素继续温和道。
“是啊张先生，您看您都站那么久了，想必也累了，我们一起去隔壁咖啡厅坐下聊吧。”店长这个时候也插了一句话。
张姓男人再次打量了下颜素，重重哼了一声，开口道：“行啊，去隔壁，带上我的兄弟们，要最贵的咖啡！”
说完率先走出35号店，带着门口的那几个男人走进了咖啡厅。
颜素简单交代了店长几句，紧随其后进了咖啡厅。
周二的上午，咖啡厅里人不多，张姓男人选了一个靠窗的位置，另外的几个男人坐在了邻桌。颜素刚进去就听见张姓男人对服务员说：“把你们最贵的咖啡和甜点来六份，一份给我，另外五份给邻桌，那个，单由那个女的买。”他伸手指了指颜素。
服务员认识颜素，她看了看颜素，一脸疑问，颜素稍微摇了下头，说：“给我来一杯白水。”
颜素不爱喝咖啡，主要因为她体质太特殊。别人喝咖啡是提神，她喝咖啡是助眠。自从高三那年知道自己的特殊体质，颜素就把咖啡列入了自己的黑名单。
张姓男人听到颜素的话，再次哼了一声，这一声里带着明显的轻视与不屑。
“张先生，请您将事情发生的始末重复一遍吧？”颜素坐在他的对面，直视男人的眼睛。
“就我儿子吃了在你们店里卖的小蛋糕后就出现腹泻、呕吐的症状了，现在人还在医院呢。”
“那您家孩子在吃蛋糕之前或之后有没有吃其他东西呢？”
“没有！就只吃了小蛋糕！”
张姓男人很不配合，颜素有点无力。看来得采取另外的方式获取信息了。
“张先生，您家孩子现在在哪个医院呢？回头我会去医院探望。”颜素温声问道。
“市一院，住院费什么的记得报销！”
“好的。张先生失陪一下，我去趟洗手间。”
刚好这时服务员端着咖啡和甜点来了，颜素趁着这个空档拿出自己的手机去了洗手间。
“张哥，这女的不会跑了吧？”邻桌的一个男人问。
“包都没拿走跑什么跑，再说跑得了和尚她跑得了庙吗？”
这段对话颜素自然不会听到。
颜素走进洗手间开始给35号店店长打电话，安排她尽快赶去市一院，找当事人的主治大夫，询问出现这种症状的具体原因。顺便还给了她一个电话，告诉她如果遇到困难就打这个电话，报自己的名字即可。
这个电话是之前颜素认识的一个市一院的大夫，两个人因缘际会之下成了朋友。
“我这边最多拖住他们两个小时，你要尽快！”颜素交代道。
等颜素从洗手间出来，张姓男人和他几个兄弟已经吃完一波甜点开始点第二波了。颜素看着他们笑而不语。
当服务员给颜素换了三次水之后，张姓男人和他的兄弟已经用甜点和咖啡填饱了肚子。
“张先生既然你们都吃好喝好了，我们再谈谈事情的具体细节吧？”颜素继续温声细语道。
“不都告诉你了吗？还让我重复几遍！我们家孩子就吃了小蛋糕出的问题！赔偿吧！你们除了医疗费用之外还要赔偿精神损失费！”张姓男人开始大声呵斥。
这引起了咖啡厅里其他人的注意，随之而来的是小声的议论。
张姓男人瞪了一眼看他的人，颜素则全当没看到。
“张先生您不要激动，咱们现在首先要了解您儿子具体什么情况什么原因，然后再讨论后续事宜。现在我们都还不清楚您儿子具体情况如何，请您稍安勿躁。”
“你这人是不是听不懂人话啊！原因都告诉你了！哪里不清楚了……”张姓男人继续呵斥。
跟这种人沟通，颜素只觉得累。就在颜素斟酌要怎样才能拖更久一点时间时，耳边响起一个声音。
“颜小姐，你这是？”
颜素顺着声音看去，是张森。
“工作上的事情。”颜素站起来跟张森打了一个招呼。
“小五！？”
张姓男人一脸惊诧。
张森这才看向张姓男人，他微微皱了下眉，像是思索一会儿后开口：“您是三表叔？我这刚回国没多久都不太能记清楚家里的亲戚了。”说罢张森特别自来熟地坐到了距离颜素大概一臂距离的地方，开始跟张姓男人话家常。
