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14、师傅领进门,修行在个人 在这个 ...
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在这个社会上,绝大多数的工作都跟沟通分不开,沟通说到底,也不过就是人际关系,这个锦皇就是一个小小的社会,想混得好就要打通各个关节,前台那帮牛逼闪闪的客串VIP服务员我是得罪了,不过前台经理申城焕倒是雯姨的人,餐厅从经理陈红艳到实习生也都是凯西的人,洗衣部的郑丽娟也一直讨好雯姨,仓库的赵颂也很好相处,雯姨的问题都在客房这,而我一定要把客房的大姐们搞定。
通过几天的工作,我发现原来我手里还是有些小实权的,只要我稍微不小心一点,估计客房部的大姐们能被我遛懵。比如说,在午休时间,只有一个大姐负责查房,其他人吃饭的时候,我就可以“不小心”的让她先去4楼查房,然后再去10楼,最后再去6楼等等,如此这般,估计超人也会被指使的蒙圈了。但是我当然不会故意做这种事,除非刚好客人退房的顺序和时间间隔惊天的折磨人。
今天下午领了一个活儿,替本年度的优秀客房服务员写推荐稿,获得这项殊荣的正是手脚最麻利的七楼服务员张秀英女士。我看看了之前江燕写的推荐稿差点笑岔气,传说中的错字连篇估计就是指这个水平了吧!详略也不怎么清楚,基本上从她写的稿里,我就看明白了一件事,张姐有一天晚上碰上了一个醉酒的客人,吐在了电梯里,于是她就无怨无悔地收拾了很久,然后张秀英女士就得到了这个年度优秀奖。
诶,怎么着也得写写人家平时工作态度怎么样吧,阐述一下领导和同事的印象吧!于是,我就问了问几个老员工对张姐的看法,这可真是不问不知道,一问就问出了猫腻。年度优秀服务员张秀英居然是之前辞职的那个领班的远房亲戚,而这个奖也是很久之前就评出来的,不过呢,这个张姐也确实像我所说的,手脚麻利的很,拿这个奖应该也不是什么太有争议的事情,可是啊,大家的众望所归不是她啊!
这位德高望重之人,便是张姐的师傅,十楼高级套房服务员张家华,当然此人也是我第一天来锦皇的师傅,话说张家华在锦皇已经做了3年多了,是整个客房部最资深的,但是由于学历太低,听说是小本,所以两次提领班都没提上去,不过上司对她也不薄,把她分到了最轻松的高级套房10层。可是我一开始总觉得大家应该是嫉妒她才对啊,凭什么一样的工资她的工作就轻松那么多呢?但是,事实证明是我以小人之心度君子之腹了。原来张家华师傅是个非常热心的人,也是一个很会处关系的人,如果别的楼层忙,不用上司说话,她就主动下楼帮忙,有的时候她的楼层客人退房后,剩下了一些新鲜水果食物什么的,她也会分给大家,真的是非常会做人。因此张家华才是暗地里的扛把子啊!而她的大徒弟张秀英女士则是属于闷头苦干型,估计要不是之前的领班是她亲戚,可能老板一辈子都不知道手底下有这号老黄牛。说实话,张秀英现在应该工作得挺痛苦的,她绝对是被涂永强和他的那批人害苦了,因为所有锦皇的员工都认为,张秀英理所应当也是那伙的,但偏偏她还真就不是,她确实是头老黄牛,而且还是头不站队的老黄牛,张秀英其实根本不在任何帮派里,她其实20年前就扎根H市,现在老公下岗,孩子上高中,正是用钱的时候,所以她的心思其实就是干下去,不想换地方。
不过这些话,她也就是值夜班的时候,跟我说说,她平时跟其他大姐的话并不多。诶,正所谓师傅领进门,修行在个人,看来张秀英没能尽得她师傅张家华的真传。
张家华的大徒弟张秀英的确是学到了师傅的一副好手艺,清扫客房之快,无人能匹敌,但是张家华的小徒弟——我,决心将师傅的另一项绝技发扬光大,此项绝技就是拉拢人心。
其实这些大姐的心也不是那么难懂,她们的年龄跟我妈妈差不多,所以喜好也非常相近,首先你必须是个人品好懂礼貌的好女孩,其次你要非常亲和,能跟她们有话题,偶尔还可以开开小玩笑,最后,你得长一张甜嘴,几句看似真诚的甜言蜜语就能把她捧上天啦!
比如,你可以在她们早上刚来的时候说,姐,你穿这条裙子真好看,这个发型很适合你,也可以在她们晚上下班的时候说,美女,穿这么漂亮跟谁约会去啊?等等,要说这些话跟谁学的,当然是归功于经常和我吊儿郎当的赵颂了。
当然赵颂也不是只会吊儿郎当,她还真对我蛮好的。这周一,我又去赵颂那领消耗品,由于现在就我一个文员了,赵颂也会体谅我,经常帮我搬东搬西的,而我也经常给她塞瓶饮料什么的。