《求学之路》译怀

19、运行

　　在凝聚着国际友情的同时，在享受着来自大洋彼岸的别样情怀时，我继续着我学习与实践的课题工作。午休起来后，我开着跑车直奔严董的公司去了。在严董的办公室小休了一会，我和严董落实了一下今天要做的文字工作后，回到自己的工作室，开始了质量手册相关文字的整理工作。每当坐在电脑前都会让我有种很安逸的感受，面对着电脑，书写着自己要记录的一切文稿，边整理、边填充、边校对、边完善。因为是处在体系运行阶段，所以每每整理好一章文字工作，就要与实际的工作相对接，检验文字与实际工作中的实效性如何？大概写了时间久一些，我感到腰有些酸痛，保存好资料后，我对严董说：“我先下车间看看，严董说：我陪你一起去吧，我笑笑说：不用。”我先到总机房转了一圈，想听听接线员在接听电话时的用语和顾客提出问题时的回答态度以及处理问题的应变与解决能力。听了能有二十分钟，感到应该在哪个环节需要完善语言的功力，记录下来相关问题以后，对接线员再一次宣达了工作职责，要求在工作中，严格执行公司的各项管理、规章制度，负责顾客服务的电话接收、传递工作，及时地反馈顾客的要求，做好电话记录、并确保记录准确。交代完这些工作中必要内容，我到了公司副总经理办公室，强调了其职位、职责的重要性，对于各部门的工作预先接应、实时监控与追踪；在办公室里我对主任在体系运行中的文件和资料控制、质量记录的控制、内部质量体系审核及培训的组织实施作了详细地讲解与说明；在销售部落实了合同的评审、签订与管理，负责顾客提供产品的控制实施；客服部要求对售后服务、顾客投诉的管理并组织实施，征求顾客意见并收集市场信息，确保关注顾客的要求，做好售后服务并对服务质量负责，认真填写服务记录，对记录的真实性、有效性负责；在生产部重点强调了产品标识和可追溯性、过程控制的管理，负责检验和实验、检验、测量和试验设备、检验和试验状态的控制和管理，负责不合格品的控制、纠正和预防措施，统计技术应用的管理；尤其是采购员的工作职责，负责承包方的控制与实施、参与分承包方的评价和选择，对外协产品、外购产品的实施、对采购产品质量负责；落实好后就到车间里去了。我想通过多接触实际工作场所来了解体系运行的实际措施、实际意义，我走到注水车间看到的注水工序的整改措施，再到水处理工序见到的工程师在边工作、边整理着技术文件，见我来到时，工程师把技术文件给我看了一遍，我看过后感到写的很详细，就算是新入厂的员工，来到水处理的工序，经过老员工的指点和该技术文件的指导作业书，就可以很清楚自己所要从事的工作如何作业了。我对工程师说：“你写得很具体很详细，正常的员工一看就很明了，你的文字功底真的不错哦！工程师笑笑说：顾问，谢谢你的夸奖！我就是按着你所说的理解后写成的，很谢谢你对我工作的支持哦！我说：是我应该说谢谢的哦！”离开了水处理工序，我继续向下一车间走去。在车间里我主要是想看看合格、不合格、半成品、成品及一些标识牌的排放与制作事项是否达标，看看工人在作业时的着装与作业状态；到了仓库，因为上次来仓库时，我看到成品待出库的桶装水的摆放和桶表面的洁净度不是很理想，这次我主要是想看看改善措施和落实情况。做好库存产品的控制和管理，要求库房环境要符合文件规定的要求，以维护产品固有的质量，对库存产品要保证帐、物、卡一致；在车队落实了负责搬运和交付的组织实施，要求做好成品的交付工作，做好运送车辆的维护与保养、检修工作。对于操作员要求应按照岗位操作规程的要求精心操作，认真、及时、准确地填写操作记录，保证产品质量符合规定的要求，发现质量问题及时报告，有权提出改进意见，对因操作失误造成的产品不合格和其它问题负责；在内部审核小组，落实了审核计划的要求、编制检查表、实施质量审核，应根据客观事实、公正地对其审核的对象做出评价，对提出的不符合的正确性和审核结果的公正性负责，保证不泄露任何审核中接触的机密，有权提出不符合、对审核工作提出建议、有权独立开展审核工作，根据安排负责跟踪、检查、验证、纠正措施效果并做好记录。这样在按照体系运行的基本程序巡视了一圈后，我回到了办公室。严董过来问问我说：“佳遥，感觉如何？我说：总体还好，经常这样子下去转转，会让员工在思想意识上加强重视度。严董说：晚上一起吃个饭吧，我说：改天吧，今天回去想把看到的一些问题整理一下，然后，再完善管理手册。严董说：佳遥，你不要这样赶时间，不然我担心你会吃不消的。我笑笑对严董说：不会，严董说：那我们一起走吧，你一个人回去我也不放心。”