颜素对这转折的剧情发展一时有些不知道该说什么好，于是她静静坐在一旁听这二人扯过往。
听了大概半小时，颜素知道了张森在他们那一辈里排行第五，家里长辈都叫他小五；还知道了张姓男人早年救过张森家的某位长辈；甚至还知道了张姓男人老来得子，特别宝贝他儿子；等等。
就在颜素考虑自己是不是可以先离开让他们好好叙旧时，她的手机收到一条消息，来自35号店长：人已找到，原因是学校食堂采购了不合格的蔬菜，导致集体食物中毒。附带诊断说明书。
颜素看着这个说明书，终于放下了心。
趁着张森和张姓男人喝咖啡的空档，颜素开口：“张先生，我们这边已经派人去了医院，您儿子的病因是食物中毒，主要是由学校食堂采购了不合格的蔬菜导致的，跟我们的小蛋糕无关。这是诊断说明书。”
说完颜素将手机递到了他眼前，张姓男人上一秒还在跟张森话过往，显摆他们那一支现在发展得如何如何好，下一秒就听颜素这样说，瞬间愤怒不已，他伸手一把打掉颜素的手机，指着颜素怒道：“你们也不太不负责任了！居然和医院串通起来骗我们！把你们大老板叫来！”
颜素的手机被张姓男人一把打到了地上，颜素甚至听到了屏幕碎裂的声音。这是她刚买不久的新手机啊。
颜素深深叹了一口气，继续说：“张先生请您别激动，我们一起去医院看看吧。”
“我不去！除非你们承诺赔偿！”
颜素这次是真的无语了。
一旁的张森弯腰捡起颜素的手机递还给她，说：“二表叔，既然医院已经出诊断书了，我们就一起去医院看看吧。”
“这事儿跟你没关系，你不用插一杠子。”
双方正僵持不下时，隋何来了。
很明显，是张森叫的。
隋何来得应该很急，正值秋高气爽，他却一脑门的汗。
张森看到隋何主动让出座位，隋何也不多说坐到了颜素身旁，开口就是：“你哪里受伤？”
颜素不解，她低头看了看自己，完全不理解这问题从哪儿来的。
隋何看出她的疑惑，然后看了看张森，张森摸了摸自己的鼻子，嘿嘿一笑。
对面的张姓男人看着隋何问：“你谁啊？我们这谈正事儿呢！靠边儿去！”
话音刚落邻桌的五个男人集体站到了张姓男人身侧，瞬间堵住了整个走道。
隋何轻哼一声：“几个大男人欺负一个弱女子，这叫谈正事儿？别怪我没提醒你们，你们再这样下去我们会起诉你们！”
双方一个胡搅蛮缠一个一口一个起诉、追究，甚是混乱。
颜素看着这场景，轻声咳了两声，说：“张先生，我们去医院看看吧。我还是那句话，该我们负责的我们绝不推脱。”
张森在一边搭腔：“是啊，二表叔，我还没见过表弟，咱一起去医院看看吧。”
几番口舌之后，张姓男人终于同意去医院。
结账时，他们六个男人花了近一千块。颜素垫付。
隋何也跟着一起去了医院，虽然颜素再三强调自己一个人可以搞定。
当着其他人在场，颜素做不到对隋何不理不睬或者漠视。她心里一再重复把他当作普通同学。
颜素开了一辆车，张森一辆车，隋何一辆车。去医院路上，隋何上了颜素的车，张森和他表叔开隋何的车，另外五个人开张森的车。
路上，颜素不说话，专心开车。隋何坐在副驾驶座上，打量颜素的车，车内很简洁，没有多余的装饰物，很像颜素这个人，一向不喜欢多余的妆扮。
颜素开车很稳，隋何注意到颜素每次在红绿灯路口都会很慢，于是他没话找话：“你每次过红绿灯都这样慢吗？如果前面是大路口没有闯红灯的行人，可以不用减速的。如果一味减速，很容易造成后方车辆的拥堵。”
颜素只当没听见，冷着脸专心开车。
隋何看颜素的反应，叹了一口气，不再说话。
三辆车先后到了医院，35号店长已经在医院门口等着了。
看着浩浩荡荡的一群人，店长一时有些反应不过来。还是颜素提醒她，她才在前面领路。
张姓男人在听家里人说孩子吃过蛋糕出事后就直接去找颜素她们了，只知道孩子送到市一院，具体哪个病房他还真不知道，因此他也是紧跟着颜素她们往前走。
到了病房，颜素看到了当事人。大约十三四岁的男孩，脸色苍白地躺在病床上，张姓男人已经在看到儿子的第一时间冲到了病床旁边，开始各种嘘寒问暖。
“老张你怎么才来啊？我给你打电话也打不通，咱儿子出事是学校的原因，跟他吃的小蛋糕没什么关系。你就别去找他们麻烦了。”坐在病床旁的女人低声说。
虽然声音很低,但因为病房很安静，所以大家都听到了。
张姓男人略微窘了一窘，低声呵斥：“不早点给我打电话！瞎耽误功夫！”
颜素看着这夫妻二人摇了摇头。
“既然事情的起因已经很清楚了，那我们就不多留了，哦，对了，张先生您和您兄弟在咖啡厅共花了936元，这里是小票，请您付一下。”颜素打断了两夫妻的低声争吵。
“那不是你请客吗？”
“从始至终，我从未开口说过我请客。还请张先生结一下帐，您看是现金还是转账？”
张森看着脸色已然变了的二表叔，忙拿出钱包掏出两千块，一千给了颜素一千给了张姓男人。
“二表叔，这钱算我给表弟的见面礼，你们在咖啡厅的花销我付。”
颜素接过钱，从自己钱包里翻出来七十给张森：“不用找了。另外，我的手机被你打掉地上摔碎了屏幕，回头我修过之后会把账单给张先生，还请张先生到时候结一下帐。我们店里还有事情，先告辞了。”
说完带着店长转身离开。
张姓男人张口就要骂人，被他媳妇儿拉住了。
隋何从头至尾一直站在颜素身旁，盯着张姓男人，没有说话。
直到颜素转身离开，隋何才跟上去。
张森看到隋何离开，对张姓男人说：“二表叔，我送一下我朋友。其他的等我回来再说。”说完也离开了。
走廊里，颜素和店长快步在前，隋何紧随其后，张森摇了摇头跟上隋何。
“哥们儿，今儿这事儿是我表叔不对，我代他赔个不是......”
“这男的就是你之前跟我提的特不讲理的那位？”隋何打断他的话。
“对，我这表叔虽然不讲理，但本性不坏，以前对我们家有恩，所以这事儿我出面也算合适。”
“我不管你们怎么处理，总之尽快给颜素她们道歉，还有赔偿修手机的费用。你好好跟你那个表叔谈谈。”
在他们说话的时候，颜素已经走进了停车场，找到她的车，带着店长往分店开去。
隋何没能跟上，但他也不气馁，来日方长。
张森回到病房，开门见山：“二表叔，你这事情办得可不地道啊，事情没搞清楚就去找人兴师问罪，还狮子大开口点了在咖啡店花了那么多钱，这还不算，还把人手机屏幕弄碎了，这要搁一脾气不好的女人，早把你脸给挠花了。”
不等他二表叔开口，张森又问：“你的那几个兄弟呢？我看着可眼生得很，不会是你花钱雇的人吧？”
“什么花钱雇的人！那是我一朋友的朋友，看在我朋友的面子上来帮忙的。要不是你婶儿跟我说孩子是吃了小蛋糕才出现的情况，我也不会直接上门......”说到后面声音愈发低了。
整个事情也算一个大乌龙了。
张家少年住校，早饭是在食堂吃的，少年的妈妈趁着早饭时间去学校看望孩子，给孩子带的就是这颜素她们便利店买的小蛋糕，吃过早饭的少年随口吃了一个小蛋糕，不到十分钟就开始呕吐，少年妈妈在紧急送医的同时给少年爸爸打了电话说了事情的大概，然后张姓男人立马叫人去便利店闹事。
他们不知道的是，在少年送医之后，全校在食堂吃饭的学生，集体出现了呕吐、腹泻的情况。
而整个事情对颜素来说，却是一个实行他们之前制定的方案的绝佳契机。
颜素送店长回到分店后就马上回到自己办公室，将整个事件的梗概作为典型事例进行了一番评析，然后顺理成章地将之前的方案再次整合一番。
敲定后颜素先发给了之前合作的区负责人，没有疑问后她打印出来，带着文件去了总部。
作者有话说
第3章 第三章