　　我回到楼下停车场时，见赵锋的车已经回来了。我急忙跑上楼，开开门就躲到了墙角处，没想到是阿姨出来了，我本想赵锋出来时，就一下扑到他的怀里，进门见阿姨冲我摆摆手说：“佳遥，快去看看赵锋好像很不舒服的样子，今天下午去工地检查工作时，可能是有被雨淋到后感冒了，刚刚我给喝过了姜汤，现在睡着了，我问阿姨：严不严重呀？要不要去医院呀？阿姨说：我让他去医院，他说：没事的，睡一觉就好了。我说：晚上吃的什么呀？阿姨说：他不想吃就躺下了。”我听阿姨说完后，换好衣服就到了赵锋的房间。我看到赵锋捂着被子睡着的样子，好像很冷的样子，心里一阵阵酸楚，我知道赵锋就是因为照顾我累坏的，我坐在赵锋的床前，用手轻轻地抚摸着赵锋的额头，眼泪就已经流下来了，我无言的流着泪，我不知道该做什么？也不知道该说些什么？看着赵锋熟睡的样子，我想到刚刚阿姨说赵锋什么也没吃就躺下了，就想亲手给赵锋煲点白粥喝。我起身为赵锋整理了一下被子，转身刚要离开的时候，我的手被赵锋拽住了。我心一惊，回头就一下子倒在了赵锋的怀里哭起来，边哭边说：赵锋，你吓死我了，刚刚阿姨说你不舒服的时候，我都不知道该如何是好？赵锋紧紧搂着我说：佳遥，不哭、不哭，我没事，真的没事的。赵锋为我搽试着眼泪说：啊呦！我的小赖猫哭成小花猫了哦！阿姨听见我的哭声后也赶了过来，见赵锋已经醒来了就问：赵锋，先吃点什么？阿姨给你做，我边哭边说：不要，阿姨你休息吧，我来给赵锋煲点白粥喝，阿姨说：佳遥，赵锋这样子我怎么睡得了，你陪着赵锋吧，我去煲白粥，我说：阿姨，还是我来吧，我要亲自给赵锋煲粥喝的。赵锋说：阿姨，你就让佳遥弄吧，佳遥煲的粥甜哦！阿姨笑笑说：对对对，我们佳遥煲的粥是天下一品甜粥哦！我被阿姨和赵锋给逗笑了，看着赵锋说：“你醒了？赵锋说：你手一搭上我的额头时就感觉到了。我说：对不起！赵锋，都是我不好，你一定是因为我而累倒了，为什么不给我打电话呀？赵锋说：我知道你去严董集团，你那么忙？我怎么好再烦扰你呀？我说：那你再躺一会好吗？我马上给你煲粥喝，赵锋学着我的语调说：不要，我要到厨房陪着你，我呵呵说：好吧！”我用手又摸摸赵锋的头看看有没有汗，然后让他再披一件衣服后，我搂着赵锋的胳膊一起到了厨房。将米洗好下锅后，我搂着赵锋的腰说：“等米汤开起的时候，我扶你去沙发上坐坐好吗？赵锋说：佳遥，你回来我就好了。我说：真的吗？赵锋说：认识你之后，我是真的懂得了什么叫做精神力量这句话了。当你手一抚摩我的额头时，我就感到好暖，整个人就精神多了。我说：但愿吧！赵锋说：佳遥，今天去严董公司感觉怎么样呀？我用手指押着赵锋的嘴【嘘】一声说：不许说话，到沙发上去等着，喝点热水。不然你还回床上躺着吧，等粥好了以后，我给你端过去喂你好吗？赵锋说：不要，佳遥，我好想你，我想和你在厨房多呆一会。我睡了好久，不想在躺着了。我说：那先喝点热开水吧？赵锋见我坚持的样子，刮刮我的鼻子说：遵命！”我给赵锋倒完水后，递给他说：“那我给你拿个椅子来好吗？我担心你会支持不住的，赵锋说：佳遥，我很强壮的，没你想象的那么柔弱哦！我说：你答应过我的，好好保重身体，不然，以后我叫小明接我，或者我自己开车去上学，不给你接我哦！赵锋说：好啦，我听你的可以了。”赵锋回到了房间，等粥好后，我端到了赵锋的床前，赵锋坚持要自己吃，我没答应就开始喂他，当我把汤匙送到赵锋嘴边的时候，赵锋为了让我开心，少一些担心，就将汤匙咬住看着我，我也不吭声地在等着，赵锋憋不住乐了，我又开始继续喂着赵锋。赵锋见我将汤匙再次送到他嘴边的时候，就一直看着我不张嘴，我就一直把汤匙举在他的嘴边不动弹，赵锋看着我像模像样的眼神，终于憋不住又乐了，我顺势将汤匙里的粥送到他的嘴里。赵锋一下将我抱住说：“小鬼头，你怎么可以这样子呀？你想笑死我呀？我说：你不好好吃饭呀？晚上什么都不吃怎么可以呀？赵锋说：佳遥，刚刚的样子你知道让我想起什么了吗？我说：想到什么了呀？卢公，赵锋说：你往我脸上泼啤酒的时候，当时就是这样的眼神，所以，我真的就控制不住笑出来了，我说：真有你的，这时候还可以想到啤酒泼？这下好喽，让你想，这下不用啤酒泼，到让雨淋啦。赵锋笑着晃着我说：佳遥，你真的好可爱哦！我一般正经地说：快！现在不是说我可爱的时候，好好喝粥。赵锋说：佳遥，不要你喂我，我自己来吧，我真的好高兴哦！以后真想多有几次病哦，我立马捂上赵锋的嘴说：不许胡说，如果你愿意，以后我就喂你吃饭。赵锋搂着我说：佳遥，好乖哦！有你这句话我已经就很高兴了。走吧、去你房间，等你睡了我再回来，我说：不要，你今天身体不舒服，我一会就回去自己睡。赵锋说：佳遥，听话，那样你想想我可以睡得安稳吗？”我知道赵锋是真心牵挂我，在他怀里又依偎了一会，就和赵锋回到了我房间，赵锋坐在我的床前，我看着赵锋说：“赵锋，你一定要多注意身体哦！不可以再有一点点闪失，我好担心、也好怕你有事，你答应过我的，要好好照顾我，你要是有事的话，我可怎么办呀？赵锋说：放心吧佳遥，我真的没事，今天就是被雨淋到了，当时我身上有汗，下回我一定注意。”我双手搂着赵锋的头，眼泪又一次地流了出来，赵锋就一直搂着我，一直在安抚着我……